Sebuah titik terang dalam menyelesaikan prosedur administratif.

Anggota serikat pemuda di lingkungan Tinh Bien membantu warga dengan prosedur administrasi. Foto: DUC TOAN

Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) Kelurahan Tinh Bien memulai uji coba operasionalnya pada tanggal 22 Juni dan resmi beroperasi pada tanggal 1 Juli. Setelah peluncurannya, pusat ini berfokus pada implementasi berbagai solusi untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan individu dalam menangani prosedur administrasi. Pusat ini secara terbuka dan transparan menampilkan prosedur, proses, biaya, dan tarif; dan sekaligus meningkatkan penerapan teknologi informasi, menerima dan memproses permohonan melalui portal layanan publik daring. Pusat ini memantau dan mendorong unit-unit yang bekerja sama untuk meminimalkan jumlah permohonan yang terlambat diproses.

Bapak Tong Thanh Giang, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Tinh Bien, mengatakan: "Pusat ini telah sepenuhnya mempublikasikan 396 kategori dan isi prosedur administrasi di bawah yurisdiksinya pada papan pengumuman di area penerimaan warga, melalui kode QR, portal elektronik kelurahan, dan langsung di loket penerimaan permohonan, sehingga semakin memudahkan masyarakat untuk melaksanakan prosedur administrasi."

Saat mengunjungi Puskesmas Kelurahan Tịnh Biên untuk pertama kalinya guna mendapatkan surat kuasa, Ibu Mai Ngọc Hậu, warga Kelurahan Tịnh Biên, berbagi: “Awalnya, saya kira saya harus menunggu lama, tetapi di luar dugaan, prosesnya sangat cepat dan mudah.” Ibu Thiều Thúy Hằng, yang datang untuk mengurus permohonan bantuan sosialnya, mengatakan: “Para staf membimbing saya dengan penuh perhatian, dan prosedurnya selesai dengan sangat cepat, hanya dalam beberapa menit. Semua staf di sini antusias dan ramah.”

Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Tinh Bien telah mengerahkan anggota serikat pemuda untuk mendukung, membimbing, dan menjawab pertanyaan warga dan pelaku usaha. Bapak Tran Cong Bach, seorang anggota serikat pemuda di Kelurahan Tinh Bien, mengatakan bahwa banyak orang tidak terbiasa dengan pengajuan aplikasi secara online dan kurang memiliki keterampilan teknologi, sehingga menimbulkan kesulitan. Oleh karena itu, petugas dan anggota serikat pemuda secara rutin memberikan panduan langkah demi langkah yang detail, membantu pembuatan akun, deklarasi, dan pengajuan aplikasi elektronik langsung di loket. Selain itu, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Tinh Bien berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memperkuat komunikasi melalui pengeras suara, media sosial, dan selebaran agar masyarakat mendapat informasi yang baik sebelum datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi.

Semangat tanggung jawab dan sikap berorientasi pelayanan kepada masyarakat secara konsisten ditanamkan pada para pejabat dan pegawai negeri sipil oleh Komite Partai dan Komite Rakyat Kelurahan Tinh Bien. Hasilnya, semangat pelayanan terus ditingkatkan, membantu kelurahan ini memimpin kelurahan dan desa lain dalam reformasi administrasi.

Dari tanggal 1 Juli hingga 24 Oktober 2025, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Tinh Bien menerima dan memproses 4.591 permohonan melalui Portal Pelayanan Publik Provinsi An Giang (4.589 permohonan daring dan 2 permohonan melalui pos ), di mana 3.550 dari 3.560 permohonan diproses secara daring, mencapai tingkat keberhasilan 99,72%. Menurut Bapak Tong Thanh Giang, hasil ini dicapai berkat bimbingan yang konsisten dari Komite Partai dan Komite Rakyat Kelurahan, yang secara signifikan berkontribusi pada keberhasilan keseluruhan reformasi administrasi lokal. Kelurahan secara rutin mengarahkan lembaga-lembaga khusus dan pusat-pusat penelitian untuk mencari solusi guna menyederhanakan dan memperjelas prosedur serta mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha.

Saat ini, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Tinh Bien dilengkapi dengan fasilitas dan peralatan modern serta memiliki 9 pegawai negeri sipil yang profesional dan berpengalaman, yang secara efektif memenuhi kebutuhan warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Komite Rakyat Kelurahan telah menyetujui anggaran investasi untuk peralatan guna meningkatkan efisiensi operasional pusat tersebut. “Dalam waktu mendatang, pusat ini akan terus mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam mengelola dan menyelesaikan prosedur administrasi, meningkatkan kualitas layanan, serta mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan warga. Pada saat yang sama, kami akan memastikan transparansi dalam semua proses, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan bergerak menuju administrasi modern yang melayani masyarakat dengan lebih baik.”

Komentar (0)