Kebutuhan mendesak untuk mengatasi hambatan

Reformasi Prosedur Administrasi: Masih Banyak Kesulitan

Meskipun Quang Nam telah memiliki kebijakan dan tindakan yang drastis dan spesifik, indeks reformasi administratif (PAR INDEX), termasuk indeks reformasi prosedur administratif (APRI), provinsi tersebut belum banyak membaik.

Pada tahun 2023, INDEKS PAR provinsi mencapai 84,6 poin, menduduki peringkat 56/63 provinsi dan kota, di mana bidang reformasi prosedur administrasi menduduki peringkat 62/63.

Orang-orang tidak tertarik

Pada 11 Juli 2024, Dewan Rakyat Provinsi mengeluarkan Resolusi yang mengatur pemungutan biaya dan pungutan dalam penyelenggaraan layanan publik daring (DVCTT). Quang Nam juga merupakan salah satu provinsi perintis dalam penyelenggaraan layanan pos publik. Hingga saat ini, 16 dari 16 departemen, cabang, 15 distrik, dan kota telah mengalihkan 100% prosedur administratif untuk menerima dan mengembalikan hasil ke kantor pos .

Secara aktif membimbing masyarakat tentang manfaat transformasi digital, dengan tujuan meningkatkan tingkat penggunaan layanan publik.

Upaya-upaya yang telah dilakukan belakangan ini telah berkontribusi pada peningkatan tingkat layanan publik daring di provinsi ini. Menurut Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, tingkat pemrosesan dan penerimaan data daring dalam 6 bulan pertama tahun 2024 di 3 tingkat provinsi, kabupaten, dan kecamatan masing-masing adalah 92,4%, 61,5%, dan 71%.

Namun, tingkat layanan publik memang meningkat, tetapi juga menimbulkan banyak kekhawatiran. Pasalnya, pada kenyataannya, peningkatan aplikasi daring bukan berasal dari inisiatif masyarakat, melainkan terutama berkat dukungan dari pegawai negeri sipil, petugas pos, dan tim teknologi masyarakat... Pada dasarnya, masyarakat kurang tertarik menggunakan layanan publik. Alasan utamanya terletak pada proses pengajuan aplikasi daring yang rumit, terutama untuk layanan publik di beberapa bidang seperti pertanahan, yang membutuhkan banyak prosedur dan dokumen.

Sampai dengan 12 Agustus 2024, jumlah total prosedur administratif yang menyediakan layanan publik daring adalah 1.159 (tingkat 60,5%), setengah dari 16 (0,60%); jumlah titik penyediaan layanan publik daring di provinsi ini adalah 7,7/12, tingkat 64%; jumlah titik pembayaran daring adalah 7,6/10, 76%.

Bapak Nguyen Ba Trong Hien, seorang karyawan perusahaan konsultan konstruksi di Kota Tam Ky, mengatakan bahwa ia telah menggunakan DVCTT berkali-kali untuk melakukan prosedur administratif, terutama prosedur penerbitan ulang sertifikat praktik konstruksi. Namun, ia membutuhkan waktu yang lama untuk terbiasa dengan pengoperasian di Portal DVC. "Awalnya, pengoperasiannya cukup sulit karena sistemnya bermasalah, beberapa dokumen terkirim ke portal secara tidak benar, sehingga staf Departemen menelepon untuk meminta mereka melakukannya lagi, yang cukup memakan waktu," kata Bapak Hien.

Seorang petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi mengakui bahwa bahkan petugas dan pegawai negeri sipil pun "malas" dalam menjalankan layanan administrasi publik, bukan hanya masyarakat.

Di Hiep Duc, tingkat aplikasi daring dalam 8 bulan pertama tahun ini mencapai 61,1%. Namun, tingkat tersebut menurun tajam sejak Juli, akibat peraturan penggunaan VNeID sebagai satu-satunya akun untuk melakukan prosedur administratif.

