Keefektifan model "Layanan Rabu" di Hiep Thanh.

Setelah beberapa waktu beroperasi, model "Layanan Hari Rabu - Penyelesaian Tepat Waktu dan Tepat Sasaran" di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hiep Thanh telah membuahkan hasil awal yang positif.

Orang-orang yang melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hiep Thanh.

Inovasi dalam metode pelayanan kepada masyarakat.

Untuk mewujudkan arahan Komite Rakyat Provinsi dan pemerintah daerah tentang peningkatan reformasi administrasi pada fase baru, mulai pertengahan Mei 2026, Komite Rakyat Komune Hiep Thanh secara resmi mengoperasikan model "Pelayanan Hari Rabu - Penyelesaian Tepat Waktu dan Tepat Sasaran". Sesuai dengan model ini, kegiatan diselenggarakan setiap hari Rabu, dengan fokus pada penyelesaian tiga prosedur administrasi di bidang sosial budaya pada hari yang sama, termasuk: pemindahan siswa sekolah menengah ke sekolah lain, kunjungan ke makam para martir, dan pendaftaran kegiatan keagamaan tambahan di tingkat komune.

Tujuan utama yang ingin dicapai pemerintah komune adalah memberikan hasil kepada organisasi dan warga pada hari yang sama untuk permohonan yang lengkap dan diajukan dengan benar, tanpa mengharuskan mereka menunggu tenggat waktu yang telah dijadwalkan sebelumnya. Berkat persiapan yang matang, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune telah secara proaktif berkoordinasi erat dengan departemen-departemen khusus untuk menampilkan seluruh daftar prosedur secara publik dan transparan di situs web komune; memperkuat panduan bagi warga dalam melengkapi permohonan, dan mempromosikan penerapan teknologi informasi dan penggunaan layanan publik daring dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Selain itu, model ini secara rutin dipublikasikan melalui sistem radio lokal dan saluran informasi; anggota serikat pemuda, kaum muda, dan milisi juga dimobilisasi untuk mendukung masyarakat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune, berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan dan menciptakan citra pemerintah daerah yang ramah dan profesional.

Dari konsensus hingga perluasan model

Keefektifan praktis dari "Rabu Pelayanan" terbukti jelas dari umpan balik positif dan antusiasme masyarakat yang datang untuk melakukan transaksi. Contoh tipikalnya adalah Ibu Trinh Thi Hoang, seorang warga setempat yang datang untuk menyelesaikan prosedur kunjungan ke makam para martir di kampung halamannya, Kelurahan Tam Quan, Provinsi Gia Lai . Ibu Hoang mengatakan bahwa meskipun ia tiba di pusat layanan pada sore hari hanya dengan membawa surat permohonan tulisan tangan, ia menerima bimbingan yang penuh perhatian dari staf. Setelah hanya menunggu selama 30 menit, semua prosedurnya diselesaikan dengan teliti, melebihi harapannya. "Ini pertama kalinya saya datang untuk menyelesaikan prosedur kunjungan ke makam para martir di kampung halaman, dan saya tidak menyangka prosedurnya akan ditangani secepat dan seefisien ini," kata Ibu Trinh Thi Hoang.

Efisiensi dan transparansi ini telah menumbuhkan kepercayaan dan pujian tinggi dari masyarakat mengenai rasa tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri sipil di komune tersebut.

Mengevaluasi proses operasional, Bapak Nguyen Van Dung - Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Hiep Thanh - mengatakan bahwa hari Rabu dipilih karena berada di tengah minggu, mengurangi jadwal rapat dan memungkinkan para pejabat untuk lebih fokus dan menghindari terburu-buru dalam memproses dokumen. Meskipun ada beberapa kesulitan awal, model ini sekarang telah mapan, membantu menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan meminimalkan keterlambatan dalam memproses dokumen; pada saat yang sama, secara bertahap meningkatkan tingkat pemrosesan dokumen sebelum jadwal yang ditentukan.

Dalam periode mendatang, Komite Rakyat komune akan terus mengarahkan departemen-departemen khusus untuk memberikan saran dan mengusulkan penambahan prosedur-prosedur mendesak lainnya pada model tersebut, seperti: penyelesaian tunjangan pensiun, tunjangan lansia, tunjangan kematian, atau masalah peradilan, guna lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun administrasi publik yang transparan, modern, dan melayani rakyat.

Sumber: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html