Reformasi prosedur administrasi: Masih banyak tantangan yang tersisa.
Terlepas dari kebijakan dan tindakan yang tegas dan spesifik dari Quang Nam , Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX) provinsi tersebut, termasuk indeks reformasi prosedur administrasi, belum menunjukkan banyak peningkatan.
Pada tahun 2023, INDEKS PAR provinsi mencapai 84,6 poin, menempati peringkat ke-56 dari 63 provinsi dan kota, dengan sektor reformasi prosedur administrasi menempati peringkat ke-62 dari 63.
Masyarakat belum antusias.
Pada tanggal 11 Juli 2024, Dewan Rakyat Provinsi mengeluarkan Resolusi yang menetapkan tarif nol untuk layanan publik daring. Quang Nam juga merupakan salah satu provinsi pelopor dalam penerapan layanan pos publik; hingga saat ini, 16 dari 16 departemen dan lembaga, serta 15 distrik dan kota telah mentransfer 100% prosedur administrasi ke kantor pos untuk penerimaan dan pengembalian hasil.
Upaya-upaya terkini telah berkontribusi pada peningkatan tingkat layanan publik daring di provinsi tersebut. Menurut Pusat Layanan Publik Provinsi, tingkat pemrosesan dan penerimaan permohonan secara daring dalam enam bulan pertama tahun 2024 di tingkat provinsi, kabupaten, dan kecamatan masing-masing adalah 92,4%, 61,5%, dan 71%.
Namun, meskipun tingkat penggunaan layanan publik daring telah meningkat, terdapat juga banyak kekhawatiran. Pada kenyataannya, peningkatan pesat dalam aplikasi daring tidak berasal dari upaya proaktif warga, tetapi terutama dari dukungan pegawai negeri sipil, petugas pos publik, dan kelompok teknologi masyarakat. Pada dasarnya, masyarakat belum antusias menggunakan layanan publik daring. Alasan utamanya terletak pada kompleksitas pengajuan aplikasi daring, terutama untuk layanan di bidang tertentu seperti pertanahan, yang membutuhkan banyak prosedur dan dokumen.
Per tanggal 12 Agustus 2024, jumlah total prosedur administratif yang menyediakan layanan daring mencapai 1.159 (60,5%), dengan 16 (0,60%) yang sebagian selesai; titik layanan daring provinsi mencapai 7,7/12, atau 64%; dan titik pembayaran daring mencapai 7,6/10, atau 76%.
Bapak Nguyen Ba Trong Hien, seorang karyawan perusahaan konsultan konstruksi di Kota Tam Ky, mengatakan bahwa ia telah menggunakan portal layanan publik daring berkali-kali untuk prosedur administratif, terutama untuk memperbarui sertifikat praktik konstruksi. Namun, butuh waktu lama baginya untuk terbiasa dengan pengoperasian portal layanan publik daring tersebut. "Awalnya, prosesnya cukup sulit karena kesalahan sistem; beberapa dokumen yang dikirimkan ke portal tidak benar, sehingga petugas dari Departemen menelepon untuk meminta pengiriman ulang, yang cukup memakan waktu," kata Bapak Hien.
Seorang pejabat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi mengakui bahwa bahkan para pejabat dan pegawai negeri sipil pun "malas" dalam menggunakan layanan publik daring, apalagi masyarakat umum.
Di Hiep Duc, tingkat pengajuan aplikasi online dalam delapan bulan pertama tahun ini mencapai 61,1%. Namun, tingkat tersebut menurun tajam mulai Juli dan seterusnya, karena peraturan yang mewajibkan penggunaan VNeID sebagai satu-satunya akun untuk melakukan prosedur administrasi.
Bapak Nguyen Phuoc Nien, Kepala Kantor Komite Rakyat Distrik Hiep Duc, mengatakan bahwa banyak orang belum memiliki akun identitas elektronik; beberapa orang yang menangani prosedur administrasi, terutama di bidang pertanahan, seringkali sudah lanjut usia dan tidak memiliki ponsel pintar, sehingga mereka tidak dapat menginstal akun VNeID untuk mengajukan permohonan...
