Pemerintahan yang dekat dengan rakyat dan melayani rakyat.

Pemerintahan yang dekat dengan rakyat dan melayani rakyat merupakan ukuran langsung dari kepercayaan sosial dan efektivitas tata kelola pemerintahan. Mulai dari sikap ramah di kantor-kantor publik hingga dukungan proaktif, dari reformasi prosedur administrasi hingga promosi transformasi digital, aparatur pemerintah di semua tingkatan semakin terhubung dengan rakyat, mendengarkan, dan bertindak untuk kepentingan bersama. Inilah fondasi untuk membangun pemerintahan yang transparan dan modern yang mendukung pembangunan berkelanjutan di daerah tersebut.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phan Dinh Phung telah beroperasi dengan lancar sejak awal penerapan model barunya.

Perubahan gaya pelayanan

Selama dua bulan terakhir, perubahan dalam sistem administrasi sangat mudah terlihat di setiap wilayah Thai Nguyen . Jika sebelumnya masyarakat memiliki banyak kekhawatiran ketika mendatangi kantor pemerintah, kini mereka disambut dengan hangat, dibimbing dengan penuh perhatian, dan dilayani dengan semangat bertanggung jawab.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dinh Hoa, sebuah papan pengumuman yang menampilkan aturan perilaku – 4 permintaan (halo, permintaan maaf, terima kasih, izin), 4 selalu (selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu) dan 5 larangan (jangan menimbulkan masalah, jangan birokrasi, jangan korupsi atau pemborosan, jangan menipu, jangan menyalahgunakan kekuasaan) – dipajang dengan jelas. Ini bukan sekadar slogan; ini telah menjadi komitmen terhadap perilaku beradab bagi para pejabat dan pegawai negeri.

Perubahan-perubahan ini semakin terpuji di daerah-daerah yang kekurangan infrastruktur. Di komune Binh Yen, ketika jumlah komputer tidak mencukupi selama jam sibuk, para petugas membawa komputer pribadi mereka untuk memberikan bantuan.

Bapak Phan Thanh Nam, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Binh Yen dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune: Kami berharap masyarakat tidak perlu menunggu atau mengalami gangguan apa pun saat menyelesaikan prosedur. Setiap pejabat harus menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi masyarakat; ini juga merupakan cara bagi pemerintah untuk lebih dekat dengan rakyat.

Di daerah perkotaan, tekanan untuk memproses permohonan lebih besar, dan semangat pelayanan ditunjukkan melalui inovasi dalam operasional. Di distrik Van Xuan, para pemimpin Partai dan pemerintah hadir langsung di Pusat Layanan Terpadu, menandatangani dan menyetujui permohonan serta membimbing prosedur, membangun kepercayaan di antara masyarakat.

Bapak Tran Xuan Truong, Sekretaris Komite Partai dan Ketua Dewan Rakyat distrik, menegaskan: Ini adalah model baru, belum pernah terjadi sebelumnya dalam sejarah pemerintahan negara kita. Realitas menunjukkan efektivitas yang jelas: aparatur yang efisien, operasi yang lancar, lebih dekat dan lebih responsif kepada rakyat.

Gambar-gambar para petugas yang berdedikasi membimbing para lansia dalam mengisi formulir, atau dengan sabar membantu warga menulis tangan setiap formulir, telah mengubah otoritas publik dari entitas yang jauh menjadi sistem pendukung yang dapat diandalkan, yang mendampingi dan mendukung masyarakat.

Terobosan melalui transformasi digital

Seiring dengan inovasi dalam gaya pelayanan, terdapat langkah maju mendasar dari transformasi digital – kunci untuk membangun sistem administrasi yang modern dan transparan. Mulai 1 Juli 2025, Thai Nguyen secara resmi meluncurkan Sistem Informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi yang terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, menjadi "jendela" bersama bagi warga dan pelaku usaha untuk mencari dan mengajukan permohonan secara daring.

Para pejabat di komune Na Rì membimbing warga dalam melaksanakan prosedur administrasi di lingkungan digital.

Setelah lebih dari dua bulan, platform digital bersama seperti sistem manajemen dan operasional dokumen, konferensi video daring, email, dan portal elektronik provinsi telah beroperasi secara stabil dan efektif.

Bapak Nguyen Quoc Huu, Direktur Departemen Dalam Negeri, menekankan: Prestasi ini adalah hasil dari upaya tegas seluruh sistem politik dan dedikasi staf serta pegawai negeri sipil. Lebih penting lagi, ini menegaskan bahwa kebijakan model pemerintahan dua tingkat adalah tepat, membawa kepuasan dan kepercayaan kepada rakyat.

Dampak positifnya jelas dirasakan oleh masyarakat dan pelaku usaha. Ibu Hoang Thi Thu, pemilik usaha kecil di lingkungan Song Cong, mengatakan: "Sebelumnya, orang-orang harus melakukan perjalanan berkali-kali untuk mendaftarkan usaha mereka, tetapi sekarang mereka hanya perlu melakukan operasi di portal layanan publik, menghemat waktu dan biaya, serta memberi mereka ketenangan pikiran untuk mengembangkan produksi."

Nguyen Hong Phuc, seorang anggota serikat pemuda dari komune Na Ri, berbagi: "Generasi muda terbiasa menggunakan ponsel pintar, dan ketika layanan publik beralih ke daring, semua operasi menjadi lebih mudah. ​​Inilah cara pemerintah mendekatkan diri kepada kaum muda dan menyebarkan semangat transformasi digital di masyarakat."

Dari daerah pegunungan terpencil hingga kota-kota yang ramai, citra para pejabat dan pegawai negeri yang berdedikasi, perilaku mereka yang beradab, kehadiran para pemimpin yang sering di pusat layanan satu pintu, dan platform digital modern menciptakan wajah baru bagi pemerintahan Thai Nguyen.

"Pemerintahan yang dekat dengan rakyat" telah melampaui ranah slogan, menjadi realitas yang hidup, meletakkan dasar bagi pembangunan Thai Nguyen yang cepat, berkelanjutan, dan komprehensif. Kepercayaan rakyat telah diperkuat, dan aspirasi untuk inovasi telah dibangkitkan...

Menurut Indeks untuk mengarahkan, mengelola, dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada warga dan bisnis di lingkungan elektronik, per tanggal 5 September 2025, Thai Nguyen meraih 87,31 poin, menempati peringkat pertama dari 34 provinsi dan kota yang dikelola secara pusat.

Per tanggal 14 September 2025, provinsi ini memenuhi syarat untuk menyediakan 2.143 layanan publik daring, termasuk 934 prosedur proses lengkap, di mana 275 telah diimplementasikan; sisanya, 1.753 prosedur, berada pada tingkat parsial.

Sumber: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/