Wisatawan internasional datang ke Hue untuk merasakan pengalaman wisata.

Banyak faktor yang memengaruhi keputusan untuk kembali.

Hasil survei pengeluaran wisatawan tahun 2025 yang dilakukan oleh Departemen Pariwisata menunjukkan bahwa wisatawan internasional dan domestik memiliki tingkat kepuasan yang relatif tinggi terhadap perjalanan dan layanan akomodasi mereka di Hue. Mengenai layanan makanan dan minuman, meskipun secara umum dinilai positif, tren menunjukkan bahwa wisatawan domestik lebih puas daripada wisatawan internasional, sebagian mencerminkan kesesuaian masakan Hue dengan selera dan kebiasaan makan mereka.

Namun, di beberapa area lain, tingkat kepuasan tidak begitu luar biasa. Untuk layanan di tempat wisata dan transportasi, persentase peringkat rata-rata dari kedua kelompok wisatawan tetap cukup tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa layanan inti belum menciptakan pengalaman khas yang cukup kuat untuk meninggalkan kesan abadi pada perjalanan wisatawan.

Yang perlu diperhatikan, layanan hiburan dan rekreasi terus menjadi "kendala" terbesar. Mayoritas wisatawan, terutama pengunjung domestik, percaya bahwa kegiatan hiburan di Hue masih monoton, kurang menarik, dan gagal memenuhi beragam kebutuhan pengalaman. Hal ini sebagian menjelaskan alasan langsung mengapa masa tinggal singkat dan tingkat pengeluaran rendah.

Menurut departemen pariwisata Kota Hue, hasil survei juga mengungkapkan perbedaan yang jelas dalam kekhawatiran setiap kelompok wisatawan. Sementara wisatawan domestik lebih peka terhadap isu lingkungan, harga, dan praktik curang dalam kegiatan komersial, wisatawan internasional memberikan penekanan khusus pada ketertiban kota, keselamatan lalu lintas, dan kedalaman produk pariwisata. Perbedaan ini membutuhkan pendekatan manajemen yang fleksibel, bukan solusi yang seragam untuk semua.

Kendala penting lainnya adalah gangguan dari pedagang kaki lima yang mengganggu wisatawan. Persentase wisatawan domestik yang tidak puas dengan masalah ini lebih tinggi daripada wisatawan internasional, yang mencerminkan meningkatnya harapan wisatawan domestik akan lingkungan pariwisata yang beradab dan tertib.

Kurangnya keragaman produk dan layanan pariwisata juga secara langsung memengaruhi niat untuk kembali. Lebih dari 20% wisatawan domestik dan hampir 13% wisatawan internasional menyatakan ketidakpuasan dengan ragam produk yang ada saat ini. Bagi wisatawan internasional, permintaan akan pengalaman semakin tinggi, membutuhkan produk dengan kedalaman budaya, beragam kegiatan hiburan, terutama pariwisata malam hari dan pariwisata di luar musim puncak. “Saya pikir dengan budaya dan nilai sejarahnya yang melekat, Hue perlu berinvestasi lebih banyak dalam pertunjukan seni malam hari,” ujar Bapak Brezinim, seorang wisatawan Amerika.

Terlepas dari perbedaan perspektif antara kedua kelompok wisatawan, penilaian menunjukkan kebutuhan mendesak untuk mengubah pola pikir pembangunan, beralih dari pendekatan "lakukan apa pun yang tersedia" ke pendekatan yang berpusat pada pengalaman wisata.

Mengatasi kekurangan untuk mencapai pembangunan berkelanjutan.

Pariwisata bukan hanya industri jasa, tetapi sektor ekonomi yang komprehensif. Hanya dengan mengatasi kelemahan-kelemahannya secara langsung, industri pariwisata Hue dapat meningkatkan daya saingnya dan mempertahankan wisatawan.

Wisatawan internasional menikmati wisata Hue dengan becak.

Umpan balik dari wisatawan juga menyoroti perlunya solusi perbaikan. Pertama dan terpenting adalah peningkatan infrastruktur dan transportasi perkotaan – elemen mendasar yang masih memiliki banyak keterbatasan. Perluasan dan peningkatan jalan, pengurangan kemacetan selama jam sibuk, dan peningkatan pilihan transportasi umum ke tempat wisata perlu diimplementasikan secara bersamaan. Bersamaan dengan itu, pengaturan tempat parkir yang rasional, peningkatan rambu-rambu, dan peningkatan sistem penerangan diperlukan untuk memastikan keselamatan wisatawan. Lebih lanjut, perhatian harus diberikan pada infrastruktur pendukung pariwisata seperti toilet umum.

Ibu Pham Uyen, seorang turis dari Kota Ho Chi Minh dan juga seorang TikToker, menyarankan agar Hue berinvestasi dan memelihara sistem Wi-Fi publik gratis di tempat-tempat wisata utama. Hal ini tidak hanya akan menjadi kemudahan praktis bagi wisatawan tetapi juga saluran yang efektif untuk promosi melalui check-in, berbagi pengalaman, dan komunikasi online.

Selain pembangunan infrastruktur, pengendalian pedagang kaki lima, praktik calo, tawar-menawar, dan pelecehan terus-menerus terhadap wisatawan perlu ditangani secara tegas. Sanitasi lingkungan dan lanskap perkotaan, terutama di daerah wisata dan di sepanjang sungai, juga perlu ditingkatkan secara teratur dan berkelanjutan.

Kelemahan mendasar pariwisata Hue yang sudah lama ada adalah kurangnya aktivitas dan ruang hiburan malam. Jalan-jalan pejalan kaki dan pasar malam saat ini beroperasi dengan kapasitas terbatas, terutama selama musim hujan. Untuk mengatasi hal ini, kota perlu berinvestasi dalam infrastruktur yang sesuai seperti tempat berteduh, sistem drainase, dan penerangan untuk memastikan operasi yang stabil bahkan dalam kondisi cuaca buruk. Bersamaan dengan itu, perlu untuk mendorong penyelenggaraan acara budaya dan seni, festival musiman, pasar malam, dan pasar makanan untuk memperpanjang masa tinggal dan meningkatkan pengeluaran wisatawan. “Ini juga merupakan tugas yang sangat diperhatikan oleh industri pariwisata. Dalam rencana pembangunan kami, kami akan memprioritaskan penciptaan area hiburan malam, perbelanjaan, dan rekreasi untuk memperpanjang masa tinggal dan meningkatkan pengeluaran wisatawan,” kata Tran Thi Hoai Tram, Direktur Departemen Pariwisata.

Dalam jangka panjang, diversifikasi produk pariwisata sangat diperlukan. Pengembangan pengalaman budaya, kuliner tradisional, dan seni, yang dipadukan dengan kegiatan hiburan dan lokakarya kerajinan tangan, akan berkontribusi pada peningkatan nilai destinasi. Bersamaan dengan itu, peningkatan desain dan nilai produk suvenir sangat penting, dengan tujuan membangun merek "Hue Gifts" yang khas dan sesuai untuk berbagai segmen wisatawan.

Selain itu, pengembangan produk pariwisata yang disesuaikan dengan hari hujan dan musim dingin, seperti tur pengalaman dalam ruangan, pameran, dan kegiatan budaya yang unik, akan membantu Hue mengurangi ketergantungan pada musim dan meningkatkan kualitas pengalaman sepanjang tahun.

Teks dan foto: HUU PHUC

Sumber: https://huengaynay.vn/du-lich/lang-nghe-du-khach-de-cai-thien-dich-vu-162905.html