Turis di Hue menghadapi hari hujan

Keselamatan adalah yang utama

Menjelang akhir September, beberapa wisatawan berbagi kenangan tak terlupakan saat bepergian ke Hue di hari yang penuh badai. Thanh Huy (seorang wisatawan dari Hanoi) bercerita: "Pada hari pertama tiba di Hue, saya tidak bisa meninggalkan hotel karena hujan deras dan jalanan tergenang di banyak tempat. Karena saya sudah memesan banyak layanan, saya tidak bisa membatalkan perjalanan." Rencana awal sangat terpengaruh oleh bencana alam yang tidak biasa tersebut, tetapi karena alasan objektif dan mengutamakan keselamatan, ia hanya menganggapnya sebagai kenangan yang tak terlupakan. "Unit pariwisata masih memiliki kebijakan pendukung. Tidak ada yang menginginkan badai, jadi saya dengan senang hati menerimanya dan beralih ke pengalaman yang sesuai," ungkap Huy.

Faktanya, masih ada wisatawan yang "menentang" cuaca dan lebih memilih pengalaman berpetualang, terutama wisatawan independen. Beberapa wisatawan telah memesan layanan dan tidak dapat menunda atau membatalkan, sehingga mereka tetap "mencoba" untuk merasakannya. Hal ini berpotensi berisiko, karena faktanya, belakangan ini banyak insiden yang menimpa wisatawan di beberapa destinasi wisata domestik akibat bahaya bencana alam, meskipun pihak berwenang sebelumnya telah mengeluarkan peringatan.

Seorang perwakilan dari Dinas Pariwisata mengatakan bahwa musim hujan dan badai yang melanda beberapa daerah di Vietnam, terutama wilayah Tengah, juga bertepatan dengan dimulainya musim puncak bagi wisatawan mancanegara. Selain itu, banyak wisatawan domestik yang telah merencanakan waktu perjalanan atau memesan tur terlebih dahulu. Wisatawan datang ke Hue dalam dua cara: mengikuti tur yang diselenggarakan oleh agen perjalanan dan bepergian sendiri. Agen perjalanan dan perusahaan perjalanan selalu memiliki rencana untuk memastikan keselamatan wisatawan. Sementara itu, wisatawan yang bepergian sendiri tidak dapat mengontrol jadwal dan rencana mereka. Salah satu kekhawatiran terbesar adalah beberapa wisatawan mandiri masih mencari destinasi wisata seperti pantai, kolam, danau, sungai, air terjun, hutan, dan pegunungan. Bahkan dalam kondisi cuaca buruk, terdapat potensi risiko banjir, banjir bandang, tanah longsor, dan sebagainya.

Dukungan yang fleksibel dan proaktif bagi wisatawan

Direktur Dinas Pariwisata, Tran Thi Hoai Tram, mengatakan bahwa menjelang musim hujan, terutama sebelum badai, hujan lebat yang diperkirakan akan melanda Hue, Dinas Pariwisata sering mengirimkan surat resmi yang meminta pelaku usaha jasa pariwisata untuk secara proaktif berfokus pada pencegahan, pengendalian, dan tanggap darurat. Prioritas utama adalah memastikan keselamatan jiwa dan harta benda wisatawan serta unitnya. Dinas juga menyediakan petugas siaga yang siap menerima, berkoordinasi, dan memberikan dukungan kepada unit dan wisatawan.

Masalahnya terletak pada proaktifitas unit dan bisnis pariwisata. Selain berdiskusi secara proaktif dengan pelanggan untuk mengubah jadwal, rute wisata, dan mengembangkan produk pariwisata agar dapat beradaptasi dengan musim hujan dan badai, unit-unit pariwisata tidak boleh bersikap subjektif dan mengabaikan peringatan dari pihak berwenang. Khususnya, perlu ada koordinasi dan fleksibilitas dalam kebijakan untuk melayani dan mendukung wisatawan.

Ibu Chau Thi Thanh Huyen, seorang wisatawan dari Hanoi, mengatakan: “Alasan wisatawan menerima risiko bepergian dalam kondisi cuaca buruk adalah karena mereka sudah memesan layanan tetapi tidak dapat membatalkan atau menundanya. Agen pariwisata dan hotel perlu memiliki kebijakan yang fleksibel dan tepat, menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk membantu pelanggan menjadwalkan ulang perjalanan, atau memiliki mekanisme untuk memastikan manfaat yang lebih baik bagi pelanggan.”

Menurut Ibu Duong Thi Cong Ly, Wakil Presiden Asosiasi Pariwisata Kota, kegiatan dan layanan pariwisata tidak boleh terganggu selama musim hujan dan badai, tetapi industri pariwisata dan komunitas bisnis harus memiliki rencana kontingensi untuk memastikan tujuan ganda, yaitu mengembangkan pariwisata dan menjamin keselamatan pengunjung. Untuk memuaskan pengunjung, penanganan tur dan rute selama musim hujan dan badai juga harus sangat teliti. Tergantung pada cuaca, agen perjalanan berdiskusi dan berkoordinasi dengan pengunjung untuk menyesuaikan jadwal dan pengalaman atau rencana yang wajar. Jika pengunjung tidak setuju, harus ada kebijakan dukungan yang sesuai bagi pengunjung.

Tetapi tidak peduli seberapa fleksibel rencananya, hal terpenting adalah memperketat kontrol untuk melindungi wisatawan secara efektif.

Artikel dan foto: HUU PHUC

Sumber: https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html