INOVASI KOMPREHENSIF MANAJEMEN DAN PEMIKIRAN OPERASIONAL: Vietnam Post menciptakan terobosan di era pertumbuhan nasional

Menghadapi gelombang transformasi digital dan integrasi global yang semakin mendalam, inovasi dalam berpikir—terutama berpikir dalam implementasi—telah menjadi faktor vital bagi setiap organisasi. Sebagai perpanjangan tangan Partai dan Negara dalam melaksanakan jaminan sosial, Vietnam Post menyatakan: Inovasi dalam pemikiran manajemen dan operasional merupakan kebutuhan mendesak sekaligus prasyarat untuk menciptakan kekuatan terobosan.

Bapak Chu Quang Hao - Direktur Jenderal Perusahaan Pos Vietnam

Beralih dari “birokrasi” ke “tata kelola digital modern”

Sebagai badan usaha milik negara yang telah berkecimpung selama 80 tahun di industri Pos Vietnam, dengan karakteristik menjalankan tugas politik , berkontribusi dalam menjamin jaminan sosial bagi rakyat, dan beroperasi berdasarkan mekanisme pasar, Pos Vietnam harus menghadapi banyak tantangan seperti: model manajemen yang rumit, pemikiran manajemen yang tersebar, kapasitas penerapan data yang terbatas, mekanisme koordinasi yang tidak fleksibel...

Untuk mengembangkan terobosan, Vietnam Post telah bertransformasi secara signifikan: dari metode "manajemen administratif" ke model "manajemen bisnis digital" - menjadikan data sebagai fondasi, pelanggan sebagai pusat, dan efisiensi bisnis sebagai tolok ukur. Alih-alih beroperasi berdasarkan emosi, Vietnam Post menggunakan indikator KPI dan dasbor data sebagai dasar transparansi dalam setiap keputusan. Berdasarkan analisis data real-time yang ditampilkan secara transparan dan jelas di platform digital, hal ini membantu pengambilan keputusan operasional yang cepat, efektif, dan spesifik berdasarkan hari/minggu/bulan. Mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan tantangan secara jelas juga menghasilkan solusi yang lebih akurat.

Pola pikir “Bisnis untuk melayani” - Dari penciptaan nilai pasif menjadi proaktif

Kini, Vietnam Post bukan lagi sekadar "tukang pos pasif", melainkan telah menjadi mitra pembangunan yang mendampingi masyarakat dan pelaku bisnis di berbagai bidang, menjadi perpanjangan tangan Pemerintah dalam menyediakan berbagai Layanan Publik, dan menghubungkan konsumen digital.

Dari menempatkan produk pertanian di platform e-commerce, menyelenggarakan pasar daring, hingga menerapkan penjualan streaming langsung... Vietnam Post telah memenuhi persyaratan bisnis, meningkatkan pendapatan, dan memberikan kontribusi substansial dalam mempromosikan pembangunan berkelanjutan untuk daerah-daerah terpencil.

Model pendekatan pelanggan juga telah berubah. Pola pikir lama "menunggu pelanggan datang ke titik layanan" kini telah digantikan dengan "pergi ke tempat pelanggan membutuhkan"; seiring dengan perkembangan layanan digital, perluasan platform akses di luar titik fisik... Vietnam Post beroperasi sesuai dengan semangat melayani Tanah Air, melayani masyarakat dengan kualitas dan kenyamanan.

Pemisahan Bisnis - Operasi: sebuah terobosan strategis

Model manajemen baru Vietnam Post saat ini memisahkan alur manajemen menjadi dua sumbu: Bisnis dan Operasi, yang bertujuan untuk profesionalisasi yang komprehensif. Setiap departemen beroperasi berdasarkan prinsip "orang yang jelas - pekerjaan yang jelas - tanggung jawab yang jelas - hasil yang jelas", sehingga meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan menghindari tumpang tindih.

