Mendorong penerapan teknologi digital dalam kegiatan pariwisata

Dalam beberapa tahun terakhir, badan-badan pengelola negara dan pelaku usaha di Provinsi Khanh Hoa telah mendorong penerapan teknologi digital dalam kegiatan pariwisata. Tren transformasi digital di bidang pariwisata tidak hanya membantu pelaku usaha memahami selera, tetapi juga meningkatkan pengalaman wisatawan.

Jelajahi monumen dengan teknologi digital

Saat mengunjungi Menara Po Nagar, peninggalan nasional istimewa, alih-alih mencari informasi daring atau bertanya kepada pemandu wisata, Ibu Nguyen Bao Ngan (seorang turis asal Hanoi ) menggunakan ponselnya untuk memindai kode QR Panduan guna mendengarkan informasi tentang sejarah pembentukan, nilai-nilai budaya, seni arsitektur, karakteristik festival, dan adat istiadat keagamaan yang berkaitan dengan kompleks peninggalan ini. Tidak hanya Menara Po Nagar, peninggalan nasional istimewa, Pusat Konservasi Monumen Provinsi hingga saat ini telah memasang kode QR Panduan di semua peninggalan nasional dan tempat wisata di Provinsi Khanh Hoa (kecuali tempat wisata Mui Doi dan peninggalan di Truong Sa).

Pengunjung memindai kode QR di peninggalan nasional khusus Menara Po Nagar.

Seiring dengan tren penerapan teknologi digital pada kegiatan pariwisata , dari tahun 2017 hingga 2019, provinsi ini telah melaksanakan proyek "Penelitian Penerapan Teknologi Digital 3D pada Artefak, Karya Sejarah, dan Budaya di Nha Trang". Banyak wisatawan domestik dan internasional telah mengunjungi situs web http://khanhhoa360.vn (tersedia dalam 3 bahasa: Vietnam - Inggris - Rusia) untuk mempelajari lebih lanjut tentang peninggalan bersejarah dan tempat-tempat terkenal di wilayah Nha Trang. Khususnya, sebuah unit telah menggunakan teknologi realitas virtual VR360 untuk melayani pengunjung ke peninggalan nasional khusus Menara Po Nagar, yang membantu pengunjung menghilangkan jarak spasial, sekaligus dapat mengagumi setiap detail arsitektur dengan jelas dari rumah.

Meningkatkan pengalaman pengunjung

Bahasa Indonesia: Menunjukkan ketangkasan dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi digital untuk kegiatan pariwisata, banyak resor kelas atas di Khanh Hoa telah secara proaktif menerapkan sistem pariwisata pintar, menggunakan chatbot AI dan asisten virtual untuk mendukung pemesanan kamar, menjawab pertanyaan, menyarankan jadwal, menerapkan teknologi pengenalan wajah selama check-in, check-out dan kontrol akses kamar... Sejak 2020, kompleks Vinpearl di Pulau Hon Tre telah menggunakan teknologi pengenalan wajah (Face ID) di gerbang tiket, area permainan, dan area akomodasi, membantu mengendalikan lalu lintas secara efektif, mengoptimalkan operasi dan memberikan kemudahan dan kecepatan bagi pengunjung di seluruh perjalanan pengalaman. Pada lokakarya "Khanh Hoa: Mewujudkan visi kota yang dikelola secara terpusat - Terobosan di era baru", Ibu Ngo Thi Huong - Wakil Direktur Jenderal Penjualan dan Pemasaran Perusahaan Saham Gabungan Vinpearl berbagi bahwa resor saat ini sedang menerapkan aplikasi VinWonders, peta kuliner digital di Pulau Hon Tre. Utilitas ini memungkinkan pengunjung untuk membuat jadwal mereka sendiri; mencari waktu tunggu di permainan; menggunakan peta digital internal untuk bergerak; Memesan layanan utilitas; melakukan pembayaran nirsentuh dan mempersonalisasi perjalanan mereka langsung di perangkat seluler. Saat ini, Vinpearl juga telah menerapkan platform digital, mengintegrasikan teknologi AI dan Big Data ke dalam operasional bisnis, pemasaran, manajemen akomodasi, dan analisis perilaku pelanggan.

