Reformasi administrasi: Menempatkan rakyat sebagai pusat perhatian.

BAC NINH - Pengoperasian sistem pemerintahan lokal dua tingkat menuntut reformasi administrasi yang lebih tinggi, terutama di tingkat kecamatan. Berkat metode manajemen yang inovatif, peningkatan kapasitas staf, dan penggunaan kepuasan warga sebagai tolok ukur, reformasi administrasi di tingkat kecamatan secara bertahap menjadi lebih efektif, dan lebih baik memenuhi kebutuhan warga dan pelaku usaha.

Ciptakan kondisi yang paling menguntungkan.

Sebagai pusat dari bekas distrik Son Dong yang bergunung-gunung, permintaan akan layanan administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son Dong selalu tinggi. Luasnya wilayah geografis, populasi yang tersebar, dan banyaknya etnis minoritas membuat akses dan penyelesaian prosedur administrasi menjadi sulit bagi penduduk.

Kelompok kerja dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Son Dong pergi ke desa-desa untuk menerima permohonan dan memproses prosedur administrasi bagi masyarakat.

Untuk memfasilitasi proses ini, pada tanggal 6 Januari 2026, Komite Rakyat komune mengeluarkan rencana untuk menerapkan model digitalisasi dan otentikasi elektronik di tingkat kependudukan. Setiap hari Sabtu, kelompok kerja Pusat Layanan Administrasi Publik Komune langsung mengunjungi desa-desa untuk mendigitalisasi dokumen yang diarsipkan secara permanen, dokumen dengan frekuensi akses tinggi, dan dokumen yang digunakan untuk penyelesaian prosedur administrasi; serta menerima dan memproses permohonan warga langsung di tingkat lokal.

Keunggulan model ini adalah sebagian besar prosedur administratif diterima dan diproses langsung di tempat tinggal warga, meminimalkan kebutuhan warga untuk melakukan perjalanan berulang kali. Untuk prosedur yang memerlukan waktu verifikasi, petugas langsung mengirimkan hasilnya ke rumah tangga setelah selesai. Pendekatan ini tidak hanya mempersingkat waktu tunggu tetapi juga mengurangi biaya perjalanan, terutama untuk rumah tangga yang jauh dari pusat kota.

Menurut statistik dari Sistem Informasi Penyelesaian Prosedur Administratif, pada kuartal pertama tahun 2026, seluruh provinsi menerima lebih dari 596.800 berkas prosedur administratif, di mana tingkat kecamatan menerima lebih dari 388.700 berkas. Tingkat penyelesaian tepat waktu dan sesuai jadwal di tingkat provinsi mencapai 98%, dan di tingkat kecamatan mencapai 99,6%.

Setelah tiga bulan implementasi, Pusat Layanan Administrasi Publik komune tersebut telah menerima dan memproses lebih dari 1.000 permohonan prosedur administrasi langsung di desa-desa, yang mencakup lebih dari 20% dari total jumlah permohonan di seluruh komune. "Sejak model ini diterapkan, orang-orang tidak lagi membuang banyak waktu untuk bepergian seperti sebelumnya. Yang paling membuat saya senang adalah saya tidak perlu lagi menyerahkan dokumen tambahan sesering sebelumnya," ujar Bapak Luc Van Son (lahir tahun 1964), warga desa Va, komune Son Dong.

Menghadapi peningkatan beban kerja, banyak daerah di provinsi ini secara proaktif berinovasi dan mempromosikan inisiatif untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi. Di komune Xuan Cam, pusat layanan "satu atap" beroperasi secara profesional dan modern. Saat tiba, petugas langsung membantu dan membimbing warga dalam menyelesaikan permohonan mereka, dan permohonan daring semakin banyak diterima. Bagi lansia atau mereka yang memiliki kesulitan mobilitas, tim "mobile" dari Pusat Layanan Administrasi Publik komune mendatangi rumah mereka untuk menerima dan memberikan hasil. Akibatnya, banyak prosedur telah dipersingkat 20-30% dibandingkan dengan peraturan; tingkat permohonan daring telah mencapai 100%.

Di Kelurahan Kinh Bac, sejak awal Januari 2026, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan menerapkan model "layanan satu pintu digital", memastikan 100% dokumen didigitalisasi sejak tahap awal, sehingga berkontribusi mengurangi waktu sirkulasi, pemrosesan, dan penyimpanan. Pusat ini menerapkan mekanisme "empat-dalam-satu" (penerimaan - penilaian - persetujuan - penyampaian hasil), sehingga mempersingkat proses dan membatasi transfer dokumen melalui beberapa tahap perantara.