Model manajemen pemisahan Bisnis - Operasional Vietnam Post bukan sekadar perubahan model organisasi, tetapi langkah strategis yang menunjukkan perubahan mendalam dalam pemikiran manajemen dan operasional, yakni: memberdayakan tingkat akar rumput dengan akuntabilitas tinggi, mengurangi tingkat perantara, dan meningkatkan inisiatif unit.

Agar model baru ini benar-benar efektif, diperlukan konsensus dan tekad dari seluruh sistem. Hanya ketika seluruh sistem terlibat dan bertindak secara konsisten, model baru ini dapat benar-benar menjadi kekuatan pendorong untuk menciptakan nilai berkelanjutan bagi organisasi.

Kepemimpinan yang inovatif dan kreatif - inti dari transformasi pola pikir

Inti dari setiap revolusi pemikiran terletak pada tim kepemimpinan di semua tingkatan – mereka yang memainkan peran kunci dalam memimpin organisasi melampaui batas-batas lama, menuju inovasi yang komprehensif. Para pemimpin bukan lagi orang yang memberi perintah, melainkan harus menjadi orang yang membimbing, menginspirasi, dan menciptakan lingkungan yang penuh kreativitas, fleksibilitas, dan transparansi.

Dari peran "pengendali", pemimpin harus beralih ke peran "pencipta": menciptakan visi, menciptakan budaya kerja baru, memaksimalkan potensi manusia, melibatkan dan mendorong setiap anggota untuk bekerja sama demi tujuan bersama. Hanya ketika pemimpin "berani berpikir - berani bertindak - berani bertanggung jawab", organisasi dapat membuat terobosan dan menciptakan nilai-nilai baru dalam efisiensi bisnis, kualitas layanan, pengalaman pelanggan, serta membangun merek yang kuat dan berpengaruh di masyarakat, masyarakat, dan pelanggan.

Namun, mengubah pola pikir bukanlah tugas satu orang saja, melainkan perjalanan seluruh kelompok. Kepemimpinan hanya bermakna jika disertai respons dari setiap individu. Ketika semua orang berubah dan bertindak bersama, Vietnam Post akan terus maju, menjangkau jauh dengan kekuatan internal yang kuat dan semangat solidaritas yang tak tertandingi.

Persahabatan sejati - Integrasi seluruh sistem

Untuk menciptakan persahabatan dan koneksi yang nyata di seluruh sistem Vietnam Post, blok Agensi di General Corporation diposisikan ulang sebagai "pusat intelijen strategis" dan "rekan tempur" Kantor Pos provinsi/kota. Hubungan antara tingkat pusat dan daerah tidak lagi sekadar atasan-bawahan, tetapi hubungan dua arah, setara, terbuka, dan efektif. Unit-unit akar rumput menjadi "basis" untuk menerapkan strategi, mencerminkan realitas, dan mengusulkan solusi. Ketika semangat tim menyebar, seluruh sistem akan beroperasi sebagai entitas yang terpadu: Responsif di tingkat pusat - Fleksibel di tingkat daerah - Kesatuan yang sinkron - Efektif di seluruh jaringan.

Tak seorang pun berada di luar perjalanan inovasi ini. Setiap anggota staf dan pekerja merupakan mata rantai penting, bersama-sama membentuk satu kesatuan – bulat dalam perubahan, proaktif dalam bertindak, dan teguh dalam tujuan pembangunan berkelanjutan Vietnam Post.

Perjalanan inovasi Vietnam Post merupakan revolusi dalam pemikiran, budaya, dan metode manajemen yang dimulai dari reformasi organisasi. Dengan semangat kepeloporan, kekuatan internal yang terbangun, dan konsensus seluruh sistem, Vietnam Post telah mengerahkan segenap tekad dan upaya untuk mengatasi semua "hambatan", memimpin perubahan, dan berupaya menjadi pilar jaminan sosial, mitra terpercaya bagi masyarakat dan pelaku bisnis di era baru.

Chu Quang Hao – Direktur Jenderal Perusahaan Pos Vietnam

Sumber: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc