Perlu mengisi kesenjangan dalam pekerjaan perlindungan konsumen

Di samping hasil yang telah dicapai, pengelolaan negara dalam perlindungan hak konsumen masih menunjukkan beberapa kekurangan dan keterbatasan, sehingga memerlukan perbaikan kebijakan hukum perlindungan hak konsumen secara tepat waktu. Demikian isi diskusi Surat Kabar Hanoi Moi dengan Wakil Menteri Kehakiman Nguyen Thanh Tinh pada 18 September.

Wakil Menteri Kehakiman Nguyen Thanh Tinh. Foto: BTP

Pak, akhir-akhir ini, situasi barang palsu, tiruan, dan berkualitas buruk... sangat menyakitkan dan rumit, terutama pada produk-produk penting seperti: Obat-obatan, susu, makanan, yang menyebabkan dampak serius pada kesehatan konsumen. Masalah ini semakin rumit. Apakah sudah waktunya untuk memperbaiki lembaga, kebijakan, dan undang-undang dalam melindungi hak-hak konsumen?

- Betul, di samping hasil yang telah dicapai, pelaksanaan Instruksi Presiden Nomor 30-CT/TU Sekretariat Pusat Partai tentang Penguatan Kepemimpinan Partai dan Pengelolaan Tanggung Jawab Negara dalam Melindungi Hak Konsumen masih banyak kekurangan dan keterbatasannya.

Saya pikir konteks saat ini menimbulkan masalah mendesak untuk menyempurnakan kebijakan hukum tentang perlindungan hak-hak konsumen dalam rangka melaksanakan kebijakan Partai, termasuk Resolusi No. 66-NQ/TU tentang inovasi dalam pembuatan dan penegakan hukum untuk memenuhi persyaratan pembangunan nasional di era baru; Resolusi No. 68-NQ/TU tentang pengembangan ekonomi swasta dan baru-baru ini Resolusi No. 72-NQ/TU tentang sejumlah solusi terobosan untuk memperkuat perlindungan, perawatan dan peningkatan kesehatan masyarakat; pada saat yang sama, melindungi hak-hak konstitusional seperti hak milik, hak hidup dan kesehatan yang tidak dapat diganggu gugat, berkontribusi untuk meningkatkan kesadaran hukum dan semangat menghormati hukum, membangun negara hukum sosialis Vietnam.

- Sebagai penjaga hukum, menurut Kementerian Kehakiman apa celah terbesar dalam perlindungan konsumen saat ini?

Saat ini, dalam hubungan hukum, konsumen selalu dirugikan, bahkan "sendirian" dibandingkan dengan pelaku usaha, meskipun mereka sepenuhnya menyadarinya. Demi kepentingan dan keuntungan pribadi, pelaku usaha dapat mengabaikan hukum dan "menindas" konsumen melalui produksi dan perdagangan barang palsu, tiruan, berkualitas buruk, dan kedaluwarsa...

Sementara itu, sanksi atas pelanggaran yang memengaruhi hak asasi, kesehatan, kehidupan, dan sebagainya, tidak cukup kuat untuk memberikan efek jera, terutama terhadap barang dan jasa penting serta mereka yang mengambil keuntungan dari konsumen yang rentan.

Kedua, perkembangan pesat ilmu pengetahuan dan teknologi, terutama ekonomi digital dan e-commerce, telah menciptakan ruang baru bagi perkembangan tersebut. Namun, sisi negatifnya adalah menciptakan saluran lain bagi konsumen untuk tertipu jika mereka tidak dibekali pengetahuan yang memadai. Ketika masalah muncul atau konsumen ingin mempertimbangkan dan memberikan rekomendasi mengenai kualitas barang yang diperdagangkan melalui e-commerce, mereka masih menghadapi banyak kesulitan dan tantangan.

Petugas pengelola pasar memeriksa sebuah tempat usaha di distrik Hong Ha (Hanoi) dan menemukan sejumlah besar makanan produksi luar negeri tanpa faktur atau dokumen. Foto: DMS

- Dapatkah Anda berbagi secara spesifik tentang perlunya meningkatkan kelembagaan dan kebijakan hukum dalam melindungi hak-hak konsumen?

- Pertama-tama, setelah 5 tahun penerapan Arahan No. 30-CT/TU, di samping hasil yang luar biasa, penerapan Arahan tersebut telah mengungkapkan sejumlah keterbatasan dan kesulitan.

Sebagai contoh, beberapa peraturan perundang-undangan yang berlaku saat ini belum sesuai dengan praktik, sehingga perlu dilakukan perubahan dan penambahan sesuai dengan perkembangan pemikiran dalam pembentukan peraturan perundang-undangan; sebagian konsumen dan pelaku usaha belum secara proaktif mempelajari dan secara sukarela mematuhi peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen; koordinasi antar kementerian, lembaga, instansi, dan lembaga sosial politik dalam perlindungan hak konsumen terkadang masih kurang sinkron dan kurang erat, sehingga efektivitasnya belum optimal... menimbulkan berbagai tantangan baru dan kompleks bagi upaya perlindungan hak konsumen.

Berdasarkan pemantauan awal Kementerian Hukum dan HAM, tanggung jawab kementerian dan lembaga dalam pekerjaan ini masih belum jelas. Saat ini, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan bertanggung jawab atas perlindungan hak-hak konsumen secara keseluruhan, tetapi di samping itu, terdapat tanggung jawab kementerian khusus lainnya seperti Kementerian Pertanian dan Lingkungan Hidup, Kementerian Kesehatan, dan sebagainya.

Secara khusus, penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat memerlukan peninjauan dan pendefinisian yang jelas mengenai wewenang dan tanggung jawab Komite Rakyat di tingkat komune dalam mengorganisir pelaksanaan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan hak konsumen. Pada saat yang sama, model ini menetapkan syarat-syarat untuk memastikan pelaksanaan yang efektif dari manajemen negara tentang perlindungan hak konsumen di tingkat akar rumput.

- Terima kasih banyak, Wakil Menteri!

Sumber: https://hanoimoi.vn/can-lap-lo-hong-ve-cong-toc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-716449.html