Perbaikan AC adalah kategori layanan yang paling banyak diminati di platform ride-hailing, terutama selama musim panas - Foto: D.L. TIEN PHAT
Mulai dari memperbaiki AC, mesin cuci, dan kulkas hingga mengebor dinding dan memasang kamera, pengguna kini dapat memesan teknisi melalui aplikasi.
Solusi untuk "labirin mekanika yang membingungkan".
Pada suatu malam yang panas, pendingin udara di apartemen Ibu Minh Tran di Kelurahan Binh Thanh (Kota Ho Chi Minh) tiba-tiba rusak. Ia mencari di internet untuk "perbaikan pendingin udara di rumah" dan memilih sebuah perusahaan yang mengiklankan harga "mulai dari hanya 150.000 VND" dan "dijamin tiba dalam 30 menit".
Teknisi datang, memeriksa mesin selama beberapa menit, lalu mengatakan bahwa mesin tersebut membutuhkan pembersihan menyeluruh dan perbaikan sistem drainase, dengan total biaya 650.000 VND, menjelaskan semuanya dengan cara yang berbelit-belit dan membingungkan. Karena mesin sudah dibongkar, dia dengan enggan setuju. Kemudian, seorang kenalan memberitahunya bahwa masalah yang sama seharusnya hanya membutuhkan biaya kurang dari 200.000 VND.
"Itu menyebalkan. Saya bukan ahli AC, jadi bagaimana saya bisa tahu?" - kata Ibu Tran.
Sementara itu, pada sore hari tanggal 24 Mei, Ibu Thuy Duong, yang tinggal di sebuah gedung apartemen di Kota Ho Chi Minh, sedang kesulitan dengan engsel toilet yang rusak. Ia membuka aplikasi Vua Tho, mengambil foto situasi tersebut, dan memasukkan deskripsi "engsel toilet rusak...". Berdasarkan gambar dan deskripsi pelanggan, fitur AI aplikasi menganalisis barang tersebut dan menyarankan bahwa ini adalah pekerjaan yang cocok untuk tukang ledeng. Perkiraan biaya adalah 150.000 - 300.000 VND untuk upah tenaga kerja, ditambah biaya tambahan untuk penggantian engsel atau sekrup.
Setelah memasukkan alamat dan memilih "sekarang" untuk perbaikan, saya segera menerima penawaran dari 9 teknisi, termasuk 5 yang direkomendasikan oleh tim aplikasi.
Di layar, pelanggan tidak hanya melihat harga yang ditawarkan oleh setiap teknisi, tetapi juga foto profil, jarak ke lokasi perbaikan, peringkat bintang, jumlah pekerjaan yang telah diselesaikan, umpan balik dari pelanggan sebelumnya, dan lain-lain, yang membantu pelanggan membandingkan dan memilih.
"Saya menggunakan fitur obrolan untuk meminta detail lebih lanjut kepada teknisi sebelum mengambil keputusan. Ini memberi saya lebih banyak pilihan dan membuat saya tidak terlalu pasif dibandingkan dengan menelepon teknisi yang sudah saya kenal atau mencari nomor telepon mereka secara online," kata Ibu Duong.
Berdasarkan pengamatan, aplikasi transportasi daring kini tidak hanya menghubungkan pesanan pekerjaan tetapi juga menggabungkan berbagai kriteria bagi pelanggan untuk "memberi peringkat" kepada para tukang. Pengguna tidak hanya melihat peringkat bintang umum tetapi juga mengetahui berapa banyak pesanan yang telah diselesaikan oleh tukang tersebut, tingkat penyelesaiannya, ulasan pelanggan sebelumnya, dan apakah mereka pernah menerima keluhan.
Platform dengan mekanisme rekomendasi, penyedia layanan yang transparan, harga yang wajar, respons cepat, sedikit keluhan, dan peringkat pelanggan yang tinggi akan diprioritaskan untuk ditampilkan atau dimasukkan ke dalam daftar saran aplikasi.
Sebaliknya, para pelaku usaha yang sering membatalkan pesanan, gagal memenuhi komitmen, atau menerima banyak keluhan pelanggan mungkin mengalami penurunan visibilitas, pembatasan penerimaan pesanan, atau bahkan dikeluarkan dari platform.
Menurut laporan, banyak layanan seperti Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… dan pengecer elektronik besar sedang menghadirkan model pemesanan tukang mereka ke aplikasi seluler.
Fitur umum yang dimiliki adalah pengguna dapat memilih layanan, melihat pratinjau harga dasar, menjadwalkan janji temu, menerima informasi teknisi, dan memberikan ulasan setelah selesai.
Bapak Tong Phuoc Dai, perwakilan dari aplikasi Vua Tho, mengatakan bahwa aplikasi ini bertujuan untuk membangun komunitas pekerja terampil dengan pekerjaan yang stabil, pelatihan yang memadai, asuransi, gaji yang lebih baik, bonus, dan tunjangan.
Menurut Bapak Dai, Vua Tho belum menetapkan target keuntungan pada tahap awal, meskipun biaya operasional bisa mencapai 1-1,5 miliar VND/bulan pada akhir tahun 2026. Platform ini berharap dapat menarik sekitar 300.000 pelanggan dan 100.000 pengrajin dari berbagai bidang usaha pada akhir tahun 2026.
Jaringan ritel besar mulai terlibat.
Sebelumnya, transaksi elektronik biasanya berakhir setelah pelanggan membeli dan memasang produk. Sekarang, satu perangkat elektronik dapat menghasilkan pendapatan selama bertahun-tahun – mulai dari pemasangan, pembersihan rutin, perawatan, perbaikan, dan penggantian suku cadang hingga perpanjangan garansi dan penggantian produk.
Dien May Xanh adalah salah satu bisnis pelopor dalam memperluas layanannya dengan aplikasi "Tho Dien May Xanh" (Teknisi Elektronik). Menurut laporan hasil bisnis untuk tiga bulan pertama tahun 2026, segmen ini mencapai pendapatan sebesar 701 miliar VND, meningkat 45% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Yang menarik, hanya dalam satu kuartal, pendapatan dari segmen ini telah melampaui angka 673 miliar VND untuk keseluruhan tahun 2024.
Untuk memenuhi permintaan tersebut, tim Teknisi Elektronik Hijau, dengan 7.663 karyawan, telah dimobilisasi sepenuhnya untuk memperluas jaringan layanan di rumah.
Perwakilan dari sebuah jaringan ritel elektronik menyatakan bahwa penjualan AC hanya menghasilkan pembayaran satu kali, sementara perawatan dan perbaikan dapat menciptakan pendapatan berulang. Lebih penting lagi, jika puas dengan layanan purna jual, pelanggan lebih cenderung untuk kembali dan membeli peralatan baru.
Dalam konteks di mana margin keuntungan ritel berada di bawah tekanan, promosi menjadi semakin agresif, dan layanan teknis membantu menghasilkan penjualan berulang, data pelanggan, dan retensi pengguna.
Meskipun Dien May Xanh memiliki keunggulan dalam skala besar,FPT Shop telah memilih jalur yang berbeda. Perusahaan ini sudah kuat di bidang ponsel, laptop, dan aksesoris.
Bapak Nguyen Viet Anh, Wakil Direktur Jenderal FPT Retail, menyatakan bahwa FPT Shop menyadari bahwa, sebagai pendatang baru, pihaknya harus bersaing dengan menggunakan "DNA teknologi" yang dimilikinya.
Dalam layanan instalasinya, FPT Shop tidak berinvestasi pada tim tetap yang terdiri dari ribuan teknisi, melainkan menerapkan model ekonomi berbagi yang mirip dengan Uber dan Grab. Perusahaan ini menggunakan platform teknologi untuk menghubungkan para pemasang dengan pesanan yang dihasilkan dari sistemnya.
Menurut Bapak Viet Anh, pendekatan ini membantu memobilisasi sumber daya sosial selama musim puncak. Ketika permintaan pemasangan AC meningkat tajam, model koordinasi teknisi melalui platform membantu bisnis untuk melakukan pemasangan dalam waktu 1-2 hari tanpa harus memiliki semua sumber daya sendiri.
Namun, sektor ritel elektronik bukanlah bidang yang mudah untuk "di-Grab-kan" karena kualitas layanan sangat bergantung pada keterampilan, sikap, dan tanggung jawab setiap teknisi.
Oleh karena itu, Bapak Nguyen Viet Anh menyatakan bahwa platform yang menghubungkan para pengrajin dengan pelanggan mengintegrasikan mekanisme bagi pengguna untuk memberi peringkat kepada para pengrajin. Para pengrajin akan berada di bawah tekanan. Mereka yang menawarkan harga yang wajar, memiliki keterampilan yang baik, dan memberikan layanan profesional akan memiliki keunggulan dalam menarik pelanggan, sehingga meningkatkan pendapatan mereka.
Untuk meraih kesuksesan, Anda membutuhkan transparansi.
Menurut para ahli, pasar telah menyaksikan banyak model layanan transportasi daring, tetapi belum ada satu platform pun yang benar-benar mendominasi karena layanan perbaikan rumah lebih dari sekadar menghubungkan pelanggan dengan teknisi.
Untuk kesuksesan jangka panjang, bisnis harus mengendalikan kualitas pengerjaan, harga, suku cadang, garansi, dan keluhan pasca perbaikan. Hal ini bahkan lebih menantang untuk peralatan rumah tangga, karena setiap merek dan model AC, mesin cuci, dan kulkas memiliki struktur, kode kesalahan, dan prosedur pemecahan masalah yang berbeda.
Banyak keluarga juga lebih mempercayai teknisi andalan mereka daripada aplikasi. Jadi, keunggulannya bukan hanya pada aplikasi itu sendiri, tetapi juga dalam membangun kepercayaan melalui penetapan harga yang jelas, teknisi yang tepat waktu, perbaikan yang bertanggung jawab, dan memiliki tempat yang dapat diandalkan untuk dihubungi ketika masalah muncul.
Sumber: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Komentar (0)