Bapak Nguyen Phuoc Nien - Kepala Kantor Komite Rakyat Distrik Hiep Duc mengatakan bahwa banyak orang tidak memiliki akun identifikasi elektronik; beberapa orang yang melakukan prosedur administratif, terutama di sektor pertanahan, seringkali sudah tua dan tidak memiliki telepon pintar, sehingga mereka tidak dapat memasang akun VNeID untuk menyerahkan dokumen...

“

Selama ini, saya bekerja terutama untuk rakyat. Di daerah yang tingkat pelayanan publiknya tinggi, hal ini berkat dukungan yang baik dan aktif. Namun, di daerah yang sumber daya manusia dan kualifikasinya kurang, tingkat pelayanannya rendah. Kenyataannya, sangat sedikit orang yang bekerja dari rumah untuk melayani publik, terutama di daerah pedesaan dan pegunungan...

Bapak Nguyen Phuoc Nien - Kepala Kantor Komite Rakyat Distrik Hiep Duc

Kenapa terlambat?

Ibu Tran Thi Kim Hoa - Direktur Departemen Dalam Negeri mengatakan bahwa meskipun Komite Rakyat Provinsi telah mengeluarkan banyak rencana perbaikan, indeks penilaian administrasi publik provinsi terus menurun selama bertahun-tahun; beberapa kriteria komponen memiliki skor rendah dan tidak ada perbaikan.

Reformasi prosedur administrasi masih menjadi kelemahan dalam upaya reformasi administrasi provinsi akibat lambatnya pengumuman dan pengungkapan prosedur administrasi serta tingginya tingkat keterlambatan penyelesaian. Di tingkat provinsi, pada Agustus 2024, jumlah keterlambatan penyelesaian yang telah dan sedang diselesaikan adalah 64; di tingkat kabupaten, 773; dan di tingkat kecamatan, 397. Sebagian besar keterlambatan penyelesaian berada di sektor pertanahan.

Masyarakat datang untuk mengurus administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi. Foto: DONG ANH

Menanggapi situasi ini, Bapak Bui Ngoc Anh, Direktur Dinas Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup, mengatakan bahwa dalam 9 bulan pertama tahun 2024, tingkat keterlambatan prosedur administrasi di Dinas Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup mencapai sekitar 6,3%. Keterlambatan ini bukan disebabkan oleh serangkaian prosedur atau proses reformasi administrasi, melainkan banyak faktor, yang paling rumit adalah penentuan asal usul tanah.

“

Saat ini, banyak wilayah setingkat komune hanya memiliki satu petugas pertanahan, sementara berkas-berkasnya diperlukan untuk menentukan asal-usul tanah yang luas. Belum lagi, mereka juga melakukan banyak pekerjaan, mulai dari konstruksi dasar hingga pengelolaan lahan, pemberian sertifikat, dan kompensasi untuk pembebasan lahan.

Bui Ngoc Anh - Direktur Departemen Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup

Menurut Bapak Anh, masih banyak "tautan" yang bermasalah dalam penyelesaian prosedur administrasi pertanahan. Pertama, perlunya evaluasi ulang penerimaan melalui layanan pos umum. Akibatnya, prosedur penerimaan hanya menentukan jumlah berkas, tetapi tidak diketahui apakah berkas tersebut lengkap atau benar. Akibatnya, banyak berkas yang tidak dijamin akan dikembalikan, sehingga membuang-buang waktu.

Ketua Komite Rakyat Provinsi Le Van Dung mengatakan, indeks reformasi administrasi menurun karena sejumlah alasan, di antaranya prosedur administrasi yang berbelit-belit dan berlarut-larut; cara penanganan prosedur administrasi di pusat layanan terpadu masih berbelit-belit dan memakan waktu.

Memberikan contoh prosedur Asosiasi Lansia Provinsi dalam mendirikan Asosiasi, Bapak Dung berkata: "Ketika mereka mengirim dokumen ke satu pintu, pintu lain membawanya ke Departemen Dalam Negeri untuk dinilai, dan karena ada yang kurang, mereka mengembalikannya ke satu pintu, pintu lain mengembalikannya ke Asosiasi untuk diperbaiki... Saya pikir cara seperti ini terlalu berbelit-belit dan terlalu rumit."

