Komune di daerah sulit memiliki terobosan dalam reformasi administrasi

Penerapan teknologi dan penyederhanaan prosedur administrasi telah membantu meningkatkan indeks pelayanan, memberikan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Berdasarkan Indeks Pelayanan Masyarakat dan Bisnis dalam Pelaksanaan Prosedur Administratif dan Penyediaan Layanan Publik di Portal Layanan Publik Nasional, skor kelurahan Uar terus meningkat sejak penerapan model pemerintahan daerah 2 tingkat. Dari level baik sebesar 75,48 poin pada Juli 2025, kelurahan ini naik ke level baik pada September 2025 dengan 89,07 poin (diperbarui pada 22 September).

Dengan hampir 70% penduduknya merupakan etnis minoritas, Pusat Layanan Administrasi Komune telah menerapkan motto " Ilmiah - Efektif - Modern - Siap - Ramah".

Petugas Pusat Layanan Administrasi Komune Uar memandu warga dalam mengisi dokumen. **Foto: Son Trung**

Bapak Dinh Khac Mam (di dusun Suoi Cam, kelurahan Uar) bercerita: “Saya datang untuk mengurus sertifikat hak guna lahan dan mendapatkan arahan yang sangat antusias dari staf di sini. Berkat itu, saya dapat menyelesaikan prosedur dengan cepat tanpa harus bolak-balik berkali-kali.”

Sejak awal Juli 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Uar telah menerima lebih dari 1.000 berkas prosedur administratif, yang hampir 88% di antaranya melalui layanan publik daring. Unit ini telah memberikan hasil untuk hampir 900 berkas, yang lebih dari 97% di antaranya tepat waktu dan lebih cepat dari jadwal.

Bapak Rah Lan Baih, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Uar, mengatakan: "Saat ini, Komune Uar sedang mempersiapkan kondisi untuk digitalisasi 100% arsip, peningkatan penerapan teknologi informasi, penyederhanaan prosedur, dan upaya pencapaian tingkat pencatatan daring sebesar 90%. Kami juga secara berkala menghimpun masukan dari masyarakat dan pelaku usaha untuk segera mengatasi keterbatasan agar dapat memberikan layanan yang lebih baik."

Ia Dreh, sebuah komune yang sangat tertinggal dengan lebih dari 97% penduduknya merupakan etnis minoritas, juga telah membuat terobosan dalam reformasi prosedur administratif. Kurang dari 3 bulan setelah penggabungan, wilayah tersebut telah naik ke kelompok sangat baik, mencapai 90,17 poin (diperbarui pada 22 September) menurut Indeks Pelayanan Masyarakat dan Bisnis dalam Pelaksanaan Prosedur Administratif dan Penyediaan Layanan Publik di Portal Layanan Publik Nasional.

Hasil ini dicapai berkat penerapan model "4 on-site" (penerimaan di tempat, penilaian di tempat, persetujuan di tempat, pengembalian hasil di tempat) dan menggalakkan penerapan teknologi informasi, yang membantu menjadikan proses transparan dan mempersingkat waktu pemrosesan dokumen.

Para pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Komune Ia Dreh selalu antusias membimbing warga untuk menyelesaikan prosedur administrasi. **Foto: Son Trung**

Sejak 1 Juli 2025 hingga sekarang, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh telah menerima 1.832 catatan, termasuk 1.712 catatan daring; memproses dan mengembalikan hasil ke 1.738 catatan, yang sebagian besar tepat waktu dan sebelum batas waktu.

Bapak Ksor Rin (di dusun Bhă H'Nga, kelurahan Ia Dreh) berkata: "Saya datang ke kelurahan untuk mengurus prosedur terkait pertanahan. Staf membimbing saya dengan sangat antusias. Setelah 2 hari, saya mendapatkan hasilnya. Saya sangat puas dengan pelayanan staf di sini."

Ibu Cao Thi Minh Hoa - Pejabat Status Peradilan dan Sipil Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh - mengatakan: "Setelah penggabungan, beban kerja meningkat secara signifikan, sehingga staf dan pegawai negeri sipil kami harus berupaya keras untuk belajar dan meningkatkan kualifikasi profesional mereka agar dapat melayani masyarakat dengan lebih baik."

Masyarakat datang untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ia Dreh. **Foto: Son Trung**

Kumpulan indeks yang melayani masyarakat dan bisnis dalam menjalankan prosedur administratif dievaluasi berdasarkan 5 kriteria: transparansi, kemajuan penanganan catatan, layanan daring, tingkat kepuasan, dan digitalisasi catatan.

Sampai dengan tanggal 23 September, seluruh provinsi memiliki 55 komune dan bangsal yang tergolong baik menurut indeks ini, yang mana wilayah Barat memiliki 51 komune dan bangsal; 78 komune dan bangsal tergolong sangat baik, yang mana wilayah Barat memiliki 25 komune dan bangsal.

Hal inilah yang menjadi pendorong bagi daerah untuk terus berinovasi, meningkatkan mutu pelayanan, membangun pemerintahan yang modern dan kreatif, serta melayani kebutuhan masyarakat dan dunia usaha dengan lebih baik.

Sumber: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html