Pemerintahan yang melayani dan secara proaktif menjangkau rakyat.

Model "administrasi bergerak", sebuah solusi inovatif, membawa layanan administrasi publik langsung ke daerah pemukiman, melayani masyarakat, terutama para lansia, kelompok rentan, dan mereka yang memiliki kesulitan mobilitas. Dengan jelas menunjukkan semangat "pemerintah melayani dan secara proaktif menjangkau masyarakat," model ini tidak hanya mengurangi beban pada pusat layanan satu atap di tingkat kecamatan dan desa, tetapi juga memperluas akses ke layanan publik bagi semua segmen penduduk, memastikan bahwa tidak ada seorang pun yang tertinggal.

• Lakukan reformasi administratif drastis sejak awal tahun.
• Pemerintahan digital: landasan reformasi administrasi.
• Meningkatkan efektivitas reformasi administrasi dari tingkat akar rumput.
• Reformasi administratif menciptakan momentum bagi pengembangan bisnis.

Model berorientasi pada manusia

Setiap hari Sabtu, sementara semua orang menikmati hari libur mereka setelah seminggu bekerja, di lingkungan Vinh Trach, tim administrasi keliling dari Pusat Layanan Administrasi Publik secara konsisten hadir di lingkungan sekitar untuk mendukung dan membimbing warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi langsung di tempat. Peralatan diangkut dan dipasang pada sore hari sebelumnya, dan petugas dari semua departemen hadir, siap membantu masyarakat.

Sejak pagi buta, di Dusun 7, banyak warga sudah hadir setelah mendengar kabar bahwa tim administrasi keliling akan memberikan bimbingan dan bantuan terkait prosedur administrasi di tempat. Beberapa membawa dokumen identitas pribadi dan surat kepemilikan tanah, sementara yang lain membawa kerabat untuk meminta bantuan. Sapaan dan panggilan memenuhi udara, menciptakan suasana yang ramah, mudah didekati, dan hangat.

Bapak Tran Quang Khai, dari Dusun 7, mengatakan bahwa ia dan keluarganya sudah lama ingin mendapatkan sertifikat kepemilikan tanah. Mereka telah beberapa kali mencoba di Pusat Administrasi Publik tetapi merasa terlalu sulit dan akhirnya menyerah. Hari ini, setelah mendengar bahwa tim administrasi keliling telah datang ke dusun, ia segera datang. Setelah sekitar 10 menit, Bapak Khai dengan gembira pergi dengan selembar kertas yang ditulis tangan dengan teliti oleh petugas kelurahan. Bapak Khai berkata: “Para petugas menjelaskan semuanya dengan sangat antusias dan memberikan panduan khusus untuk membantu saya menyelesaikan permohonan. Panduan dan dukungan seperti ini memudahkan orang untuk mengingat dan mengikuti prosedur, dan menyelamatkan mereka dari keharusan bolak-balik terlalu sering.”

Selanjutnya, bantulah warga dalam menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk melengkapi berkas administrasi mereka.

Bapak Chiêm Minh Hi, dari Dusun 7, Kelurahan Vĩnh Trạch, berbagi: “Saya dan istri saya telah menikah selama dua tahun, tetapi ada beberapa kendala prosedural yang mencegah kami mendaftarkan pernikahan kami. Hari ini, tim mobile membimbing kami melalui proses pendaftaran pernikahan di tempat, dan saya sangat senang. Memiliki akta nikah akan memudahkan pendaftaran kelahiran anak kami.”

Hasil awal menunjukkan efektivitas model yang jelas: dalam beberapa minggu pertama implementasi percontohan, gugus tugas menerima dan membimbing 167 orang, termasuk 62 orang di sektor pertanahan, 97 orang di sektor peradilan dan pencatatan sipil (dengan 48 kasus yang memenuhi syarat), dan 6 orang di bidang kesejahteraan sosial. Secara khusus, untuk kasus-kasus dengan kesulitan dan hambatan, di mana orang-orang sebelumnya harus pergi ke kantor kelurahan berkali-kali tanpa hasil, sekarang, karena petugas yang menangani prosedur tidak memiliki waktu untuk memberikan nasihat, dukungan, dan penjelasan yang menyeluruh untuk setiap kasus, gugus tugas bergerak memberikan mereka nasihat dan bimbingan khusus.

