Ketika aksesibilitas menjadi 'ukuran' teknologi.

Pukul 10 malam, cahaya dari layar ponselnya menerangi wajah Nguyen Viet Tien (18 tahun, Hanoi ). Di ruangan yang remang-remang, suara VoiceOver yang stabil bergema saat ia menggerakkan jarinya di layar untuk mendengarkan pesan-pesan terbaru di obrolan grupnya.

"Saya penggemar Lionel Messi dan Liverpool FC," kata Tien sambil tersenyum. Di waktu luangnya, ia menjelajahi TikTok dan YouTube, bermain game, atau menonton pertandingan sepak bola seperti kebanyakan anak muda lainnya.

Bagi sebagian besar pengguna, membaca pesan atau menjelajahi obrolan hanya membutuhkan beberapa detik. Namun bagi Viet Tien, memungkinkan sebuah aplikasi untuk benar-benar "membaca" dunia bukanlah hal yang mudah.

Terlahir dengan mikroftalmia kongenital, masa kecil Tien diselimuti kegelapan total. Ketidakmampuannya untuk melihat menghadirkan banyak hambatan dalam studinya dan kehidupan sehari-hari. Namun, alih-alih menjadi batasan, teknologi secara bertahap menjadi "matanya," membantunya menjadi lebih mandiri.

Setiap hari, Tien menggunakan ponselnya untuk mengirim pesan teks, belajar, memesan tumpangan, mendapatkan informasi terbaru, dan terhubung dengan teman-teman. Tugas-tugas yang tampaknya biasa ini hanya mungkin dilakukan jika aplikasi tersebut dirancang agar cukup ramah pengguna sehingga penyandang tunanetra dapat menggunakannya secara mandiri.

Namun, meskipun sebagian besar produk teknologi dipasarkan sebagai "untuk semua orang," ada sekelompok pengguna yang kurang mendapat perhatian selama proses desain. Misalnya, penyandang tunanetra tidak dapat membaca pesan teks menggunakan asisten suara, penyandang gangguan pendengaran tidak dapat mengikuti panggilan video , atau penyandang kesulitan mobilitas bergantung pada orang lain hanya untuk menyelesaikan pendaftaran akun dasar.

Dalam konteks transformasi digital yang belum pernah terjadi sebelumnya, sebagian besar produk teknologi saat ini masih dirancang dan dioperasikan berdasarkan asumsi implisit tentang "pengguna standar." Pola pikir ini mengasumsikan bahwa setiap individu yang berinteraksi dengan layar elektronik memiliki kemampuan fisik, sensorik, dan kognitif yang sempurna.

Seiring teknologi bergeser dari alat pendukung menjadi infrastruktur penting dalam kehidupan sosial, kurangnya fitur aksesibilitas bukan hanya menjadi kendala dalam pengalaman pengguna, tetapi secara tidak sengaja menciptakan hambatan bagi integrasi komunitas untuk segmen pengguna tertentu.

Menurut data dari Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), diperkirakan ada 1,3 miliar orang penyandang disabilitas, setara dengan 16% dari populasi global. Ketidaksetaraan fisik yang dihadapi oleh penyandang disabilitas sering diperparah oleh hambatan lingkungan dan sosial.

Dari perspektif interaksi sosial, hambatan ini hadir di seluruh pengalaman pengguna, dimulai dengan kesulitan dalam pengaturan akun dan pendaftaran karena kolom input yang tidak kompatibel, memaksa pengguna untuk menyerah atau sepenuhnya bergantung pada orang lain. Proses ini semakin terganggu oleh ikon pencarian dan navigasi yang membingungkan dan tidak berlabel, atau kurangnya data yang dapat diprogram pada tombol konfirmasi, yang melumpuhkan kemampuan untuk berbelanja dan membayar secara mandiri.

Bagi seseorang dengan penglihatan normal, ikon tanpa label atau tombol yang menampilkan kesalahan mungkin hanya merupakan ketidaknyamanan kecil. Tetapi bagi seseorang dengan gangguan penglihatan, detail-detail ini dapat membuat aplikasi tersebut sama sekali tidak dapat digunakan.

