Menuju pelayanan yang lebih efektif kepada masyarakat.

Setahun setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, yang terlihat di Quang Ninh bukan hanya penyederhanaan struktur organisasi, tetapi juga perubahan nyata dalam cara masyarakat dilayani di tingkat akar rumput. Banyak pejabat, anggota Partai, dan warga negara mengapresiasi perhatian pemerintah saat ini terhadap realitas, penanganan tugas yang lebih cepat, dan pendekatan proaktif dalam menerima dan menyelesaikan masalah yang muncul. Secara khusus, mempertahankan gugus tugas tetap di jalur-jalur antar pulau, mempromosikan prosedur administrasi daring, dan memperkuat dialog dengan masyarakat menciptakan lebih banyak kepercayaan dan konsensus di antara masyarakat mengenai model pemerintahan baru ini.

Ibu Pham Thi Hoa, desa Vinh Trung 2, komune Vinh Thuc: "Pemerintah lebih dekat dengan rakyat, lebih terhubung dengan akar rumput."

Sebagai warga lama komune pulau Vinh Thuc, saya jelas merasakan perubahan positif sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat. Yang paling diperhatikan masyarakat adalah pemerintah kini lebih dekat dengan rakyat, lebih terhubung dengan akar rumput, dan menangani berbagai masalah jauh lebih cepat daripada sebelumnya.

Sebelumnya, karena isolasi geografis, setiap kali masyarakat memiliki permintaan atau perlu menyelesaikan prosedur terkait tanah, pendaftaran sipil, verifikasi dokumen, atau melaporkan masalah yang muncul, mengakses instansi terkait terkadang memakan waktu lama. Sejak menerapkan model baru ini, komite dan otoritas Partai setempat secara teratur mengunjungi tingkat akar rumput untuk memahami situasi dan mendengarkan langsung pendapat masyarakat, sehingga banyak masalah dapat diselesaikan sejak awal.

Saya sangat menghargai rasa tanggung jawab yang ditunjukkan oleh para pejabat di komune pulau saat ini. Ketika penduduk melaporkan masalah yang berkaitan dengan sanitasi lingkungan, keamanan dan ketertiban, operasi perahu, atau kesulitan dalam kehidupan sehari-hari, pihak berwenang segera menerima laporan tersebut dan berkoordinasi dengan instansi terkait untuk menyelesaikannya tepat waktu. Selain itu, prosedur administrasi sekarang jauh lebih mudah. ​​Penduduk menerima panduan yang menyeluruh, dan banyak prosedur diproses secara lokal, mengurangi waktu perjalanan bagi penduduk pulau.

Bapak Loan Phuc Thanh, Ketua Komite Front Tanah Air Desa Pac Po, Komune Luc Hon: “ Memperkuat sumber daya manusia dan meningkatkan kondisi kerja bagi pejabat komune.”

Saya perhatikan bahwa para pejabat komune sekarang memiliki lebih banyak pekerjaan dan menghadapi lebih banyak tekanan daripada sebelumnya. Distrik Luc Hon sangat luas, dengan banyak desa dan dusun yang jauh dari pusat, dan jalan-jalannya sulit dilalui; di beberapa tempat, jalan bahkan terputus selama musim hujan. Untuk setiap masalah yang menyangkut masyarakat, para pejabat harus turun ke desa untuk menilai situasi, memberikan arahan, menyebarkan informasi, dan menjelaskan berbagai hal kepada masyarakat.

Namun, setelah penerapan model pemerintahan dua tingkat, beban kerja di tingkat kecamatan meningkat, dan pejabat akar rumput harus memikul lebih banyak tanggung jawab daripada sebelumnya. Seringkali, para pejabat masih berada di lapangan hingga larut malam, terutama di desa-desa terpencil. Masyarakat memahami tekanan yang saat ini dihadapi oleh pejabat tingkat kecamatan dan berharap pemerintah akan terus memperhatikan peningkatan jumlah tenaga kerja dan perbaikan kondisi kerja sehingga pejabat kecamatan dapat dengan percaya diri tetap berada di tingkat akar rumput dan melayani masyarakat dengan lebih baik.

Ibu Hoang Thi Chuyen, desa Dong Tam, komune Dien Xa: “Membimbing masyarakat untuk membawa produk pertanian ke platform e-commerce.”

Hal yang paling membahagiakan masyarakat adalah, selain pembangunan ekonomi , provinsi ini juga sangat memperhatikan kualitas hidup dan kesejahteraan spiritual warganya. Banyak taman bermain, lapangan olahraga komunitas, dan pusat kebudayaan telah direnovasi dan ditingkatkan agar lebih luas dan modern. Anak-anak memiliki tempat yang aman untuk bermain, dan orang dewasa memiliki tempat untuk kegiatan komunitas, pelatihan olahraga, dan pertukaran budaya. Perubahan-perubahan ini benar-benar membawa kegembiraan dan rasa kebersamaan bagi masyarakat setempat. Lebih jauh lagi, kebijakan kesejahteraan sosial, terutama di bidang kesehatan dan pendidikan, diimplementasikan dengan lebih efektif.

Namun, selain berinvestasi dalam infrastruktur dan kesejahteraan sosial, kami juga berharap prosedur administrasi akan lebih disederhanakan, sehingga memudahkan rumah tangga di daerah terpencil untuk menghindari perjalanan berulang. Banyak rumah tangga juga ingin menerima pelatihan langsung dalam siaran langsung penjualan produk pertanian di media sosial, mulai dari pengenalan produk, fotografi, dan perekaman video hingga keterampilan interaksi pelanggan dan penutupan pesanan online. Bagi masyarakat di daerah pegunungan, akses terhadap teknologi digital masih asing, sehingga dukungan sistematis akan membuka peluang besar untuk mempromosikan produk lokal dan meningkatkan pendapatan.

Bapak Bui Dang Khoi, Desa Hai Tien, Zona Khusus Co To: "Penerapan teknologi informasi dalam pekerjaan membuat segala sesuatunya lebih mudah bagi masyarakat."

Sejak model pemerintahan dua tingkat diberlakukan, saya, seperti banyak warga lainnya, telah merasakan banyak perubahan positif. Pertama-tama, saya melihat bahwa para pejabat Zona Khusus Co To, terutama kepala Komite Partai dan pemerintah, sangat dekat dengan rakyat, memperhatikan kebutuhan mereka, dan peduli. Bersamaan dengan itu, tim pejabat dan pegawai negeri sipil juga sangat antusias, teliti, dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas dan melayani rakyat. Perubahan positif ini telah membuat rakyat sangat puas dan semakin percaya diri terhadap kebijakan dan keputusan Partai dan pemerintah.

Aspek yang paling menonjol dari efektivitas model pemerintahan dua tingkat adalah penanganan prosedur administrasi bagi masyarakat. Bahkan di pulau-pulau terpencil, masyarakat umumnya yakin bahwa prosedur administrasi mereka diproses dengan benar dan tepat waktu. Hal ini terutama disebabkan oleh bimbingan yang berdedikasi dan penuh perhatian dari para pejabat, serta penerapan teknologi informasi dan prosedur daring. Sebelumnya, menyelesaikan prosedur membutuhkan banyak langkah dan beberapa perjalanan untuk menyelesaikan dokumen. Sekarang, hal itu dapat dilakukan langsung di komputer dengan koneksi internet. Bahkan orang lanjut usia seperti saya dapat menyelesaikan proses tersebut dengan bimbingan para pejabat, menghemat waktu dan membuatnya lebih mudah bagi masyarakat di wilayah kepulauan kami.

Bapak Ly Trung Thanh, Desa Dong Cam, Komune Hoanh Mo: "Saya berharap pembangunan sosial ekonomi lokal akan terus maju."

Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat resmi beroperasi, saya dan seluruh warga desa telah memperhatikan bahwa komite Partai dan pemerintah komune telah melakukan upaya besar untuk memenuhi tugas-tugas yang diberikan. Meskipun pemberian kekuasaan yang lebih besar kepada tingkat komune telah mengakibatkan beban kerja yang lebih besar dan tanggung jawab yang lebih berat bagi aparatur administrasi, semua pekerjaan telah dilaksanakan dengan cepat dan lancar.

Di komune Hoanh Mo, aspek yang paling menonjol adalah implementasi proyek investasi infrastruktur yang cepat dan efektif untuk melayani pembangunan sosial ekonomi dan kehidupan masyarakat. Proyek investasi publik yang berfokus pada peningkatan jalan antar desa dan antar komune, infrastruktur zona ekonomi perbatasan, dan sistem pusat kebudayaan, taman bermain, dan area kegiatan masyarakat di desa dan dusun telah diimplementasikan dengan cepat, secara bertahap membantu komune mencapai infrastruktur yang semakin modern dan terkoordinasi, menciptakan fondasi untuk pembangunan jangka panjang dan berkelanjutan. Hasil ini telah menanamkan kepercayaan dan harapan pada masyarakat bahwa pembangunan sosial ekonomi lokal akan terus berlanjut, dan bahwa kehidupan mereka pasti akan memiliki kondisi yang menguntungkan untuk menjadi makmur dan bahagia.

Bapak Nguyen Huy Tan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ha Lam: " Berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada warga dan pelaku usaha."

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan saat ini memiliki 6 staf yang bertanggung jawab untuk menerima, memproses, dan menyampaikan hasil prosedur administrasi kepada warga dan pelaku usaha. Pusat ini saat ini menangani 2.013 prosedur di tingkat provinsi dan kelurahan. Dengan banyaknya prosedur dan volume orang yang dilayani, staf Pusat secara konsisten berupaya untuk menunjukkan rasa tanggung jawab yang tinggi, mengatasi kesulitan, beradaptasi dengan model baru, dan berhasil menyelesaikan tugas yang diberikan. Bersamaan dengan itu, mereka secara teratur belajar dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan mereka dalam transformasi digital, peraturan, dan dokumen hukum untuk memenuhi persyaratan pekerjaan.

Selain itu, para pejabat dan pegawai negeri telah berupaya untuk mematuhi peraturan tentang disiplin dan pelayanan publik secara ketat. Dari tanggal 1 Juli 2025 hingga saat ini, tidak ada keluhan atau permintaan dari warga dan pelaku usaha di wilayah tersebut mengenai sikap pelayanan Pusat atau penanganan prosedur administrasi secara umum.

Ibu Nguyen Thi Duyen, Zona 4, Kelurahan Ha Long: " Prosedur terkait batas non-administratif ditangani dengan lancar."

Penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat merupakan kebijakan yang tepat, tepat waktu, dan populer. Saya jelas melihat perubahan positif dalam manajemen dan administrasi pemerintahan. Para pejabat dan pegawai negeri bekerja secara profesional, dekat dengan masyarakat, dan bertanggung jawab.

Secara khusus, penanganan prosedur administrasi bagi warga negara telah menjadi mudah, praktis, dan cepat. Implementasi sistem informasi prosedur administrasi provinsi yang tersinkronisasi, yang terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, dan penanganan prosedur administrasi tanpa memandang batas wilayah administratif telah memudahkan warga negara. Meskipun saya adalah warga negara yang tinggal di distrik Ha Long, demi kenyamanan, saya pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Hong Gai untuk menyelesaikan prosedur perpanjangan sertifikat hak penggunaan lahan saya. Saya menerima bimbingan yang penuh perhatian, menyeluruh, dan sistematis dari staf pusat tersebut. Proses aplikasinya sederhana, prosedurnya mudah, dan waktu pemrosesannya cepat. Oleh karena itu, saya tidak perlu melakukan beberapa perjalanan, sehingga menghemat waktu, biaya, dan tenaga.

Bapak Dang Tuan Vu, seorang pekerja di Bengkel Pertambangan 12, Perusahaan Batubara Gabungan Vang Danh - Vinacomin, berbagi : "Memperkuat dialog dan mendengarkan pendapat masyarakat dan pelaku bisnis sangat penting."

Setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, saya jelas melihat peningkatan signifikan dalam layanan yang diberikan kepada warga dan bisnis. Banyak prosedur administratif terkait pekerja, seperti verifikasi dokumen, penyelesaian tunjangan, asuransi, dan prosedur kependudukan, diproses lebih cepat dari sebelumnya, sehingga menghemat waktu kami para pekerja dan memungkinkan kami untuk fokus pada produksi dengan tenang.

Hal yang paling saya perhatikan adalah meningkatnya perhatian praktis yang diberikan pemerintah daerah terhadap kehidupan para penambang batu bara. Infrastruktur seperti transportasi, penerangan, penataan lanskap perkotaan, dan area perumahan pekerja telah diinvestasikan secara lebih komprehensif, menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk perjalanan dan kehidupan sehari-hari. Kegiatan untuk memperhatikan kesejahteraan sosial dan mendukung keluarga pekerja dalam keadaan sulit juga telah dilaksanakan dengan cepat.

Selain itu, peningkatan dialog dan mendengarkan pendapat masyarakat dan dunia usaha oleh pemerintah telah menciptakan konsensus yang besar. Para pekerja berharap bahwa di masa depan, model pemerintahan dua tingkat akan terus efektif, mendorong transformasi digital, reformasi administrasi, dan lebih memperhatikan lembaga budaya, perumahan, dan layanan kesehatan bagi pekerja sehingga kehidupan materi dan spiritual mereka dapat semakin meningkat.

Tim wartawan

Sumber: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html