Harapan wisatawan Vietnam terhadap masa depan pariwisata digital.

NDO - Di tengah kemajuan teknologi yang membentuk pengalaman perjalanan, kenyamanan dan efisiensi tetap menjadi prioritas utama bagi banyak wisatawan Vietnam, baik domestik maupun internasional. Selain itu, tren global yang muncul juga memengaruhi kebutuhan pengalaman perjalanan mereka.

Apa yang diharapkan wisatawan dari pengalaman perjalanan digital?

Sebuah laporan terbaru dari The Outbox Company, sebuah perusahaan riset pasar perjalanan terkemuka di kawasan Asia-Pasifik, menunjukkan bahwa di antara layanan perjalanan digital yang sedang dikembangkan di Vietnam dan di seluruh dunia , fleksibilitas, aksesibilitas, dan peningkatan sistem pembayaran internasional adalah yang paling dinantikan.

Survei tersebut mengungkapkan bahwa 72% responden menyatakan keinginan agar bisnis yang menyediakan akomodasi, tempat makan, belanja, dan layanan lainnya menawarkan solusi pembayaran yang mudah. ​​Permintaan akan transaksi tanpa uang tunai, dompet elektronik, dan metode pembayaran alternatif selama perjalanan mereka juga semakin meningkat.

Teknologi realitas virtual (VR) secara bertahap menjadi populer di situs-situs bersejarah dan budaya, museum, dan lokasi lainnya di Vietnam. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk langsung merasakan pengalaman di tempat tersebut, mengunjungi kembali gambar-gambar bersejarah, mendengarkan cerita dari masa lalu, dan mendapatkan pandangan komprehensif tentang ruang yang dikunjungi.

Hasil survei menunjukkan bahwa 60% wisatawan Vietnam yang disurvei mengharapkan teknologi realitas virtual memainkan peran penting dalam pengalaman perjalanan mereka. Dengan demikian, mereka yang telah melakukan perjalanan ke luar negeri (wisatawan mancanegara) sedikit lebih tertarik (63%) daripada mereka yang hanya melakukan perjalanan domestik (58%). Data ini sebagian mencerminkan bahwa wisatawan mancanegara lebih familiar dengan pengalaman digital yang canggih.

Selain itu, chatbot AI, asisten cerdas di industri pariwisata, dianggap sebagai alat berharga yang dapat mendukung pelanggan secara real-time. Mulai dari personalisasi pengalaman perjalanan hingga pengoperasian bisnis yang efisien, solusi teknologi ini semakin populer di era digital.

Namun, terdapat perbedaan signifikan dalam permintaan chatbot AI antara wisatawan domestik dan wisatawan Vietnam yang bepergian ke luar negeri. 51% dari seluruh wisatawan internasional yang disurvei oleh The Outbox Company menunjukkan keinginan untuk menggunakan chatbot AI untuk menjelajahi destinasi, dibandingkan dengan hanya 41% wisatawan domestik.

Bagi pelancong yang akan bepergian ke luar negeri, akses offline ke peta dan alat penerjemahan dianggap sangat penting. Hingga 65% dari mereka mengharapkan teknologi ini diperbarui dan ditingkatkan, dibandingkan dengan 52% pelancong domestik. Kesenjangan yang signifikan ini mencerminkan tantangan yang lebih besar yang dihadapi pelancong internasional terkait kendala bahasa dan konektivitas. Oleh karena itu, kemampuan untuk mengakses peta dan aplikasi penerjemahan bahkan secara offline telah menjadi suatu kebutuhan.

Selain itu, teknologi baru seperti tag elektronik RFID dan asisten robotik semakin menarik perhatian sebagian wisatawan. Tren ini menunjukkan bahwa pengunjung internasional sering menghadapi masalah di bandara dan hotel di seluruh dunia. Oleh karena itu, mereka membutuhkan solusi perjalanan cerdas dan cenderung menggunakannya lebih sering daripada pada perjalanan domestik.

Kemampuan untuk mengadopsi teknologi berdasarkan pengalaman perjalanan.

Saat ini, wisatawan sering memprioritaskan penggunaan produk teknologi praktis untuk memperkaya pengalaman perjalanan mereka. Produk-produk ini meliputi peta navigasi, perangkat realitas virtual, dan sistem pembayaran elektronik.

Secara khusus, mereka yang telah banyak bepergian keliling dunia cenderung memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terkait penerapan teknologi dalam layanan pariwisata. Hal ini karena paparan terhadap berbagai solusi teknologi di berbagai negara memengaruhi kebiasaan eksplorasi mereka saat mengunjungi tempat-tempat baru. Mereka juga menetapkan standar yang lebih ketat untuk kualitas layanan dan aktivitas yang sesuai sepanjang perjalanan mereka.

Outbox Company mencatat bahwa wisatawan Vietnam merangkul pengalaman perjalanan digital di berbagai tingkatan. Aksesibilitas ini didasarkan pada pengalaman mereka mengunjungi destinasi internasional.

Transaksi tanpa uang tunai dianggap penting untuk mempromosikan layanan pariwisata yang cepat dan nyaman. (Foto: VNA)

Oleh karena itu, solusi pembayaran yang fleksibel (seperti transaksi tanpa uang tunai, dompet elektronik, dll.) menjadi prioritas utama bagi wisatawan Vietnam. Kebutuhan mendesak ini mengharuskan tempat-tempat wisata, belanja, dan makan untuk memperbarui dan meningkatkan layanan mereka.

Selain itu, ekspektasi terhadap penerapan realitas virtual (VR) dan chatbot AI dalam produk juga menandakan pergeseran dari metode perjalanan tradisional ke tren pengalaman digital dan imersif bagi para pelancong domestik. Banyak yang telah menggunakannya untuk perencanaan perjalanan dan sepanjang perjalanan mereka.

Para pelancong Vietnam yang sering bepergian ke luar negeri semakin membutuhkan alat penerjemahan, aplikasi peta offline, dan solusi bagasi pintar. Solusi-solusi ini dirancang untuk mendukung mobilitas, sehingga perjalanan menjelajahi destinasi internasional menjadi lebih lancar dan mudah.

Outbox Company mencatat bahwa wisatawan Vietnam merangkul pengalaman perjalanan digital di berbagai tingkatan. Aksesibilitas ini didasarkan pada pengalaman mereka mengunjungi destinasi internasional.

Meskipun tren penerapan otomatisasi atau robotika pada manajemen dan pengoperasian produk menarik perhatian yang cukup besar dari para wisatawan, pada kenyataannya, implementasinya masih lebih lambat daripada solusi pembayaran yang fleksibel dan teknologi AR. Transaksi tanpa uang tunai dan dompet elektronik tetap penting untuk mempromosikan belanja yang cepat dan nyaman.

Para ahli di The Outbox Company percaya bahwa dengan memahami perbedaan kebutuhan masyarakat Vietnam saat bepergian di dalam negeri dan internasional, bisnis pariwisata dan jasa perjalanan di destinasi akan memiliki dasar untuk menyesuaikan strategi transformasi digital mereka dengan lebih tepat. Hal ini akan mengarah pada penyediaan pengalaman berkualitas lebih tinggi bagi wisatawan.