Hingga saat ini, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah menerima, memproses, dan memberikan hasil untuk lebih dari 1.200 prosedur administrasi dari 18 instansi dan unit, termasuk 15 departemen dan instansi di bawah Komite Rakyat Provinsi dan 3 instansi di bawah pemerintah pusat. Pada tahun 2025 saja, tingkat ketepatan waktu dan hasil tepat waktu di pusat tersebut mencapai 99,9%; tingkat kepuasan mencapai 97,14%, tingkat ketidakpuasan 2,86%, dan tidak ada penilaian ketidakpuasan. Yang perlu diperhatikan, warga dan pelaku usaha sangat menghargai profesionalisme dan sikap pelayanan para pegawai negeri sipil dan pejabat dalam membimbing, menerima, memproses, dan memberikan hasil untuk prosedur administrasi.
Pada awal Januari 2026, setibanya di Pusat Pelayanan Publik Provinsi, kami langsung disambut oleh staf yang dengan tekun membimbing Ibu Nong Thi Lan (desa Con Rieng, komune Tan Doan) tentang cara memindai kode QR pada papan prosedur administrasi yang terpasang. Hanya dalam waktu sekitar 5 menit, Ibu Lan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan mahir.
Ibu Lan menyatakan: "Saya sangat senang dengan pelayanan yang penuh perhatian dan profesional yang saya terima dari staf. Saya merasa benar-benar dilayani, dan saya tidak lagi merasa khawatir atau terbebani saat berurusan dengan prosedur administrasi seperti sebelumnya. Secara khusus, selama proses membimbing saya untuk mencari informasi di papan pengumuman, staf pusat juga menunjukkan kepada saya cara mengirimkan aplikasi saya secara online langsung melalui ponsel pintar saya."
Untuk mendapatkan kepercayaan dan umpan balik positif dari masyarakat, Pusat Pelayanan Publik Provinsi baru-baru ini mereformasi metode kepemimpinan dan manajemennya, dengan berpegang teguh pada semangat "dekat dengan rakyat, memahami rakyat, dan melayani rakyat" dalam proses pelaksanaan tugasnya.
Ibu Hoang Thi Luan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi, mengatakan: "Setiap tahun, sejak awal tahun, kami mengarahkan pengembangan dan penerbitan rencana tugas tahunan, untuk mengkonkretkan pelaksanaannya. Selain itu, kami juga secara proaktif berinovasi dalam pola pikir pelayanan kami, dengan mempertimbangkan kenyamanan serta penghematan waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis sebagai ukuran efektivitas operasional kami."
Salah satu hal yang paling menonjol adalah standardisasi, pengungkapan publik, dan transparansi seluruh proses prosedur administrasi. Sistem prosedur, dokumen yang dibutuhkan, waktu pemrosesan, biaya, dan pungutan tercantum sepenuhnya dan mudah diakses. Pada Desember 2025, pusat tersebut memasang dua papan buletin besar dengan kode QR di kedua sisi pintu masuk, menggantikan semua buku panduan prosedur lama. Secara bersamaan, pusat tersebut menyediakan empat komputer, empat pemindai, dan dua printer di dekat area daftar prosedur administrasi untuk mendukung organisasi dan individu dalam mengakses informasi di Portal Layanan Publik Nasional.
Bersamaan dengan itu, Pusat Pelayanan Publik Provinsi berfokus pada promosi penerapan teknologi informasi dan transformasi digital dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi. Penerapan layanan publik daring tingkat tinggi, penerimaan permohonan melalui internet, dan penyampaian hasil melalui layanan pos publik telah menciptakan pilihan yang lebih fleksibel bagi warga dan bisnis, terutama mereka yang jauh dari pusat administrasi. Pada tahun 2025, sebanyak 116.059 permohonan diterima dan diproses secara daring dari total 129.454 permohonan baru yang diterima, mencapai tingkat keberhasilan 90%.
Ruang kerja di pusat ini juga tertata secara ilmiah . Area penerimaan, area pencarian informasi, dan area tunggu untuk pemrosesan dokumen diatur secara logis; sistem antrian otomatis dan layar yang menampilkan perkembangan pemrosesan dokumen membantu warga untuk dengan mudah melacak kemajuan mereka dan mengurangi waktu tunggu. Secara khusus, staf yang bekerja di pusat ini dipilih dengan cermat dan dilatih secara profesional, dengan penekanan pada keterampilan komunikasi, rasa tanggung jawab, dan sikap berorientasi pelayanan.
Bapak Vu Chau Khanh, seorang pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Publik Provinsi Departemen Konstruksi, mengatakan: "Saya selalu mematuhi peraturan pusat tentang tata krama dan komunikasi, serta menjaga sikap profesional saat berinteraksi dengan warga yang datang untuk melakukan prosedur administrasi. Secara khusus, ketika warga mengalami kesulitan dalam proses penyelesaian prosedur administrasi, saya akan membantu dan membimbing mereka agar masalah mereka dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah. Pada tahun 2025, di bidang yang menjadi tanggung jawab saya, tingkat permohonan dengan hasil yang dikembalikan tepat waktu dan lebih cepat dari jadwal akan mencapai lebih dari 98%."
Melalui upaya berkelanjutan, Pusat Pelayanan Publik Provinsi secara bertahap mewujudkan semangat menempatkan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanan, berkontribusi dalam membangun citra administrasi yang profesional dan ramah, demi kepuasan warga dan pelaku usaha.
Sumber: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Komentar (0)