Selama ini, pekerjaan saya terutama berfokus pada pelayanan masyarakat. Daerah dengan tingkat pelayanan publik daring yang tinggi mendapat manfaat dari dukungan yang baik dan proaktif, sementara daerah yang kekurangan tenaga kerja dan keterampilan memiliki tingkat yang rendah. Pada kenyataannya, sangat sedikit orang yang menyediakan pelayanan publik daring dari rumah, terutama di daerah pedesaan dan pegunungan.
Bapak Nguyen Phuoc Nien - Kepala Kantor Komite Rakyat Distrik Hiep Duc
Apa penyebab keterlambatan tersebut?
Ibu Tran Thi Kim Hoa, Direktur Departemen Dalam Negeri, menyatakan bahwa meskipun Komite Rakyat Provinsi telah mengeluarkan banyak rencana untuk mengatasi masalah tersebut, indikator penilaian administrasi publik provinsi terus menurun selama bertahun-tahun; beberapa kriteria komponen memiliki skor rendah dan tidak menunjukkan peningkatan.
Reformasi prosedur administrasi masih menjadi kelemahan dalam upaya reformasi provinsi karena lambatnya publikasi dan pengungkapan prosedur administrasi serta tingginya tingkat permohonan yang terlambat diproses. Di tingkat provinsi, pada Agustus 2024, total jumlah permohonan yang telah diproses atau terlambat diproses adalah 64; di tingkat distrik, 773 permohonan; dan di tingkat komune, 397 permohonan. Mayoritas permohonan yang terlambat diproses berada di sektor pertanahan.
Menganalisis situasi ini, Bapak Bui Ngoc Anh, Direktur Departemen Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup, menyatakan bahwa dalam sembilan bulan pertama tahun 2024, tingkat keterlambatan prosedur administrasi di sektor Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup mencapai sekitar 6,3%. Alasan keterlambatan tersebut bukan terletak pada prosedur atau proses reformasi administrasi, melainkan pada banyak penyebab, yang paling kompleks adalah penentuan asal usul tanah.
Saat ini, banyak wilayah setingkat kecamatan hanya memiliki satu petugas administrasi pertanahan, sementara volume kasus verifikasi kepemilikan tanah sangat besar. Belum lagi, mereka juga menangani banyak tugas lain, mulai dari konstruksi dasar hingga pengelolaan lahan, penerbitan sertifikat tanah, dan kompensasi untuk penggusuran lahan.
Bui Ngoc Anh - Direktur Departemen Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup
Menurut Bapak Anh, masih banyak "mata rantai" bermasalah dalam proses penyelesaian prosedur administratif terkait tanah. Pertama, proses penerimaan permohonan melalui layanan pos umum perlu dievaluasi ulang. Saat ini, prosedur tersebut hanya mengidentifikasi jumlah permohonan berdasarkan kuantitas, tanpa memverifikasi apakah permohonan tersebut lengkap atau benar. Oleh karena itu, banyak permohonan dikembalikan karena kekurangan, yang menyebabkan keterlambatan.
Ketua Komite Rakyat Provinsi Le Van Dung menyatakan bahwa penurunan indeks reformasi administrasi disebabkan oleh beberapa alasan, termasuk prosedur administrasi yang rumit dan berbelit-belit; serta metode yang berbelit-belit dan memakan waktu yang digunakan dalam menangani prosedur administrasi di pusat layanan satu pintu.
Mengutip contoh proses pendirian Asosiasi Warga Lanjut Usia Provinsi, Bapak Dung mengatakan: "Ketika mereka mengajukan permohonan ke pusat layanan satu atap, pusat tersebut kemudian mengirimkannya ke Departemen Dalam Negeri untuk penilaian. Karena dokumen yang hilang, permohonan tersebut dikembalikan ke pusat layanan satu atap, yang kemudian mengembalikannya ke Asosiasi untuk dikerjakan ulang... Saya pikir metode itu berbelit-belit dan terlalu rumit."