Menurut Ketua Komite Rakyat Provinsi, Le Van Dung, staf "layanan terpadu", terutama di tingkat kecamatan, dan departemen khusus di semua tingkatan, masih "rumit" dalam memandu warga melalui prosedur administratif, sehingga memaksa mereka bolak-balik berkali-kali. Belum lagi, beberapa tempat masih menimbulkan pelecehan dan masalah.

Tindakan diperlukan dari kedua belah pihak

Baru-baru ini, Dewan Rakyat Provinsi mengadakan rapat untuk menjelaskan kinerja reformasi administrasi provinsi. Dalam rapat ini, banyak permasalahan "dibedah", dianalisis, dan solusinya ditunjukkan.

Menurut Kepala Departemen Dalam Negeri, sejak tahun 2023, provinsi telah menyelesaikan penggabungan Portal Layanan Publik dan Sistem Informasi Terpadu Satu Pintu Elektronik Provinsi ke dalam Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administratif. Namun, permasalahan terkait interkoneksi, koneksi, pembagian data, dan sinkronisasi data antarsistem belum terselesaikan dengan cepat.

Komite Tetap Dewan Rakyat Provinsi mendengarkan anggota Komite Rakyat Provinsi berbicara dan menjelaskan isu-isu terkait reformasi administrasi pada rapat baru-baru ini. Foto: DONG ANH

Bapak Pham Hong Quang, Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi, mengatakan bahwa untuk memanfaatkan pelayanan publik harus ada dua pihak, yakni pihak pemberi pelayanan (4 tingkat instansi pemerintahan negara) dan pihak pengguna, yakni masyarakat dan pelaku usaha.

“

Untuk meningkatkan layanan publik, infrastruktur harus berasal dari instansi pemerintah, masyarakat, dan pelaku bisnis. Di wilayah pegunungan, layanan publik belum optimal karena infrastruktur dan fasilitas yang dibutuhkan masyarakat belum terjamin. Ke depannya, kami akan memberikan saran tentang pembagian setiap jenis wilayah untuk memanfaatkan layanan publik yang berbeda.

Bapak Pham Hong Quang - Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi

Bapak Nguyen Cong Thanh - Wakil Ketua Dewan Rakyat Provinsi mengatakan, dalam hal pelayanan publik, tidak cukup hanya investasi infrastruktur dari Negara saja, tetapi juga kesadaran, pengetahuan masyarakat, infrastruktur telekomunikasi...
Perwakilan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi mengatakan bahwa mustahil untuk mendukung dan mengganti layanan administrasi publik bagi masyarakat selamanya. Semangatnya adalah menjadikan layanan administrasi publik semudah menggunakan aplikasi populer. Untuk itu, selain propaganda, perlu menyederhanakan proses, mengurangi prosedur, serta menghubungkan dan menyinkronkan data...

Ketua Komite Rakyat Provinsi, Le Van Dung, mengatakan bahwa ke depannya, Komite Rakyat Provinsi tidak akan mengeluarkan prosedur tambahan yang tidak perlu dan akan memangkas beberapa prosedur yang berbelit-belit. Bersamaan dengan itu, beliau menginstruksikan sektor-sektor untuk mengeluarkan serangkaian prosedur khusus terkait penanganan prosedur administratif, mengidentifikasi orang secara jelas, mengidentifikasi tugas secara jelas, dan mengidentifikasi waktu yang jelas untuk melakukan pengawasan dan penanganan di bidang investasi, pemberian izin eksploitasi mineral, pengukuran dan penyesuaian lahan...

Memecahkan kesulitan dengan sumber daya lokal

Menggunakan hasil sebagai dasar untuk mengevaluasi dan mengklasifikasikan tingkat penyelesaian tugas pemimpin, sebagian berkontribusi pada peningkatan tingkat penyelesaian prosedur administratif bagi warga negara dan bisnis.

