Barang palsu merajalela di Shopee; kapan ini akan berakhir?

Dalam lanskap e-commerce Vietnam secara keseluruhan, Shopee saat ini memegang posisi dominan dengan trafik yang sangat besar. Namun, di balik angka pertumbuhan pendapatan yang mengesankan ini terdapat realitas yang mengkhawatirkan: Shopee secara tidak sengaja – atau sengaja – menjadi lahan subur bagi proliferasi barang palsu. Sudah saatnya untuk secara jujur ​​mempertanyakan tanggung jawab platform tersebut karena membiarkan masalah barang palsu yang meluas ini terjadi.

Keheningan mencurigakan dari "algoritma"

Shopee sering membanggakan ekosistem teknologinya, di mana algoritma AI mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penjualan. Tetapi mengapa, dengan teknologi yang sama, Shopee secara misterius tidak berdaya melawan vendor barang palsu berskala besar?

Gudang milik seorang tersangka yang berspesialisasi menjual barang palsu di Shopee digerebek polisi (Foto: Departemen Kepolisian).

Tidak sulit untuk menemukan kios-kios yang menunjukkan perilaku tidak biasa: harga yang jauh lebih rendah daripada harga resmi yang tertera, ribuan ulasan bintang 5 dari akun "palsu", dan tingkat penjualan produk yang luar biasa tinggi.

Jika polisi dapat menggunakan teknik profesional untuk melacak aliran uang dan membongkar jaringan ini dalam waktu singkat, maka tidak ada alasan mengapa platform e-commerce dengan kemampuan data terbaik seperti Shopee tidak dapat mendeteksinya lebih cepat.

Fakta bahwa banyak toko online palsu terus beroperasi, menjalankan iklan, dan meraup keuntungan ilegal tepat di "wilayah kekuasaan" Shopee menunjukkan manajemen yang longgar, atau bahkan toleransi, karena biaya iklan dan komisi yang diberikan toko-toko ini.

Menggunakan konsumen sebagai "tameng"

Bahayanya terletak pada kenyataan bahwa Shopee biasanya hanya mengambil tindakan ketika ada intervensi dari penegak hukum atau ketika skandal terungkap oleh pers. Dalam kasus seperti itu, solusi umum adalah mengunci toko dan menarik produk. Ini adalah pendekatan reaktif, "buta".

Sementara itu, jutaan konsumen telah terjebak, menghabiskan uang sungguhan untuk barang palsu, hanya untuk menghadapi kekecewaan dan risiko kesehatan serta keselamatan. Adapun Shopee, setelah menutup sebuah toko, mereka dengan cepat menggantinya dengan toko-toko baru dengan nama yang berbeda, tetapi tetap mempertahankan metode operasional yang sama.

Kurangnya mekanisme Shopee untuk mencegah pelanggaran dari sumbernya – misalnya, memblokir pelanggar secara permanen (berdasarkan ID, nomor rekening, informasi identitas) – menunjukkan bahwa platform tersebut memprioritaskan mempertahankan "jumlah toko aktif" daripada "kualitas produk di platform".

Hancurkan "perisai" para perantara.

Argumen bahwa Shopee hanyalah "platform perantara" tidak lagi valid di pasar saat ini. Ketika Shopee memungut biaya layanan dan biaya iklan serta memperoleh keuntungan langsung dari setiap transaksi yang berhasil, platform tersebut bukan lagi perantara yang tidak bersalah. Shopee adalah penerima manfaat langsung dan memikul tanggung jawab bersama atas asal barang yang dijual di platformnya.

Sudah saatnya Shopee melakukan perubahan mendasar pada proses tata kelolanya:

• Verifikasi Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat: Vendor "anonim" atau mereka yang menggunakan dokumen palsu untuk pendaftaran tidak diizinkan.
• Pemantauan proaktif: Alih-alih menunggu polisi "mengetuk pintu," bursa harus memiliki departemen khusus untuk memantau sinyal-sinyal yang tidak biasa terkait harga dan asal produk selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Transparansi informasi: Alih-alih menghapus pelanggaran secara diam-diam, ungkapkan secara publik daftar entitas yang melakukan pelanggaran agar konsumen memiliki hak untuk mengetahui dan menghindarinya.

Konsumen memilih Shopee karena kenyamanan dan variasi produknya, bukan untuk menjadi korban "kerajaan barang palsu". Jika Shopee terus mempertahankan sikap manajemen yang longgar, memprioritaskan keuntungan di atas segalanya dan mengabaikan tanggung jawab, maka kepercayaan penggunanya – aset terbesar platform ini – akan perlahan terkikis.

Kekuasaan datang bersama tanggung jawab. Shopee sudah memiliki kekuatan sebagai platform e-commerce terkemuka; sekarang saatnya bagi mereka untuk menunjukkan tanggung jawab yang sepadan dengan peran mereka sebagai "penjaga gerbang" pasar.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html