Ini bukan hanya tentang peringkat SIPAS.

Menurut hasil Indeks Kepuasan Warga terhadap Pelayanan Instansi Administrasi Negara (SIPAS) tahun 2025, yang diumumkan oleh Kementerian Dalam Negeri pada tanggal 11 Mei, Kota Hue berada di peringkat 5 besar nasional, meningkat 10 peringkat dibandingkan tahun sebelumnya. Hasil ini tidak hanya menunjukkan peningkatan peringkat tetapi juga mencerminkan kemajuan dalam reformasi administrasi, transformasi digital, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada warga dari tingkat kota hingga akar rumput.

Warga kelurahan Thuy Xuan dibimbing oleh pejabat setempat tentang cara menggunakan layanan publik daring.

Orang-orang sekarang menganggap prosedur administratif "lebih mudah".

Suatu pagi Senin di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hue , sejumlah besar orang datang untuk menyelesaikan prosedur, tetapi tidak ada lagi kerumunan dan antrean panjang yang terlihat sebelumnya. Di loket penerimaan aplikasi, seorang petugas memandu orang-orang untuk memindai kode QR guna memeriksa prosedur sekaligus membantu pengajuan aplikasi daring melalui telepon. Dalam beberapa menit, aplikasi diterima, dan kode pelacakan kemajuan dikirim ke perangkat pengguna. Perubahan-perubahan kecil ini secara bertahap menjadi hal biasa di banyak lembaga administrasi di Hue.

Ibu Nguyen Thi Hong, seorang warga lingkungan Vy Da, yang datang untuk menyelesaikan prosedur terkait tanah, mengatakan bahwa hal yang paling ia perhatikan belakangan ini adalah prosedur administrasi menjadi "lebih mudah daripada sebelumnya." "Sebelumnya, beberapa permohonan membutuhkan beberapa kali kunjungan untuk melengkapi dokumen yang kurang. Sekarang, petugas memberikan panduan yang sangat spesifik, dan dokumen yang kurang akan diberitahukan melalui telepon atau daring, sehingga prosesnya jauh lebih nyaman," ujar Ibu Hong.

Tidak hanya di pusat-pusat administrasi publik tingkat kota, tetapi banyak model transformasi digital di tingkat akar rumput juga mengubah cara masyarakat mengakses layanan publik.

Di komune Phu Vinh, model "Sabtu Digital" telah diimplementasikan untuk mendukung warga dalam mendaftar identitas elektronik, menggunakan layanan publik daring, melakukan pembayaran tanpa uang tunai, memasang tanda tangan digital pribadi, dan mengakses platform digital. Yang perlu diperhatikan, kelompok prioritas yang mendapat dukungan terutama adalah lansia, kelompok rentan, dan pemilik usaha kecil.

Selama proses dukungan, petugas setempat tidak hanya memberikan panduan teknis tetapi juga secara langsung membimbing masyarakat langkah demi langkah untuk membiasakan mereka dengan aplikasi digital.

Bapak Pham Phung, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Phu Vinh, mengatakan bahwa hal tersulit bukanlah mengimplementasikan perangkat lunak tersebut, tetapi mengubah kebiasaan masyarakat. "Banyak lansia awalnya ragu menggunakan ponsel mereka untuk prosedur administrasi karena takut membuat kesalahan atau tidak tahu cara mengoperasikannya. Tetapi setelah menerima instruksi khusus dan melihat betapa mudahnya, mereka mulai menggunakannya secara proaktif," kata Bapak Phung.

Hal yang patut diperhatikan dari hasil SIPAS tahun ini bukan hanya kenaikan peringkat Hue yang signifikan, tetapi juga fakta bahwa banyak perubahan dalam reformasi administrasi mulai dirasakan lebih jelas oleh masyarakat melalui pengalaman praktis mereka.

Mungkin Anda juga suka

Pergeseran dari administrasi yang berorientasi pada pelayananHNN - Lebih dari 175.300 permohonan diterima secara daring, dan 99,4% permohonan diproses dengan benar dan lebih cepat dari jadwal. Ini adalah beberapa poin penting dari reformasi administrasi di Kota Hue selama enam bulan pertama tahun ini, yang menunjukkan upaya untuk meningkatkan kualitas layanan bagi warga dan bisnis.

Thanh Hoa: Lima Tahun Aspirasi (Bagian 4): Mengurai Hambatan dalam Membuka Jalan bagi Pembangunan(Baothanhhoa.vn) - Menyadari kekurangan dan ketidakcukupan dalam menyelesaikan prosedur administrasi, Thanh Hoa telah membuat terobosan dalam mengatasinya. Periode jabatan sebelumnya telah menyaksikan implementasi yang jujur ​​dalam menghilangkan "hambatan," membuka jalan bagi daya tarik investasi dan pembangunan di banyak bidang.