Selama periode 2021-2025, hingga saat ini, departemen dan cabang telah memberikan rekomendasi kepada Komite Rakyat Provinsi untuk menerbitkan 17 keputusan yang menyetujui Daftar Prosedur Administratif Terstandar (TTHC) di bawah wewenang dan lingkup pengelolaannya. Hingga Agustus 2024, jumlah total TTHC yang telah diterapkan di provinsi ini adalah 1.870 prosedur (1.485 prosedur di tingkat provinsi, 351 prosedur di tingkat distrik, dan 161 prosedur di tingkat kecamatan).

Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Ho Quang Buu, meninjau pekerjaan transformasi digital di Kelurahan Tam Ngoc. Foto: HT

Profil online masih rendah

Belum ada perangkat tanda tangan digital untuk melakukan pencatatan layanan publik daring (DVCTT). Mulai sekarang, masyarakat sering memilih untuk melaporkan secara langsung dan dalam bentuk kertas agar... merasa lebih aman. Khususnya, mulai Juli 2024 dan seterusnya, warga tidak akan dapat menggunakan akun reguler di sistem untuk melaporkan prosedur, tetapi harus melakukannya menggunakan akun identifikasi elektronik VNeID. Hal ini menimbulkan banyak kendala bagi masyarakat dalam kondisi sulit, lansia, dan masyarakat di daerah pegunungan yang belum dilengkapi dengan perangkat pintar.

Selain itu, masyarakat masih belum terampil dalam menyampaikan dokumen prosedur administrasi secara daring, sehingga menyebabkan jumlah dokumen daring masih rendah di tingkat kecamatan dan kelurahan.

Jumlah catatan sertifikasi salinan elektronik dari lokasi asli yang diunggah di Portal Layanan Publik Nasional belum disinkronkan dengan Sistem Informasi Administrasi Provinsi. Mayoritas catatan sertifikasi berada di Komite Rakyat Komune, tetapi prosedur ini tidak memenuhi persyaratan penerapan layanan publik daring, sehingga tingkat catatan daring yang dihasilkan di Komite Rakyat Komune masih rendah.

Saat ini, sistem informasi untuk menangani prosedur administratif masih memiliki banyak kekurangan dan kesulitan dalam hal koneksi, penyambungan, pembagian data, dan sinkronisasi data. Prosedur administratif internal beragam dalam hal kewenangan penerbitan dan metode koordinasi, sehingga masih terdapat tumpang tindih kewenangan untuk meninjau dan menerbitkan daftar.

Prioritaskan pembersihan data

Di wilayah pegunungan, investasi infrastruktur teknologi informasi belum tersinkronisasi, sehingga menimbulkan kesulitan dalam menghubungkan, berkomunikasi, berbagi, dan memanfaatkan sumber daya basis data secara efektif. Tingginya proporsi etnis minoritas dan rendahnya tingkat pendidikan menyulitkan penerapan mekanisme terpadu satu pintu elektronik, terutama untuk layanan publik.

Kader dan pegawai negeri sipil yang bertugas menangani prosedur administratif di kecamatan tidak stabil, sering berganti-ganti jabatan, berganti posisi, dan belum mendapatkan pelatihan profesional. Hal ini sangat memengaruhi kualitas operasional mekanisme "satu pintu, satu pintu".

Menyelesaikan prosedur administrasi bagi warga di layanan terpadu kelurahan Que Phu, Kecamatan Que Son. Foto: HT

Belum lagi, jaringan seluler baru menjangkau pusat kelurahan dan desa-desa di daerah terpencil yang belum tercakup jaringan seluler. Jumlah penduduk di dataran tinggi yang memiliki ponsel pintar masih rendah, sehingga tingkat pengajuan dokumen masih terbatas. Beberapa komponen dokumen dalam prosedur administratif memiliki kapasitas besar, sehingga sangat sulit untuk diunggah, terutama untuk ponsel pintar dengan konfigurasi rendah...

Seorang perwakilan dari Lembaga Penelitian Kebijakan dan Pengembangan Media mengatakan bahwa tingkat respons permintaan pengguna terhadap portal layanan publik daerah masih sangat terbatas. Lebih tepatnya, belum ada keseragaman dan konsistensi di seluruh negeri. Proses dan hasil penanganan prosedur administratif belum sepenuhnya dipublikasikan, sehingga sulit dicari dan dilacak.

