 |
| Jumlah staf MobiFone telah ditambah untuk membantu pelanggan dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka. |
Di titik layanan operator jaringan seluler di pusat kota, pemandangan orang-orang yang berdesakan dan menunggu tidak lagi sesering sebelumnya, tetapi setiap kali ada periode pemblokiran pelanggan, jumlah orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur verifikasi meningkat secara drastis.
Banyak orang hanya datang ketika kartu SIM mereka terkunci.
Dalam beberapa hari terakhir, kantor transaksi Viettel , VinaPhone, dan MobiFone di Hue terus menerima pelanggan yang datang untuk memeriksa dan memverifikasi informasi pelanggan mereka. Sebagian besar pelanggan ini baru mengetahui masalah dengan kartu SIM mereka ketika mereka diblokir untuk melakukan panggilan keluar atau menerima laporan yang tidak biasa terkait dengan nomor telepon mereka.
Ibu Hoai Huong (lingkungan Thuan Hoa) mengatakan bahwa ia terkejut menerima telepon dari orang asing yang mengaku sebagai petugas pos dan menyatakan bahwa ia menggunakan nomor telepon yang sama dengannya sebagai "kartu SIM kedua".
“Saya sudah menggunakan nomor ini selama lebih dari 15 tahun, jadi saya sangat bingung. Orang lain mengatakan itu juga nomor mereka. Saya segera pergi ke cabang VinaPhone untuk memeriksa dan diberitahu bahwa nomor tersebut terdaftar atas nama dua pelanggan yang berbeda. Kemudian staf menginstruksikan saya untuk memverifikasi kepemilikan saya melalui VNeID,” cerita Ibu Huong.
Demikian pula, Bapak Nguyen Tuan (Kelurahan Phu Xuan) mengatakan bahwa beberapa hari yang lalu beliau tidak dapat melakukan panggilan telepon meskipun ponselnya menunjukkan sinyal penuh.
“Awalnya, saya kira itu kesalahan jaringan. Setelah diperiksa, saya mengetahui bahwa langganan saya telah diblokir untuk panggilan keluar karena informasi saya belum diverifikasi. Saya telah menerima pesan dari penyedia jaringan sebelumnya, tetapi saya sibuk dan tidak menanggapi, jadi saya tidak menyangka akan diblokir secepat ini,” kata Bapak Tuan.
Telah diamati bahwa banyak pengguna baru benar-benar memahami peraturan setelah kartu SIM mereka diblokir. Sementara itu, banyak pesan peringatan dari penyedia jaringan sering diabaikan karena rasa puas diri atau takut akan penipuan.
Sesuai dengan peraturan yang berlaku, penangguhan layanan satu arah hanya dapat diterapkan setelah penyedia jaringan mengirimkan permintaan verifikasi tetapi pelanggan tidak mematuhinya dalam jangka waktu yang ditentukan.
Ini adalah langkah pertama dalam proses penanganan pelanggan yang informasinya belum distandarisasi. Jika pengguna terus gagal memverifikasi informasi mereka, kartu SIM mereka akan diblokir untuk panggilan masuk dan keluar, dan pada akhirnya nomor mereka akan dicabut sesuai dengan Undang-Undang Telekomunikasi 2023 dan Peraturan Pemerintah 163/2024/ND-CP.
Implementasi ini diharapkan dapat membantu membersihkan data pelanggan, membatasi penggunaan kartu SIM yang terdaftar atas nama individu yang tidak berwenang, dan mengurangi risiko eksploitasi untuk kegiatan penipuan, peniruan identitas, pengiriman spam, atau kegiatan ilegal lainnya.
Perusahaan telekomunikasi mengatakan prosedur pemulihan layanan cukup sederhana. Pengguna dapat memverifikasi identitas mereka sendiri melalui aplikasi penyedia jaringan, melalui aplikasi VNeID, atau langsung pergi ke pusat layanan untuk mendapatkan bantuan.
Mendukung kelompok rentan
Menurut Bapak Phan Van Hoai, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas MobiFone Hue, dari hampir 200.000 pelanggan yang informasinya telah distandarisasi, masih ada sekitar 1.300 pelanggan yang informasinya belum sepenuhnya diverifikasi dan telah diminta untuk menghentikan layanan mereka.
"Dari jumlah tersebut, lebih dari 1.100 pelanggan telah menyelesaikan pembaruan dan menggunakan layanan mereka secara normal kembali. Sekitar 200 pelanggan masih dalam proses verifikasi ulang, terutama karena pelanggan belum memiliki identifikasi elektronik tingkat 2," kata Bapak Hoai.