Menurut Ketua Komite Rakyat Provinsi, Le Van Dung, para pejabat di pusat layanan "satu atap", terutama di tingkat kecamatan dan departemen khusus, membimbing warga melalui prosedur administrasi secara terfragmentasi, memaksa orang untuk melakukan banyak perjalanan. Belum lagi, di beberapa tempat, hal ini bahkan menyebabkan pelecehan dan ketidaknyamanan.
Diperlukan tindakan dari kedua belah pihak.
Baru-baru ini, Dewan Rakyat Provinsi mengadakan sidang untuk menjelaskan pekerjaan reformasi administrasi provinsi. Pada sidang ini, banyak isu yang diperiksa secara menyeluruh, dianalisis, dan solusi untuk perbaikan diidentifikasi.
Menurut kepala Departemen Dalam Negeri, sejak tahun 2023, provinsi tersebut telah menyelesaikan penggabungan Portal Layanan Publik dan Sistem Informasi Satu Pintu Elektronik Provinsi ke dalam Sistem Informasi Resolusi Prosedur Administratif. Namun, kendala terkait interoperabilitas, konektivitas, berbagi data, dan sinkronisasi data antar sistem belum segera diatasi.
Menurut Bapak Pham Hong Quang, Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi, penggunaan layanan publik daring yang efektif membutuhkan kolaborasi dari kedua belah pihak: penyedia layanan (empat tingkatan lembaga administrasi negara) dan pengguna, yaitu warga negara dan dunia usaha.
Untuk mempromosikan layanan publik daring, pengembangan infrastruktur harus berasal dari kedua belah pihak: instansi pemerintah dan warga/bisnis. Di daerah pegunungan, layanan publik daring belum berkembang karena infrastruktur dan fasilitas yang tidak memadai bagi masyarakat. Di masa mendatang, kami akan memberikan saran mengenai pengkategorian berbagai jenis wilayah untuk memanfaatkan layanan publik yang berbeda.
Bapak Pham Hong Quang - Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi
Bapak Nguyen Cong Thanh, Wakil Ketua Dewan Rakyat Provinsi, menyatakan bahwa untuk layanan publik daring, investasi hanya pada infrastruktur negara saja tidak cukup; hal itu juga membutuhkan peningkatan kesadaran dan pengetahuan masyarakat, serta peningkatan infrastruktur telekomunikasi.
Perwakilan dari Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi menyatakan bahwa tidak mungkin untuk terus mendukung dan melaksanakan layanan publik daring bagi warga negara tanpa batas waktu. Tujuannya adalah untuk membuat layanan publik daring semudah dan senyaman aplikasi populer. Untuk mencapai hal ini, selain kampanye kesadaran publik, perlu untuk menyederhanakan proses, mengurangi prosedur, dan memastikan data saling terhubung dan tersinkronisasi.
Ketua Komite Rakyat Provinsi, Le Van Dung, menyatakan bahwa dalam periode mendatang, Komite Rakyat Provinsi tidak akan mengeluarkan prosedur yang tidak perlu dan akan menghilangkan beberapa prosedur yang rumit. Pada saat yang sama, beliau mengarahkan departemen terkait untuk mengeluarkan serangkaian prosedur yang spesifik, jelas, dan tepat waktu untuk menangani prosedur administratif, termasuk yang berkaitan dengan investasi, perizinan eksploitasi mineral, survei tanah, dan penyesuaian tanah.
Mengatasi tantangan dengan memanfaatkan sumber daya lokal.
Penggunaan hasil tersebut sebagai dasar untuk mengevaluasi dan mengklasifikasikan kinerja kepala departemen akan, sampai batas tertentu, berkontribusi pada peningkatan kecepatan pemrosesan prosedur administrasi bagi warga dan bisnis.
Selama periode 2021-2025, hingga saat ini, departemen dan lembaga telah menyarankan Komite Rakyat Provinsi untuk mengeluarkan 17 keputusan yang menyetujui daftar prosedur administrasi standar di bawah yurisdiksi dan lingkup manajemen mereka. Hingga Agustus 2024, jumlah total prosedur administrasi yang diterapkan di provinsi ini adalah 1.870 prosedur (1.485 di tingkat provinsi, 351 di tingkat kabupaten, dan 161 di tingkat kecamatan).
Jumlah profil online masih rendah.
Saat ini belum ada perangkat tanda tangan digital yang tersedia untuk aplikasi layanan publik daring. Oleh karena itu, masyarakat sering memilih untuk mengajukan aplikasi secara langsung dan di atas kertas demi ketenangan pikiran yang lebih besar. Secara khusus, mulai Juli 2024 dan seterusnya, warga negara tidak lagi dapat menggunakan akun reguler pada sistem untuk mengajukan aplikasi; mereka harus menggunakan akun identifikasi elektronik VNeID mereka. Hal ini telah menyebabkan kesulitan yang signifikan bagi banyak individu yang kurang mampu, lansia, dan orang-orang di daerah pegunungan yang tidak memiliki akses ke perangkat pintar.
Selain itu, masyarakat masih belum mahir dalam mengajukan prosedur administrasi secara daring, sehingga mengakibatkan rendahnya jumlah permohonan daring di tingkat kabupaten dan kecamatan.
Jumlah permohonan salinan dokumen asli yang dilegalisir secara elektronik yang diajukan ke Portal Layanan Publik Nasional belum disinkronkan dengan sistem informasi penyelesaian prosedur administrasi provinsi. Meskipun sebagian besar permohonan legalisasi diproses di Komite Rakyat tingkat kecamatan, prosedur ini belum memenuhi persyaratan implementasi layanan publik daring, sehingga mengakibatkan tingkat permohonan daring yang rendah di Komite Rakyat tingkat kecamatan.
Saat ini, sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi masih menghadapi banyak kekurangan dan kesulitan terkait interoperabilitas, berbagi data, dan sinkronisasi data. Prosedur administrasi internal beragam dalam hal kewenangan penerbitan dan metode koordinasi, yang menyebabkan tumpang tindih kewenangan dalam meninjau dan menerbitkan daftar.
Prioritaskan pembersihan data.
Di daerah pegunungan, investasi dalam infrastruktur teknologi informasi belum tersinkronisasi, sehingga menyebabkan kesulitan dalam menghubungkan, mengintegrasikan, berbagi, dan memanfaatkan sumber daya basis data secara efektif. Proporsi minoritas etnis yang tinggi dan tingkat pendidikan yang rendah mempersulit implementasi mekanisme layanan satu pintu elektronik, terutama untuk layanan publik daring.
Para pejabat dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab menangani prosedur administrasi di komune kurang stabil, sering dirotasi dan berganti posisi, serta belum menerima pelatihan profesional, yang secara signifikan memengaruhi kualitas operasional mekanisme "layanan satu pintu" dan "layanan satu pintu terintegrasi".
Selain itu, cakupan jaringan seluler hanya tersedia di pusat-pusat komune dan desa-desa di daerah terpencil, dan jumlah orang di daerah pegunungan yang memiliki ponsel pintar rendah, sehingga mengakibatkan tingkat pengajuan aplikasi yang terbatas. Beberapa komponen prosedur administrasi memiliki ukuran file yang besar, sehingga menyulitkan pengunggahan, terutama pada ponsel pintar dengan konfigurasi rendah…
Perwakilan dari Institut Penelitian Kebijakan dan Pembangunan di bidang Komunikasi menyatakan bahwa tingkat responsivitas terhadap kebutuhan pengguna pada portal layanan publik lokal masih sangat terbatas. Secara khusus, terdapat kurangnya keseragaman dan konsistensi di seluruh negeri. Prosedur dan hasil dari prosedur administratif tidak dipublikasikan sepenuhnya, sehingga sulit untuk dicari dan dilacak.
Banyak jenis catatan baru yang baru dikonversi dari bentuk kertas ke bentuk elektronik, dan belum mencapai tahap digitalisasi proses dan pemanfaatan data digital untuk menyederhanakan prosedur. Proses digitalisasi dan pembersihan data di beberapa daerah masih lambat, karena kurangnya peta jalan dan rencana yang jelas.
Selain itu, beberapa lembaga dan unit hanya mendigitalisasi dokumen dengan cara menyalinnya dari kertas ke format elektronik, yang tidak menjamin keabsahan hukum. Hal ini menyebabkan situasi di mana orang menyerahkan dokumen elektronik tetapi kemudian kembali menyerahkan dokumen kertas. Ini membuang sumber daya digitalisasi dan sumber daya penyimpanan.
Bapak Ho Quang Buu, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, menyatakan bahwa untuk secara bertahap meningkatkan kualitas layanan publik daring, provinsi telah mengalokasikan sumber daya kepada unit dan daerah untuk berinvestasi dalam mengatasi kesulitan yang berkaitan dengan infrastruktur TI dan telekomunikasi. Secara bersamaan, pemerintah telah mengarahkan lembaga-lembaga khusus untuk bekerja sama dengan bisnis dalam memperluas cakupan seluler dan mendukung konversi telepon 2G ke telepon pintar bagi warga. Selain itu, peninjauan dan restrukturisasi proses terus dipromosikan untuk menyediakan layanan publik daring, baik sebagian maupun sepenuhnya, sesuai dengan peraturan yang berlaku, memastikan sinkronisasi 100% catatan dan status pemrosesan prosedur administrasi dari Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi ke Portal Layanan Publik Nasional.
Akses ke berbagai fasilitas
Kepolisian Provinsi Quang Nam saat ini mempertahankan tingkat pengajuan aplikasi online yang tinggi melalui portal layanan publik, yang mencakup 11 layanan publik penting di bawah wewenangnya. Banyak prosedur telah mencapai tingkat penerimaan aplikasi online 100%, termasuk: pendaftaran tempat tinggal tetap dan sementara; pemberitahuan tinggal; prosedur pembuatan stempel; penerbitan paspor biasa; pendaftaran plat nomor sepeda motor; penerbitan tilang lalu lintas jarak jauh, dll.
Daftarkan kendaraan Anda di rumah.
Pendaftaran kendaraan yang diproduksi dan dirakit di dalam negeri untuk pertama kalinya melalui layanan publik daring dengan proses lengkap merupakan salah satu kemudahan yang telah diterapkan secara serentak oleh Kepolisian Lalu Lintas di seluruh provinsi sejak 1 Agustus, berdasarkan Surat Edaran Nomor 28 Tahun 2024 yang dikeluarkan oleh Kementerian Keamanan Publik .
Oleh karena itu, pemilik kendaraan tidak perlu membawa kendaraan mereka ke kantor registrasi kendaraan, tetapi akan menggunakan layanan pos umum untuk menerima sertifikat registrasi kendaraan dan plat nomor mereka.
Pemilik kendaraan mendaftarkan plat nomor melalui portal layanan publik atau aplikasi identitas nasional. Portal layanan publik dan aplikasi identitas nasional memberitahukan pemilik plat nomor yang telah diterbitkan dan memberikan petunjuk tentang pembayaran biaya pendaftaran melalui pesan teks, email, atau pemberitahuan pada aplikasi identitas nasional, yang memungkinkan pemilik untuk membayar melalui utilitas pembayaran yang terintegrasi pada portal layanan publik dan aplikasi identitas nasional.
Proses pendaftaran kendaraan yang komprehensif telah ditingkatkan melalui saluran informasi dan komunikasi oleh polisi lalu lintas, terutama di platform media sosial.
“Menurut statistik, provinsi saat ini memiliki lebih dari 15 kasus pendaftaran kendaraan lengkap. Kesulitan umum saat ini adalah pemilik kendaraan memiliki akun identifikasi elektronik tingkat 2 tetapi sudah lama tidak menggunakannya, belum memperbarui aplikasi, atau lupa kata sandinya, sehingga menyebabkan masalah login. Kasus lain belum mendaftar untuk identifikasi tingkat 2 dan oleh karena itu tidak dapat menggunakan sistem. Selain itu, pada sistem layanan publik, sinkronisasi data pendaftaran pajak dan bea cukai tidak tepat waktu. Ini adalah masalah teknis yang harus dibimbing dan dijelaskan oleh polisi lalu lintas kepada masyarakat,” ujar Letnan Kolonel Phan Thanh Hong, Kepala Departemen Polisi Lalu Lintas Kepolisian Provinsi.