Pengunjung check-in di Vinpearl Nha Trang menggunakan teknologi pengenalan wajah.

Resor Alma di area Bai Dai, komune Cam Lam juga meluncurkan aplikasi seluler Resor Alma. Selain menyediakan informasi menu untuk restoran, bar, layanan makan di kamar, promosi, dll., aplikasi Resor Alma juga mengintegrasikan layanan transportasi dan utilitas umpan balik sehingga pengguna dapat memberikan umpan balik tentang layanan resor. Anam Cam Ranh memukau dengan chatbot "multitalenta"-nya. "Tamu ingin memesan kamar pukul 2 pagi? Chatbot sudah siap. Ingin tahu tentang hidangan spesial restoran, atau memeriksa ketersediaan, pengunjung hanya perlu mengobrol dengan chatbot dan langsung menerima jawaban lengkap," ujar Bapak Martin Koerner - Direktur Komersial The Anam Group.

Banyak agen perjalanan juga mempromosikan penerapan teknologi di semua tahap, mulai dari pengembangan produk, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Ibu Bui Thi Xuan Van, Wakil Direktur Vietravel cabang Khanh Hoa, mengatakan: "Sebagian besar anggaran diprioritaskan oleh perusahaan untuk proyek-proyek AI dan Big Data, terutama perluasan platform Aplikasi Vietravel, yang mengintegrasikan teknologi untuk menganalisis perilaku wisatawan guna mempersonalisasi rencana perjalanan dan layanan. Dengan aplikasi Vietravel di ponsel, setelah mendaftar sebagai anggota dan memilih tur, sistem akan selalu mendampingi dan mengingatkan pelanggan ketika tanggal keberangkatan sudah dekat, memberikan informasi lebih lanjut tentang pemandu wisata dan destinasi...".

Bapak Pham Minh Nhut, Ketua Asosiasi Pariwisata Nha Trang - Khanh Hoa, mengatakan bahwa penerapan teknologi digital dalam kegiatan pariwisata telah menjadi perhatian instansi pemerintah dan pelaku usaha. Namun, transformasi digital dalam kegiatan pariwisata di Khanh Hoa masih kurang sinkron. Ke depannya, industri pariwisata Khanh Hoa perlu mendorong digitalisasi destinasi, menggunakan e-tiket, peta interaktif, menerapkan sistem chatbot, AI, Big Data, dan realitas virtual di objek wisata. Semua ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan perjalanan wisatawan.

Bahasa Indonesia: Menurut laporan dari Dinas Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata, melaksanakan Rencana Induk tentang penerapan teknologi informasi di sektor pariwisata untuk periode 2018-2020, dengan visi hingga 2025, dinas tersebut telah menyelesaikan dan mengoperasikan Proyek tentang Pembentukan Pusat Operasi Informasi untuk mendukung wisatawan. Pada saat yang sama, Komite Rakyat Provinsi telah menyetujui pada prinsipnya untuk melaksanakan Proyek tentang Pembentukan aplikasi pemandu wisata virtual pada perangkat seluler menggunakan dana publik dengan total investasi sebesar 1,5 miliar VND. Secara khusus, Proyek tentang Sistem Gudang Data dan Perangkat Lunak Profesional Pariwisata, yang diharapkan akan dilaksanakan pada periode 2024-2026, ditangguhkan sementara untuk menunggu sistem Kementerian Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata. Proyek tentang Sistem Pariwisata Cerdas untuk mendukung wisatawan, dengan periode pelaksanaan dari 2024 hingga 2026, dengan skala 30 miliar VND, belum dilaksanakan. Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata mengusulkan untuk melanjutkan pelaksanaan Proyek Pembentukan Pusat Operasi Informasi Dukungan Turis dan Proyek Pembentukan Aplikasi Pemandu Wisata Virtual pada Perangkat Seluler.

XUAN THANH

Sumber: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/