Bac Ninh: Membawa layanan publik daring ke wilayah permukiman

Memastikan infrastruktur dan sumber daya manusia

Untuk mendukung pelaksanaan prosedur administratif di lingkungan digital, Departemen Sains dan Teknologi telah mengonfigurasi proses elektronik untuk 2.044 prosedur; 896 prosedur di antaranya menyediakan layanan publik daring penuh dan sisanya sebagian daring. Semuanya terintegrasi ke dalam Portal Layanan Publik Nasional. Departemen juga membuka pelatihan penerapan prosedur administratif elektronik untuk 99 komune dan kelurahan, memastikan 100% otoritas di tingkat komune menguasai proses penerimaan, pemrosesan, dan digitalisasi catatan.

Pejabat kecamatan Tan Tien membantu warga dalam pengisian dokumen.

Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi merupakan titik fokus penerimaan berkas prosedur administratif dari departemen dan cabang, sekaligus membimbing langsung kecamatan dan kelurahan dalam penerapan mekanisme satu atap elektronik. Segera setelah perangkatnya stabil, Pusat Layanan Administrasi Provinsi menyelenggarakan pelatihan bagi 99 kecamatan dan kelurahan mengenai proses penyelesaian prosedur administratif sesuai model pemerintahan daerah 2 tingkat; sekaligus mengoordinasikan pengelolaan, operasional, dan peningkatan sistem informasi penyelesaian prosedur administratif provinsi. Pusat Layanan Administrasi Provinsi juga berkoordinasi erat dengan departemen dan cabang terkait untuk menerapkan model "5 langkah dalam lingkungan elektronik" dan "5 langkah penyelesaian prosedur administratif di tempat", guna menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat dan pelaku usaha. Sejak 1 Juli, unit ini telah menerima lebih dari 30.000 berkas, dengan tingkat penerimaan berkas daring mencapai 99,6%. Hasil ini dicapai berkat sinkronisasi dari tingkat provinsi hingga tingkat akar rumput. Di Kementerian Pertanian dan Lingkungan Hidup, pada bulan Juli 2025 saja, tingkat aplikasi daring mencapai 99% dari total lebih dari 12.500 aplikasi yang diterima. Kementerian Dalam Negeri juga memproses 100% dari lebih dari 3.100 aplikasi daring pada bulan tersebut.

Di tingkat komune, pusat layanan administrasi publik mengatur staf dan anggota serikat pemuda untuk memandu dan mendukung operasi daring bagi masyarakat dan bisnis. Bapak Giap Van Quy, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tan Tien, mengatakan: "Kelurahan memobilisasi partisipasi seluruh sistem politik dan tim teknologi digital masyarakat. Pada saat yang sama, kami juga meningkatkan kualitas tim staf profesional, dan memberikan arahan dalam bentuk "bimbingan dan petunjuk cara melakukan berbagai hal". Sebagai contoh, pada kesempatan ini, kelurahan menerapkan periode puncak penerimaan permohonan bantuan sosial khusus bagi lebih dari 2.700 orang. Untuk memastikan waktu pemrosesan, staf ditugaskan untuk mendukung deklarasi dan pengajuan permohonan secara daring. Berkat hal tersebut, banyak orang telah mengubah kesadaran dan kebiasaan mereka. Bapak Dao Van Tuan, dari kelompok residensial Xuan Dong, ketika datang untuk melakukan prosedur pencatatan kelahiran anaknya, awalnya bingung dengan formulir daring tersebut, tetapi setelah beberapa menit dipandu oleh staf untuk masuk dan mendeklarasikan, permohonan tersebut berhasil diterima. Bapak Tuan berkata: "Melihat prosesnya cepat dan praktis, saya akan secara proaktif belajar melakukannya secara daring untuk prosedur administratif lainnya di masa mendatang."