Menurut Bapak Hong, pola pikir umum masyarakat adalah menginginkan segala sesuatunya dilakukan dengan cepat dan takut akan masalah saat mengajukan berkas secara online, sehingga mereka sering memilih untuk melakukannya secara langsung, yang berdampak pada tingkat penggunaan layanan online di bidang ini.
Berfokus pada orang-orang
Pergeseran dari metode manual ke penggunaan layanan publik daring merupakan reformasi signifikan dalam administrasi yang berorientasi pada pelayanan, yang berfokus pada masyarakat. Namun, mengubah pola pikir dan menciptakan kesadaran yang luas di kalangan masyarakat masih membutuhkan lebih banyak upaya dalam kampanye penyadaran publik. Keterlambatan dalam pemrosesan prosedur melalui layanan publik daring masih terjadi, dan kompleksitas dalam menyatakan informasi untuk beberapa layanan membuat banyak orang ragu untuk menggunakannya.
Kolonel Ho Song An, Wakil Direktur Kepolisian Provinsi, mengatakan bahwa Kepolisian Provinsi Quang Nam, dalam perannya sebagai anggota tetap Gugus Tugas Provinsi untuk Proyek 06, telah aktif menerapkan model-model Proyek 06. Namun, masih banyak "kendala". Pimpinan Kepolisian Provinsi menyatakan bahwa dalam banyak kesempatan, portal layanan publik Kementerian Keamanan Publik dan Portal Layanan Publik Nasional mengalami masalah teknis terkait login VneID, yang menghambat pemanfaatan data penduduk untuk pemrosesan aplikasi daring, sehingga memengaruhi tingkat transaksi layanan publik daring.
Implementasi model percontohan untuk pembangunan sosial-ekonomi masih menghadapi banyak kesulitan dan hambatan, seperti: kurangnya solusi spesifik dari Gugus Tugas Proyek 06 Pemerintah; tidak adanya pedoman spesifik tentang kriteria teknis, prosedur pemilihan penyedia solusi, dan mekanisme alokasi dana untuk implementasi, yang menyebabkan kesulitan dan kebingungan bagi unit-unit dalam memilih solusi dan mengusulkan pendanaan untuk implementasi.
Sebagian penduduk di daerah-daerah kurang mampu, terutama daerah pegunungan, tidak memiliki kartu identitas elektronik VneID karena tidak memiliki kartu SIM, tidak menggunakan perangkat pintar, dan memiliki pemahaman yang terbatas tentang teknologi informasi, sehingga menghalangi mereka untuk mengajukan permohonan layanan publik secara daring. Kepolisian provinsi telah berfokus pada promosi pemasangan, aktivasi, dan penggunaan VneID di kalangan penduduk di seluruh provinsi.
“Departemen Kepolisian Provinsi telah menyarankan Komite Rakyat Provinsi untuk mengarahkan anggota kelompok kerja Proyek 06, kepala departemen, lembaga, dan daerah untuk mendefinisikan tugas mereka dengan jelas, fokus pada peninjauan dan klarifikasi kekurangan, keterbatasan, dan hambatan yang ada di wilayah yurisdiksi mereka, dan segera melaporkan untuk menemukan solusi dan menghindari hal-hal yang dangkal. Dalam waktu dekat, Departemen Kepolisian Provinsi akan memimpin koordinasi dengan Kantor Komite Rakyat Provinsi untuk menyarankan Ketua Komite Rakyat Provinsi agar mengorganisir penerbitan rencana dan melakukan inspeksi serta pengawasan terhadap pelaksanaan Proyek 06 oleh unit-unit lokal, dengan tujuan untuk memperkuat pengembangan dan pemanfaatan fasilitas dari Proyek 06 untuk melayani warga,” Kolonel Ho Song An menginformasikan.
Secara bertahap menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi masyarakat.
