Di bidang mana saja AI menggantikan pemandu wisata?

VHO - Mulai dari perencanaan rute dan navigasi hingga memberikan komentar tentang objek wisata, AI menggantikan banyak tugas yang sebelumnya ditangani oleh pemandu wisata. Namun, bagian terpenting dari sebuah perjalanan tampaknya masih sulit untuk digantikan.

Wisatawan menggunakan panduan audio otomatis saat berkeliling Hanoi . Foto: TC

Tugas-tugas pemandu wisata mana yang akan digantikan oleh AI?

Sekitar 10 tahun yang lalu, persiapan perjalanan biasanya dimulai dengan menghubungi agen perjalanan, bertanya kepada kenalan yang pernah bepergian sebelumnya, atau dengan tekun membaca blog perjalanan . Sekarang, semuanya sangat berbeda. Hanya dengan membuka ponsel mereka dan mengetik beberapa baris ke dalam alat AI, para pelancong dapat langsung menerima rencana perjalanan yang hampir lengkap: ke mana harus pergi, di mana harus menginap, apa yang harus dimakan, berapa biayanya, dan bahkan waktu terbaik untuk menghindari keramaian...

Perubahan ini telah mendorong banyak orang di industri pariwisata, terutama kaum muda yang belajar untuk menjadi pemandu wisata, untuk mulai bertanya: jika AI sudah dapat bercerita, menyarankan rencana perjalanan, memberikan petunjuk arah, dan merespons hampir secara instan, di mana posisi pemandu wisata di masa depan?

Jawabannya mungkin terletak pada pengamatan lebih dekat terhadap aspek-aspek mana yang digantikan oleh pemandu wisata berkat AI, dan area mana yang belum terjangkau oleh teknologi ini.

Langkah pertama, dan di sinilah AI berkembang paling pesat, adalah perencanaan perjalanan. Ini biasanya merupakan bagian yang memakan waktu bagi para pelancong. Banyak yang pernah mengalami membuka lusinan tab browser untuk membandingkan harga penerbangan dan hotel, membaca ulasan, menghitung jarak perjalanan, dan tetap merasa kewalahan dengan banyaknya pilihan yang tersedia. Dengan AI, proses ini dipersingkat menjadi hanya beberapa menit.

Menurut survei tahunan terhadap 11.000 pengguna global yang dilakukan oleh platform perjalanan Klook, 91% pelancong global mengandalkan alat perencanaan perjalanan berbasis AI. Angka ini sangat luar biasa, karena menunjukkan bahwa AI bukan lagi teknologi "coba-coba", tetapi menjadi alat umum dalam perilaku perjalanan sehari-hari.

Pengguna beralih ke AI karena berbagai alasan: sebagian hanya tidak tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan dari perjalanan mereka dan membutuhkan alat untuk membantu mereka memutuskan; yang lain ingin menemukan penawaran yang lebih baik, atau mempersonalisasi rencana perjalanan mereka sesuai dengan anggaran, minat, usia, atau tujuan perjalanan mereka… Alih-alih mengikuti tur yang hampir tetap untuk semua orang, mereka menginginkan perasaan bahwa perjalanan tersebut "dirancang khusus" hanya untuk mereka.

Dari perspektif ini, AI sebenarnya mengambil alih sebagian pekerjaan yang sebelumnya ditangani oleh perusahaan perjalanan atau pemandu wisata: memberi nasihat, menyarankan, dan merancang rencana perjalanan.

Namun itu baru permulaan. AI kini mulai merambah area yang sebelumnya dianggap sebagai domain eksklusif pemandu wisata: bercerita tentang destinasi.

Salah satu contoh yang menonjol adalah AIGuideX, sebuah startup yang berbasis di Vietnam dan AS yang baru-baru ini diluncurkan dengan ambisi untuk menjadi "Pemandu Wisata AI" pertama, yang sepenuhnya menggantikan pemandu wisata tradisional. Ide mereka cukup sederhana: alih-alih mengikuti kelompok atau menunggu penjelasan bersama, wisatawan cukup memindai ponsel mereka di tempat tujuan dan langsung menerima panduan suara bertenaga AI, yang menceritakan kisah tentang landmark, tokoh sejarah, atau nilai budaya di balik lokasi tersebut.

Tidak sulit untuk memahami mengapa bisnis mulai bertaruh pada arah ini. Menurut Organisasi Pariwisata Perserikatan Bangsa-Bangsa (UN Tourism), pasar pariwisata global mencapai $1,6 triliun pada tahun 2024 dan menargetkan $2 triliun pada tahun 2030. Sementara itu, penelitian oleh McKinsey Insights menunjukkan bahwa AI telah meresap ke 75% bisnis di seluruh dunia . Industri pariwisata, khususnya di sektor pemandu wisata, sebagian besar masih beroperasi dengan model-model yang sudah ada selama ratusan tahun. Kesenjangan ini menghadirkan peluang bagi model seperti AIGuideX.

Apa yang membuat pemandu wisata masih begitu sulit digantikan?

Namun, akan terlalu dini untuk menyimpulkan bahwa pemandu wisata akan segera digantikan hanya dengan melihat kecepatan perkembangan teknologi. Apa yang saat ini dilakukan AI dengan sangat baik terutama adalah aspek "informasi", sementara profesi pemandu wisata memiliki peran yang jauh lebih penting: menangani situasi dunia nyata dan membimbing pengalaman manusia.

