Masyarakat Khmer memperoleh manfaat dari transformasi digital.

Mendorong transformasi digital dalam prosedur administrasi membantu masyarakat di komune Tri Ton, khususnya minoritas etnis Khmer, untuk mengakses layanan publik dengan lebih mudah, menghemat waktu dan biaya.

Para petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tri Ton memproses dokumen untuk warga. Foto: DUC TOAN

Dalam melaksanakan rencana reformasi administrasi untuk tahun 2026, Komite Rakyat Komune Tri Ton berfokus pada penerapan komprehensif tujuh bidang utama: reformasi kelembagaan; reformasi prosedur administrasi; reformasi struktur organisasi; reformasi layanan sipil; reformasi keuangan publik; pembangunan e-government; modernisasi administrasi; dan peningkatan efisiensi kepemimpinan dan manajemen. Untuk mewujudkan tujuan yang telah ditetapkan, daerah tersebut telah mengembangkan 31 tugas spesifik dan melaksanakannya secara serius dan serentak. Hasilnya, pelaksanaan serangkaian indikator untuk melayani warga dan bisnis, sebagaimana diatur dalam Keputusan Perdana Menteri No. 766/QD-TTg, telah mencapai banyak hasil positif.

Menurut statistik dari tanggal 1 Januari hingga 15 April 2026, tingkat pengajuan permohonan secara daring di tingkat komune mencapai 99,72%; pembayaran daring mencapai 99,06%; dan tingkat penyampaian hasil prosedur administrasi secara elektronik mencapai 100%. Tingkat pemanfaatan dan penggunaan kembali data digital mencapai 95,57%; tingkat sinkronisasi dan pengungkapan publik di Portal Layanan Publik Nasional mencapai 100%; dan tingkat pemrosesan permohonan tepat waktu mencapai 99,64%.

Bersamaan dengan itu, Proyek Pemerintah Nomor 06 tentang pengembangan aplikasi data penduduk, identifikasi elektronik, dan otentikasi terus diimplementasikan secara efektif oleh pemerintah daerah. Komune Tri Ton berfokus pada keterkaitan erat antara reformasi prosedur administrasi dengan transformasi digital, merampingkan aparatur, dan meningkatkan efisiensi operasional e-government, dengan tujuan membangun pemerintahan digital yang melayani masyarakat dengan lebih baik.

Ibu Luu Thi Ngoc My, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tri Ton, mengatakan bahwa karena wilayah tersebut memiliki populasi Khmer yang besar, Pusat tersebut selalu berfokus pada penugasan staf dengan rasa tanggung jawab, sikap ramah, dan dedikasi untuk membimbing masyarakat agar mereka dapat dengan mudah mengakses dan melaksanakan prosedur administrasi. "Kami secara teratur menginstruksikan staf kami untuk secara ketat mematuhi disiplin dan peraturan administrasi, meningkatkan rasa tanggung jawab mereka, berperilaku sopan dan beradab, dan menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kualitas pekerjaan kami," kata Ibu My.

Untuk mempermudah warga, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune telah menerapkan sistem kios pintar untuk mencari informasi prosedur administrasi, mendapatkan nomor antrian secara otomatis, dan membantu mencetak dokumen yang diperlukan. Bersamaan dengan itu, staf profesional secara proaktif memeriksa dan meninjau berkas sejak awal untuk meminimalkan kesalahan, memastikan proses selesai dengan cepat dan tepat waktu. Untuk berkas yang tidak lengkap, staf memberikan panduan terperinci tentang penambahan yang diperlukan dan membantu melengkapi berkas langsung di Pusat, mengurangi waktu perjalanan bagi warga. Hasilnya, tingkat kepuasan warga terus meningkat.

Pelaksanaan layanan publik penting di bawah Proyek 06 di wilayah tersebut juga telah membuahkan banyak hasil positif. Dari awal tahun hingga sekarang, wilayah tersebut telah menerbitkan kartu identitas baru dan memperbaruinya untuk 3.752 kasus; mendaftarkan izin tinggal tetap untuk 496 kasus; mendaftarkan izin tinggal sementara untuk 168 kasus; menetapkan izin tinggal sementara untuk 3.833 kasus; dan mendaftarkan serta menerbitkan plat nomor untuk 697 kasus sepeda motor dan moped.

Sektor pencatatan sipil juga mencatat banyak hasil positif dengan 415 pendaftaran kelahiran dan 221 pendaftaran kematian. Prosedur terpadu diterapkan secara efektif, dengan 153 kasus yang melibatkan prosedur terpadu "pendaftaran kelahiran - pendaftaran tempat tinggal tetap - penerbitan kartu asuransi kesehatan untuk anak di bawah 6 tahun" dan 47 kasus yang melibatkan prosedur terpadu "pendaftaran kematian - pencabutan pendaftaran tempat tinggal tetap - tunjangan pemakaman".

Bapak Nguyen Thanh Hai, warga Dusun An Loc, yang datang untuk menyelesaikan prosedur pengalihan hak penggunaan lahan, mengatakan: “Para staf memberikan bimbingan yang sangat berdedikasi, memiliki sikap ramah, dan permohonan diproses dengan cepat, sehingga memudahkan masyarakat.” Ibu Neang Kim Thu, warga Dusun To Thuan, juga sangat mengapresiasi perubahan dalam proses prosedur administrasi. “Sekarang prosedurnya sangat cepat dan efisien, permohonannya dijelaskan dengan jelas, dan saya tidak perlu bolak-balik sebanyak sebelumnya,” kata Ibu Thu.

Menurut Ibu Luu Thi Ngoc My, dalam waktu dekat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tri Ton akan terus mempromosikan penerapan teknologi informasi, meningkatkan kualitas pelayanan publik daring, membangun tim petugas yang profesional dan berdedikasi, serta berkontribusi dalam membangun pemerintahan digital untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

DUC TOAN

Sumber: https://baoangiang.com.vn/dong-bao-khmer-huong-loi-tu-chuyen-doi-so-a487512.html