ABBank menerapkan model transaksi loket tetap di seluruh negeri.

Menyusul peluncuran identitas merek barunya dengan prinsip panduan "Bank yang menciptakan kebahagiaan," ABBank secara bertahap mengubah tampilan cabang dan kantor transaksinya di seluruh negeri, terutama dengan memperkenalkan model transaksi konter berdiri.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 1. — Ruang transaksi baru ABBank dirancang agar lebih terbuka dan ramah pelanggan.

Pengamatan di banyak titik transaksi menunjukkan bahwa ruang layanan dirancang agar lebih terbuka dan ramah. Selain loket transaksi berdiri, ABBank juga menyediakan area konsultasi terpisah dan loket transaksi berdiri untuk transaksi cepat.

Dalam model baru ini, transaksi jangka pendek seperti setoran, penarikan, transfer, atau konfirmasi informasi akan diprioritaskan di loket transaksi tetap untuk mempersingkat waktu pemrosesan dan mengoptimalkan layanan selama jam sibuk. Sementara itu, kebutuhan yang memerlukan konsultasi dan saran mendalam, serta transaksi yang lebih kompleks akan ditangani di area ruang konsultasi terpisah.

Selain perubahan pada model transaksi, ABBank juga menyesuaikan banyak elemen spasial seperti pencahayaan, tata letak interior, dan alur lalu lintas di dalam ruang transaksi agar lebih terbuka dan ramah pelanggan.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 2. — Model konter berdiri bertujuan untuk mengoptimalkan layanan dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Perwakilan bank menyatakan bahwa model baru ini diimplementasikan secara fleksibel untuk menyesuaikan berbagai kelompok pelanggan. Bagi pelanggan lanjut usia atau mereka yang membutuhkan bantuan khusus, staf akan secara proaktif memberikan dukungan dan mengatur area yang sesuai untuk memastikan kenyamanan selama transaksi.

Menurut ABBank, perubahan "penampilan" ini merupakan bagian dari peta jalan transformasi identitas merek yang sedang diimplementasikan bank setelah mengumumkan posisi barunya sebagai "Bank Pencipta Kebahagiaan". Dalam peta jalan ini, pengalaman pelanggan di titik kontak langsung seperti cabang dan kantor transaksi dianggap sebagai salah satu faktor penting.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 3. — Ruang konsultasi pribadi untuk klien prioritas.

"Dalam konteks kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, ABBank bertujuan untuk menciptakan lingkungan layanan yang lebih fleksibel, baik dengan mempersingkat waktu tunggu maupun meningkatkan kualitas layanan melalui personalisasi, sehingga membantu pelanggan menikmati pengalaman yang lebih menyenangkan saat melakukan transaksi keuangan," ujar seorang perwakilan bank.

Saat ini, ABBank memiliki 165 cabang dan kantor transaksi di seluruh jaringannya. Di masa mendatang, bank menyatakan akan terus meningkatkan fasilitas dan memperbaiki layanan untuk memberikan pengalaman transaksi yang lebih nyaman, lancar, dan ramah kepada pelanggan.

Sumber: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm