Meningkatkan kualitas ruang layanan publik.

Meskipun merupakan tempat yang secara langsung melayani warga dan bisnis, banyak pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan di Kota Ho Chi Minh sempit, penuh sesak, dan memiliki peralatan yang ketinggalan zaman. Situasi ini menyoroti kebutuhan mendesak akan investasi dalam infrastruktur yang terkoordinasi dan modern, serta perluasan ruang layanan.

Ruang terbatas, terlalu ramai.

Sekitar pukul 9 pagi pada hari Senin, Ibu Nguyen Thi Ha tiba di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ben Thanh (Kota Ho Chi Minh) untuk menyerahkan dokumennya. Saat itu jam sibuk, sehingga pusat tersebut sangat ramai. Ibu Ha berdiri sementara di luar pintu masuk sambil menunggu giliran, sesekali harus bergeser lebih dekat ke dinding untuk memberi jalan bagi orang lain.

Warga mengajukan permohonan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ben Thanh, Kota Ho Chi Minh. Foto: LSM BINH

Area layanan satu atap di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ben Thanh memiliki luas lebih dari 45 ^meter persegi, dilengkapi dengan deretan meja panjang untuk 7 pegawai negeri sipil yang menerima dan memproses permohonan dari warga. Ruang yang tersisa dialokasikan untuk beberapa kursi bagi masyarakat untuk duduk dan menunggu. Di dalamnya, terdapat juga ruang dalam seluas kurang lebih 13 ^meter persegi, tempat 7 pegawai negeri sipil bekerja.

Bapak Mac Hong Linh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ben Thanh, mengatakan bahwa seluruh bekas kantor pusat Komite Partai dan Komite Rakyat Kelurahan Ben Thanh, yang dirancang untuk 30-40 orang, kini digunakan sebagai kantor pusat Dewan Rakyat, Komite Rakyat, dan Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ben Thanh, dengan lebih dari 80 orang yang bekerja di sana, sehingga menjadi sangat sempit. Area yang dialokasikan untuk 17 pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat tersebut untuk bekerja dan menerima warga hanya sekitar 70 ^meter persegi. Sementara itu, pusat tersebut menerima sekitar 150 orang setiap hari untuk prosedur administrasi, sehingga menyebabkan situasi di mana tidak ada cukup ruang bagi orang untuk menunggu.

Demikian pula, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Thuan (Kota Ho Chi Minh) terletak di lantai dasar kantor pusat Komite Partai Kelurahan - Dewan Rakyat - Komite Rakyat. Pusat ini memiliki luas total sekitar ^70m² , dilengkapi dengan meja resepsionis untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi; area informasi; area kantor pos untuk menerima permintaan pengiriman dokumen melalui pos; dan kursi tunggu… Pada jam sibuk, banyak orang sering harus berdiri di luar menunggu giliran karena tidak ada tempat duduk yang tersedia. Berdiri di luar lobi, sesekali melirik ke dalam untuk melihat apakah sudah hampir giliran mereka, Bapak Tran Minh An (seorang warga Kelurahan Phu Thuan) mengeluh: “Pusat ini tepat di jalan utama, tetapi ruangannya sempit, dan tidak ada tempat parkir juga. Kami harus memarkir mobil kami di markas militer terdekat.”

Unit layanan satu atap Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan An Phu Dong terletak di dalam kompleks Kantor Komite Rakyat kelurahan, menerima ratusan warga setiap hari dengan sekitar 300-500 permohonan. Banyak warga berkomentar bahwa area dan ruang unit layanan satu atap tersebut cukup sempit dan tidak cukup mengakomodasi area tambahan untuk memberikan informasi dan prosedur administrasi; pencarian informasi; dan dukungan untuk layanan publik daring…

Mendorong solusi reformasi administrasi.

Bapak Nguyen Ngoc An, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan An Phu Dong, mengatakan bahwa awalnya, pusat layanan satu atap hanya memiliki 5 loket transaksi, tetapi Komite Rakyat Kelurahan telah memasang 4 loket tambahan. Pada saat yang sama, Komite Rakyat Kelurahan telah merenovasi sementara area yang berdekatan di dalam lingkungan Komite Rakyat Kelurahan untuk menampung 8 loket tambahan bagi instansi dan organisasi di bawah sektor masing-masing, bersama dengan penyedia layanan utilitas, kantor pos, dan loket cadangan untuk menerima dan memproses prosedur administrasi tanpa memandang batas administratif. Pusat tersebut juga telah menyediakan bangku batu di dalam lingkungan Komite Rakyat Kelurahan untuk digunakan warga saat melakukan urusan. Untuk segera mengatasi kesulitan infrastruktur, Komite Rakyat Kelurahan telah mengirimkan surat kepada Departemen Keuangan yang mengusulkan perlunya pembelian dan perbaikan peralatan.

Distrik An Phu Dong (Kota Ho Chi Minh) untuk sementara merenovasi area yang berdekatan dengan pusat layanan satu atap di dalam kompleks Komite Rakyat distrik tersebut untuk mengakomodasi delapan loket tambahan bagi instansi dan organisasi yang beroperasi di bawah struktur hierarkis. Foto: LSM BINH

Selain itu, kelurahan ini secara proaktif mengkoordinasikan implementasi solusi pembayaran online dan non-tunai terintegrasi pada sistem informasi prosedur administrasi Kota Ho Chi Minh untuk mempermudah pembayaran layanan publik oleh warga. Bersamaan dengan itu, kelurahan ini menerapkan teknologi pemindaian barcode identitas warga untuk menyimpan catatan warga yang telah didigitalisasi. Dukungan dan bimbingan diberikan kepada warga untuk pengajuan aplikasi online di pusat dan lingkungan melalui kelompok pemuda dan anggota tim teknologi digital komunitas.

Menurut Bapak Nguyen Tuan Khai, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Thuan, ada kalanya ruang di pusat tersebut tidak cukup untuk menampung orang-orang yang membutuhkan tempat duduk. Selain pusat pelayanan administrasi publik kelurahan, fasilitas di kantor polisi untuk menerima warga yang membutuhkan pelayanan publik juga kekurangan ruang dan peralatan yang memadai.

Mengingat situasi ini, Komite Rakyat Kelurahan Phu Thuan mengusulkan agar Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh segera mempertimbangkan dan memberikan masukan mengenai investasi pembangunan kantor pusat Komite Rakyat kelurahan yang baru untuk memastikan ruang kerja yang memadai, termasuk area untuk pusat layanan administrasi publik kelurahan. Pada saat yang sama, Kelurahan Phu Thuan mengusulkan perbaikan dan relokasi pos layanan publik kantor polisi kelurahan untuk memastikan ruang dan fasilitas yang memadai dalam melayani masyarakat. Sembari menunggu kantor pusat baru, Komite Rakyat Kelurahan Phu Thuan mempromosikan reformasi administrasi dan kampanye kesadaran publik untuk mendorong warga menyelesaikan prosedur secara daring dan menerima hasilnya secara elektronik atau melalui pos…

Salah satu kesulitan yang dihadapi banyak kelurahan dan desa adalah infrastruktur dan peralatan mereka (seperti komputer, pemindai, dan infrastruktur jaringan) sudah usang, hanya cocok untuk penggunaan sementara dalam jangka pendek, dan tidak memenuhi persyaratan stabilitas dan modernitas. Mengingat situasi ini, dalam pertemuan Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh dengan departemen, lembaga, dan daerah, Ketua Nguyen Van Duoc meminta agar terus dilakukan peningkatan dan stabilisasi aparatur pemerintahan daerah dua tingkat.

Secara khusus, perlu difokuskan pada investasi dalam pendekatan mendasar dan sistematis terhadap pusat-pusat layanan administrasi publik tingkat kota dan komune, terutama 38 unit pemrosesan prosedur administrasi lokal yang beroperasi tanpa memandang batas-batas administratif. Rekan tersebut meminta investasi mendasar dan sistematis dalam infrastruktur, mulai dari perangkat lunak dan peralatan terminal hingga infrastruktur jaringan, untuk melayani warga dan bisnis dengan lebih baik.

NGO BINH - THU HUONG

Sumber: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html