AI - Kekuatan pendorong baru untuk membantu merampingkan pemerintahan dan mempercepat bisnis

Dalam konteks model pemerintahan daerah dua tingkat yang resmi beroperasi secara nasional dan bisnis yang memasuki tahap ekonomi digital yang sangat kompetitif, kecerdasan buatan (AI) menjadi "dukungan strategis" untuk membantu aparatur negara beroperasi lebih efektif dan bisnis mempercepat produktivitas. Dari administrasi, manajemen, pemrosesan kerja hingga melayani masyarakat dan mengoptimalkan operasional bisnis, AI membawa transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Model pemerintahan daerah dua tingkat menciptakan perubahan besar dalam beban kerja. Jumlah unit administratif tingkat komune telah berkurang dari 10.710 menjadi 3.355, penurunan sebesar 69%. Ini berarti bahwa seorang pemimpin provinsi yang sebelumnya bertanggung jawab atas sekitar 10 distrik kini harus secara langsung memantau pekerjaan hampir 100 komune. Volume catatan, data, dan masalah yang muncul telah meningkat pesat, sementara penggajian telah disederhanakan sebesar 15-20%. Jika hanya dioperasikan dengan cara tradisional, aparatur dapat dengan mudah mengalami kelebihan beban. Inilah sebabnya mengapa AI telah menjadi solusi penting untuk membantu pemerintah menjaga efisiensi dalam model ramping.

Banyak negara seperti Estonia, Singapura, dan Denmark telah menerapkan model AI4Gov untuk mendukung administrasi negara. Sistem ini mencakup dasbor pintar bagi para pemimpin untuk mengumpulkan data secara real-time, mendeteksi ketidaknormalan, dan secara otomatis mengusulkan solusi. Asisten AI mendukung pejabat akar rumput dalam mencari kebijakan, memeriksa validitas dokumen, dan memandu prosedur pemrosesan langkah demi langkah, membantu mengurangi waktu pencarian dokumen hingga 60%. Di sisi lain, chatbot layanan publik membantu masyarakat mencari prosedur 24/7, memeriksa dokumen sebelum diserahkan, dan mengurangi jumlah dokumen yang dikembalikan hingga 70%. Saluran umpan balik yang cerdas dapat secara otomatis mengklasifikasikan keluhan, mentransfernya ke unit pemrosesan yang tepat, memprioritaskan kasus-kasus mendesak, dan masyarakat dapat memantau perkembangan pemrosesan langsung di aplikasi.

Tak hanya sektor publik, bisnis juga menerapkan AI dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Menurut Laporan Tahunan AI Vietnam 2025, industri teknologi informasi memimpin dengan tingkat penerapan sebesar 31%, diikuti oleh keuangan dan perbankan (22%), pendidikan (17%), e-commerce, dan layanan kesehatan (15%). Sektor-sektor dengan peningkatan permintaan AI tertinggi antara lain keuangan (26%), pendidikan (23%), dan produksi industri (21%). Semua industri ini memiliki volume data yang besar, proses yang kompleks, dan membutuhkan optimasi berkelanjutan.

Pasar AI Vietnam dianggap sebagai salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di kawasan ini, dengan tingkat pertumbuhan stabil sebesar 20% per tahun. Pada tahun 2024 saja, jumlah bisnis yang menerapkan AI meningkat dari 13% menjadi 18%, setara dengan hampir 170.000 unit. Rata-rata, setiap jam, 5 organisasi baru mulai menggunakan AI – angka yang mencerminkan panasnya gelombang transformasi digital. Tingkat pertumbuhan pasar mencapai 39% selama periode yang sama, menunjukkan bahwa AI memainkan peran sebagai "bahan bakar" baru bagi ekonomi digital.

Dari perspektif bisnis, efektivitas AI telah terbukti nyata. Perwakilan IBM menyatakan bahwa GenAI dapat meningkatkan produktivitas tenaga kerja hingga 40% dan secara otomatis menghasilkan hingga 60% kode perangkat lunak. VietinBank menerapkan AI Agent secara internal dan hanya dalam 2 bulan, sistem tersebut menjawab lebih dari 350.000 pertanyaan bisnis karyawan, membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 95%. Dengan skala ritel dan layanan kesehatan,FPT Long Chau menerapkan AI untuk mempersonalisasi perjalanan layanan kesehatan di 2.222 apotek dan 200 pusat vaksinasi, memproses 15 juta transaksi per bulan. AI dapat memprediksi kebutuhan obat dan menyarankan vaksin, membantu Long Chau meningkatkan jumlah pelanggan per bulan menjadi 50.000 untuk saran pencegahan penyakit.

Akselerasi ini tidak hanya datang dari kalangan bisnis. Menurut Departemen Industri Teknologi Informasi, Vietnam jelas meningkatkan posisinya di peta AI dunia, yang saat ini berada di peringkat 59 dari 193 negara dan wilayah, di 5 besar ASEAN. Modal investasi ke bisnis AI domestik telah meningkat tajam, dari 10 juta dolar AS pada tahun 2023 menjadi 80 juta dolar AS pada tahun 2024, meningkat 8 kali lipat hanya dalam satu tahun. Hal ini menunjukkan bahwa Vietnam sedang menjadi tujuan baru bagi investor teknologi.

Kementerian Sains dan Teknologi telah mengembangkan Undang-Undang AI, yang merupakan langkah penting untuk menciptakan kerangka hukum bagi penelitian, pengembangan, dan penerapan AI secara transparan, aman, dan bertanggung jawab.

AI membuka era baru di mana aparatur negara dapat beroperasi lebih ramping dan efisien, bisnis dapat mengoptimalkan biaya dan meningkatkan produktivitas, serta masyarakat dapat dilayani lebih cepat dan akurat. Seiring dengan stabilnya model pemerintahan dua tingkat dan meluasnya gelombang penerapan AI di sektor bisnis, Vietnam memiliki peluang besar untuk menciptakan terobosan dalam tata kelola, ekonomi, dan inovasi.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm