Terima kasih yang efektif kepada "lengan" kantor pos

Staf Kantor Pos Provinsi Quang Nam berpartisipasi dalam memandu dan menerima dokumen prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi. Foto: TAM DAN

Saat ini, 40 provinsi dan kota di seluruh negeri sedang menerapkan transfer hasil penyelesaian panduan, penerimaan, digitalisasi catatan, dan pengembalian prosedur administrasi (TTHC) kepada perusahaan pos publik. Quang Nam dianggap berada di antara 7 daerah teratas (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang, Soc Trang ) dengan transfer yang kuat dan sinkron di ketiga tingkat: provinsi, distrik, dan komune.

Memudahkan orang-orang

Setibanya di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Quang Nam untuk mengajukan permohonan Surat Keterangan Catatan Kriminal, Bapak Nguyen Ba Hoang (lahir tahun 1995, bekerja di Kantor Pendaftaran Tanah Provinsi Quang Nam) dipandu oleh staf Kantor Pos Provinsi Quang Nam mengenai prosedur pengajuan Surat Keterangan Catatan Kriminal di Portal Layanan Publik menggunakan akun VNeID. Melalui beberapa langkah sederhana, Bapak Hoang menyelesaikan prosedur pengajuan Surat Keterangan Catatan Kriminal.

"Saya membutuhkan Surat Keterangan Catatan Kriminal (SKCK) untuk melengkapi profil PNS saya. Ketika saya datang ke sini, staf kantor pos memandu saya melalui prosedur daring dengan sangat antusias dan mudah. ​​Lain kali, ketika saya melakukan prosedur administratif, saya akan belajar cara melakukannya secara daring dan mendaftar untuk menerima hasilnya yang akan dikirimkan ke rumah saya oleh kantor pos demi kenyamanan," ujar Bapak Hoang.

Bapak Nguyen Ba Hoang (lahir tahun 1995, bekerja di Kantor Pendaftaran Tanah Quang Nam) menyelesaikan prosedur penerbitan Surat Keterangan Catatan Kriminal secara daring di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi. Foto: TAM DAN

Kantor Pos Provinsi Quang Nam menyatakan bahwa, sebagai pelaksanaan Keputusan No. 468 Perdana Menteri, unit tersebut telah berkoordinasi untuk mengirimkan staf guna berpartisipasi dalam memandu, menerima dokumen, mendigitalkan dokumen, dan mengembalikan hasil atas nama pejabat negara di layanan terpadu di semua tingkatan. Sejauh ini, unit tersebut telah dikerahkan di 16 departemen, cabang, dan sektor; semua wilayah setingkat distrik dan 19 wilayah setingkat komune di provinsi tersebut.

Bapak Tran Viet Hung, Direktur Kantor Pos Provinsi Quang Nam, mengatakan: Saat ini, dalam 5 langkah penanganan prosedur administratif, kantor pos telah berpartisipasi dalam 4 tahap (bimbingan, penerimaan, digitalisasi dokumen, dan pengembalian hasil). Dengan demikian, kantor pos telah berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi operasional layanan terpadu di semua tingkatan, menciptakan terobosan dalam reformasi administratif, menghemat biaya, serta memberikan kemudahan dan manfaat praktis bagi masyarakat.

Khususnya, Kantor Pos Provinsi telah berkoordinasi dengan Departemen Transportasi untuk menyelenggarakan program untuk membimbing dan mendukung warga dalam memperbarui SIM mereka secara daring; Departemen Kehakiman untuk menerbitkan catatan kriminal secara daring.

Unit ini juga berkoordinasi dengan Kepolisian Daerah untuk menerapkan penerbitan dan perpanjangan paspor daring, pemungutan denda lalu lintas, pendaftaran dan pengelolaan kependudukan, pengelolaan segel, pengelolaan senjata, bahan peledak, dan peralatan pendukung pada portal layanan publik nasional dan mengirimkan hasilnya melalui layanan pos publik, yang mendapat tanggapan luas dan diikuti oleh masyarakat dan organisasi...

Melaksanakan Keputusan No. 45 (tanggal 19 Oktober 2016) Perdana Menteri tentang penerimaan berkas dan pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif melalui layanan pos umum, pada tahun 2023 dan 11 bulan pertama tahun 2024, Kantor Pos Provinsi Quang Nam menerima dan mengembalikan lebih dari 331.000 berkas prosedur administratif.

Meningkatkan kualitas layanan

Menurut Bapak Tran Viet Hung, Proyek pengalihan tugas administrasi publik melalui layanan pos publik di Quang Nam telah dilaksanakan sejak awal (diuji coba berdasarkan Keputusan No. 143, tanggal 16 Januari 2019 dari Komite Rakyat Provinsi), sebelum Pemerintah mengeluarkan Keputusan No. 468 (tanggal 27 Maret 2021) yang menyetujui Proyek inovasi pelaksanaan layanan terpadu satu pintu dan mekanisme layanan terpadu yang saling terhubung dalam menangani prosedur administrasi.

Staf Kantor Pos Provinsi memandu warga untuk melakukan prosedur administrasi. Foto: TAM DAN

Selama proses implementasi, layanan pos publik telah memberikan banyak manfaat. Khususnya, Portal Layanan Publik Nasional, yang telah resmi beroperasi, telah menjadi saluran untuk "memodernisasi" prosedur administratif, menginovasi metode pengarahan dan operasional menuju Pemerintahan tanpa kertas, sehingga mengurangi waktu, tenaga, dan biaya bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Prosedur administratif yang diajukan melalui Portal Layanan Publik mengikuti proses tertutup, mulai dari penerimaan, penilaian, persetujuan, penandatanganan, hingga pengembalian hasil secara daring. Khususnya, masyarakat akan mengetahui perkembangan pemrosesan berkas. Selain itu, di tingkat akar rumput, tim teknologi digital komunitas telah dibentuk untuk membantu memandu masyarakat berpartisipasi dalam transformasi digital dan menjalankan prosedur administratif secara daring...

Ke depannya, Kantor Pos Provinsi berharap instansi dan departemen dapat mendukung dan mendorong penyelenggaraan program komunikasi yang komprehensif agar setiap warga negara dapat memahami dan mengetahui informasi yang relevan serta manfaat pelaksanaan prosedur administratif melalui layanan pos publik. Di saat yang sama, kami juga terus memberikan perhatian, dukungan, dan pelatihan kepada staf pos untuk meningkatkan keterampilan dan keahlian mereka dalam melaksanakan prosedur administratif dan layanan publik daring.

Sumber: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html