Pemerintah yang berdedikasi - Nyaman bagi warga negara

QTO - Alih-alih harus terburu-buru mengambil cuti kerja atau mengatur jadwal mereka selama seminggu untuk menyelesaikan urusan administrasi, banyak warga Kelurahan Bac Gianh kini memiliki pilihan untuk menggunakan hari libur akhir pekan mereka. Setelah dua minggu menerapkan model "Sabtu: Dedikasi Pemerintah - Nyaman bagi Warga", Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Bac Gianh mencatat peningkatan jumlah orang yang datang untuk melakukan prosedur administrasi, menunjukkan konsensus dan respons positif dari tingkat akar rumput.

Menyusul penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, beban kerja di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Bac Gianh meningkat secara signifikan. Setiap hari, pusat tersebut menerima dan memproses sejumlah besar permohonan, khususnya yang berkaitan dengan tanah, transformasi digital, verifikasi data pribadi, dan layanan publik daring.

Pada kenyataannya, banyak orang kesulitan meluangkan waktu untuk menyelesaikan prosedur selama jam kerja karena kesibukan produksi, bisnis, atau bekerja jauh dari rumah. Sementara itu, prosedur pertanahan seringkali membutuhkan panduan yang menyeluruh untuk menghindari kesalahan dan pengajuan dokumen yang berulang. Memahami aspirasi dan kebutuhan masyarakat, Komite Rakyat Kelurahan Bac Gianh telah mengembangkan dan menerapkan model "Sabtu: Dedikasi Pemerintah - Nyaman bagi Rakyat".

Sesuai dengan model tersebut, setiap hari Sabtu, staf dan petugas kelurahan hadir di Pusat Pelayanan Administrasi Publik untuk menerima, membimbing, dan membantu masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi. Model ini telah membawa kegembiraan bagi masyarakat karena mereka disambut, dibimbing, dan prosedur administrasi mereka diselesaikan bahkan di akhir pekan.

Warga menerima panduan dan saran tentang prosedur dari para pejabat di acara "Sabtu: Pemerintah yang Berdedikasi - Nyaman bagi Warga" - Foto: NM

Selain memproses permohonan, para pejabat juga mencurahkan waktu yang signifikan untuk memberikan nasihat tentang prosedur terkait tanah di wilayah yurisdiksi komune; membantu pemasangan dan penggunaan aplikasi VNeID; dan mengimplementasikan inisiatif transformasi digital.

Pada hari Sabtu, 30 Mei, Ibu Trinh Thi Xuan, dari kawasan perumahan Me Hoi, datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Bac Gianh untuk menyelesaikan dokumen pendaftaran tanah keluarganya. Beliau menyatakan bahwa dokumen keluarganya berisi banyak instruksi spesifik dan rinci, dan sebelumnya, menyelesaikan prosedur administrasi membutuhkan penjadwalan kerja selama hari kerja dan beberapa perjalanan. Sekarang, dengan adanya layanan tambahan pada hari Sabtu, prosesnya menjadi jauh lebih mudah.

“Di sini, saya menerima bimbingan yang sangat berdedikasi dan bijaksana dari para pejabat. Ini adalah model yang sangat praktis yang sangat bermanfaat bagi masyarakat. Kami sangat berterima kasih kepada pemerintah daerah karena telah menerapkan model ini,” ujar Ibu Xuan.

Umpan balik positif dari warga merupakan bukti nyata efektivitas awal model ini. Tidak hanya mengurangi tekanan waktu bagi warga, tetapi perpanjangan jam layanan juga berkontribusi pada peningkatan kualitas prosedur administrasi, membatasi jumlah permohonan yang memerlukan revisi berulang karena kurangnya panduan.

Untuk menjaga kelancaran operasional model ini, banyak pejabat dan pegawai negeri sipil secara sukarela mendedikasikan akhir pekan mereka untuk membantu masyarakat. Ibu Nguyen Thi Thu Huong, seorang pejabat di pusat tersebut, mengatakan bahwa meskipun beban kerja meningkat, semua orang menganggapnya sebagai tanggung jawab dan kegembiraan untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

"Pada hari ini, para petugas memiliki lebih banyak waktu untuk memberikan panduan terperinci tentang setiap permohonan dan menjawab pertanyaan spesifik. Akibatnya, masyarakat lebih memahami peraturan, mempersiapkan permohonan mereka dengan lebih teliti, dan ini berkontribusi pada percepatan prosedur administrasi," ujar Ibu Huong.

Tanpa tekanan untuk memproses permohonan dengan cepat selama jam sibuk seperti pada hari kerja, para petugas memiliki kesempatan untuk membahas setiap kasus secara detail, terutama dokumen terkait tanah yang melibatkan banyak peraturan dan dokumen khusus. Ini juga merupakan salah satu tujuan penting dari model ini: menggunakan kepuasan warga sebagai ukuran kualitas layanan.

Menurut Tran Ngoc Huong, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Bac Gianh, pemilihan hari Sabtu didasarkan pada keinginan untuk melayani masyarakat secara paling efektif. Hari Sabtu biasanya bebas dari rapat, konferensi, atau kegiatan profesional lainnya, sehingga para pejabat dapat sepenuhnya berkonsentrasi untuk membantu masyarakat. Kami mencurahkan lebih banyak waktu untuk mendengarkan, membimbing, dan menyelesaikan permintaan masyarakat. Setelah dua minggu implementasi, semakin banyak orang yang menyadari model ini, dan jumlah orang yang mengunjungi pusat tersebut juga meningkat.

Ke depan, wilayah ini akan terus mempertahankan dan meningkatkan efektivitas model tersebut, sekaligus meneliti dan memperluas konten dukungan agar sesuai dengan kebutuhan nyata masyarakat. Melalui tindakan spesifik dan praktis, Kelurahan Bac Gianh secara bertahap mewujudkan tujuan membangun pemerintahan yang mendampingi, mendukung, dan melayani masyarakat dengan rasa tanggung jawab tertinggi.

Ngoc Mai

Sumber: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/