Khanh Hoi meningkatkan kualitas layanan.

Sejak awal tahun, reformasi administrasi di komune Khanh Hoi, distrik U Minh, terus dilaksanakan secara komprehensif dan serentak di berbagai aspek, termasuk reformasi kelembagaan, reformasi aparatur administrasi, reformasi keuangan publik, dan modernisasi administrasi negara. Secara khusus, komune ini selalu berfokus pada reformasi prosedur administrasi, terutama meninjau dan menyederhanakan prosedur serta meningkatkan kualitas dan sikap pelayanan yang diberikan oleh para pejabat dan pegawai negeri sipilnya.

• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran efektivitas.
• Percepat proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Reformasi dan peningkatan untuk kepuasan pelanggan.
• Fokus pada kepuasan pelanggan.

Bapak Chau Minh Dam, Ketua Komite Rakyat Komune Khanh Hoi , mengatakan: “Komite Rakyat komune menugaskan departemen khusus untuk secara proaktif mengontrol prosedur administrasi, secara teratur berkoordinasi dengan departemen, lembaga, Front Persatuan Nasional, dan organisasi politik dan sosial; memeriksa pekerjaan reformasi administrasi dan meninjau prosedur administrasi di dalam komune di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil sesuai dengan rencana yang disetujui. Hal ini bertujuan untuk segera mendeteksi dan memperbaiki kekurangan dalam pelaksanaan reformasi administrasi. Hasilnya, dari awal tahun hingga sekarang, Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil telah menerima dan memproses 403 berkas, 398 berkas lebih cepat dari jadwal, 1 berkas lebih lambat dari jadwal, dan 4 berkas sedang diproses.”

Selain itu, pemerintah desa telah secara efektif melaksanakan kegiatan propaganda melalui berbagai bentuk: melalui pertemuan, konferensi, perkumpulan masyarakat, penyebaran selebaran, dan bimbingan kepada masyarakat tentang langkah-langkah untuk menyelesaikan prosedur di Portal Layanan Publik Nasional; membimbing masyarakat untuk membuat akun layanan publik daring dan mengajukan permohonan secara daring. Melalui hal ini, kualitas mekanisme layanan satu pintu secara bertahap ditingkatkan, memastikan respons yang tepat waktu dan efektif terhadap kebutuhan masyarakat akan prosedur administrasi, serta menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pembangunan sosial -ekonomi lokal.

Komite Rakyat Komune Khanh Hoi sedang menyederhanakan prosedur administrasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Dalam sembilan bulan pertama tahun 2024, Komite Rakyat komune menerapkan arahan untuk meninjau dan mempublikasikan 159 prosedur administrasi di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil tingkat komune. Ini merupakan langkah penting yang membantu masyarakat mengakses informasi dan melakukan transaksi administrasi dengan mudah.

Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil berlokasi di kantor pusat Komite Rakyat komune, di bawah manajemen keseluruhan Ketua Komite Rakyat komune, dan beranggotakan 5 pegawai negeri sipil. Mayoritas pejabat dan pegawai negeri sipil mahir menggunakan perangkat lunak layanan satu pintu elektronik, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Ibu Tran Thi Ngoan, dari Dusun 9, Komune Khanh Hoi, mengatakan: “Ketika saya datang ke Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil, saya disambut hangat oleh staf, diberi bimbingan yang antusias dan penuh perhatian, dan permintaan saya diproses dengan cepat dan efisien, yang sangat nyaman bagi masyarakat. Banyak prosedur, jika orang tidak punya waktu untuk datang ke sini untuk menyelesaikannya, dapat ditangani dengan menghubungi staf untuk meminta bimbingan, sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan.”

Penerapan teknologi informasi dan teknologi digital dalam proses kerja telah dipromosikan, terutama penggunaan perangkat lunak iOffice. Arahan, pengumuman, dan undangan dari Komite Rakyat Distrik dan departemen serta instansi distrik diperbarui secara berkala melalui sistem manajemen dokumen terhubung iOffice.

Para staf di bagian penerimaan dan penyampaian hasil selalu menyambut dan membimbing warga dengan ramah.

Di sisi lain, Komite Rakyat komune terus menampilkan secara publik alamat instansi, nomor telepon para pimpinan, dan nomor hotline untuk menerima saran dan masukan dari individu dan organisasi ketika mereka datang bekerja. Mengenai penanganan saran dan masukan dari individu dan organisasi terkait peraturan administrasi dalam yurisdiksi unit tersebut, sejak awal tahun hingga sekarang, Komite Rakyat komune belum menerima pendapat atau saran apa pun dari organisasi atau individu terkait prosedur administrasi.

“Dalam waktu mendatang, Komite Rakyat komune akan terus secara efektif menerapkan budaya kerja dalam komunikasi; memperlakukan organisasi dan individu dengan sopan santun dan ramah; mendengarkan pendapat masyarakat; menjelaskan dan membimbing secara jelas, spesifik, mudah dipahami, dan bertanggung jawab mengenai isu-isu terkait; dalam kasus di luar kewenangannya, membimbing mereka untuk menghubungi pihak berwenang yang berwenang untuk penyelesaian. Memeriksa dan meninjau pelaksanaan peraturan kerja instansi; mengubah dan menambah peraturan kerja agar selaras dengan fungsi dan tugas, dengan tujuan meningkatkan kualitas dan efisiensi penyelesaian pekerjaan,” tambah Bapak Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Sumber: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html