Pemerintah menjadi lebih dekat dengan rakyat melalui digitalisasi.

QTO - Tanpa perlu lagi berulang kali membawa dokumen ke kantor untuk menunggu proses administrasi, tujuan membangun e-government di distrik Cam Lo secara bertahap menjadi kenyataan. Setelah penggabungan unit administrasi, pemerintah komune Cam Lo kini secara proaktif melayani masyarakat dan bisnis di lingkungan digital, menciptakan fondasi yang kokoh untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan mendorong pembangunan sosial-ekonomi daerah.

Dari "mengantre" hingga memproses dokumen di lingkungan digital.

Pagi ini di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Cam Lo, banyak orang datang untuk menyelesaikan prosedur, tetapi tidak ada lagi kerumunan dan antrean panjang seperti sebelumnya. Banyak permohonan diajukan secara daring dari rumah; orang-orang hanya datang untuk menerima hasilnya atau dipandu oleh petugas untuk menyelesaikan beberapa langkah tambahan langsung di ponsel pintar mereka. Prosedur seperti konfirmasi tempat tinggal, notarisasi, dan pendaftaran sipil, yang sebelumnya membutuhkan beberapa kali perjalanan, kini sebagian besar diproses lebih cepat berkat digitalisasi proses tersebut.

Para petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Cam Lo memandu warga melalui prosedur administrasi - Foto: NTH

Bapak Tran Chi Cong, yang tinggal di Dusun 2, Komune Cam Lo, berbagi: “Dulu, ketakutan terbesar saat berurusan dengan dokumen adalah kehilangan dokumen. Sekarang, terkadang satu-satunya ketakutan adalah… lupa kata sandi untuk akun verifikasi identitas elektronik. Yang paling dirasakan masyarakat sekarang bukanlah istilah “pemerintahan digital,” tetapi kenyataan bahwa mereka “lebih dekat” dengan pemerintah berkat teknologi digital ; prosedur diselesaikan lebih cepat, lebih transparan, dan dengan lebih sedikit kerepotan.”

Setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, Komune Cam Lo dengan cepat fokus pada investasi infrastruktur, menyelaraskan perangkat lunak untuk prosedur administrasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Saat ini, seluruh komune memiliki 396 prosedur administrasi tingkat komune yang beroperasi; di antaranya 268 layanan publik daring terintegrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Persentase penduduk dengan akun verifikasi identitas elektronik tingkat 2 di Komune Cam Lo hampir 80%. Menurut penilaian Indeks Pelayanan Masyarakat dan Bisnis dalam Pelaksanaan Prosedur Administrasi tahun 2025, Komune Cam Lo menempati peringkat ke-4 dari 78 komune dan kelurahan di provinsi tersebut.

Yang perlu diperhatikan adalah perubahan signifikan pada cara kerja aparatur administrasi dan para pejabat. Saat ini, 100% pejabat komune dan pegawai negeri sipil dilengkapi dengan komputer, menggunakan akun email resmi, dan perangkat lunak manajemen dokumen dalam menangani pekerjaan mereka. Banyak pertemuan dilakukan secara daring; penggunaan dokumen kertas telah menurun secara signifikan.

Berkat teknologi digital, pemerintah menjadi lebih dekat dengan rakyat.

Menurut Nguyen Van An, Ketua Komite Rakyat Komune Cam Lo, Komune Cam Lo memiliki keunggulan karena mewarisi infrastruktur dan fasilitas yang ditinggalkan dari pengembangan e-government di bekas distrik Cam Lo. Pada periode 2025-2030, daerah tersebut berencana untuk menginvestasikan hampir 4,9 miliar VND untuk meningkatkan infrastruktur digital, memastikan keamanan informasi tingkat 2, berinvestasi dalam komputer untuk desa-desa, memperluas cakupan wifi komunitas, dan menyediakan pelatihan keterampilan digital bagi pejabat dan warga.

Bersamaan dengan investasi infrastruktur, komune Cam Lo bertujuan untuk melatih 100% pejabat dan pegawai negeri sipilnya dalam keterampilan digital pada tahun 2030; meningkatkan tingkat pemrosesan prosedur administrasi secara daring hingga lebih dari 85%; mencapai cakupan 5G sebesar 95%; dan mendigitalisasi semua prosedur administrasi.

Membantu warga desa Quật Xá, komune Cam Lộ, dalam membuat rekening jaminan sosial dan rekam medis elektronik - Foto: NTH

Transformasi digital di tingkat komune bukanlah tugas yang mudah. ​​Hal ini membutuhkan pendanaan, sumber daya manusia, dan perubahan kebiasaan kerja baik dari aparat administrasi maupun masyarakat. Namun, dari perkembangan yang terjadi di Cam Lo, terlihat bahwa ketika pemerintah benar-benar ingin berubah untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, teknologi menjadi alat yang berguna dalam kehidupan sehari-hari. Dari sistem penyiaran dan portal elektronik hingga kelompok Zalo komunitas, penyebaran informasi ke akar rumput kini jauh lebih cepat daripada sebelumnya. E-government juga memberikan tekanan pada aparat administrasi untuk menjadi lebih profesional.

Perjalanan membangun pemerintahan digital di komune Cam Lo masih memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Namun yang terpenting adalah bahwa pemerintah daerah bertekad untuk mengubah pola pikirnya demi melayani masyarakat, dengan menempatkan mereka sebagai pusat perhatian; menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi masyarakat dan bisnis untuk menjalankan prosedur administrasi dengan lebih cepat, mudah, dan dengan pelayanan yang lebih baik.

Thanh Hai

Sumber: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/