Menurut Bapak Hoai, menjelang pemberlakuan lockdown dua arah pada tanggal 15 Juni, jumlah orang yang mengunjungi titik transaksi akan meningkat tajam. Oleh karena itu, MobiFone mengerahkan banyak tim dukungan seluler ke berbagai kecamatan dan desa untuk membantu kelompok pelanggan yang rentan.
Menurut Nguyen Huy Quang, Direktur Viettel Hue, pelanggan yang perlu memperbarui informasi mereka sebagian besar adalah mereka yang sebelumnya mendaftarkan langganan menggunakan kartu identitas nasional 9 digit.
Untuk mendukung masyarakat, Viettel telah mendirikan lebih dari 40 titik verifikasi di kecamatan dan desa; banyak daerah memiliki 2-3 titik untuk mengurangi beban. Selain itu, perusahaan telah mengerahkan lebih dari 200 karyawan untuk memberikan dukungan di rumah kepada para lansia, orang-orang di daerah terpencil, atau mereka yang kesulitan bepergian.
“Setelah lebih dari sebulan implementasi (sejak 15 April), Viettel Hue telah memperbarui layanan untuk lebih dari 140.000 pelanggan. Kami masih memastikan bahwa pelanggan tidak akan diblokir ketika tenggat waktu tiba,” kata Bapak Quang.
Menurut Bapak Quang, jaringan tersebut saat ini memiliki sekitar 30.000 pelanggan dalam kelompok kontak jarang yang kartu SIM-nya dikunci dan dibuka kuncinya, memungkinkan pengguna untuk secara proaktif memeriksa status SIM mereka dan memverifikasinya jika perlu.
Meskipun telah menerapkan berbagai solusi, operator jaringan melaporkan bahwa menjangkau pelanggan lanjut usia, masyarakat miskin, dan mereka yang tinggal di daerah terpencil masih merupakan tantangan.
"Banyak orang tidak menjawab panggilan dari staf karena takut penipuan. Beberapa orang langsung menutup telepon ketika melihat nomor yang tidak dikenal. Dalam banyak kasus, anak-anak membeli kartu SIM untuk digunakan orang tua mereka, sehingga pengguna sebenarnya tidak menyadari peraturan yang berlaku," ujar Bapak Quang.
Menurut Bapak Quang, karyawan Viettel harus berkoordinasi dengan kepala desa dan pemimpin kelompok lingkungan untuk pergi ke setiap area perumahan guna menyebarkan informasi melalui pengeras suara dan pengumuman melalui grup Zalo komunitas. Di distrik pegunungan Nam Dong, perusahaan bahkan mempekerjakan orang yang menguasai bahasa-bahasa etnis minoritas untuk mendukung upaya komunikasi.
Saat ini, masyarakat dapat memverifikasi langganan mereka dengan tiga cara: verifikasi mandiri melalui aplikasi VNeID; pembaruan mandiri pada aplikasi resmi penyedia jaringan; atau langsung pergi ke toko untuk mendapatkan bantuan.
Menurut peraturan baru, setiap pelanggan harus memberikan keempat informasi berikut: nomor identifikasi pribadi, nama lengkap, tanggal lahir, dan data biometrik wajah. Semua data harus sesuai dengan basis data kependudukan nasional.
Jika petunjuk tidak diikuti atau informasi tidak akurat, layanan pelanggan akan dibatasi melalui proses pemblokiran satu arah, pemblokiran dua arah, dan akhirnya pencabutan nomor.
Mulai 15 April 2026, perusahaan telekomunikasi akan mulai menyinkronkan data pelanggan dengan basis data penduduk nasional. Hal ini memungkinkan informasi nomor telepon diperbarui pada aplikasi VNeID, sehingga warga dapat secara proaktif memeriksa berapa banyak langganan yang mereka miliki, mengkonfirmasi nomor aktif, atau menolak nomor yang tidak lagi mereka gunakan.
Proses verifikasi dan standardisasi data akan berlanjut setidaknya hingga 15 Juni. Setelah tanggal tersebut, pelanggan yang belum menyelesaikan proses verifikasi dapat diblokir layanannya sesuai peraturan yang berlaku.
Operator jaringan seluler menyarankan masyarakat untuk proaktif menyelesaikan transaksi lebih awal daripada menunggu hingga menit terakhir untuk menghindari kelebihan beban pada titik transaksi dan memastikan komunikasi yang tidak terputus.
Sumber: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html
Komentar (0)