Dengarkan pendapat masyarakat untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang adil dan masuk akal.

Pada tanggal 23-24 Mei, Akademi Politik Nasional Ho Chi Minh menyelenggarakan upacara pembukaan pelatihan untuk meningkatkan kapasitas pejabat tingkat akar rumput dalam menangani situasi praktis, menggunakan format hibrida yang menggabungkan partisipasi tatap muka dan daring, yang terhubung ke kecamatan, kelurahan, dan zona khusus di seluruh negeri. Di Phu Tho, setelah mengikuti pelatihan, banyak daerah secara proaktif memperbarui pengetahuan mereka dalam mengelola dan menyelesaikan tugas sehari-hari.

Profesor Madya Dr. Doan Minh Huan, Anggota Politbiro dan Direktur Akademi Politik Nasional Ho Chi Minh, menyampaikan pidato pembukaan pada pelatihan peningkatan kapasitas pejabat akar rumput pada pagi hari tanggal 23 Mei 2026. Foto: Van Diep/TTXVN

Ibu Nguyen Thu Hien, Ketua Komite Rakyat Komune Hy Cuong, mengatakan bahwa poin penting dari pelatihan ini adalah skenario yang disajikan semuanya berasal dari pekerjaan praktis di tingkat akar rumput, seperti menyelesaikan sengketa tanah, menangani pelanggaran koridor lalu lintas, menerima warga, atau menyelesaikan pengaduan. Melalui pelatihan ini, para pejabat tingkat komune memperoleh banyak keterampilan lunak tambahan, terutama keterampilan dalam dialog, mobilisasi, dan kampanye kesadaran publik.

Sebelumnya, ketika sengketa tanah atau konflik muncul di dalam masyarakat, beberapa pejabat ragu-ragu dalam pendekatan dan penanganannya. Namun, setelah mengikuti pelatihan, para pejabat tingkat akar rumput menyadari perlunya lebih proaktif dalam memahami situasi sejak dini, dan memperkuat dialog langsung dengan masyarakat untuk menyelesaikan masalah di wilayah mereka.

Hal terpenting adalah mendengarkan dan menempatkan diri pada posisi orang lain untuk menyelesaikan masalah dengan semangat empati dan akal sehat. Banyak isi pelatihan dapat langsung diterapkan pada manajemen praktis di tingkat komune, terutama dalam konteks meningkatnya beban kerja di tingkat akar rumput, yang membutuhkan penanganan cepat sambil tetap memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum.

Selama beberapa waktu terakhir, Komune Hy Cuong telah melaksanakan banyak tugas terkait pembangunan kawasan pedesaan baru yang maju, peningkatan infrastruktur transportasi, dan pembukaan lahan untuk pekerjaan umum. Komune ini secara aktif memulihkan festival-festival tradisional yang kaya akan identitas budaya dari era Raja Hung…

Selama pelaksanaan, perbedaan pendapat di antara masyarakat tidak dapat dihindari. Oleh karena itu, keterampilan menangani situasi, keterampilan hubungan masyarakat, dan kemampuan untuk menyebarluaskan dan menjelaskan kebijakan memainkan peran penting bagi pejabat akar rumput.

Ibu Dinh Thi Kieu An, Sekretaris Komite Partai Komune Huong Can, percaya bahwa partisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan penanganan situasi praktis bagi pejabat tingkat akar rumput telah membawa banyak perubahan positif dalam kesadaran, keterampilan, dan metode pelaksanaan tugas pejabat lokal dan pegawai negeri sipil. Mereka memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang fungsi, tugas, dan wewenang antara berbagai tingkatan pemerintahan, mengurangi kecenderungan untuk menghindar atau mengelak dari tanggung jawab dalam proses penyelesaian masalah.

Pola pikir tim ini dalam menangani pekerjaan juga telah berubah secara signifikan ke arah proaktif, fleksibel, "dekat dengan masyarakat, relevan dengan isu-isu, dan dalam wewenang mereka," yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi dalam penyampaian layanan publik di tingkat akar rumput. Keterampilan dalam mengidentifikasi "hambatan" telah meningkat secara signifikan, dan para pejabat telah memperoleh kemampuan untuk menganalisis penyebab kesulitan dan kendala dalam menyelesaikan prosedur administrasi, pengelolaan lahan, pembebasan lahan, kesejahteraan sosial, atau transformasi digital. Pejabat akar rumput juga secara bertahap mengidentifikasi hambatan yang terkait dengan mekanisme dan prosedur; keterbatasan dalam koordinasi atau kapasitas implementasi untuk menemukan solusi yang tepat untuk mengatasinya...

Isi kursus pelatihan ini juga berkontribusi dalam mengatasi kesulitan dalam menerapkan model pemerintahan dua tingkat di tingkat lokal, mengurangi kebingungan dalam desentralisasi dan pendelegasian kekuasaan; membatasi "hambatan" yang disebabkan oleh prosedur internal atau proses koordinasi yang tidak konsisten, dan meningkatkan keseragaman dalam pengarahan, manajemen, dan pelaksanaan tugas.

Ibu Dinh Thi Kieu An menilai bahwa pelatihan tersebut berkontribusi pada peningkatan efisiensi kerja di tingkat akar rumput. Banyak situasi yang muncul ditangani dengan cepat dan sesuai dengan peraturan, sehingga membatasi pengaduan yang berkepanjangan. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses dokumen dan prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha dipersingkat, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan warga terhadap pemerintah daerah.

Dalam periode mendatang, pemerintah daerah akan terus berinovasi dalam pelatihan keterampilan untuk menangani situasi praktis; meningkatkan tanggung jawab dan kapasitas pejabat tingkat kecamatan dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas mereka; dan memperkuat koordinasi dan keterkaitan antara berbagai tingkatan dan sektor. Pemerintah daerah akan mempromosikan reformasi administrasi, transformasi digital, dan secara teratur melakukan inspeksi dan pemantauan untuk segera menghilangkan hambatan dan kendala, sehingga berkontribusi pada peningkatan efektivitas dan efisiensi pemerintahan daerah dua tingkat.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm