Harapan wisatawan Vietnam terhadap masa depan pariwisata digital

NDO - Dalam konteks perkembangan teknologi yang membentuk pengalaman perjalanan, kenyamanan dan efisiensi masih menjadi prioritas utama bagi banyak wisatawan Vietnam, baik dalam perjalanan wisata domestik maupun internasional. Selain itu, tren baru di dunia juga secara signifikan memengaruhi kebutuhan pengalaman perjalanan mereka.

Apa yang diharapkan wisatawan dari pengalaman perjalanan digital?

Laporan terkini oleh The Outbox Company - perusahaan riset pasar perjalanan terkemuka di kawasan Asia- Pasifik - menunjukkan bahwa, di antara layanan perjalanan digital yang dikembangkan di Vietnam dan di seluruh dunia, fleksibilitas, popularitas, dan peningkatan sistem pembayaran internasional adalah yang paling diantisipasi.

Survei menemukan bahwa 72% responden menyatakan keinginan mereka agar bisnis yang menyediakan akomodasi, makanan dan minuman, belanja, dll., memiliki solusi pembayaran yang lancar. Permintaan untuk transaksi non-tunai, dompet elektronik, dan metode pembayaran alternatif juga meningkat selama perjalanan mereka.

Teknologi realitas virtual (VR) secara bertahap semakin populer di situs peninggalan sejarah dan budaya, museum, dll. di Vietnam. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk langsung membenamkan diri dalam peran tersebut, melihat kembali gambar-gambar bersejarah, mendengarkan cerita dari masa lalu, dan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang ruang kunjungan.

Hasil survei menunjukkan bahwa 60% dari total wisatawan Vietnam yang berpartisipasi dalam survei ini mengharapkan teknologi realitas virtual memainkan peran penting dalam perjalanan penemuan mereka. Dengan demikian, mereka yang telah bepergian ke luar negeri (wisatawan luar negeri) sedikit lebih tertarik (63%) dibandingkan mereka yang hanya bepergian di dalam negeri (58%). Data ini sebagian mencerminkan kelompok wisatawan luar negeri yang lebih familiar dengan pengalaman digital canggih.

Selain itu, chatbot AI, asisten pintar di industri pariwisata, dianggap sebagai alat berharga yang dapat mendukung pelanggan secara real-time. Mulai dari mempersonalisasi pengalaman perjalanan hingga menjalankan bisnis secara efektif, solusi teknologi ini secara bertahap semakin populer di era digital.

Namun, terdapat perbedaan permintaan chatbot AI yang signifikan antara wisatawan domestik dan wisatawan Vietnam yang bepergian ke luar negeri. Dengan 51% dari total wisatawan yang pernah bepergian ke luar negeri berpartisipasi dalam survei The Outbox Company, kelompok ini ingin menggunakan chatbot AI untuk aktivitas eksplorasi destinasi. Sementara itu, hanya 41% dari total wisatawan domestik yang memiliki kebutuhan ini.

Bagi wisatawan mancanegara, akses offline ke peta dan alat penerjemah dianggap sangat penting, dengan 65% responden mengharapkan teknologi ini diperbarui dan ditingkatkan, dibandingkan dengan 52% wisatawan domestik. Kesenjangan yang signifikan ini mencerminkan tantangan yang dihadapi wisatawan internasional terkait kendala bahasa dan konektivitas. Oleh karena itu, kemampuan mengakses peta dan aplikasi penerjemah bahkan saat offline telah menjadi suatu keharusan.

Selain itu, teknologi baru seperti tag RFID dan asisten robotik semakin populer di kalangan wisatawan. Tren ini menunjukkan bahwa wisatawan internasional sering mengalami masalah di bandara dan hotel di seluruh dunia. Oleh karena itu, mereka membutuhkan solusi perjalanan yang cerdas dan cenderung lebih sering menggunakannya dibandingkan wisatawan domestik.

Adopsi teknologi berdasarkan pengalaman perjalanan

Saat ini, wisatawan sering memprioritaskan penggunaan produk teknologi praktis untuk memperkaya pengalaman perjalanan mereka. Produk-produk ini meliputi peta navigasi, perangkat rekreasi luar angkasa realitas virtual, dan sistem pembayaran elektronik.

Terutama bagi mereka yang telah mengunjungi banyak negara di dunia, mereka seringkali memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap penerapan teknologi dalam layanan pariwisata. Hal ini dikarenakan paparan terhadap beragam solusi teknologi di berbagai negara akan memengaruhi kebiasaan eksplorasi mereka ketika mengunjungi tempat-tempat baru. Mereka juga akan menetapkan standar yang ketat untuk kualitas layanan dan aktivitas yang sesuai selama perjalanan.

The Outbox Company mencatat bahwa wisatawan Vietnam memanfaatkan pengalaman perjalanan digital di berbagai tingkatan. Aksesibilitas ini didasarkan pada pengalaman mereka mengunjungi destinasi internasional.

Transaksi non-tunai dinilai penting untuk mendorong layanan pariwisata yang cepat dan nyaman. (Foto: VNA)

Oleh karena itu, solusi pembayaran fleksibel (seperti transaksi non-tunai, dompet elektronik, dll.) menjadi prioritas utama bagi wisatawan Vietnam. Kebutuhan mendesak ini menuntut penyedia layanan perjalanan, belanja, dan kuliner untuk memperbarui dan meningkatkan layanan.

Selain itu, ekspektasi terhadap penerapan teknologi realitas virtual (VR) dan chatbot AI ke dalam produk juga menandakan pergeseran dari metode perjalanan tradisional ke pengalaman digital dan imersif bagi wisatawan domestik. Banyak orang telah memanfaatkannya untuk perencanaan perjalanan dan pemanfaatannya selama proses perjalanan.

Orang Vietnam yang sering bepergian ke luar negeri semakin membutuhkan alat penerjemah, aplikasi peta luring, dan bagasi pintar. Solusi-solusi ini dirancang untuk mendukung mobilitas, membuat perjalanan menjelajahi destinasi internasional lebih lancar dan mudah.

The Outbox Company mencatat bahwa wisatawan Vietnam memanfaatkan pengalaman perjalanan digital di berbagai tingkatan. Aksesibilitas ini didasarkan pada pengalaman mereka mengunjungi destinasi internasional.

Meskipun tren penerapan otomatisasi atau robot dalam manajemen dan operasional produk menarik perhatian banyak wisatawan, pada kenyataannya, implementasinya masih lebih lambat dibandingkan solusi pembayaran fleksibel dan teknologi AR. Transaksi non-tunai dan dompet elektronik masih dianggap mendesak untuk mendorong aktivitas belanja yang cepat dan nyaman.

Para ahli dari The Outbox Company percaya bahwa dengan memahami perbedaan kebutuhan masyarakat Vietnam saat bepergian domestik dan internasional, bisnis jasa pariwisata dan perjalanan di destinasi wisata akan memiliki dasar untuk menyesuaikan strategi transformasi digital mereka dengan lebih tepat. Dari sana, mereka akan memberikan pengalaman yang lebih berkualitas bagi wisatawan.