Ambil efisiensi layanan sebagai ukuran

Setelah lebih dari 1 bulan beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) di Kelurahan Lien Son telah menunjukkan semangat inovasi yang nyata, dengan mengutamakan efisiensi layanan, berfokus pada inovasi metode dan gaya kerja, keterbukaan dan keramahan, peningkatan kualitas penanganan prosedur administrasi, serta menciptakan kepuasan bagi organisasi dan warga... menandai pergeseran besar dari pemikiran manajemen administrasi ke pemikiran pelayanan. Waktu pemrosesan menjadi lebih cepat, dokumen menjadi lebih efisien, dan masyarakat sangat puas dengan perubahan positif ini.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

Setelah menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat sejak 1 Juli, Pusat Layanan Publik Komune Lien Son telah menerima dan memproses prosedur administratif bagi masyarakat secara cepat, terbuka, dan transparan. Pusat Layanan Publik ini diterapkan secara modern, sinkron, dan ramah masyarakat.

Setelah lebih dari sebulan, kegiatan Pusat telah menunjukkan tanda-tanda perubahan yang nyata, seperti: Dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat, organisasi, dan pelaku usaha dalam menyelesaikan prosedur administratif secara cepat, terbuka, transparan, dan mudah. Mengatasi kendala awal terkait sarana dan prasarana jaringan, Pusat Layanan Publik Komune telah mengikuti panduan Komite Rakyat Provinsi dan mempublikasikan semua prosedur administratif yang menjadi kewenangan dan bidang penyelesaiannya.

Bidang penerimaan dan penyelesaian di Pusat meliputi keadilan - status sipil; kebudayaan - masyarakat; keuangan - pertanian - konstruksi - lingkungan; layanan publik daring pada tingkat 3 dan 4.

Ambil efisiensi layanan sebagai ukuran

Masyarakat datang untuk melakukan transaksi administrasi di Pusat Layanan Administrasi Komune Lien Son

Saat ini, Pusat Layanan Publik Komune Lien Son memiliki 7 staf. Prosedur di Pusat Layanan Publik Komune dilaksanakan sesuai model "koneksi elektronik satu atap", dengan 5 langkah standar: penerimaan, bimbingan; penyiapan dokumen; penerimaan; penyerahan ke instansi khusus untuk diproses dan pengembalian hasil tepat waktu. Seluruh proses dipantau secara ketat, status pemrosesan dokumen diperbarui secara berkala pada sistem perangkat lunak administrasi publik. Berkat publisitas, transparansi, dan kemudahan ini, masyarakat merasa puas ketika datang untuk melakukan prosedur.

Ibu Nguyen Thi Nhan dari dusun Hop Phong mengatakan: “Sejak model pemerintahan daerah dua tingkat diterapkan, kami secara rutin mendengar propaganda melalui pengeras suara di dusun-dusun tentang lokasi pusat PVHCC komune dan promosi penggunaan layanan publik daring di lingkungan jaringan. Ketika saya datang untuk melakukan prosedur konfirmasi status perkawinan, saya diinstruksikan untuk segera mengajukan aplikasi daring. Saya melihat bahwa pemerintahan baru telah membawa banyak perubahan positif, masyarakat dilayani dengan sepenuh hati, dan para pejabat serta pegawai negeri sipil bersikap hangat dan ramah.”

Pegawai Negeri Sipil Nguyen Thi Nhi, yang bertanggung jawab atas sektor peradilan dan status sipil, mengatakan: "Setiap hari saya menerima 40-50 berkas di lapangan, terutama salinan dokumen asli dan tanda tangan sidik jari. Setelah menerima berkas dan membimbing warga, berkas-berkas tersebut akan diserahkan ke portal layanan publik nasional."

Beban kerja yang cukup besar, ditambah lagi dengan fakta bahwa sistem perangkat lunak seringkali bermasalah, lambat, dan banyak orang yang belum terbiasa menggunakan layanan publik daring, masih membutuhkan staf untuk mendukung banyak langkah, yang menyebabkan beban berlebih pada waktu-waktu tertentu dan membuang banyak waktu, membuat periode awal cukup menegangkan. Hingga saat ini, sistem pada dasarnya telah tersinkronisasi dan lancar, memastikan layanan kepada masyarakat cepat, mengikuti prosedur yang tepat, dan cepat.

Ambil efisiensi layanan sebagai ukuran

Pegawai negeri sipil Nguyen Thi Nhi menerima dokumen di bidang yang ditugaskan kepadanya.

Setelah beroperasi lebih dari sebulan, hingga 11 Agustus, Pusat Layanan Publik Komune Lien Son telah menerima 1.095 catatan, 100% di antaranya daring, dan hampir 90% telah diproses, yang mana 100% catatan diproses sebelum dan tepat waktu, tanpa ada catatan yang terlambat; sisanya sedang dalam proses pemrosesan.

Hal ini menunjukkan efektivitas awal model penyelenggaraan pemerintahan di tingkat kecamatan, yang menunjukkan rasa tanggung jawab dan inisiatif para pegawai, serta menegaskan kesesuaian model "layanan terpadu satu pintu yang terkoneksi secara elektronik" dalam melayani masyarakat secara cepat, transparan, dan akurat.

Kamerad Ta Dinh Thanh, Wakil Ketua Komite Rakyat, Direktur Pusat Layanan Publik Komune Lien Son, mengatakan: Pusat Layanan Publik di tingkat komune memainkan peran penting dalam pelaksanaan pemerintahan daerah dua tingkat. Ini adalah departemen yang paling dekat dengan rakyat, yang secara langsung menerima, membimbing, dan menyelesaikan prosedur administratif bagi rakyat.

Untuk menstandardisasi proses penanganan prosedur administratif dan memastikan kelancaran operasional layanan publik, pemerintah kota telah berinvestasi secara sinkron dalam sistem jaringan daring dan LAN. Staf dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Publik pemerintah kota dilatih tentang konten dan prosedur baru untuk penanganan prosedur administratif, khususnya peraturan tentang penanganan prosedur administratif tanpa batas administratif sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 118/2025.

Setelah penggabungan, komune ini memiliki wilayah yang luas, populasi yang besar, dan dusun-dusun yang berjarak lebih dari 20 km dari pusat komune. Oleh karena itu, pada tahap awal penerapan pemerintahan daerah dua tingkat, komune telah mengatur penambahan anggota serikat pekerja untuk menyambut dan memandu masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif di Portal Layanan Publik Nasional. Ke depannya, kami akan berinvestasi dalam perluasan kantor pusat PVHCC Center dan berinvestasi dalam peralatan untuk melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efisiensi kerja.

Ambil efisiensi layanan sebagai ukuran