Warga gedung apartemen CT12B di Hanoi merasa kesal atas kenaikan biaya yang tak terduga dan penangguhan layanan lift.

Gedung apartemen CT12B (Kelurahan Dinh Cong, Hanoi) menghadapi serangkaian masalah seperti biaya layanan yang tinggi, kerusakan lift yang terus-menerus, sistem pintu yang memburuk, dan banyak keluhan tentang manajemen dan pengoperasian yang buruk. Frustrasi dengan situasi ini, para penghuni telah mengajukan petisi kepada pihak berwenang, meminta penyelidikan untuk mengklarifikasi tanggung jawab dewan pengelola dan mengambil tindakan tegas untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Setelah lebih dari 12 tahun digunakan, gedung apartemen CT12B (kelurahan Dinh Cong, Hanoi ) menunjukkan banyak tanda-tanda masalah keamanan.

Menurut warga, sejak akhir Maret 2026, lift PL01, salah satu dari tujuh lift di gedung apartemen CT12B, tidak beroperasi karena kerusakan kabel dan belum diperbaiki. Dan sejak 28 April, lift PL05 juga berhenti berfungsi.

Lift-lift di gedung CT12B sedang rusak, dan para lansia kelelahan karena harus menaiki tangga.

Di gedung yang padat penduduk, fakta bahwa dua lift tidak beroperasi, dengan satu lift rusak dalam waktu yang lama, secara langsung berdampak pada kualitas hidup. Banyak penghuni melaporkan waktu tunggu yang lama, kepadatan yang berlebihan selama jam sibuk, dan bahkan harus menaiki tangga.

Dua lift, PL01 dan PL05, sedang tidak beroperasi dan telah dipagari, dengan pemberitahuan yang menyarankan penghuni untuk tidak menggunakannya.

Akibat dua lift yang rusak, warga mengalami kesulitan yang signifikan dalam beraktivitas, terutama pada jam-jam sibuk.

Selain lift yang rusak, banyak hal penting lainnya seperti sistem penerangan, pintu keluar darurat, dinding yang mengelupas dan runtuh, yang menyebabkan kerusakan pada properti penghuni, belum segera diperbaiki atau ditangani oleh Dewan Pengelola.

Ibu Lan mengatakan bahwa meskipun telah banyak permintaan, masalah-masalah seperti kerusakan lift, masalah penerangan, dan cat dinding yang mengelupas masih ditangani dengan lambat.

Ibu Tran Thi Lan, seorang penghuni gedung apartemen CT12B, mengungkapkan kekecewaannya: Pada tanggal 29 September 2025, sebagian besar dinding di atas gedung tiba-tiba runtuh, dan plester yang jatuh merusak dua unit pendingin udara di apartemen keluarganya, sehingga mengancam keselamatan para penghuni.

"Saat ini, biaya layanan meningkat sementara kualitas menurun, banyak barang yang rusak dalam waktu lama, terutama dinding yang mengelupas di lorong lantai dua yang telah merusak barang-barang milik warga," ujar Ibu Lan.

Adegan tersebut menunjukkan tembok yang runtuh, merusak dua unit luar pendingin udara, 29 September 2025. (Foto: Disediakan oleh keluarga Ibu Lan).

Segera setelah kejadian tersebut, keluarga Ibu Lan melaporkannya kepada Dewan Pengelola, Manajer Lantai, dan Komite Pengelola untuk mengkoordinasikan penanganan masalah tersebut, meminta agar dibuat laporan untuk menentukan tanggung jawab dan memperbaiki konsekuensinya. Namun, tujuh bulan telah berlalu sejak kejadian tersebut, dan keluarga Ibu Lan telah berulang kali mengajukan petisi kepada Dewan Pengelola gedung apartemen CT12B dan Komite Rakyat Kelurahan Dinh Cong, tetapi belum menerima tanggapan tertulis resmi sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

"Akhir-akhir ini, kehidupan keluarga saya sangat terganggu; saat hari-hari panas, kami tidak memiliki pendingin ruangan untuk digunakan, sementara dinding yang mengelupas dan runtuh menimbulkan risiko keselamatan," kata Ibu Lan dengan marah.