Berbagai bentuk dukungan

Selain hasil positif, otoritas di semua tingkatan juga menghadapi banyak kendala dalam menerima dan memproses seluruh prosedur administratif secara elektronik. Kendala ini antara lain kemacetan jaringan ketika banyak transaksi dilakukan di Portal Layanan Publik Nasional; sistem transmisi di beberapa komune dan kelurahan belum memenuhi persyaratan. Kapasitas digital dan kebiasaan menggunakan layanan publik daring masih terbatas. Beberapa dokumen memerlukan banyak dokumen, banyak kasus informasi yang berulang, sementara langkah-langkah otentikasi tidak terpadu... Dengan tekad untuk melakukan transformasi digital secara menyeluruh, pada tanggal 7 Agustus, Ketua Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan surat edaran resmi yang meluncurkan gerakan untuk mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif daring di tempat tinggal mereka. Instansi, unit, dan daerah diwajibkan untuk menetapkan secara jelas tujuan, objek dukungan, isi pekerjaan, waktu pelaksanaan, dan rencana pengaturan tenaga yang sesuai. Khususnya, dorong bentuk-bentuk dukungan yang fleksibel seperti dukungan di area permukiman, tempat umum, bekerja di luar jam kerja atau pada hari Sabtu dan Minggu; prioritas diberikan kepada lansia, masyarakat kurang mampu, dan mereka yang tidak memiliki akses ke teknologi informasi.

Mengenai tingkat prosedur administratif yang diproses secara daring, provinsi Bac Ninh bertujuan untuk mencapai lebih dari 70% pada akhir tahun 2025 dan lebih dari 100% pada akhir tahun 2030.

Diharapkan pada tahun 2025, 100% Komite Rakyat komune dan kelurahan akan menyediakan setidaknya satu titik untuk mendukung warga di luar jam kerja. Formulir dukungan juga diperluas, tidak terbatas pada titik-titik tetap seperti: Petugas sukarelawan dan pegawai negeri sipil dapat langsung memandu tetangga, kenalan di komunitas, atau memberikan dukungan jarak jauh melalui telepon, Zalo, dan jejaring sosial. Kepolisian berkoordinasi untuk mendukung identifikasi elektronik level 2.

Menanggapi gerakan ini, Persatuan Pemuda Kelurahan Bac Giang meluncurkan model "Kelompok Teknologi Digital Pemuda" yang beranggotakan lebih dari 100 orang, dengan motto "mendatangi setiap gang, mengetuk setiap pintu, membimbing setiap orang". Selama dua pekan terakhir, Persatuan Pemuda Kelurahan berkoordinasi untuk meluncurkan periode puncak guna mendukung masyarakat dalam menyelesaikan prosedur untuk menikmati program bantuan sosial khusus provinsi di rumah-rumah adat kelompok residensial. Anggota inti "Kelompok Teknologi Digital Pemuda" bertanggung jawab untuk membimbing masyarakat dalam melaporkan dan mengirimkan dokumen secara daring. Bapak Nguyen Duy Dat, salah satu anggota kelompok, berbagi: "Saya baru saja mempelajari lebih banyak keterampilan digital dan berkontribusi dalam membantu masyarakat mengakses layanan publik daring". Di Kelurahan Tu Son, Kelurahan Phuc Hoa, Kelurahan Canh Thuy, pihak berwenang juga menyediakan waktu lembur untuk mendukung masyarakat dalam menangani prosedur administratif.

Menurut Kepala Departemen Sains dan Teknologi, di masa mendatang, badan-badan khusus provinsi dan Komite Rakyat di tingkat komune perlu terus mempromosikan propaganda dan panduan tentang penggunaan layanan publik daring, baik secara penuh maupun sebagian. Memperkuat dukungan bagi masyarakat untuk menggunakan akun identifikasi elektronik (VNeID) saat melakukan prosedur administratif; memelihara saluran konsultasi melalui Zalo, halaman penggemar, dan platform digital; serta segera menanggapi umpan balik dan pertanyaan. Tujuannya adalah untuk secara bertahap mengubah kebiasaan masyarakat dari mengirimkan dokumen secara langsung menjadi daring.

Terkait solusi jangka panjang, badan khusus provinsi dan Komite Rakyat tingkat komune harus segera membentuk posisi TI khusus ketika merestrukturisasi pegawai negeri sipil setelah pengaturan dan penggabungan. Perhatikan investasi dana, peningkatan infrastruktur, dan jalur transmisi untuk kelurahan dan komune; tingkatkan kegiatan pelatihan, pembinaan, bimbingan, dan dukungan. Pertahankan efektivitas Tim Respons Teknologi dan Profesional untuk mendukung promosi transformasi digital yang saling terhubung, sinkron, cepat, dan efektif guna memenuhi persyaratan restrukturisasi aparatur sistem politik.

Komentar (0)