Komunitas-komunitas di daerah-daerah yang kurang beruntung sedang membuat terobosan dalam reformasi administrasi.

(GLO) - Setelah tiga bulan menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, banyak komune yang kurang beruntung di wilayah barat provinsi Gia Lai telah mencapai hasil yang luar biasa dalam reformasi administrasi.

Penerapan teknologi dan penyederhanaan prosedur administrasi telah membantu meningkatkan indeks pelayanan, sehingga memberikan kepuasan kepada warga dan pelaku bisnis.

Menurut indeks Portal Pelayanan Publik Nasional untuk pelayanan warga dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik, skor komune Uar terus meningkat sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat. Dari peringkat "cukup baik" sebesar 75,48 poin pada Juli 2025, komune tersebut naik menjadi peringkat "baik" pada September 2025 dengan 89,07 poin (diperbarui 22 September).

Mengingat hampir 70% penduduknya adalah minoritas etnis, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune telah menerapkan motto " Ilmiah - Efisien - Modern - Siap - Ramah".

Para petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Uar memandu warga dalam mengisi formulir. Foto: Son Trung.

Bapak Dinh Khac Mam (dari dusun Suoi Cam, komune Uar) berbagi: “Saya datang untuk mendapatkan sertifikat hak penggunaan lahan dan para petugas di sini membimbing saya dengan sangat ramah. Berkat itu, saya dapat menyelesaikan prosedur dengan cepat tanpa harus bolak-balik berkali-kali.”

Sejak awal Juli 2025 hingga sekarang, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Uar telah menerima lebih dari 1.000 permohonan prosedur administrasi, di mana hampir 88% diproses secara daring. Unit ini telah memberikan hasil untuk hampir 900 permohonan, dengan lebih dari 97% diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal.

Bapak Rah Lan Baih, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Uar, mengatakan: “Saat ini, komune sedang mempersiapkan kondisi untuk bergerak menuju digitalisasi dokumen 100%, memperkuat penerapan teknologi informasi, menyederhanakan prosedur, dan berupaya mencapai tingkat aplikasi online sebesar 90%. Kami juga secara berkala mengumpulkan masukan dari warga dan pelaku usaha untuk segera mengatasi kekurangan dan memberikan layanan yang lebih baik lagi.”

Ia Dreh, sebuah komune yang sangat kurang beruntung dengan lebih dari 97% penduduknya adalah minoritas etnis, juga telah membuat terobosan dalam reformasi prosedur administrasi. Hanya dalam waktu hampir tiga bulan setelah penggabungan, wilayah tersebut naik ke kelompok yang sangat baik, mencapai 90,17 poin (diperbarui 22 September) menurut indeks Portal Layanan Publik Nasional untuk melayani warga dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik.

Hasil ini dicapai dengan menerapkan model "4-in-1" (penerimaan di tempat, penilaian di tempat, persetujuan di tempat, penyampaian hasil di tempat) dan mempromosikan penerapan teknologi informasi, yang membantu membuat proses menjadi transparan dan mempersingkat waktu penanganan permohonan.

Para petugas publik di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh selalu antusias dalam membimbing masyarakat untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Son Trung

Sejak 1 Juli 2025 hingga saat ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh telah menerima 1.832 permohonan, termasuk 1.712 permohonan daring; 1.738 permohonan telah diproses dan hasilnya dikembalikan, sebagian besar tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal.

Bapak Ksor Rin (dari dusun Bhă H'Nga, komune Ia Dreh) mengatakan: “Saya datang ke komune ini untuk menyelesaikan prosedur terkait tanah, dan para petugas membimbing saya dengan sangat antusias. Setelah 2 hari, saya menerima hasilnya. Saya sangat puas dengan pelayanan para petugas di sini.”

Ibu Cao Thi Minh Hoa, seorang pegawai negeri sipil di departemen Kehakiman dan Pencatatan Sipil Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh, mengatakan: "Setelah penggabungan, beban kerja meningkat secara signifikan, sehingga mengharuskan staf kami untuk berusaha belajar dan meningkatkan keterampilan profesional mereka agar dapat melayani masyarakat dengan lebih baik."

Warga datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh. Foto: Son Trung

Indeks pelayanan warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi dievaluasi berdasarkan 5 kriteria: transparansi, waktu pemrosesan, layanan daring, tingkat kepuasan, dan digitalisasi dokumen.

Per tanggal 23 September, seluruh provinsi memiliki 55 kecamatan dan desa yang dinilai baik menurut indeks ini, di mana 51 di antaranya berada di wilayah barat; 78 kecamatan dan desa mencapai peringkat sangat baik, di mana 25 di antaranya berada di wilayah barat.

Hal ini menjadi dorongan bagi pemerintah daerah untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun administrasi modern dan proaktif yang lebih baik dalam melayani kebutuhan warga dan bisnis.

Sumber: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html