Untuk pertama kalinya, Kios Layanan Publik diujicobakan untuk menerima prosedur administratif bagi warga dan bisnis. Demikian pula, model uji coba "5 prosedur administratif tanpa antrian" pada awalnya telah memberikan kepuasan, membantu masyarakat beradaptasi dengan layanan publik daring.
Kios layanan publik
Alih-alih harus mengantre lama untuk menyelesaikan prosedur administrasi seperti sebelumnya, Ibu Le Thi Anh Tuyet (desa Ly Truong, komune Binh Phu, distrik Thang Binh) hanya perlu beberapa langkah sederhana di Kios Layanan Publik. Setelah memilih dokumen dan prosedur yang diperlukan yang ditampilkan di layar kios, Ibu Tuyet mengakses layanan dengan memindai kode QR aplikasi VNeID di ponselnya untuk masuk.
Pada tahap ini, layar kios menampilkan permintaan kepada Ibu Tuyet untuk memasukkan semua informasi yang diperlukan, memeriksa, dan mengkonfirmasi bahwa semua dokumen yang dibutuhkan telah tersedia. Dokumen terlampir hanya perlu dimasukkan ke dalam slot pemindai; mesin akan secara otomatis membuat salinan dan mengembalikan dokumen asli di tempat. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, kios meminta beliau untuk memeriksa kembali informasi yang telah dimasukkan dan memasukkan kode konfirmasi. Setelah informasi dikonfirmasi, sistem menampilkan pesan "aplikasi berhasil", dan mesin secara otomatis mencetak tanda terima. Ibu Tuyet kemudian menerima slip janji temu dan pulang untuk menunggu hasilnya.
Kios DVC untuk menerima prosedur administrasi sangat ringkas, sekilas tampak sangat mirip dengan ATM. Perangkat ini terdiri dari sistem komputer layar sentuh, printer + scanner terintegrasi, scanner kode QR, dan terhubung ke DVC Gateway melalui jaringan Wi-Fi.
Keunggulan kios ini adalah semua konten ditampilkan dalam bahasa Vietnam, besar dan jelas, pengoperasiannya sederhana, prosesnya cepat, dan cocok untuk sebagian besar orang, terutama lansia. Setelah warga menyerahkan dokumen mereka, berkas akan ditransfer ke Portal Layanan Publik agar staf dapat menerima, memproses, dan mengembalikan hasilnya tepat waktu.
Kios DVC terletak di pusat layanan satu atap di komune Binh Phu. Selain sistem sensor pintar yang memanfaatkan data dari VNeID, teknologi otomatisasi kios memungkinkan warga untuk menghindari kontak langsung dengan petugas saat menerima dan mengembalikan hasil.
Bapak Tran Thanh Hai, Ketua Komite Rakyat Komune Binh Phu, menyampaikan bahwa sistem kios ini juga berfungsi sebagai tolok ukur bagi masyarakat untuk mengakses dan mengevaluasi pegawai negeri sipil. “Sebelum sistem ini diterapkan, banyak orang datang secara langsung, dan waktu pemrosesan untuk setiap permohonan sangat lama, sehingga menyebabkan kelebihan beban dan ketidaknyamanan bagi masyarakat. Sekarang, melalui kios, masyarakat dapat mengajukan permohonan dan menerima slip penunjukan sendiri, yang sangat nyaman…”
Bapak Pham Ngoc Hiep, Wakil Direktur VNPT Quang Nam, mengatakan bahwa dalam melaksanakan Proyek 06, VNPT berkoordinasi dengan pemerintah untuk menerapkan solusi otomatis bagi pusat-pusat administrasi publik dan departemen layanan satu pintu melalui Kios Layanan Publik. Model ini bertugas memanfaatkan data dari aplikasi VNeID, sehingga secara bertahap dan efektif mencapai tujuan Proyek 06, serta mendukung reformasi administrasi dan transformasi digital provinsi di masa mendatang...
Prosedur administratif tanpa menunggu.
