Mempercepat prosedur bagi warga negara.

Melalui upaya reformasi administrasi yang bertujuan untuk memuaskan warga dan pelaku usaha, pemerintah komune Khánh Lộc di distrik Trần Văn Thời telah membangun kepercayaan di antara masyarakat terkait layanan yang diberikan oleh lembaga administrasi negara.

• Kurangi birokrasi, turunkan biaya.
• Sederhanakan prosedur dan permudah segala sesuatunya bagi masyarakat.
• Mendorong penyelesaian prosedur non-geografis.
• Membantu para pekerja dalam menyelesaikan prosedur untuk menerima tunjangan pengangguran.

Di kantor pusat Komite Rakyat Komune Khanh Loc, selain peraturan "4 permintaan, 4 selalu" , banyak slogan propaganda visual yang dipajang, seperti: "Kepuasan warga dan pelaku usaha adalah tujuan dan tugas lembaga administrasi negara"; "Tanggung jawab pegawai negeri kepada rakyat: Menyambut dengan hangat, memberikan bimbingan yang menyeluruh, dan menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat dan sesuai dengan peraturan." Dengan semangat ini, warga dan pelaku usaha yang datang ke sini untuk melakukan prosedur administrasi selalu didukung dan diproses dengan antusias dan cepat.

Jumlah total prosedur administrasi yang saat ini sedang dilaksanakan di tingkat kecamatan adalah 165, dan semuanya dipublikasikan di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil sebagaimana diatur. Sejak awal tahun hingga sekarang, Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil kecamatan telah memproses 2.680 prosedur administrasi untuk masyarakat, dengan 100% permohonan diproses tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Ini termasuk 564 permohonan otentikasi tanda tangan, 1.316 permohonan otentikasi salinan, 146 permohonan otentikasi elektronik, dan 654 permohonan yang diproses secara daring. Mayoritas warga dan pelaku usaha merasa puas dengan semangat dan sikap para pegawai negeri yang menangani prosedur administrasi di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil.

Warga dan pelaku usaha yang datang ke Dinas Penerimaan dan Penyampaian Hasil di Komune Khanh Loc untuk melaksanakan prosedur administrasi selalu menerima dukungan dan bimbingan yang antusias dari para petugas dan pegawai negeri di sana.

Bapak Dinh Tan Lac, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan: “Sejak awal tahun, Komite Rakyat Komune telah mengembangkan rencana reformasi administrasi, menerima warga dan pelaku usaha; dan terus meningkatkan efisiensi penggunaan layanan publik daring di komune. Komite Rakyat Komune menugaskan pejabat dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas bidang tertentu untuk secara teratur memantau prosedur administrasi di wilayah tersebut, segera mempublikasikannya agar warga dan pelaku usaha dapat dengan mudah melacak dan mencarinya. Selain itu, Komite Rakyat Komune secara efektif melakukan pekerjaan propaganda di situs web informasi elektronik komune dan stasiun radio komune untuk menginformasikan masyarakat agar pekerjaan menjadi lebih mudah. ​​Melalui pelaksanaan pekerjaan ini, Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil telah berkinerja baik dalam menerima warga selama proses penyelesaian prosedur administrasi.”

Penerapan teknologi informasi dalam menangani pekerjaan profesional telah mendapat perhatian dan diimplementasikan oleh para pejabat profesional dan pegawai negeri sipil di tingkat kecamatan. Hasilnya, 99% pejabat dan pegawai negeri sipil menggunakan perangkat lunak iOffice. Penggunaan tanda tangan digital dan perangkat lunak ISO diimplementasikan sesuai dengan peraturan di unit tersebut. Sebanyak 124 prosedur administrasi tingkat 3 dan 4 telah disediakan. Penanganan prosedur administrasi secara daring memudahkan baik pejabat maupun warga.

Ibu Ho Mong Mo, seorang pegawai negeri sipil di departemen Kehakiman dan Pencatatan Sipil di komune tersebut, berbagi: “Saat ini, penerapan pemrosesan dokumen elektronik menawarkan banyak kemudahan dan pemrosesan yang lebih cepat dibandingkan dengan metode manual. Ketika warga menyerahkan dokumen, petugas mengakses perangkat lunak untuk menerimanya, kemudian menyerahkannya kepada pimpinan untuk ditandatangani dan mengembalikan hasilnya kepada warga. Hal ini membantu warga dan bisnis menghemat waktu, tenaga, dan biaya perjalanan.”

Bapak Nguyen Van Sau, dari dusun Rach Ruong A, komune Khanh Loc , berkomentar: “Para staf di pusat layanan satu atap sangat antusias, berdedikasi, dan memberikan dukungan yang sangat baik kepada masyarakat. Sebelumnya, untuk melakukan transaksi apa pun, orang-orang harus bolak-balik, prosedurnya rumit, mereka harus pergi ke satu tempat untuk menandatangani, lalu ke tempat lain untuk mendapatkan hasilnya… Sekarang, orang-orang hanya perlu pergi ke pusat layanan satu atap komune, menyerahkan dokumen mereka, dan mereka mendapatkan hasilnya. Sangat sederhana dan nyaman.”

Selain itu, kamera pengawasan telah dipasang di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil Komune, yang memudahkan inspeksi dan pemantauan aktivitas serta gaya pelayanan para pegawai negeri di sana. Sejak awal tahun, Komite Rakyat Komune belum menerima keluhan atau petisi apa pun dari individu atau organisasi terkait prosedur administrasi.

“Dalam waktu mendatang, Komite Rakyat komune akan terus secara efektif melaksanakan pelatihan dan pengembangan kader dan pegawai negeri sipil sesuai dengan rencana yang disetujui oleh distrik. Komite akan memperbaiki disiplin dan ketertiban administrasi, etika pelayanan publik sejalan dengan mengikuti ideologi, etika, dan gaya Ho Chi Minh , pekerjaan mobilisasi massa yang dipimpin pemerintah, dan penerapan peraturan demokrasi akar rumput. Komite juga akan mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam kegiatan lembaga administrasi negara: menerapkan perangkat lunak iOffice, menerapkan tanda tangan digital, perangkat lunak layanan satu pintu, dan perangkat lunak layanan satu pintu terintegrasi,” tambah Bapak Dinh Tan Lac.

Quach Nguyen

Sumber: https://baocamau.vn/giai-quyet-nhanh-thu-tuc-cho-nguoi-dan-a34395.html