Gambar ilustrasi

Salah satu keterbatasan terbesar AI terletak pada akurasinya. Alat yang dibangun berdasarkan model bahasa besar (LLM) seringkali mengalami fenomena "ilusi", yaitu menghasilkan informasi palsu tetapi menyajikannya dengan cara yang terdengar sangat meyakinkan.

Seorang pelancong berbagi bahwa ia telah menggunakan ChatGPT untuk menemukan hotel hemat biaya dan menyarankan destinasi berdasarkan preferensinya untuk perjalanan panjang, dan alat AI tersebut memberikan rekomendasi yang cukup jelas dan bermanfaat. Namun, ada juga beberapa kejadian di mana pengguna mengalami ketidaknyamanan ketika saran rute tidak memperbarui status penutupan jalan karena konstruksi, menyebabkan waktu perjalanan menjadi lebih lama dari yang diharapkan. Mungkin tampak seperti kesalahan kecil, tetapi dalam perjalanan, terkadang bahkan perubahan kecil pun dapat menyebabkan serangkaian masalah.

Mereka yang pernah memimpin tur memahami bahwa perjalanan jarang berjalan persis seperti yang direncanakan: mungkin ada hari ketika tiba-tiba hujan deras, memaksa perubahan mendadak pada kegiatan di luar ruangan; beberapa tamu lelah setelah penerbangan panjang dan tidak memiliki energi untuk jadwal yang padat; dan mungkin ada keluarga multi-generasi dengan orang tua dan anak-anak kecil, masing-masing dengan kebutuhan yang sangat berbeda…

Menurut beberapa ahli, masalah seperti alergi makanan, disabilitas, intoleransi, atau mengatur perjalanan untuk keluarga multi-generasi adalah hal-hal yang masih belum dapat ditangani dengan baik oleh AI. Teknologi ini mungkin mengetahui banyak informasi, tetapi belum tentu memahami keadaan pikiran individu yang sebenarnya dalam situasi tertentu.

Hal ini juga sebagian menjelaskan diskusi dalam acara bincang-bincang tentang peran pemandu wisata di Festival Pariwisata Kota Ho Chi Minh 2026, yang berlangsung pada tanggal 4 April. Banyak mahasiswa secara jujur ​​bertanya apakah profesi pemandu wisata masih memiliki tempat di industri ini ketika kaum muda sudah terbiasa memesan tiket sendiri, menggunakan ChatGPT untuk merencanakan perjalanan, dan bernavigasi dengan Google Maps.

Menurut Bapak Le Huu Phuoc (bekerja di Saigontourist, pemenang hadiah ke-3 Kompetisi Pemandu Wisata Terbaik Kota Ho Chi Minh 2025), AI atau teknologi tidak dapat sepenuhnya menggantikan pemandu wisata dalam program wisata. Teknologi dapat memberikan informasi, tetapi pemandu wisatalah yang memimpin emosi perjalanan tersebut.

Perjalanan yang berkesan, pada akhirnya, bukan hanya tentang berapa banyak tempat wisata yang Anda kunjungi atau berapa banyak foto indah yang Anda bawa pulang. Yang lebih diingat orang terkadang adalah perasaan ketika seseorang menceritakan sebuah kisah pada waktu yang tepat, menangani situasi saat perjalanan berjalan tidak sesuai rencana, atau sekadar membuat seluruh kelompok merasa aman di tempat yang asing…

AI juga belum mampu mengambil tanggung jawab atas manusia. AI dapat menyarankan apa yang harus dimakan, ke mana harus pergi, atau hotel mana yang harus dipesan, tetapi tidak dapat menangani situasi seperti demam, sakit perut, kehilangan bagasi, keterlambatan transportasi, atau kejadian tak terduga, dan tentu saja tidak dapat bergegas untuk mengatasi perubahan situasi.

Ketika ketegangan di Timur Tengah menyebabkan penutupan wilayah udara regional, banyak pelancong terdampar selama berhari-hari. Dalam situasi seperti itu, AI dapat memberi tahu penumpang bahwa penerbangan mereka telah dibatalkan, tetapi tidak dapat membantu mereka memprioritaskan penerbangan repatriasi atau bertanggung jawab atas keputusan untuk mengubah rencana perjalanan mereka.

Tentu saja, kesenjangan antara AI dan manusia kemungkinan akan terus menyempit. Guy Llewellyn, asisten profesor di EHL Hotel Business School (Singapura), berpendapat bahwa jika data perjalanan lebih terbuka dan terstruktur, AI berpotensi mengakses data yang lebih mutakhir daripada agen perjalanan tradisional. Seiring dengan semakin terhubungnya hotel, maskapai penerbangan, dan tempat wisata melalui API pada sistem server, AI akan mampu memberikan informasi yang lebih akurat dan faktual, sehingga secara signifikan mengurangi masalah "ilusi".

Booking.com juga telah menerapkan beberapa solusi integrasi AI bekerja sama dengan OpenAI. Menurut prediksi Llewellyn, laju digitalisasi akan terus meningkat seiring semakin banyaknya bisnis AI yang memasuki pasar perjalanan.

Namun, mungkin hal terpenting yang disaksikan industri pariwisata saat ini bukanlah apakah AI akan menggantikan pemandu wisata, tetapi di mana AI menggantikan mereka. Hingga saat ini, teknologi telah menggantikan cukup banyak tugas di balik layar: pengumpulan informasi, perencanaan perjalanan, petunjuk arah, komentar dasar, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Namun, di bidang yang membutuhkan fleksibilitas, tanggung jawab, kebaikan, dan kemampuan untuk terhubung secara emosional dengan orang lain, kesenjangannya masih cukup lebar.

Sumber: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html