Banyak jenis arsip baru telah berhenti pada tahap konversi dari kertas ke bentuk elektronik, tetapi belum mencapai tahap digitalisasi dan pemanfaatan data digital untuk menyederhanakan proses dan prosedur. Digitalisasi dan pembersihan data di beberapa daerah masih berjalan lambat, tanpa peta jalan atau rencana yang jelas.

Beberapa instansi dan unit bahkan lebih banyak melakukan digitalisasi pada tingkat penyalinan dari kertas ke salinan elektronik, yang tidak menjamin nilai hukum, sehingga mengakibatkan orang mengirimkan dokumen elektronik lalu kembali membawa dokumen kertas untuk diserahkan. Hal ini membuang-buang sumber daya digitalisasi dan menghabiskan sumber daya penyimpanan.

Bapak Ho Quang Buu, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, mengatakan bahwa untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara bertahap, dalam menanggapi kesulitan infrastruktur TI dan telekomunikasi, provinsi mengalokasikan sumber daya untuk investasi oleh unit dan daerah. Bersamaan dengan itu, provinsi mengarahkan badan-badan khusus untuk bekerja sama dengan pelaku usaha dalam memperluas jangkauan seluler serta mendukung warga dalam mengonversi ponsel 2G ke ponsel pintar. Selain itu, peninjauan dan restrukturisasi proses terus digalakkan untuk menyediakan layanan publik sebagian dan keseluruhan sesuai dengan peraturan yang berlaku, 100% pencatatan dan status prosedur administratif dari Sistem Informasi Prosedur Administratif Provinsi ke Portal Layanan Publik Nasional.

Akses ke banyak fasilitas

Kepolisian Quang Nam saat ini merupakan unit yang mempertahankan tingkat penerimaan catatan daring yang baik di portal layanan publik, dengan 11 layanan publik penting yang diselenggarakan oleh sektor ini. Banyak prosedur memiliki tingkat penerimaan catatan daring 100%, seperti: pendaftaran tempat tinggal tetap dan sementara; pemberitahuan tempat tinggal; prosedur pembuatan stempel; penerbitan paspor biasa; registrasi plat nomor sepeda motor; denda...

Daftarkan mobil Anda di rumah

Pelaksanaan pendaftaran kendaraan bermotor pertama kali dengan menggunakan layanan publik daring lengkap (DVCTT) bagi kendaraan bermotor produksi dan rakitan dalam negeri merupakan salah satu sarana dan prasarana yang dilaksanakan serentak oleh Satuan Polisi Lalu Lintas (Satlantas) di provinsi ini sejak 1 Agustus, berdasarkan Surat Edaran Nomor 28/2024 Kementerian Keamanan Publik .

Banyak orang belum memilih menggunakan layanan publik daring alih-alih metode tradisional. DALAM FOTO: Mendaftarkan mobil di Departemen Lalu Lintas Kepolisian Quang Nam.

Dengan demikian, pemilik kendaraan tidak perlu membawa kendaraannya ke kantor pendaftaran kendaraan, tetapi akan menggunakan layanan pos umum untuk menerima sertifikat pendaftaran kendaraan dan plat nomor.

Penempelan plat nomor kendaraan dilakukan oleh pemilik kendaraan di portal layanan publik atau aplikasi KTP. Portal layanan publik dan aplikasi KTP akan memberitahukan plat nomor yang telah diterbitkan dan memandu pembayaran biaya registrasi kendaraan melalui pesan teks, alamat email, atau notifikasi pada aplikasi KTP sehingga pemilik kendaraan dapat membayar melalui utilitas pembayaran yang terintegrasi pada portal layanan publik dan aplikasi KTP.

Seluruh proses registrasi kendaraan telah ditingkatkan oleh kepolisian lalu lintas dalam bentuk informasi dan propaganda melalui berbagai saluran, terutama pada platform media sosial.

