Sebanyak 2,6 juta pelanggan Techcombank berhasil memverifikasi data biometrik mereka.

Berdasarkan data dari 15 bank dengan hasil implementasi Keputusan 2345 tertinggi setelah hampir dua minggu penerapan sejak 1 Juli, Techcombank adalah bank terdepan dalam hal tingkat keberhasilan implementasi dengan 25,96%.

Secara khusus, mayoritas pelanggan melakukan otentikasi biometrik pada aplikasi Techcombank Mobile. Techcombank merupakan pelopor dalam mematuhi dan menerapkan Keputusan 2345 dengan kecepatan tertinggi dan tercepat.

Berdasarkan Keputusan No. 2345/QD-NHNN tentang implementasi solusi keamanan dan keselamatan dalam pembayaran online dan pembayaran kartu bank, mulai 1 Juli, transaksi online pada aplikasi e-banking yang melebihi 10 juta VND per transaksi atau total transaksi harian yang melebihi 20 juta VND akan memerlukan otentikasi biometrik untuk transfer selanjutnya dalam hari yang sama. Transaksi di bawah 10 juta VND per transaksi atau total transaksi harian yang tidak melebihi 20 juta VND akan diotentikasi menggunakan kode Smart OTP seperti biasa, tanpa perlu pengenalan wajah. Lebih lanjut, menurut Pasal 2 Keputusan 2345, pelanggan individu juga harus menjalani otentikasi biometrik sebelum melakukan transaksi pertama mereka di aplikasi atau sebelum melakukan transaksi pada perangkat selain yang digunakan untuk transaksi terakhir. Sebagai pelopor implementasi solusi yang disinkronkan sesuai dengan Keputusan 2335, sejak awal April 2024, Techcombank telah mengumpulkan data biometrik pelanggan melalui kartu identitas warga negara yang tertanam chip pada aplikasi Techcombank Mobile dan di loket transaksi Techcombank. Sebagai hasilnya, hingga 11 Juli, sekitar 2,6 juta pelanggan Techcombank telah berhasil memverifikasi identitas mereka dari total lebih dari 9,7 juta pelanggan individu, menempatkan bank tersebut di posisi teratas dalam hal persentase tertinggi pelanggan yang menerapkan verifikasi biometrik, yaitu 25,96%, sementara bank peringkat kedua mencapai 23,8%. Empat bank besar ( Vietcombank , BIDV , Agribank , dan Vietinbank) memiliki tingkat verifikasi mulai dari hanya 8% hingga 13,21% dari total pelanggan individu mereka hingga saat ini. Dalam hal jumlah absolut pelanggan yang berhasil diinstal, tiga bank teratas adalah Techcombank, Vietcombank, dan MBBank. Angka yang patut diperhatikan adalah 91,4% pelanggan Techcombank berhasil memverifikasi akun mereka melalui aplikasi, dengan hanya sebagian kecil yang memerlukan verifikasi langsung. Sementara itu, menurut data yang diterbitkan oleh Bank Negara Vietnam, beberapa bank memiliki tingkat verifikasi langsung hampir 85%. Berinvestasi besar-besaran dalam teknologi anti-deepfake canggih: Menurut perwakilan Techcombank, sebagian besar pelanggan yang secara rutin melakukan transaksi senilai lebih dari 10 juta VND di bank tersebut telah berhasil menyelesaikan verifikasi biometrik. Pencapaian awal ini berkat implementasi solusi yang inovatif dan komprehensif dari bank tersebut sesuai dengan Keputusan 2335 sejak tahap awal. Mengungkap proses persiapan peluncuran Kampanye 2345, Bapak Pranav Seth, Direktur Transformasi Digital di Techcombank, berbagi: Techcombank telah membentuk tim proyek besar, dengan lebih dari 60 ahli di bidang UX, manajemen produk, pengembangan teknologi, komunikasi pelanggan, manajemen risiko… "Kami telah mempelajari lebih dari 200 model ponsel berbeda dengan kemampuan NFC (Near Field Communication) untuk mempersiapkan panduan pelanggan dalam berbagai format komunikasi visual, mulai dari animasi, video, email hingga informasi promosi lainnya… Selain itu, Techcombank telah melakukan lebih dari 40 jam pelatihan untuk masing-masing dari 5.000 karyawannya yang bekerja langsung dengan pelanggan mulai Februari 2024." Selain itu, bank ini menggunakan alat analisis data modern untuk mengkategorikan daftar pelanggan digitalnya ke dalam lebih dari 50 kelompok berdasarkan lokasi, jenis perangkat, frekuensi penggunaan, kebiasaan pembayaran, dan lain-lain. Hal ini memungkinkan pesan yang dipersonalisasi untuk memandu pelanggan melalui pengaturan biometrik di berbagai titik kontak, mulai dari cabang dan pusat panggilan hingga perwakilan layanan pelanggan, unggahan media sosial, email, dan pesan dalam aplikasi. Pada hari-hari puncak peluncuran transaksi biometrik, Techcombank memanfaatkan infrastruktur cloud-nya untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dan menghindari gangguan yang tidak diinginkan. Hal ini, dikombinasikan dengan investasi signifikan Techcombank dalam platform digitalnya selama bertahun-tahun, peran utamanya dalam penerapan teknologi digital , dan strategi yang berpusat pada pelanggan, telah meningkatkan kualitas produk dan layanan, memberikan pengguna pengalaman yang optimal, nyaman, dan aman. Menurut Bapak Pranav, Techcombank juga berinvestasi besar-besaran dalam teknologi keamanan: menggunakan otentikasi biometrik yang dikombinasikan dengan lapisan perlindungan lainnya termasuk perlindungan aplikasi (untuk mendeteksi emulator), FIDO, teknologi anti-deepfake canggih (memeriksa kecerahan flash)...

Untuk melakukan verifikasi biometrik awal sesuai dengan Keputusan No. 2345 Bank Negara Vietnam tentang penerapan solusi aman dan terjamin dalam pembayaran online dan pembayaran kartu bank pada aplikasi perbankan, pengguna perlu masuk ke aplikasi, pilih fitur "Perbarui Informasi" (nama fitur dapat bervariasi untuk setiap aplikasi perbankan). Kemudian, pindai wajah; ambil foto bagian depan dan belakang Kartu Identitas Warga Negara (KTP); pindai informasi dari KTP yang tertanam chip ke pembaca NFC di ponsel untuk mengirimkan data. Terakhir, konfirmasikan informasi dan otentikasi dengan OTP untuk menyelesaikan pembaruan data. Pelanggan dapat mengikuti instruksi visual melalui video di sini: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Sumber: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm