Sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat pada tanggal 1 Juli, Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son telah menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga dengan cepat, terbuka, dan transparan. Pusat Pelayanan Publik ini dikembangkan dengan cara yang modern, terintegrasi, dan ramah warga.
Setelah lebih dari sebulan, operasional Pusat telah menunjukkan tanda-tanda perbaikan yang jelas, seperti: Dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan bagi warga, organisasi, dan bisnis dalam menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat, terbuka, transparan, dan nyaman, Pusat telah mengatasi kesulitan awal terkait fasilitas dan infrastruktur jaringan. Mengikuti arahan dan pedoman Komite Rakyat Provinsi, Pusat telah mempublikasikan semua prosedur administrasi dalam yurisdiksi dan area tanggung jawabnya.
Bidang layanan dan pemrosesan di Pusat ini meliputi peradilan dan pencatatan sipil; budaya dan urusan sosial; keuangan, pertanian , konstruksi, dan lingkungan; serta layanan publik daring pada tingkat 3 dan 4.
Orang-orang yang melakukan transaksi administratif di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Lien Son.
Saat ini, Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son memiliki 7 staf. Prosedur di pusat tersebut diimplementasikan sesuai dengan model "layanan elektronik satu pintu", dengan 5 langkah standar: penerimaan dan bimbingan; persiapan dokumen; penerimaan; transfer ke instansi khusus untuk diproses; dan penyampaian hasil tepat waktu. Seluruh proses dipantau secara ketat, dan status pemrosesan dokumen diperbarui secara berkala pada sistem perangkat lunak administrasi publik. Berkat transparansi dan kemudahan ini, masyarakat merasa puas ketika datang untuk menyelesaikan prosedur.
Ibu Nguyen Thi Nhan dari dusun Hop Phong berbagi: “Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat mulai beroperasi, kami secara teratur mendengar pengumuman melalui pengeras suara dusun tentang lokasi Pusat Pelayanan Publik komune dan promosi penggunaan layanan publik daring. Ketika saya datang untuk menyelesaikan prosedur pengesahan status perkawinan saya, saya dibimbing untuk mengirimkan aplikasi saya secara daring dengan sangat cepat. Saya melihat bahwa pemerintah baru telah melakukan banyak perubahan positif; masyarakat dilayani dengan penuh perhatian, dan para pejabat serta pegawai negeri sipil ramah dan bersahabat.”
Menurut Nguyen Thi Nhi, seorang pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab di bidang peradilan dan pencatatan sipil: "Setiap hari saya menerima 40-50 permohonan di bidang ini, terutama untuk pengesahan salinan dokumen dari aslinya dan pengesahan tanda tangan dan sidik jari. Setelah menerima permohonan dan membimbing warga, saya mengirimkannya melalui portal layanan publik nasional."
Beban kerja cukup berat, ditambah dengan fakta bahwa sistem perangkat lunak seringkali bermasalah dan lambat, dan banyak warga yang belum terbiasa menggunakan layanan publik daring, sehingga masih membutuhkan dukungan dari staf di banyak tahapan. Hal ini menyebabkan kelebihan beban pada waktu-waktu tertentu dan membuang banyak waktu, membuat periode awal cukup menegangkan. Sekarang, sistem pada dasarnya sudah tersinkronisasi dan berjalan lancar, memastikan bahwa warga dilayani dengan cepat dan sesuai prosedur.
Pegawai negeri sipil Nguyen Thi Nhi menerima berkas-berkas yang berkaitan dengan bidang tanggung jawabnya.
Setelah beroperasi lebih dari sebulan, per tanggal 11 Agustus, Pusat Layanan Publik Komune Lien Son telah menerima 1.095 permohonan, 100% secara daring, dan telah menyelesaikan hampir 90% di antaranya. Dari jumlah tersebut, 100% telah diselesaikan lebih cepat dari jadwal atau tepat waktu, tanpa ada permohonan yang terlambat; permohonan yang tersisa masih dalam proses.
Hal ini menunjukkan efektivitas awal model administrasi publik tingkat komune, yang mencerminkan rasa tanggung jawab dan proaktivitas staf, sekaligus menegaskan kesesuaian model "pusat layanan satu pintu elektronik yang saling terhubung" dalam melayani masyarakat dengan cepat, transparan, dan akurat.
Kamerad Ta Dinh Thanh, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Lien Son dan Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Lien Son, mengatakan: Pusat Pelayanan Publik tingkat komune memainkan peran penting dalam menerapkan sistem pemerintahan daerah dua tingkat. Ini adalah departemen yang paling dekat dengan masyarakat, secara langsung menerima, membimbing, dan menyelesaikan prosedur administrasi untuk masyarakat.
Untuk menstandarisasi prosedur administrasi dan memastikan kelancaran operasional layanan publik, pemerintah kota telah berinvestasi dalam jaringan online dan jaringan LAN yang tersinkronisasi. Staf Pusat Layanan Publik kota telah menerima pelatihan tentang konten dan prosedur baru untuk menangani prosedur administrasi, khususnya peraturan tentang penanganan prosedur administrasi di luar batas administratif sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 118/2025.
Setelah penggabungan, komune tersebut memiliki wilayah yang luas dan populasi yang besar, dengan beberapa dusun yang terletak lebih dari 20 km dari pusat komune. Oleh karena itu, pada periode awal penerapan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, komune tersebut mengerahkan anggota serikat pemuda tambahan untuk menyambut dan membimbing masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Di masa mendatang, kami akan berinvestasi dalam perluasan kantor pusat Layanan Publik dan berinvestasi dalam peralatan untuk melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik, dengan menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja.
Prosedur administratif dipublikasikan secara terbuka di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Lien Son, sehingga memudahkan masyarakat untuk mengetahuinya.
Dinh Thang
Sumber: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
Komentar (0)