Menurut statistik, saat ini terdapat lebih dari 15 kasus registrasi kendaraan penuh waktu di seluruh provinsi. Kendala yang umum dihadapi saat ini adalah pemilik kendaraan memiliki akun identifikasi elektronik level 2 tetapi sudah lama tidak menggunakannya, belum memperbarui aplikasi, atau lupa kata sandi, sehingga mengalami masalah saat masuk. Beberapa kasus lainnya belum terdaftar untuk identifikasi level 2, sehingga tidak dapat menggunakannya. Selain itu, pada sistem pelayanan publik, sinkronisasi data pajak dan registrasi bea cukai belum tepat waktu. Hal ini merupakan faktor teknis, dan polisi lalu lintas harus memberikan arahan dan penjelasan kepada masyarakat," ujar Letnan Kolonel Phan Thanh Hong, Kepala Departemen Kepolisian Lalu Lintas Kepolisian Provinsi.

Menurut Bapak Hong, mentalitas masyarakat secara umum adalah ingin cepat dan takut terkendala jika melapor secara online, sehingga seringkali memilih melapor secara langsung, sehingga berdampak pada tingkat pemanfaatan pelayanan publik di bidang ini.

Menuju masyarakat

Beralih dari metode manual ke layanan publik merupakan reformasi yang kuat dalam sistem administrasi yang melayani dan berorientasi pada rakyat. Namun, mengubah mentalitas dan membangun kesadaran yang luas di antara masyarakat masih membutuhkan upaya lebih besar dalam upaya propaganda. Keterlambatan dalam prosedur penanganan melalui layanan publik masih terjadi, dan penyampaian informasi mengenai beberapa layanan masih rumit, sehingga banyak orang kurang tertarik.

Kolonel Ho Song An, Wakil Direktur Departemen Kepolisian Provinsi, mengatakan bahwa Kepolisian Quang Nam, sebagai anggota tetap kelompok kerja Proyek 06, telah mendorong implementasi model-model Proyek 06. Namun, masih banyak "kendala". Kepala Departemen Kepolisian Provinsi tersebut mengatakan bahwa portal layanan publik Kementerian Keamanan Publik dan Portal Layanan Publik Nasional sering mengalami kendala teknis terkait login ke VneID, sehingga tidak dapat memanfaatkan data kependudukan untuk menghasilkan data daring, yang berdampak pada kecepatan penyediaan layanan publik.

Polisi lalu lintas telah mengintensifkan propaganda tentang seluruh prosedur registrasi kendaraan. Foto ilustrasi

Pelaksanaan model percontohan yang melayani pembangunan sosial ekonomi masih menghadapi banyak kesulitan dan permasalahan seperti: tidak adanya solusi spesifik dari Kelompok Kerja Proyek 06 Pemerintah; tidak adanya instruksi spesifik tentang kriteria teknis, proses pemilihan penyedia solusi serta mekanisme pengaturan pendanaan untuk pelaksanaan, sehingga menimbulkan kesulitan dan kebingungan bagi unit dalam memilih solusi serta mengusulkan pendanaan untuk pelaksanaan.

Sebagian masyarakat di daerah sulit, terutama daerah pegunungan, tidak memiliki akun identitas elektronik VneID karena tidak memiliki kartu SIM utama, tidak menggunakan perangkat pintar, dan keterbatasan pengetahuan teknologi informasi, sehingga tidak dapat membuat catatan layanan publik. Kepolisian provinsi telah berfokus untuk mendorong pemasangan, aktivasi, dan penggunaan VneID bagi masyarakat di provinsi tersebut.

Kepolisian Provinsi telah menginstruksikan Komite Rakyat Provinsi untuk menginstruksikan anggota kelompok kerja Proyek 06, kepala departemen, cabang, dan daerah untuk menetapkan tugas secara jelas, berfokus pada peninjauan dan klarifikasi atas permasalahan, keterbatasan, dan hambatan yang ada di bawah kewenangan mereka, serta segera melaporkan dan menyelesaikannya, menghindari hal-hal yang bersifat umum dan formalitas. Ke depannya, Kepolisian Provinsi akan memimpin dan berkoordinasi dengan Kantor Komite Rakyat Provinsi untuk memberikan masukan kepada Ketua Komite Rakyat Provinsi dalam rangka mengorganisir penerbitan rencana, inspeksi, dan pengawasan pelaksanaan Proyek 06 di unit-unit lokal, dengan tujuan memperkuat pembangunan dan pemanfaatan utilitas Proyek 06 untuk melayani warga, ungkap Kolonel Ho Song An.

