Bac Ninh: Menghadirkan layanan publik daring langsung ke kawasan permukiman.

BAC NINH - Saat ini, pihak berwenang di provinsi Bac Ninh secara aktif membimbing organisasi dan warga untuk meningkatkan penggunaan layanan publik daring dalam menangani prosedur administrasi. Ini merupakan solusi penting untuk membangun pemerintahan digital, yang berkontribusi pada pengoperasian model pemerintahan daerah dua tingkat yang efektif.

Pastikan tersedianya infrastruktur dan sumber daya manusia yang memadai.

Untuk memfasilitasi implementasi prosedur administrasi di lingkungan digital, Departemen Sains dan Teknologi telah mengkonfigurasi proses elektronik untuk 2.044 prosedur; di mana 896 prosedur menyediakan layanan publik daring sepenuhnya, sedangkan sisanya sebagian daring. Semuanya terintegrasi ke dalam Portal Layanan Publik Nasional. Departemen juga menyelenggarakan kursus pelatihan tentang implementasi prosedur administrasi elektronik untuk 99 kecamatan dan desa, memastikan bahwa 100% otoritas tingkat kecamatan memahami proses penerimaan, penyelesaian, dan digitalisasi dokumen.

Petugas dari kelurahan Tan Tien membantu warga mengisi formulir permohonan.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi berfungsi sebagai titik pusat untuk menerima permohonan prosedur administrasi dari departemen dan instansi, serta secara langsung membimbing kecamatan dan kelurahan dalam menerapkan mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu elektronik terintegrasi. Segera setelah membangun strukturnya, Pusat tersebut menyelenggarakan pelatihan bagi seluruh 99 kecamatan dan kelurahan tentang proses penyelesaian prosedur administrasi sesuai dengan model pemerintahan daerah dua tingkat; secara bersamaan, Pusat tersebut mengkoordinasikan pengelolaan, pengoperasian, dan peningkatan sistem informasi prosedur administrasi provinsi. Pusat tersebut juga bekerja sama erat dengan departemen dan instansi terkait untuk menerapkan model penyelesaian prosedur administrasi "5 langkah dalam lingkungan elektronik" dan "5 di tempat", memaksimalkan kemudahan bagi warga dan pelaku usaha. Dari tanggal 1 Juli hingga saat ini, unit tersebut telah menerima lebih dari 30.000 permohonan, dengan tingkat permohonan daring mencapai 99,6%. Hasil ini dicapai berkat upaya yang terkoordinasi dari tingkat provinsi hingga tingkat akar rumput. Di Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup, pada bulan Juli 2025 saja, tingkat pengajuan permohonan secara daring mencapai 99% dari total lebih dari 12.500 permohonan yang diterima. Departemen Dalam Negeri juga memproses 100% dari lebih dari 3.100 permohonan secara daring selama bulan tersebut.

Di tingkat kecamatan, pusat layanan administrasi publik memiliki staf dan anggota serikat pemuda yang bertugas untuk membimbing dan membantu warga dan bisnis dengan prosedur daring. Bapak Giap Van Quy, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tan Tien, mengatakan: “Kelurahan telah memobilisasi seluruh sistem politik dan kelompok teknologi digital masyarakat. Pada saat yang sama, kami meningkatkan kualitas staf profesional kami, memberikan bimbingan langsung. Misalnya, kelurahan saat ini sedang melaksanakan kampanye untuk menerima permohonan bantuan sosial khusus untuk lebih dari 2.700 orang. Untuk memastikan pemrosesan tepat waktu, staf yang ditugaskan membantu pengajuan permohonan daring. Akibatnya, banyak orang telah mengubah persepsi dan kebiasaan mereka. Bapak Dao Van Tuan, dari kelompok perumahan Xuan Dong, awalnya tidak terbiasa dengan proses daring saat mendaftarkan kelahiran anaknya, tetapi setelah hanya beberapa menit dibimbing oleh staf tentang cara masuk dan mengisi formulir, permohonannya berhasil diterima. Bapak Tuan berkata: “Melihat betapa cepat dan mudahnya, saya akan proaktif mempelajari cara melakukan prosedur administrasi lainnya secara daring di masa mendatang.”