Tuan Do Dinh Hieu, Direktur VCCI - Cabang Thanh Hoa

Meskipun transformasi digital sebelumnya sering dibahas dalam konteks perangkat lunak atau sistem data, konsep-konsep ini sekarang lebih jelas hadir dalam kehidupan sehari-hari: memindai kode QR untuk mencari prosedur, melakukan pembayaran tanpa uang tunai di pasar, menandatangani dokumen secara digital di ponsel, atau mengirimkan lamaran secara online dari rumah.

Kepuasan menciptakan tekanan untuk berinovasi.

Menurut laporan reformasi administrasi untuk kuartal pertama tahun 2026 oleh Komite Rakyat Kota Hue, seluruh kota telah menerapkan 166 poin untuk mendukung pelaksanaan pelayanan publik; 100% dokumen masukan didigitalisasi dan hasilnya ditandatangani secara digital; dan 100% prosedur administrasi yang memenuhi syarat disediakan secara daring tanpa memandang batas wilayah administratif.

Warga komune Phu Vinh dibantu dalam memasang dan menggunakan aplikasi digital serta layanan publik daring.

Pada kuartal pertama tahun 2026 saja, seluruh kota memproses lebih dari 116.000 prosedur administratif, dengan tingkat pemrosesan tepat waktu dan lebih awal mencapai 98,9%.

Bapak Truong Cong Le Hoang, Direktur Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., percaya bahwa bisnis tidak hanya memperhatikan kecepatan pemrosesan aplikasi, tetapi juga transparansi dan kemampuan untuk melacak kemajuan secara online. "Ketika status pemrosesan aplikasi diperbarui dengan jelas, bisnis menjadi lebih proaktif dan juga mengurangi perasaan menunggu," ujar Bapak Hoang.

SIPAS adalah serangkaian indikator yang diterbitkan setiap tahun oleh Kementerian Dalam Negeri sejak tahun 2017, berdasarkan survei langsung terhadap warga dan organisasi yang telah melakukan prosedur administrasi di instansi negara untuk menilai tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan, sehingga mendorong reformasi administrasi dan membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan.

Lonjakan tajam Hue sebanyak 10 peringkat dalam peringkat SIPAS bukan sekadar masalah peringkat; ini menunjukkan bahwa administrasi secara bertahap beralih dari pola pikir "manajemen" ke pola pikir "pelayanan".

Namun, kota ini masih menghadapi tantangan seperti infrastruktur teknis yang tidak konsisten di beberapa kecamatan dan wilayah; sebagian pejabat lokal memiliki keterampilan digital yang terbatas; dan koordinasi dalam menyelesaikan beberapa prosedur yang saling terkait masih lambat.

Amerika Serikat - Vietnam: Jangan lewatkan

Vietnam mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi di bidang teknologi tinggi.Pada pagi hari tanggal 26 Juni, di Markas Besar Pemerintah, Wakil Perdana Menteri Ho Quoc Dung menerima Bapak Jeff Place, Direktur Rantai Pasokan Coherent Group (AS). Dalam pertemuan tersebut, Wakil Perdana Menteri menegaskan bahwa Vietnam mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi, terutama di industri teknologi tinggi, inovasi, dan semikonduktor.

Mendorong perusahaan-perusahaan AS untuk memperluas investasi di sektor teknologi tinggi.Wakil Perdana Menteri Ho Quoc Dung mengatakan bahwa Vietnam menyambut baik perusahaan-perusahaan AS untuk terus memperluas operasinya di Vietnam, terutama di industri teknologi tinggi dan sektor-sektor dengan nilai tambah tinggi.

Vietnam dan Amerika Serikat memperkuat kerja sama dalam mengatasi dampak perang.VTV.vn - Pada tanggal 22 Juni, Sekretaris Jenderal dan Presiden To Lam menerima Pelaksana Tugas Sekretaris Angkatan Laut AS Hung Cao.

Seiring dengan semakin terbiasanya warga dengan platform digital dan layanan daring, tuntutan yang diberikan kepada lembaga administrasi tidak lagi terbatas pada mengikuti prosedur yang tepat, tetapi harus lebih nyaman, transparan, dan memberikan layanan yang lebih substansial.

Kota Hue terus mempromosikan reformasi administrasi melalui saluran digital. Baru-baru ini, Komite Rakyat Kota mengeluarkan rencana penyebaran informasi tentang reformasi administrasi pada tahun 2026, dengan memanfaatkan berbagai bentuk seperti video pendek, infografis, podcast, platform media sosial, dan aplikasi AI dalam komunikasi kebijakan. Dengan demikian, kota ini terus memprioritaskan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai ukuran kualitas layanan yang diberikan oleh instansi administrasi negara.

Menurut hasil Indeks PAR 2025 yang baru-baru ini diumumkan oleh Kementerian Dalam Negeri, banyak bidang reformasi administrasi di Hue terus mencapai tingkat yang tinggi, seperti reformasi prosedur administrasi sebesar 98,58%, arah dan manajemen reformasi administrasi sebesar 96,76%, reformasi kelembagaan sebesar 94,62%; dan indeks transformasi digital di instansi pemerintah sebesar 87,02%.

Teks dan foto: Hai Thuan

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html