Meskipun kondisi gedung apartemen sudah bobrok, biaya layanan justru dinaikkan menjadi 4.000 VND/m²/bulan, setara dengan sekitar 240.000 VND per apartemen, jauh lebih tinggi dari tarif sebelumnya sebesar 160.000 VND per apartemen. Terlebih lagi, kenaikan biaya ini tidak disertai dengan peningkatan kualitas layanan; bahkan, beberapa layanan penting malah dipisahkan, sehingga menambah beban keuangan bagi penghuni.

Baru-baru ini, Dewan Pengelola mengeluarkan pemberitahuan untuk memungut biaya sebesar 3 juta VND per apartemen dengan dalih "perbaikan besar" dan "biaya pemeliharaan," yang harus dibayar sebelum 30 April 2026. Menurut para penghuni, sebelum memberlakukan biaya ini, Dewan Pengelola tidak secara terbuka mengungkapkan rincian wajib seperti daftar perbaikan, total biaya, rencana alokasi, dan mekanisme pemantauan penggunaan dana. Meskipun tanpa persetujuan penghuni, Dewan Pengelola tetap menerapkan biaya wajib tersebut… Baru setelah pers turun tangan, Dewan Pengelola mengakui kesalahannya dan berhenti memungut uang tersebut.

Namun, beberapa masalah lain masih belum terselesaikan. Sehubungan dengan hal ini, pada tanggal 26 April 2026, penghuni gedung apartemen tersebut mengajukan petisi bersama kepada pihak berwenang terkait, termasuk Dinas Konstruksi Hanoi, Inspektorat Konstruksi, Komite Rakyat Kelurahan Dinh Cong, dan Dinas Ekonomi , Infrastruktur dan Perencanaan Kota Kelurahan Dinh Cong… melalui dokumen resmi dan di iHanoi, meminta penyelidikan dan penghentian pengumpulan biaya yang tidak sesuai dengan peraturan di gedung apartemen tersebut.

Petisi tersebut menguraikan enam poin: Dewan Pengelola secara sewenang-wenang memisahkan biaya perawatan lift dari biaya operasional dan pengelolaan reguler, menyebabkan gangguan operasional dan sangat memengaruhi keselamatan dan kehidupan penghuni; secara sewenang-wenang menaikkan biaya layanan sambil mengurangi daftar layanan yang ditawarkan – melanggar hak pengambilan keputusan pemilik; secara sewenang-wenang mengenakan biaya sebesar 3 juta VND per apartemen – menunjukkan tanda-tanda penagihan berlebihan dan pengumpulan ilegal; kurangnya transparansi dalam pengelolaan keuangan, terutama mengenai pendapatan dari area umum (iklan penyewaan dan kemitraan dengan pihak ketiga); tanda-tanda pelanggaran tanggung jawab manajemen dan pelanggaran hak-hak demokratis penghuni; dan tanda-tanda penyalahgunaan kekuasaan, penghambatan pengawasan, dan pelanggaran hak-hak demokratis penghuni.

Petisi tersebut juga meminta agar pihak berwenang yang berwenang segera turun tangan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang disebutkan di atas. Ini termasuk inspeksi mendesak terhadap seluruh sistem lift gedung untuk penilaian komprehensif, menentukan penyebab kerusakan, tingkat keamanan, dan rencana perbaikan yang sesuai; audit komprehensif terhadap dewan pengelola dan unit operasional gedung untuk periode dari tahun 2023 hingga sekarang; penyelenggaraan pertemuan luar biasa warga; dan menuntut penghentian semua biaya terkait…

Surat kabar News and Nation akan terus melaporkan kasus ini.

Sumber: https://baotintuc.vn/van-de-quan-tam/cu-dan-chung-cu-ct12b-ha-noi-buc-xuc-vi-phi-tang-bat-ngo-thang-may-dung-dich-vu-20260429220831945.htm