Para wisatawan yang mengunjungi Hue menjumpai hari yang hujan.

Keselamatan adalah prioritas utama.

Menjelang akhir September, beberapa wisatawan berbagi pengalaman tak terlupakan saat berlibur ke Hue di tengah badai. Thanh Huy (seorang wisatawan dari Hanoi) berbagi: “Pada hari pertama di Hue, saya tidak bisa meninggalkan hotel karena hujan deras dan banjir di banyak tempat. Karena saya sudah memesan beberapa layanan, saya tidak bisa membatalkan perjalanan.” Rencana awalnya sangat terpengaruh oleh bencana alam yang tak terduga, tetapi dengan mempertimbangkan hal itu sebagai alasan objektif dan memprioritaskan keselamatan, ia hanya menganggapnya sebagai pengalaman yang tak terlupakan. “Perusahaan pariwisata masih memiliki kebijakan dukungan. Tidak ada yang menginginkan badai, jadi saya dengan senang hati menerimanya dan mengalihkan pengalaman saya ke sesuatu yang lebih sesuai,” kata Huy.

Pada kenyataannya, masih ada wisatawan yang "menantang" cuaca dan lebih memilih pengalaman petualangan, terutama wisatawan independen. Beberapa wisatawan, yang telah memesan layanan di muka dan tidak dapat menunda atau membatalkannya, tetap "mencoba" untuk mengalaminya. Hal ini menimbulkan risiko, karena baru-baru ini terjadi banyak insiden yang melibatkan wisatawan di beberapa destinasi wisata domestik akibat bencana alam, meskipun telah ada peringatan sebelumnya dari pihak berwenang.

Menurut perwakilan dari Departemen Pariwisata, musim hujan dan badai yang melanda berbagai daerah di Vietnam, terutama wilayah Tengah, bertepatan dengan awal musim puncak bagi wisatawan internasional. Selain itu, banyak wisatawan domestik merencanakan perjalanan mereka atau telah memesan tur jauh-jauh hari selama periode ini. Wisatawan datang ke Hue melalui dua cara: tur terorganisir oleh agen perjalanan dan wisatawan independen. Bagi mereka yang mengikuti tur terorganisir, agen perjalanan selalu memiliki rencana untuk memastikan keselamatan. Namun, wisatawan independen memiliki jadwal dan rencana yang sulit dikendalikan. Salah satu kekhawatiran terbesar adalah beberapa wisatawan independen masih mencari destinasi wisata seperti pantai, kolam, danau, sungai, aliran air, air terjun, dan pegunungan, bahkan dalam kondisi cuaca buruk dengan potensi risiko banjir, banjir bandang, dan tanah longsor.

Dukungan yang fleksibel dan proaktif untuk wisatawan.

Menurut Tran Thi Hoai Tram, Direktur Departemen Pariwisata, sebelum musim hujan, terutama sebelum badai dan hujan lebat yang diprediksi akan melanda Hue, Departemen Pariwisata biasanya mengeluarkan dokumen resmi yang meminta bisnis jasa pariwisata untuk secara proaktif fokus pada pencegahan, respons, dan mitigasi. Prioritas utama adalah memastikan keselamatan jiwa dan harta benda wisatawan serta bisnis itu sendiri. Departemen juga membentuk tim siaga, siap menerima, mengkoordinasikan, dan mendukung bisnis dan wisatawan.

Isu utamanya adalah pendekatan proaktif dari bisnis dan organisasi pariwisata. Selain berkomunikasi secara proaktif dengan wisatawan untuk menyesuaikan rencana perjalanan dan tur, serta mengembangkan produk pariwisata yang disesuaikan dengan musim hujan dan badai, bisnis-bisnis ini tidak boleh berpuas diri atau mengabaikan peringatan dari pihak berwenang. Secara khusus, diperlukan kebijakan yang terkoordinasi dan fleksibel untuk melayani dan mendukung wisatawan.

Ibu Chau Thi Thanh Huyen, seorang wisatawan dari Hanoi, mengatakan: “Alasan wisatawan bersedia mengambil risiko bepergian dalam cuaca buruk adalah karena mereka telah memesan layanan tetapi tidak dapat membatalkan atau menundanya. Bisnis pariwisata dan hotel perlu memiliki kebijakan yang fleksibel dan tepat, menciptakan kondisi untuk mendukung pelanggan dalam menjadwal ulang perjalanan mereka atau beberapa mekanisme untuk melindungi hak-hak mereka dengan lebih baik.”

Menurut Ibu Duong Thi Cong Ly, Wakil Ketua Asosiasi Pariwisata Kota, kegiatan dan layanan pariwisata untuk wisatawan tidak boleh terganggu selama musim hujan dan banjir, tetapi industri pariwisata dan komunitas bisnis harus menyiapkan rencana darurat untuk memastikan tujuan ganda yaitu mengembangkan pariwisata dan menjamin keselamatan wisatawan. Untuk memuaskan wisatawan, penanganan tur dan rute selama cuaca buruk harus benar-benar canggih. Tergantung pada situasi cuaca, agen perjalanan harus berdiskusi dan bersepakat dengan pelanggan untuk menyesuaikan rencana perjalanan dan pengalaman atau menemukan solusi yang sesuai. Jika pelanggan tidak setuju, kebijakan dukungan yang sesuai harus diterapkan.

Namun, seberapa fleksibel pun pendekatannya, hal terpenting tetaplah memperketat langkah-langkah pengendalian untuk melindungi wisatawan secara efektif.

Teks dan foto: HUU PHUC

Sumber: https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html