Demikian pula, di Kelurahan Tien Phong, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan secara proaktif menugaskan staf ke area tertentu dan mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam menerima dan memproses prosedur administrasi. Pusat tersebut menerapkan model "Jumat Tanpa Janji Temu". Ketika individu dan organisasi datang untuk melakukan prosedur administrasi pada hari ini, mereka dibimbing untuk menyelesaikan dokumen mereka, diproses, dan menerima hasilnya pada hari yang sama, tanpa perlu membuat surat janji temu.

Kamerad Ngo Duc Minh, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tien Phong, mengatakan: “Pengorganisasian penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi secara transparan dan terbuka, dengan penerapan teknologi informasi yang kuat, telah berkontribusi pada peningkatan efisiensi kerja. Hingga saat ini, 100% permohonan dari warga dan pelaku usaha diterima melalui Portal Pelayanan Publik Nasional; tingkat permohonan yang diproses lebih cepat dari jadwal telah mencapai 99,4%.”

Memaksimalkan efektivitas inisiatif dan solusi.

Inisiatif dan solusi dalam reformasi administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat kecamatan dan desa dalam beberapa waktu terakhir telah berkontribusi pada pengurangan waktu pemrosesan prosedur, penurunan biaya, dan peningkatan kualitas layanan bagi warga dan pelaku usaha. Menurut statistik Sistem Informasi Resolusi Prosedur Administrasi, pada kuartal pertama tahun 2026, seluruh provinsi menerima lebih dari 596.800 berkas prosedur administrasi, di mana tingkat kecamatan menerima lebih dari 388.700 berkas.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Xuan Cam memandu warga melalui prosedur administratif.

Tingkat penyelesaian tepat waktu dan sesuai jadwal di tingkat provinsi mencapai 98%, dan di tingkat kecamatan mencapai 99,6%. Pada akhir Maret 2026, Bac Ninh meraih 96,01 poin, menempati peringkat ke-5 dari 34 provinsi dan kota dalam penerapan indeks pelayanan warga dan bisnis, meningkat 11,02 poin dan 21 peringkat dibandingkan awal tahun. Namun, kenyataan di tingkat kecamatan menunjukkan bahwa proses reformasi prosedur administrasi di tingkat kecamatan masih menghadapi beberapa kesulitan seperti: peningkatan tekanan kerja sementara pen staffing sedang dilakukan; di beberapa kecamatan, masih ada situasi pemrosesan permohonan yang tertunda…

Untuk lebih meningkatkan efektivitas reformasi administrasi, Komite Rakyat Provinsi meminta departemen, lembaga, dan daerah untuk mempercepat transformasi digital, mendigitalisasi dokumen dan layanan publik daring, memastikan bahwa 100% dokumen yang memenuhi syarat diterima secara daring dan didigitalisasi sejak awal. Memperkuat komunikasi dan meningkatkan kesadaran serta tanggung jawab dalam pelaksanaan tugas resmi di kalangan pejabat dan pegawai negeri sipil; mendorong penelitian dan replikasi inisiatif yang sesuai dengan realitas praktis.

Untuk mewujudkan tujuan membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan yang menempatkan warga dan bisnis sebagai pusatnya, Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan desa secara proaktif mengembangkan rencana untuk mengendalikan prosedur administrasi dan secara efektif menerapkan mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi pada tahun 2026 dengan target spesifik.

Untuk memastikan rencana tersebut terlaksana, banyak komune dan kelurahan secara ketat menerapkan prinsip panduan "6 jelas, 3 mudah" (orang yang jelas, tugas yang jelas, waktu yang jelas, tanggung jawab yang jelas, hasil yang jelas, wewenang yang jelas dan mudah dilaksanakan, mudah diperiksa, mudah dievaluasi).

Bapak Nguyen Duy Ha, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Kinh Bac, mengatakan: “Dalam waktu mendatang, kami akan terus meningkatkan model administrasi publik modern secara sinkron dan transparan, dengan warga sebagai pusat pelayanan. Fokusnya adalah mendigitalisasi 100% dokumen, bergerak menuju penggunaan dokumen elektronik sepenuhnya dalam menyelesaikan prosedur administrasi, berkontribusi pada pembangunan pemerintahan digital dan warga digital.”

Teks dan foto: Sy Quyet

Sumber: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg