Kementerian Sains dan Teknologi meresmikan Pusat Layanan Terpadu: Sebuah terobosan dalam reformasi administrasi dan transformasi digital.

One-Stop Shop adalah "titik kontak digital" antara Kementerian Sains dan Teknologi dengan masyarakat dan dunia usaha.

Sebagai tanda sambutan di Kongres Partai.

Ini adalah proyek kunci untuk merayakan Kongres Nasional Partai ke-14, menandai pergeseran besar dari model administrasi tradisional ke model modern, dengan warga negara dan dunia usaha sebagai pusatnya.

Acara tersebut berlangsung di tengah serentaknya upacara peresmian dan peletakan batu pertama untuk 234 proyek di seluruh negeri dalam rangka memperingati Kongres Nasional Partai Komunis Vietnam ke-14. Peluncuran Pusat Layanan Terpadu ini tidak hanya menunjukkan tekad politik yang tinggi dari Kementerian Sains dan Teknologi dalam mempromosikan reformasi prosedur administrasi, tetapi juga mewakili komitmen yang kuat untuk mempromosikan transformasi digital kegiatan manajemen negara di bidang sains dan teknologi.

“Ini adalah langkah konkret dalam mengimplementasikan kebijakan Partai dan Negara untuk membangun administrasi yang profesional, terbuka, dan transparan yang memprioritaskan warga negara dan bisnis. Ini bukan hanya tempat untuk menerima dan menyampaikan hasil prosedur administrasi, tetapi juga pusat terpadu yang berkontribusi pada standardisasi proses, mempersingkat waktu pemrosesan, dan meningkatkan akuntabilitas unit-unit di bawah Kementerian,” kata Ha Minh Hiep, Kepala Kantor Kementerian Sains dan Teknologi.

Pusat Layanan Terpadu diharapkan dapat menciptakan lingkungan administrasi yang ramah, meminimalkan prosedur perantara yang tidak perlu, dan meningkatkan kepuasan warga.

Dari "desentralisasi" menjadi "sentralisasi" dan "digitalisasi"

Fitur paling signifikan dari Pusat Layanan Terpadu yang baru ini adalah perubahan model organisasi. Alih-alih pendekatan desentralisasi sebelumnya dengan unit-unit khusus, Pusat Layanan Terpadu dirancang sebagai model "sentralisasi". Di sini, seluruh proses penanganan prosedur administratif dirancang agar terpadu dan lancar di satu titik kontak, membantu warga mengurangi waktu perjalanan dan menyederhanakan operasional.

Lebih lanjut, menurut Kepala Staf Kementerian Sains dan Teknologi, ciri khas Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil Kementerian adalah penerapan teknologi digital yang kuat di seluruh proses penerimaan, pemrosesan, dan pelacakan permohonan.

Kementerian Sains dan Teknologi telah menetapkan bahwa ini bukan hanya tempat untuk menerima aplikasi, tetapi juga "titik kontak digital" antara Kementerian dan warga serta dunia usaha; oleh karena itu, kualitas operasional menjadi ukuran langsung yang mencerminkan tingkat reformasi administrasi, tingkat transformasi digital, dan prestise Kementerian.

Pengorganisasian Pusat Layanan Terpadu (One-Stop Service Center) berdasarkan model modern yang terpusat tidak hanya sekadar menyatukan titik kontak untuk menerima permohonan; tetapi juga bertujuan untuk merestrukturisasi seluruh proses pengolahan permohonan menuju digitalisasi, keterkaitan, dan transparansi, dengan menggunakan lingkungan digital sebagai fondasinya. Sistem informasi prosedur administrasi Kementerian telah terhubung ke Portal Layanan Publik Nasional dan basis data khusus.

Di area penerimaan, kios elektronik swalayan terpasang secara seragam. Melalui perangkat ini, warga dan pelaku usaha dapat secara proaktif mencari prosedur, memeriksa komponen dokumen, mendigitalisasi dokumen kertas, mengirimkan secara daring, dan melacak kemajuan pemrosesan dengan cepat. Setiap dokumen diberi kode identifikasi, yang secara jelas mendefinisikan tenggat waktu dan tanggung jawab setiap tahap, memungkinkan warga untuk memantau status pemrosesan secara cermat, sehingga meningkatkan transparansi dan disiplin dalam penyampaian layanan publik.

Meskipun mempromosikan penerapan teknologi, Kementerian Sains dan Teknologi tetap mempertahankan pendekatan yang manusiawi dan praktis. Saat ini, model tersebut diimplementasikan secara paralel: menyediakan layanan langsung dan layanan daring dengan dukungan.

Bagi mereka yang belum terbiasa dengan prosedur digital atau dengan dokumen yang rumit, area dukungan dan konsultasi mendalam akan memberikan panduan langkah demi langkah. Hal ini memastikan bahwa setiap orang dapat dengan mudah mengakses layanan publik, sekaligus secara bertahap menumbuhkan kebiasaan menggunakan layanan daring di kalangan warga. Ini merupakan pergeseran signifikan dari pola pikir "pejabat melakukan pekerjaan untuk orang lain" menjadi "warga secara proaktif berpartisipasi" di bawah bimbingan dan pengawasan lembaga negara.

Kerja sama strategis untuk meningkatkan kualitas layanan.

Untuk memastikan profesionalisme sejak tahap operasional, Pusat Layanan Terpadu beroperasi berdasarkan koordinasi erat antara unit-unit khusus Kementerian dan Perusahaan Pos Vietnam.

Dengan pengalaman dalam melaksanakan proyek reformasi One-Stop Shop berdasarkan Keputusan Perdana Menteri No. 468/QD-TTg, Vietnam Post akan berpartisipasi dalam tahapan pendukung seperti penerimaan, bimbingan, digitalisasi dokumen, dan penyampaian hasil. Kerja sama ini bertujuan untuk memastikan proses operasional yang lancar dan efisien sejak awal.

Dalam periode mendatang, Kementerian Sains dan Teknologi berkomitmen untuk terus meningkatkan infrastruktur digitalnya, memutakhirkan sistemnya, dan mendorong berbagi data dengan kementerian, sektor, dan daerah lain untuk membangun ekosistem layanan publik digital yang tersinkronisasi. Kualitas operasional One-Stop Shop akan dianggap sebagai ukuran langsung yang mencerminkan tingkat reformasi administrasi dan reputasi Kementerian.

Komentar (0)