Hal ini terjadi pada Viet Tien sendiri ketika ia beralih dari ponsel Android ke iPhone. Meskipun TalkBack di Android dapat membantu Tien menggunakan Zalo dengan relatif stabil, di iOS, VoiceOver hanya dapat membacakan ringkasan di luar percakapan dan tidak dapat mengakses konten pesan terperinci di dalam jendela obrolan.

"Terkadang saya harus meminta orang lain untuk membacakan pesan saya," cerita Tien.

Kesenjangan digital ini tidak hanya terbatas pada penyandang tunanetra; hal ini lazim terjadi di banyak keluarga, di mana kakek-nenek harus mendekatkan ponsel ke telinga mereka untuk mendengar cucu mereka atau kesulitan dengan layar yang penuh dengan ikon dan gerakan sentuh dan geser yang tampaknya sederhana. Bagi banyak orang dewasa yang lebih tua, hambatannya bukanlah keengganan untuk menggunakan teknologi, melainkan aplikasi digital yang belum dirancang untuk sesuai dengan pendengaran, penglihatan, dan ketangkasan mereka.

Seiring dengan semakin pentingnya aksesibilitas dalam pengalaman digital, banyak aplikasi perpesanan global juga mulai mengubah strategi pengembangan produk mereka.

Di Vietnam, kisah peningkatan aksesibilitas Zalo sangat humanistik dan mencerminkan proses optimasi berdasarkan umpan balik nyata dari pengguna lokal.

Menanggapi masukan dari Tien, tim pengembang Zalo menyesuaikan kompatibilitas aplikasi dengan VoiceOver di iOS. Setelah pembaruan, pembaca layar dapat membacakan nama pengirim, isi pesan, waktu pengiriman, lampiran, dan bahkan deskripsi stiker di antarmuka obrolan.

"Dukungan Zalo untuk VoiceOver adalah perubahan yang sangat berharga, menghilangkan hambatan terbesar bagi saya. Saya berharap Zalo akan terus meningkatkan diri sehingga penyandang tunanetra dapat mengaksesnya secara lebih lengkap dan nyaman di masa mendatang," kata Tien.

Perubahan ini tidak hanya membantu individu tunanetra untuk "menggunakan" aplikasi tersebut, tetapi juga memungkinkan mereka untuk berkomunikasi, belajar, dan terhubung dengan orang lain secara lebih mandiri dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Dalam presentasinya di acara "Membangun Pengalaman yang Mudah Diakses di iOS" yang diadakan di Singapura pada Hari Kesadaran Aksesibilitas Global (GAAD), Bapak Nguyen Huu Duc (manajer produk AI dalam aplikasi) menegaskan bahwa aksesibilitas bukan hanya tentang menambahkan fitur, tetapi lebih merupakan "filosofi" yang harus dipertimbangkan oleh pengembang produk sejak awal.

“Saat kami menerima email dari Viet Tien, tim menyadari bahwa aksesibilitas bukan hanya masalah teknologi, tetapi juga kekuatan pendorong bagi tim untuk terus mengembangkan produk yang lebih baik setiap hari. Di masa mendatang, Zalo akan terus berinvestasi dan meningkatkan lebih banyak fitur untuk meningkatkan aksesibilitas bagi berbagai kelompok pengguna di masyarakat,” tegas Bapak Nguyen Huu Duc.

Kisah tentang aksesibilitas tidak berhenti pada penyandang tunanetra. Selama panggilan video, banyak lansia sering kesulitan mendengar percakapan di lingkungan yang bising atau dengan koneksi yang tidak stabil. Untuk mendukung kelompok pengguna ini, Zalo menambahkan fitur teks terjemahan panggilan video, yang memungkinkan isi percakapan ditampilkan langsung di layar secara real-time.

Lansia dapat mengaktifkan fitur Teks Panggilan untuk melakukan obrolan video dengan mudah di Zalo.

Sementara itu, bagi mereka yang kesulitan mengetik, fitur Dikte memungkinkan mereka untuk mengirim pesan teks lebih cepat menggunakan suara mereka. Teknologi ini saat ini digunakan oleh lebih dari 8 juta pengguna reguler setiap bulan dan dapat mengenali berbagai aksen daerah di Vietnam.

Fitur Dikte di Zalo.

Seiring semakin banyaknya aspek kehidupan sehari-hari yang beralih ke lingkungan digital, pola pikir pengembangan produk juga harus bergeser ke arah pendekatan yang lebih inklusif. Untuk mengatasi kesenjangan dalam pengalaman digital, desain produk teknologi modern secara bertahap beralih ke Desain Inklusif dan Desain untuk Aksesibilitas. Tidak seperti pendekatan tradisional yang menganggap dukungan disabilitas sebagai fitur tambahan sekunder atau sekadar klausul kepatuhan hukum, desain inklusif menempatkan keragaman perilaku manusia sebagai pusat perhatian sejak sketsa desain sistem pertama.

Pergeseran dalam cara aplikasi seperti Zalo mengembangkan fitur menunjukkan bahwa aksesibilitas bukan lagi fitur opsional yang ditambahkan kemudian, tetapi secara bertahap menjadi ukuran kematangan teknologi dan nilai-nilai kemanusiaan suatu perusahaan di era digital.

Di Vietnam, Undang-Undang tentang Industri Teknologi Digital (berlaku mulai awal tahun 2026) dianggap sebagai titik balik hukum yang signifikan karena mengidentifikasi kecerdasan buatan dan teknologi semikonduktor sebagai bidang utama strategi pembangunan nasional.

Undang-undang tersebut menekankan bahwa kecerdasan buatan harus melayani kemakmuran dan kesejahteraan manusia, berpusat pada manusia, berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan efisiensi, serta mendorong proses inteligensi. Pada saat yang sama, AI perlu dikembangkan secara inklusif, fleksibel, adil, dan tanpa diskriminasi; menghormati nilai-nilai etika, identitas nasional, hak asasi manusia, hak-hak sipil, serta hak dan kepentingan sah organisasi dan individu.

Untuk membangun ekosistem digital tanpa hambatan di Vietnam, perusahaan teknologi perlu secara proaktif beralih dari pola pikir tambal sulam pasif ke pendekatan desain inklusif sejak tahap arsitektur sistem. Dengan mematuhi standar internasional seperti WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) dan membangun pustaka antarmuka dengan fitur aksesibilitas bawaan, bisnis tidak hanya akan dapat mengoptimalkan biaya operasional dan meminimalkan kesalahan teknis di tahap akhir, tetapi juga memperluas jangkauan pasar mereka ke kelompok pelanggan yang berpotensi rentan.

Pedoman Aksesibilitas Konten Web (Sumber: W3C).

Namun, menurut Dr. Abdul Rohman, seorang dosen senior dari Universitas RMIT Vietnam, proses legislatif masih mengalami kesenjangan yang signifikan antara dokumen kebijakan dan implementasi praktis. Tinjauan terhadap 25 dokumen kebijakan teknologi di Vietnam mengungkapkan bahwa hanya 3 yang secara langsung membahas penyandang disabilitas. Lebih lanjut, peraturan-peraturan ini seringkali menyamakan penyandang disabilitas dengan kelompok rentan lainnya seperti lansia atau mereka yang berada dalam keadaan sulit, sehingga mengarah pada pendekatan "perlindungan pasif" daripada pendekatan "pemberdayaan aktif".

Menurut Dr. Abdul Rohman, yang lebih penting bukanlah hanya mendukung penyandang disabilitas dalam mengakses teknologi, tetapi juga memungkinkan mereka untuk berpartisipasi langsung dalam membentuk teknologi. Masyarakat perlu mempromosikan konsep "kewarganegaraan digital aktif," di mana penyandang disabilitas tidak hanya menerima dukungan secara pasif tetapi juga berpartisipasi langsung dalam merancang, menguji, dan membentuk teknologi baru.

Larut malam, ponsel Viet Tien berdering dengan notifikasi pesan baru dari Zalo. VoiceOver perlahan membacakan setiap baris obrolan grup. Di tempat lain, seorang nenek dengan penuh perhatian memperhatikan teks terjemahan yang bergulir di layar panggilan video, mendengarkan cucunya menceritakan pengalaman sekolahnya.

Teknologi mungkin berawal dari algoritma, kode, atau AI. Namun pada akhirnya, yang membuatnya bermakna adalah kemampuannya untuk menjaga agar orang tetap terhubung sehingga tidak ada seorang pun yang tertinggal.

Sumber: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html