Berbagai bentuk dukungan

Selain hasil positif, pihak berwenang di semua tingkatan juga menghadapi banyak kesulitan dalam beralih ke penerimaan dan pemrosesan semua prosedur administrasi secara elektronik. Kesulitan tersebut meliputi kemacetan jaringan ketika banyak transaksi dilakukan secara bersamaan di Portal Layanan Publik Nasional; sistem transmisi di beberapa kecamatan dan desa tidak memenuhi persyaratan; kapasitas digital dan kebiasaan menggunakan layanan publik daring masih terbatas; beberapa berkas memerlukan banyak dokumen, dan dalam banyak kasus, informasi diulang sementara langkah verifikasi tidak terstandarisasi... Dengan tekad untuk melakukan transformasi digital secara komprehensif, pada tanggal 7 Agustus, Ketua Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan dokumen yang meluncurkan gerakan untuk mendukung masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi secara daring di tempat tinggal mereka. Instansi, unit, dan daerah diharuskan untuk secara jelas mendefinisikan tujuan, kelompok sasaran dukungan, isi pekerjaan, waktu pelaksanaan, dan rencana penempatan personel yang sesuai. Secara khusus, bentuk-bentuk yang fleksibel seperti dukungan di daerah pemukiman, tempat umum, bekerja di luar jam kerja atau pada hari Sabtu dan Minggu sangat dianjurkan; Prioritas harus diberikan kepada lansia, kelompok rentan, dan mereka yang tidak memiliki akses ke teknologi informasi.

Terkait persentase prosedur administratif yang diproses secara daring di seluruh proses, Provinsi Bac Ninh menargetkan untuk mencapai lebih dari 70% pada akhir tahun 2025 dan lebih dari 100% pada akhir tahun 2030.

Diharapkan pada tahun 2025, 100% Komite Rakyat tingkat kecamatan dan desa akan memiliki setidaknya satu titik layanan bagi warga di luar jam kerja reguler. Metode layanan juga akan diperluas, tidak terbatas pada titik tetap, seperti: petugas sukarelawan dan pegawai negeri sipil dapat langsung membimbing tetangga dan kenalan di masyarakat atau memberikan dukungan jarak jauh melalui telepon, Zalo, dan media sosial. Kepolisian akan berkoordinasi untuk mendukung identifikasi elektronik tingkat 2.

Menanggapi gerakan ini, Persatuan Pemuda Kelurahan Bac Giang meluncurkan model "Tim Teknologi Digital Pemuda" dengan lebih dari 100 anggota, mengikuti motto "menuju setiap gang, mengetuk setiap pintu, membimbing setiap orang." Selama dua akhir pekan terakhir, Persatuan Pemuda kelurahan tersebut mengoordinasikan periode puncak dukungan bagi warga dalam menyelesaikan prosedur untuk menerima manfaat bantuan sosial khusus dari provinsi di pusat-pusat budaya masyarakat. Anggota inti "Tim Teknologi Digital Pemuda" bertanggung jawab untuk membimbing warga dalam mengisi dan mengirimkan aplikasi daring. Nguyen Duy Dat, seorang anggota tim, berbagi: "Saya telah mempelajari lebih banyak keterampilan digital sambil berkontribusi membantu masyarakat mengakses layanan publik daring." Di Kelurahan Tu Son, Komune Phuc Hoa, dan Kelurahan Canh Thuy, pihak berwenang juga mengatur kerja lembur untuk mendukung warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Menurut kepala Departemen Sains dan Teknologi, dalam waktu dekat, instansi khusus provinsi dan Komite Rakyat di tingkat kecamatan perlu terus mempromosikan penyebaran informasi dan panduan tentang penggunaan layanan publik daring, baik secara penuh maupun sebagian. Mereka harus memperkuat dukungan bagi masyarakat yang menggunakan akun identitas elektronik (VNeID) saat melakukan prosedur administrasi; mempertahankan saluran konsultasi melalui Zalo, fanpage, dan platform digital; serta segera menanggapi masukan dan pertanyaan. Tujuannya adalah untuk secara bertahap mengubah kebiasaan masyarakat, beralih dari pengajuan permohonan secara langsung ke daring.

Mengenai solusi jangka panjang, lembaga-lembaga khusus provinsi dan Komite Rakyat tingkat kecamatan harus segera membentuk posisi IT khusus ketika melakukan restrukturisasi pegawai negeri setelah reorganisasi dan penggabungan. Perhatian harus diberikan pada investasi dan peningkatan infrastruktur serta koneksi jaringan untuk kelurahan dan kecamatan; memperkuat kegiatan pelatihan, bimbingan, dan dukungan. Mempertahankan operasi yang efektif dari Tim Tanggap Teknologi dan Profesional sangat penting untuk mendorong transformasi digital yang saling terhubung, tersinkronisasi, cepat, dan efisien guna memenuhi persyaratan reorganisasi aparatur sistem politik.

Teks dan foto: Hoai Thu

Sumber: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg