Keefektifan berkat "peran" kantor pos.

Para pekerja pos di provinsi Quang Nam berpartisipasi dalam membimbing dan menerima dokumen prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi. Foto: TAM DAN

Saat ini, 40 provinsi dan kota di seluruh negeri sedang menerapkan pengalihan panduan prosedur administrasi, penerimaan, digitalisasi dokumen, dan pengiriman hasil ke perusahaan layanan pos publik. Quang Nam dianggap sebagai salah satu dari 7 daerah teratas (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap , Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang, Soc Trang) yang telah secara kuat dan serentak mengalihkan tugas-tugas ini di ketiga tingkatan: provinsi, kabupaten, dan kecamatan.

Memfasilitasi akses bagi warga negara.

Ketika Nguyen Ba Hoang (lahir tahun 1995, bekerja di Kantor Pendaftaran Tanah Quang Nam) pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Quang Nam untuk mengajukan surat keterangan catatan kriminal, ia dibimbing oleh seorang pegawai Kantor Pos Provinsi Quang Nam mengenai prosedurnya melalui Portal Layanan Publik menggunakan akun VNeID-nya. Dengan beberapa langkah sederhana, Bapak Hoang menyelesaikan permohonan surat keterangan catatan kriminal.

“Saya membutuhkan sertifikat catatan kriminal untuk melengkapi berkas pegawai negeri sipil saya. Di sini, staf kantor pos membimbing saya melalui prosedur daring dengan sangat teliti dan jelas. Lain kali jika saya perlu melakukan prosedur administratif, saya akan mempertimbangkan untuk melakukannya secara daring dan mendaftar agar hasilnya dikirim ke rumah saya oleh kantor pos demi kenyamanan,” ujar Bapak Hoang.

Bapak Nguyen Ba Hoang (lahir tahun 1995, bekerja di Kantor Pendaftaran Tanah Quang Nam) mengajukan permohonan surat keterangan catatan kriminal secara daring di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi. Foto: TAM DAN

Menurut Kantor Pos Provinsi Quang Nam, dalam melaksanakan Keputusan Perdana Menteri Nomor 468, unit tersebut telah berkoordinasi dengan instansi terkait untuk memberikan bimbingan, menerima permohonan, mendigitalisasi dokumen, dan menyampaikan hasil atas nama pejabat negara di pusat layanan satu atap di semua tingkatan. Hingga saat ini, hal ini telah dilaksanakan di 16 departemen dan instansi, semua kecamatan, dan 19 kecamatan di provinsi tersebut.

Bapak Tran Viet Hung, Direktur Kantor Pos Provinsi Quang Nam, menyatakan: Saat ini, dalam lima tahapan pemrosesan prosedur administrasi, kantor pos berpartisipasi dalam empat tahapan (pembimbingan, penerimaan, digitalisasi dokumen, dan penyampaian hasil). Hal ini secara signifikan berkontribusi pada peningkatan efisiensi pusat layanan satu atap di semua tingkatan, menciptakan terobosan dalam reformasi administrasi, menghemat biaya, dan memberikan kemudahan serta manfaat praktis bagi masyarakat.

Yang perlu diperhatikan, Kantor Pos Provinsi bekerja sama dengan Departemen Transportasi untuk menyelenggarakan program yang membimbing dan membantu warga dalam memperbarui SIM mereka secara daring; dan Departemen Kehakiman menerbitkan sertifikat catatan kriminal secara daring.

Unit tersebut juga berkoordinasi dengan Kepolisian Provinsi untuk melaksanakan penerbitan dan perpanjangan paspor secara daring, penagihan denda lalu lintas, pendaftaran dan pengelolaan kependudukan, pengelolaan stempel, serta pengelolaan senjata, bahan peledak, dan alat bantu melalui portal layanan publik nasional, dan menyampaikan hasilnya melalui layanan pos publik, yang mendapat dukungan dan partisipasi luas dari warga dan organisasi...

Sesuai dengan Keputusan Nomor 45 (tanggal 19 Oktober 2016) dari Perdana Menteri tentang penerimaan permohonan dan pengembalian hasil prosedur administrasi melalui layanan pos umum, pada tahun 2023 dan 11 bulan pertama tahun 2024, Kantor Pos Provinsi Quang Nam menerima dan mengembalikan lebih dari 331.000 permohonan prosedur administrasi.

Meningkatkan kualitas layanan

Menurut Bapak Tran Viet Hung, proyek pengalihan tugas administrasi publik melalui layanan pos publik di Quang Nam telah dilaksanakan sejak dini (diujicobakan berdasarkan Keputusan No. 143, tanggal 16 Januari 2019, dari Komite Rakyat Provinsi), sebelum Pemerintah mengeluarkan Keputusan No. 468 (tanggal 27 Maret 2021) yang menyetujui proyek inovasi implementasi mekanisme satu pintu dan satu pintu terpadu dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Staf Kantor Pos Provinsi memandu masyarakat melalui prosedur administrasi. Foto: TAM DAN

Selama proses implementasi, penyediaan layanan pos publik memiliki banyak keuntungan. Secara khusus, peluncuran resmi Portal Layanan Publik Nasional telah menjadi saluran untuk "memodernisasi" prosedur administrasi, berinovasi dalam metode pengarahan dan manajemen menuju pemerintahan tanpa kertas, serta mempersingkat waktu, tenaga, dan biaya bagi warga dan bisnis.

Prosedur administratif yang diajukan melalui Portal Layanan Publik mengikuti proses siklus tertutup mulai dari penerimaan, penilaian, persetujuan, penandatanganan digital hingga penyampaian hasil secara daring. Yang penting, warga dapat melacak perkembangan permohonan mereka. Lebih lanjut, di tingkat lokal, tim teknologi digital berbasis komunitas telah dibentuk untuk membimbing warga dalam berpartisipasi dalam transformasi digital dan melaksanakan prosedur administratif secara daring.

Dalam periode mendatang, Kantor Pos Provinsi berharap agar instansi dan departemen terkait mendukung promosi program komunikasi yang komprehensif sehingga setiap warga negara memahami dan mengetahui informasi serta manfaat yang relevan dari pelaksanaan prosedur administrasi melalui layanan pos publik. Pada saat yang sama, mereka berharap agar para pegawai pos terus mendapat perhatian, dukungan, dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan keahlian profesional mereka dalam melaksanakan prosedur administrasi dan layanan publik secara daring.

Sumber: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html