Langkah demi langkah untuk memudahkan orang

Untuk pertama kalinya, Kios Layanan Publik diujicobakan untuk menerima prosedur administratif bagi warga dan pelaku bisnis. Demikian pula, model uji coba "5 prosedur administratif tanpa antri" awalnya memberikan kepuasan bagi masyarakat yang beradaptasi dengan layanan publik daring.

Kios layanan publik

Alih-alih harus mengantre panjang untuk melakukan prosedur administratif seperti sebelumnya, Ibu Le Thi Anh Tuyet (Desa Ly Truong, Kecamatan Binh Phu, Kabupaten Thang Binh) hanya perlu beberapa langkah mudah di Kios Layanan Publik (KPU). Setelah memilih dokumen dan prosedur yang diperlukan yang ditampilkan di layar Kios, Ibu Tuyet dapat mengakses dengan memindai kode QR aplikasi VNeID di ponselnya untuk masuk.

Kios Layanan Publik dikerahkan di kelurahan Binh Phu.

Saat ini, layar Kios menampilkan permintaan untuk memasukkan informasi lengkap, memeriksa, dan mengonfirmasi semua komponen aplikasi. Dokumen yang dilampirkan pada aplikasi yang perlu diserahkan cukup dimasukkan ke dalam slot pemindaian, mesin akan secara otomatis membuat salinan dan mengembalikan dokumen asli saat itu juga. Setelah langkah-langkah tersebut selesai, Kios akan meminta untuk memeriksa ulang informasi yang dimasukkan dan memasukkan kode konfirmasi. Setelah mengonfirmasi informasi, sistem akan menampilkan bahwa aplikasi telah berhasil diserahkan dan mesin secara otomatis mencetak tanda terima aplikasi. Setelah itu, Ibu Tuyet akan menerima kertas janji temu dan menunggu hasilnya pada hari yang ditentukan.

Kios DVC yang menerima prosedur administratif ini sangat ringkas, sekilas tampak seperti ATM. Perangkat ini terdiri dari sistem komputer layar sentuh, printer + pemindai terintegrasi, pemindai kode QR, dan terhubung ke Portal DVC melalui jaringan Wi-Fi.

Keunggulan Kios ini adalah semua konten ditampilkan dalam bahasa Vietnam, berukuran besar dan jelas, pengoperasiannya mudah, prosesnya cepat, dan cocok untuk kebanyakan orang, terutama lansia. Setelah warga menyelesaikan prosedur, berkas akan ditransfer ke Portal Layanan Publik agar petugas dapat menerima, memproses, dan mengirimkan hasilnya tepat waktu.

Kios DVC terletak di pusat layanan terpadu di komune Binh Phu. Selain sistem sensor pintar yang memanfaatkan data dari VNeID, melalui teknologi otomatisasi yang didukung di kios, pengguna tidak perlu menghubungi staf penerima dan pengembalian hasil secara langsung.

Bapak Tran Thanh Hai, Ketua Komite Rakyat Komune Binh Phu, menyampaikan bahwa sistem Kios ini juga merupakan sarana bagi masyarakat untuk menghubungi dan mengevaluasi PNS. "Sebelumnya, tanpa sistem Kios, banyak orang datang langsung, dan proses berkas memakan waktu lama, sehingga menyebabkan kemacetan dan ketidaknyamanan bagi mereka yang menunggu. Kini, melalui Kios, masyarakat dapat mengirimkan berkas mereka sendiri dan menerima slip janji temu, yang sangat praktis..."

Bapak Pham Ngoc Hiep, Wakil Direktur VNPT Quang Nam, mengatakan bahwa dalam penerapan model Proyek 06, VNPT berkoordinasi dengan pemerintah untuk menerapkan solusi otomatisasi bagi pusat administrasi publik dan pusat layanan terpadu melalui Kios DVC. Model ini bertugas memanfaatkan data dari aplikasi VNeID, sehingga secara bertahap dan efektif dapat mencapai tujuan Proyek 06, yang mendukung reformasi administrasi dan transformasi digital provinsi di masa mendatang.

Prosedur administrasi tanpa menunggu

Di kelurahan Que Chau (distrik Que Son), model 5 prosedur administratif dipilih untuk diimplementasikan, meliputi: penerbitan sertifikat status perkawinan; pendaftaran perkawinan; pendaftaran ulang sertifikat kematian; pendaftaran sertifikat kematian; penerbitan salinan kutipan pendaftaran rumah tangga.

Bapak Nguyen Van Nghia (Desa Phuoc Duc, Kecamatan Que Chau) yang saat ini bekerja di Kota Da Nang mengatakan bahwa baru-baru ini, beliau kembali ke kampung halamannya untuk menyelesaikan prosedur penerbitan surat keterangan nikah. Dibandingkan sebelumnya, Bapak Nghia harus menunggu cukup lama, tetapi kini permohonannya diproses dalam waktu 15 menit.

Mengujicobakan model "5 prosedur administratif tanpa menunggu" di komune Que Chau.

Bapak Nghia mengatakan bahwa setelah menerima instruksi, beliau masuk ke VNeID, mendaftarkan akun di sistem DVC, memilih prosedur transaksi, dan memasukkan informasi yang relevan. Setelah mengirimkan informasi tersebut, petugas Kehakiman dan Catatan Sipil komune akan menerima dan memproses aplikasi tersebut.

"Saya merasa model ini sangat praktis. Sebelumnya, butuh waktu sekitar 2-3 hari, tetapi sekarang hanya butuh 15 menit bagi saya untuk mendapatkan akta nikah, dan juga menghemat waktu perjalanan lebih banyak daripada sebelumnya," tambah Bapak Nghia.

Bapak Nguyen Van Quang, Petugas Hukum dan Status Sipil di Komune Que Chau, mengatakan bahwa model "5 prosedur administratif tanpa menunggu" berawal dari realitas lokal. Khususnya, bidang hukum dan status sipil dipilih untuk diimplementasikan dalam model ini karena bidang-bidang inilah yang sering dilibatkan oleh masyarakat.

"Mulai 15 Agustus, jika masyarakat ingin menggunakan model ini, syarat utamanya adalah menggunakan akun VNeID level 2. Keunggulan model ini adalah semua proses pemrosesan berkas dilakukan secara daring, sehingga mengurangi waktu tempuh dan menghemat biaya instansi pemerintah," jelas Bapak Quang.

Menurut Bapak Nguyen Minh Sy, Ketua Komite Rakyat Komune Que Chau, model "5 prosedur administrasi tanpa menunggu" diluncurkan pada akhir Juni 2024. Untuk menerapkan model ini, para pejabat Kehakiman - Status Sipil dan petugas di Departemen Penerimaan dan Hasil Komune telah dilatih keterampilan profesional, memastikan pemahaman yang kuat tentang prosedur dan peraturan hukum terkait.

"Model ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan pejabat komune, tetapi juga mencapai tujuan peningkatan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Ke depannya, Komite Rakyat Komune Que Chau akan mempertimbangkan perluasan cakupan penerapannya ke prosedur administratif lainnya, secara bertahap meningkatkan kualitas reformasi prosedur administratif, serta melayani masyarakat dan pelaku usaha," ujar Bapak Sy.

Prasyarat untuk meningkatkan kualitas layanan publik daring adalah menempatkan pengguna sebagai pusat perhatian, dan merestrukturisasi seluruh sistem berdasarkan kebutuhan dan kemudahan setiap warga negara. Dari model percontohan ini, diharapkan masyarakat akan semakin beradaptasi dengan kemudahan transformasi digital.

Konten: DONG ANH - HOANG HUYNH - THANH CONG - HOANG VUONG - VAN TOAN

Disajikan oleh: MINH TAO

Sumber: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html