Reformasi dan peningkatan untuk kepuasan pelanggan.

Selama bertahun-tahun, distrik Ngoc Hien telah memfokuskan reformasi administrasi dengan cara yang selaras dengan kondisi dan situasi lokal, bertujuan untuk menciptakan perubahan positif dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi prosedur administrasi, sehingga menciptakan momentum bagi pembangunan sosial-ekonomi. Salah satu pencapaian yang patut diperhatikan adalah implementasi model-model efektif untuk reformasi prosedur administrasi.

• Pusat layanan terpadu modern - Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Standar, profesional, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran efektivitas.

Bapak Tran Hoang Lac, Wakil Sekretaris Komite Partai Distrik dan Ketua Komite Rakyat Distrik, mengatakan: "Dalam melaksanakan Rencana Reformasi Administrasi Provinsi 2024, Komite Rakyat Distrik Ngoc Hien mengeluarkan Rencana No. 17 untuk mengkonkretkan isi dan target pelaksanaan pada tahun 2024; mengarahkan instansi dan unit untuk melaksanakan secara efektif dan memberikan saran tentang keberhasilan pelaksanaan tugas-tugas reformasi administrasi yang ditugaskan di awal tahun. Hingga saat ini, distrik telah menyelesaikan 25 dari 31 tugas, mencapai 80,64%; dan secara berkala meninjau dan melaksanakan tugas-tugas yang tersisa untuk memastikan penyelesaian dalam waktu yang ditentukan."

Reformasi administrasi di tingkat distrik selalu mendapat perhatian dan bimbingan, dengan melibatkan seluruh sistem politik . Saat ini, prosedur administrasi yang paling sering ditangani telah dikurangi sebesar 20-50% atau lebih. Distrik telah meninjau dan menerbitkan 20 prosedur administrasi internal di bawah wewenang Komite Rakyat Distrik dan Ketua Komite Rakyat Distrik.

Bapak To Huu Nghia (paling kiri), Kepala Departemen Reformasi Administrasi Kantor Komite Rakyat Provinsi, memeriksa beberapa layanan terkait penerimaan prosedur administrasi di Pusat Layanan Terpadu Komite Rakyat Distrik Ngoc Hien.

Pada tahun 2024, distrik tersebut menyelenggarakan dua dialog dengan warga dan pelaku usaha mengenai reformasi administrasi, peraturan administrasi, dan dukungan bagi usaha rumahan untuk beralih menjadi perusahaan. Penyebaran informasi tentang reformasi administrasi telah dilaksanakan secara efektif. Saat ini, distrik tersebut sedang menyelenggarakan kompetisi untuk mempromosikan reformasi administrasi melalui aplikasi Akun Resmi Zalo. Hingga saat ini, banyak unit dan individu telah berpartisipasi aktif.

Ibu Do Ngoc Quyen, dari dusun Tan Trung, komune Tan An Tay, mengatakan: "Dalam beberapa tahun terakhir, ruang di pusat layanan satu atap telah ditata dengan cukup nyaman, dengan banyak perbaikan, dan jarak antara petugas dan masyarakat menjadi lebih dekat dan ramah. Pada tanggal 13 Agustus, saya pergi ke pusat layanan satu atap untuk mengajukan asuransi kesehatan untuk anak saya, dan petugas di sana membimbing saya dengan penuh perhatian dan memproses permohonan dengan cepat. Saya sangat puas."

Laporan penutup Tim Inspeksi Reformasi Administrasi Provinsi pada pertengahan Agustus sangat memuji hasil reformasi administrasi di distrik tersebut, terutama pengembangan e-government dan pemerintahan digital. Tim tersebut juga mengakui dan sangat mengapresiasi inisiatif efektif dari dua unit tingkat kecamatan (Tan An dan Tan An Tay), yang diinspeksi oleh tim, dalam menyebarluaskan informasi hukum dan memberikan bantuan hukum kepada warga melalui pembuatan grup Zalo.

Menangani prosedur administrasi bagi warga di Pusat Pelayanan Terpadu Distrik Ngoc Hien.

Menurut Bapak Tran Hoang Lac, selain keuntungan dan hasil yang luar biasa, distrik tersebut juga menghadapi beberapa kesulitan. Oleh karena itu, beliau mengusulkan agar Dewan Rakyat Provinsi mempertimbangkan kebijakan untuk mendukung pegawai negeri sipil dan pejabat yang bekerja di pusat layanan satu atap di semua tingkatan. Beliau juga meminta Kantor Komite Rakyat Provinsi Ca Mau , terkait perangkat lunak untuk sistem informasi pemrosesan prosedur administrasi, untuk meneliti dan menambahkan fitur guna meningkatkan pelaksanaan proses, memperbaiki beberapa kesalahan, dan mengurangi waktu pemrosesan bagi pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab. Beliau juga meminta dukungan dalam memberikan hak akses kepada pejabat yang bertanggung jawab di tingkat distrik dalam mengontrol berkas pada perangkat lunak layanan satu atap elektronik. Lebih lanjut, beliau menyarankan untuk menyelenggarakan pelatihan untuk memperbarui pengetahuan tentang peninjauan prosedur administrasi bagi pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab sesuai dengan Surat Edaran No. 02/2017/TT-VPCP.

“Distrik ini akan fokus pada implementasi beberapa solusi dan tugas utama untuk memastikan efektivitas tertinggi reformasi administrasi: memperkuat transformasi digital di berbagai bidang, menerapkan identifikasi dan otentikasi elektronik, menggunakan tanda tangan digital, dan pembayaran online dalam transaksi antara warga dan instansi pemerintah. Meninjau dan mengusulkan untuk mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administrasi, dan merekomendasikan kepada pihak berwenang untuk mengubah dan menambah prosedur administrasi yang rumit dan tidak tepat. Meningkatkan kualitas pemrosesan prosedur administrasi, meminimalkan kasus keterlambatan permohonan; secara efektif meminta maaf kepada organisasi dan individu atas kesalahan atau keterlambatan dalam pemrosesan dibandingkan dengan peraturan. Terus membangun pencapaian dalam pemrosesan permohonan online, pembayaran online, digitalisasi dokumen, dan hasil pemrosesan prosedur administrasi, memastikan bahwa rencana yang ditetapkan terlampaui. Mengarahkan pegawai negeri sipil di pusat layanan satu atap untuk membimbing dan mendidik warga agar mereka memahami, percaya, dan secara mandiri melaksanakan proses tersebut, sehingga membantu meningkatkan tingkat implementasi layanan mandiri.” “Layanan publik online akan berkontribusi pada peningkatan indeks reformasi administrasi di distrik ini dalam waktu mendatang,” tegas Bapak Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Sumber: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html