Di komune Que Chau (distrik Que Son), sebuah model yang terdiri dari 5 prosedur administrasi dipilih untuk diimplementasikan, termasuk: penerbitan sertifikat status perkawinan; pendaftaran perkawinan; pendaftaran ulang kematian; pendaftaran kematian; dan penerbitan salinan ekstrak catatan sipil.
Bapak Nguyen Van Nghia (desa Phuoc Duc, komune Que Chau), yang saat ini bekerja di kota Da Nang, mengatakan bahwa baru-baru ini, ia kembali ke kampung halamannya untuk menyelesaikan prosedur pengurusan Surat Keterangan Nikah. Dibandingkan sebelumnya, ketika Bapak Nghia harus menunggu lama, permohonannya kini diproses dalam waktu 15 menit.
Pak Nghia mengatakan bahwa setelah menerima instruksi, ia masuk ke VNeID, mendaftarkan akun di sistem DVC, memilih prosedur yang perlu ia lakukan, dan memasukkan informasi yang relevan. Setelah mengirimkan informasi tersebut, petugas Kehakiman dan Pencatatan Sipil di komune tersebut akan menerima dan memproses permohonan tersebut.
"Menurut saya model ini sangat praktis. Sebelumnya, prosesnya memakan waktu sekitar 2-3 hari, tetapi sekarang saya mendapatkan sertifikat status perkawinan hanya dalam 15 menit, dan ini menghemat banyak waktu perjalanan saya dibandingkan sebelumnya," tambah Bapak Nghia.
Bapak Nguyen Van Quang, seorang petugas Kehakiman dan Pencatatan Sipil di komune Que Chau, mengatakan bahwa model "5 prosedur administrasi tanpa antrian" berasal dari realitas lokal. Sektor kehakiman dan pencatatan sipil dipilih untuk implementasi model ini karena merupakan bidang di mana orang sering berinteraksi.
“Mulai 15 Agustus, persyaratan pertama bagi orang yang ingin menggunakan model ini adalah memiliki akun VNeID level 2. Keunggulan model ini adalah semua operasi dalam prosedur pemrosesan aplikasi dilakukan secara online, sehingga mengurangi waktu perjalanan bagi warga dan menghemat biaya bagi instansi pemerintah,” jelas Bapak Quang.
Menurut Bapak Nguyen Minh Sy, Ketua Komite Rakyat Komune Que Chau, model "5 prosedur administrasi tanpa menunggu" diluncurkan pada akhir Juni 2024. Untuk menerapkan model tersebut, pegawai negeri sipil di departemen Kehakiman dan Pencatatan Sipil serta staf di departemen penerimaan dan penyampaian hasil di komune tersebut menerima pelatihan profesional untuk memastikan mereka sepenuhnya memahami prosedur dan peraturan hukum yang relevan.
“Model ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pejabat komune, tetapi juga mencapai tujuan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Di masa mendatang, Komite Rakyat Komune Que Chau akan mempertimbangkan untuk memperluas cakupan penerapannya ke prosedur administrasi lainnya, secara bertahap meningkatkan kualitas reformasi prosedur administrasi untuk melayani masyarakat dan bisnis,” kata Bapak Sy.
Prasyarat untuk meningkatkan kualitas layanan publik daring adalah dengan menempatkan pengguna sebagai pusat perhatian dan menata ulang seluruh sistem berdasarkan kebutuhan dan kenyamanan setiap warga negara. Dari model percontohan ini, diharapkan masyarakat akan semakin beradaptasi dengan manfaat transformasi digital.
Sumber: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Perdana Menteri Pham Minh Chinh melakukan panggilan telepon dengan CEO Perusahaan Rosatom Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
![[Foto] Upacara Penutupan Sidang ke-10 Majelis Nasional ke-15](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765448959967_image-1437-jpg.webp&w=3840&q=75)
![[RESMI] MISA GROUP MENGUMUMKAN POSISI MEREK PIONIRNYA DALAM MEMBANGUN AI AGENTIK UNTUK BISNIS, RUMAH TANGGA, DAN PEMERINTAH](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/11/1765444754256_agentic-ai_postfb-scaled.png)
Komentar (0)