Apa yang dibutuhkan bisnis pos dari AI dan keamanan?

Pasar pengiriman ekspres sangat kompetitif.

Pada bulan Maret, perusahaan pos milik negara di salah satu negara mengumumkan akan menghentikan semua layanan pengiriman surat pada akhir tahun 2025, dengan alasan penurunan volume surat sebesar 90% sejak pergantian abad. Negara lain melaporkan bahwa volume surat pada tahun 2022/23 hanya setengah dari tahun 2011/12, turun dari 14 miliar menjadi tujuh miliar. Banyak negara lain mengalami penutupan kantor pos, kenaikan harga perangko, dan berkurangnya layanan pos setiap hari dan setiap minggu.

Maraknya penggunaan email, pesan teks, aplikasi perpesanan, tagihan dan tanda terima elektronik telah menyebabkan apa yang oleh banyak ahli disebut sebagai “penurunan struktural” dalam jumlah pengiriman surat kertas.

Hal ini terjadi di seluruh wilayah, tetapi sangat kontras dengan pertumbuhan pesat dalam layanan pengiriman paket domestik dan internasional – sebuah tren yang dipicu oleh pandemi dan maraknya e-commerce, yang telah menyaksikan semakin banyaknya perusahaan kurir yang menawarkan layanan fleksibel kepada rumah tangga, toko, dan loker pengiriman, dengan berbagai pilihan pengiriman.

Bisnis terus-menerus berada di bawah "tekanan" untuk memperluas rute pengiriman dan menambah titik pengiriman.

Pertumbuhan pesat layanan pengiriman paket dan pos menuntut peningkatan sumber daya manusia logistik secara berkesinambungan, mulai dari staf gudang hingga pengemudi pengiriman, untuk memenuhi kebutuhan perluasan rute pengiriman, penambahan titik pengiriman baru, serta meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan layanan.

Seiring semakin banyaknya bisnis yang memasuki pasar pengiriman, persaingan untuk menarik pekerja garda terdepan semakin ketat. Hal ini menciptakan kebutuhan mendesak akan program pelatihan berkualitas tinggi, cepat diimplementasikan, dan mudah dipelajari yang membantu karyawan mencapai produktivitas yang dibutuhkan dengan cepat.

Bersiaplah untuk AI

Di sinilah kecerdasan buatan (AI) dapat memainkan peran pendukung yang kuat. Dengan berperan sebagai asisten dalam pekerjaan sehari-hari tenaga kerja pos dan logistik, AI dapat dengan cepat memberikan informasi penting kepada karyawan baru, seperti prosedur operasi standar, kebijakan sumber daya manusia, rute pengiriman optimal, atau informasi terkini tentang titik pengiriman. Di saat yang sama, AI juga mendukung staf garda terdepan dalam melacak daftar pekerjaan, membantu meningkatkan efisiensi dan akurasi operasional.

Di Vietnam, industri pergudangan dan logistik juga dengan cepat mengadopsi teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya di tengah meningkatnya permintaan dari e-commerce dan perdagangan global.

Seiring pertumbuhan e-commerce, globalisasi rantai pasok, dan ekspektasi pelanggan akan pengiriman yang lebih cepat, berbagai bisnis mengadopsi beragam solusi pergudangan pintar untuk mengoptimalkan manajemen inventaris, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi Industri 4.0 seperti IoT, AI, visi mesin, dan big data juga diadopsi secara luas, membantu memprediksi permintaan secara lebih akurat, memantau aset secara real-time, dan mengoptimalkan denah lantai.

Mengintegrasikan AI ke dalam layanan pengiriman paket garda terdepan dapat menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan bisnis. AI mengurangi waktu dan biaya pelatihan, sekaligus meningkatkan nilai operasional dengan membantu karyawan baru beradaptasi dengan cepat dan berkinerja lebih baik. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan biaya sementara karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk melayani pelanggan dan menyelesaikan lebih banyak tugas. AI juga menyederhanakan tugas-tugas manual, memberikan pengalaman kerja yang lebih positif bagi pekerja garda terdepan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan retensi karyawan, sekaligus meminimalkan biaya rekrutmen dan pelatihan karyawan baru.

Namun pertanyaannya, di mana AI sebaiknya diintegrasikan agar mudah diakses tanpa mengganggu operasional sehari-hari? Jawabannya terletak pada perangkat yang sudah rutin digunakan oleh pekerja gudang dan logistik – perangkat genggam dan perangkat yang dapat dikenakan (wearable). Mengintegrasikan model AI langsung ke perangkat menghilangkan kebutuhan untuk mentransfer data ke cloud, sehingga meningkatkan keamanan dan mengurangi latensi karena pemrosesan dilakukan sepenuhnya di lokasi.

Perangkat-perangkat ini perlu dilengkapi dengan chipset yang mampu memproses AI, sehingga perlu berhati-hati saat membeli perangkat murah, atau menerapkan kebijakan “bawa perangkat Anda sendiri” (BYOD), terutama bagi kontraktor dan pekerja sementara.

Ibu Tran Thi Bao Tran - Direktur Negara Vietnam, Zebra Technologies.

Perangkat yang siap untuk AI perlu dilengkapi dengan chipset terbaru dan memiliki arsitektur perangkat lunak yang tepat. Perangkat ini dirancang untuk lingkungan penanganan dan pengiriman surat, bukan sekadar ponsel biasa. Perangkat ini harus dapat dikelola, diamankan, diservis, dan ditingkatkan secara kolektif oleh tim TI atau teknologi operasional, serta menyediakan aplikasi visi komputer, AI suara, dan AI agen bagi pekerja garda depan.

Masalah keamanan

Untuk solusi ini, hanya menghitung biaya per perangkat atau armada saja tidak cukup. Pendekatan strategis jangka panjang mengharuskan organisasi untuk menahan godaan membeli solusi termurah atau mewajibkan karyawan menggunakan telepon pribadi.

Para pemimpin TI atau operasional perlu berfokus pada nilai jangka panjang. Biaya yang ditimbulkan oleh hilangnya jam kerja, lambatnya orientasi dan pelatihan karyawan, lambatnya rute pengiriman, pemilihan rute yang kurang optimal, serta risiko data dan keamanan perlu dipertimbangkan sebagai pendorong investasi dan perangkat yang tepat.

Perlindungan data dan privasi merupakan prioritas di seluruh organisasi logistik dan pos. Langkah-langkah dan kebijakan keamanan perlu diterapkan untuk melindungi data yang tersimpan dalam sistem ERP dan CRM terpusat, di cabang lokal, dan di perangkat kurir garda terdepan dalam perjalanan ke rumah atau loker pelanggan.

Pengemudi dan kurirlah yang berisiko, karena perusahaan masih memiliki kebijakan yang mengizinkan mereka menggunakan ponsel pribadi yang tidak memberikan tingkat keamanan yang memadai untuk data dan perangkat lunak terkait pekerjaan. Langkah-langkah untuk menjaga keamanan perangkat meliputi pembaruan perangkat lunak, penggunaan aplikasi yang disetujui, pengamanan Wi-Fi, dan pengelolaan perangkat TI. Melindungi data pelanggan adalah hal yang terpenting. Peretas, ransomware, dan kebocoran data di web gelap dapat merusak kepercayaan pelanggan dan menyebabkan kerugian pendapatan bisnis.

Menghemat uang dengan membeli perangkat termurah di pasaran dapat menyebabkan kerusakan yang lebih besar pada perangkat keras dan reputasi jika perangkat tersebut sendiri memiliki kelemahan keamanan dan tidak memiliki chipset yang mendukung AI. Pekerja temporer dan kontrak, ketika meninggalkan perusahaan, juga membawa ponsel pribadi mereka, yang berpotensi membawa data pelanggan dalam jumlah besar, sehingga meningkatkan risiko.

Perusahaan logistik dan paket menginginkan pekerja garda depan yang lebih terhubung, termasuk kemampuan untuk memantau dan mengontrol fasilitas, paket, rute, serta titik penerimaan dan loker. Pekerjaan ini perlu dilakukan dengan aman, karena pekerja garda depan adalah mereka yang membuat, membaca, dan mengelola data perusahaan dan merupakan wajah perusahaan. Untuk membantu organisasi mempersiapkan masa depan, tim TI dan teknologi operasional perlu berinvestasi dalam AI dengan fitur keamanan.

Tran Thi Bao Tran - Country Director Vietnam, Zebra Technologies

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393

Komentar (0)