Ambil efisiensi layanan sebagai ukuran

Setelah lebih dari 1 bulan beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) di Kelurahan Lien Son telah menunjukkan semangat inovasi yang nyata, dengan mengutamakan efisiensi layanan, berfokus pada inovasi metode dan gaya kerja, keterbukaan dan keramahan, peningkatan kualitas penanganan prosedur administrasi, serta menciptakan kepuasan bagi organisasi dan warga... menandai pergeseran besar dari pemikiran manajemen administrasi ke pemikiran pelayanan. Waktu pemrosesan menjadi lebih cepat, dokumen menjadi lebih efisien, dan masyarakat sangat puas dengan perubahan positif ini.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

Sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat pada tanggal 1 Juli, Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son telah menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga dengan cepat, terbuka, dan transparan. Pusat Pelayanan Publik ini dikembangkan dengan cara yang modern, terintegrasi, dan ramah warga.

Setelah lebih dari sebulan, kegiatan Pusat Pelayanan Publik Komune telah membuahkan hasil yang nyata, seperti: Dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat, organisasi, dan bisnis dalam menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat, terbuka, transparan, dan mudah. Mengatasi kesulitan awal dalam fasilitas dan infrastruktur jaringan, Pusat Pelayanan Publik Komune telah mengikuti dengan saksama dokumen panduan dari Komite Rakyat Provinsi dan mempublikasikan semua prosedur administrasi di bawah wewenang dan bidang penyelesaiannya.

Bidang layanan dan pemrosesan di Pusat ini meliputi peradilan dan pencatatan sipil; budaya dan urusan sosial; keuangan, pertanian , konstruksi, dan lingkungan; serta layanan publik daring pada tingkat 3 dan 4.

Gunakan efisiensi layanan sebagai ukuran.

Masyarakat datang untuk melakukan transaksi administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Komune Lien Son.

Saat ini, Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son memiliki 7 staf. Prosedur di Pusat Pelayanan Publik Komune dilaksanakan sesuai dengan model "koneksi elektronik satu pintu", dengan 5 langkah standar: penerimaan, bimbingan; persiapan dokumen; penerimaan; pengalihan ke instansi khusus untuk diproses dan pengembalian hasil tepat waktu. Seluruh proses dipantau secara ketat, status pemrosesan dokumen diperbarui secara berkala pada sistem perangkat lunak administrasi publik. Berkat keterbukaan, transparansi, dan kemudahan ini, masyarakat merasa puas ketika datang untuk melakukan prosedur.

Ibu Nguyen Thi Nhan dari Dusun Hop Phong berbagi: “Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat diterapkan, kami secara teratur mendengar propaganda melalui pengeras suara dusun tentang lokasi pusat PVHCC komune dan promosi penggunaan layanan publik daring di lingkungan jaringan. Ketika saya datang untuk melakukan prosedur konfirmasi status perkawinan saya, saya diinstruksikan untuk mengirimkan aplikasi saya secara daring dengan sangat cepat. Saya melihat bahwa pemerintah baru memiliki banyak perubahan positif, masyarakat dilayani dengan sepenuh hati, dan para pejabat serta pegawai negeri sipil bersikap ramah dan bersahabat.”

Pegawai negeri sipil Nguyen Thi Nhi, yang bertanggung jawab atas sektor peradilan dan catatan sipil, mengatakan: Setiap hari saya menerima 40-50 berkas di lapangan, terutama pengesahan salinan asli dan pengesahan tanda tangan sidik jari. Setelah menerima berkas dan membimbing warga, saya mengirimkan berkas tersebut ke portal layanan publik nasional.

Beban kerja cukup besar, ditambah dengan fakta bahwa sistem perangkat lunak seringkali bermasalah, lambat, dan banyak orang belum terbiasa menggunakan layanan publik daring, sehingga masih membutuhkan staf untuk mendukung banyak tahapan, yang menyebabkan kelebihan beban pada waktu-waktu tertentu dan membuang banyak waktu, membuat periode awal cukup menegangkan. Hingga saat ini, sistem pada dasarnya telah tersinkronisasi dan berjalan lancar, memastikan pelayanan yang cepat kepada masyarakat, mengikuti prosedur yang benar, dan tepat waktu.

Gunakan efisiensi layanan sebagai ukuran.

Pegawai negeri sipil Nguyen Thi Nhi menerima dokumen di area yang ditugaskan kepadanya.

Setelah beroperasi lebih dari sebulan, per tanggal 11 Agustus, Pusat Layanan Publik Komune Lien Son telah menerima 1.095 permohonan, 100% secara daring, dan telah menyelesaikan hampir 90% di antaranya. Dari jumlah tersebut, 100% telah diselesaikan lebih cepat dari jadwal atau tepat waktu, tanpa ada permohonan yang terlambat; permohonan yang tersisa masih dalam proses.

Hal ini menunjukkan efektivitas awal model administrasi publik tingkat komune, memperlihatkan rasa tanggung jawab dan inisiatif staf, serta menegaskan kesesuaian model "pusat layanan satu pintu elektronik yang saling terhubung" dalam melayani masyarakat dengan cepat, transparan, dan akurat.

Kamerad Ta Dinh Thanh, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Lien Son dan Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son, mengatakan: Pusat Pelayanan Publik tingkat komune memainkan peran penting dalam menerapkan sistem pemerintahan daerah dua tingkat. Ini adalah departemen yang paling dekat dengan masyarakat, secara langsung menerima, membimbing, dan menyelesaikan prosedur administrasi untuk masyarakat.

Untuk menstandarisasi proses penanganan prosedur administrasi dan memastikan kelancaran operasional layanan publik, pemerintah kota telah berinvestasi secara serentak pada sistem jaringan online dan LAN. Staf dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Publik kota dilatih mengenai konten dan prosedur baru untuk menangani prosedur administrasi, khususnya peraturan tentang penanganan prosedur administrasi tanpa batas wilayah administratif sesuai dengan Keputusan Pemerintah Nomor 118/2025.

Setelah penggabungan, komune ini memiliki wilayah yang luas, populasi yang besar, dan dusun-dusun yang berjarak lebih dari 20 km dari pusat komune. Oleh karena itu, pada tahap awal implementasi pemerintahan lokal dua tingkat, komune telah menugaskan anggota serikat pekerja tambahan untuk menyambut dan membimbing masyarakat dalam melakukan prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Dalam waktu dekat, kami akan berinvestasi dalam perluasan kantor pusat PVHCC dan berinvestasi dalam peralatan untuk melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja.

Gunakan efisiensi layanan sebagai ukuran.