Mengubah pola pikir administratif untuk melayani masyarakat.

Model layanan administrasi mobile tidak hanya menyelesaikan prosedur administrasi tetapi juga menciptakan perubahan dalam metode pelayanan: dari "warga negara mencari pemerintah" menjadi "pemerintah secara proaktif melayani rakyat"; dari "penerimaan pasif" menjadi "bimbingan dan dukungan di tempat"; dari "administrasi manajemen" menjadi "administrasi pelayanan". Inilah nilai inti dan signifikansi jangka panjang dari model ini dalam proses reformasi administrasi saat ini.

Untuk memberitahukan kepada warga Dusun 4 bahwa tim administrasi keliling akan datang ke dusun tersebut akhir pekan ini untuk membimbing mereka melalui prosedur administrasi, Bapak Huynh Van Kiet, Kepala Dusun 4, Kelurahan Vinh Trach, telah memberitahukan warga melalui grup Zalo dusun tersebut beberapa hari sebelumnya. Kemudian, beliau secara proaktif menghubungi warga yang masih kesulitan menyelesaikan prosedur administrasi , dan mendesak mereka untuk datang dan menyelesaikan proses tersebut pada hari Sabtu. Mengomentari efektivitas model ini, Bapak Huynh Van Kiet mengatakan: “Pertama, lokasinya dekat dengan rumah, sehingga memudahkan warga untuk bepergian ketika mereka perlu melengkapi dokumen mereka. Kedua, petugas berada di kantor dusun, memberikan bimbingan langsung kepada warga. Ketiga, jika ada masalah yang belum terselesaikan, mereka dapat berdiskusi dan bertukar ide, bahkan menerima masukan dari kepala dusun dan mereka yang memahami masalah tersebut, sehingga dapat menyelesaikannya dengan cepat.”

Membantu warga dalam mengisi formulir dan menyelesaikan prosedur sesuai yang dibutuhkan.

Ibu Nguyen Thi Xuan Quyen, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Vinh Trach, menegaskan bahwa model ini akan terus dipertahankan di masa mendatang. "Tujuannya adalah untuk membuat model ini dikenal masyarakat dan menjadi contoh yang baik dalam menyelesaikan prosedur administrasi bagi warga negara," ujar Ibu Quyen.

Untuk menjaga kelancaran operasional tim administrasi keliling, staf pusat telah melakukan upaya besar dan mengatasi berbagai kesulitan. Meskipun kekurangan dana, kantor sementara dipinjam dari lingkungan atau pusat komunitas, namun semangat kerja staf sangat tinggi. Semua orang sepakat bahwa model ini benar-benar efektif, tidak hanya menyelesaikan kesulitan bagi masyarakat tetapi juga membantu menyelesaikan kasus-kasus yang belum terselesaikan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik kelurahan .

---

Bapak Nguyen Hoang Phuong, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vinh Trach

Dalam konteks saat ini, reformasi administrasi bukan hanya kebutuhan manajemen tetapi juga ukuran kapasitas pelayanan pemerintah. Ketika setiap prosedur administrasi diselesaikan lebih cepat, transparan, dan mudah, itu bukan hanya hasil reformasi tetapi juga memperkuat kepercayaan rakyat terhadap Partai dan pemerintah. Dengan tekad politik yang tinggi, model administrasi keliling di kelurahan Vinh Trach telah mendapat persetujuan dan dukungan dari masyarakat di daerah tersebut, berkontribusi pada pembangunan administrasi yang modern, profesional, transparan, dan melayani rakyat.

Kim Phuong

Sumber: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html