Pelanggan datang bertransaksi di toko MobiFone pada pagi hari tanggal 31 Oktober

Pada 28 Oktober, hujan deras yang berkepanjangan menyebabkan banyak jalan di pusat kota Hue terendam banjir. Saat orang-orang sibuk memindahkan barang-barang mereka, menelepon kerabat, atau mencari informasi terbaru tentang banjir yang semakin tinggi, banyak pelanggan MobiFone tiba-tiba kehilangan sinyal.

"Seluruh keluarga saya menggunakan Mobi, tetapi layanan teleponnya sedang mati, saya tidak bisa menelepon atau mengirim pesan. Sungguh mengkhawatirkan selama badai," kata Nguyen Thi Bich (Kelurahan An Cuu).

Tak hanya di wilayah pusat, warga di kecamatan Phu Xuan, Huong So, dan Hoa Chau... yang banjirnya cukup dalam, juga menghadapi situasi serupa. Sebagian terpaksa meminjam telepon dari operator lain untuk melaporkan keadaan darurat. "Saya sudah mengirim SMS tapi tidak bisa mengirimnya, jadi saya harus meminjam telepon Viettel untuk menelepon ibu saya di Phong Dien," ujar Bapak Quoc Thang (Jalan Dang Tat).

Pemadaman listrik yang berlangsung hampir tiga hari ini telah menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak orang, terutama karena cuaca yang terus memburuk. Selain tidak dapat melakukan panggilan telepon atau mengakses internet, banyak pelanggan juga mengaku belum menerima informasi apa pun dari operator jaringan mengenai penyebab gangguan atau kapan masalah ini akan teratasi.

"Saya pergi ke halaman penggemar MobiFone untuk mencari notifikasi, tetapi tidak menemukan apa pun. Saya tidak tahu apakah itu karena pemadaman listrik atau stasiunnya kebanjiran, saya hanya berharap operator jaringan segera memperbaikinya," kata Le Van Long (kelurahan Phu Xuan).

Menurut Ibu Minh Phuong, pemilik toko kelontong di Jalan Hai Ba Trung, jika terjadi bencana alam, gangguan informasi tidak dapat dihindari. "Namun, sekadar pesan teks permintaan maaf atau pemberitahuan awal dapat membuat orang merasa lebih aman," ujarnya.

Pada pagi hari tanggal 31 Oktober, ketika pasokan listrik telah pulih di sebagian besar kota, sinyal MobiFone berangsur-angsur pulih. Bapak Phan Van Hoai, Direktur MobiFone Hue City , menyampaikan kepada kami: "Kami dengan tulus meminta maaf dan berharap para pelanggan dapat memahami ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama beberapa hari terakhir ini, baik karena hujan maupun banjir."

Staf teknis MobiFone menyeberangi banjir untuk membawa peralatan ke stasiun BTS di tengah banjir bandang (Foto: MobiFone)

Menurut Bapak Hoai, sejak 22 Oktober, unit tersebut telah menyiapkan rencana tanggap darurat. Sebagian besar kekhawatiran mereka adalah pemadaman listrik karena akan memengaruhi siaran, terutama di stasiun-stasiun BTS yang berada di daerah banjir. Setelah dua hari banjir besar (dari 27 Oktober hingga pagi hari tanggal 29 Oktober), sekitar 111/642 stasiun BTS MobiFone di Hue kehilangan sinyal (hampir 17%), terutama di daerah pusat kota dan distrik seperti Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa, dan sebagian Huong Thuy, Phu Loc...

"Penyebab utamanya adalah pemadaman listrik yang meluas. Kami berhasil merespons 52 stasiun tersebut tepat waktu, tetapi 66 stasiun masih kehilangan sinyal. Kami membagi pasukan kami ke dalam beberapa kelompok yang bertanggung jawab atas setiap gugus stasiun untuk memulihkan layanan sesegera mungkin," ujar Bapak Hoai.

Sejak 28 Oktober, 11 tim penyelamat dari provinsi lain dan pasukan lokal dengan total hampir 80 orang telah dikerahkan untuk mendukung Hue. Bersamaan dengan itu, MobiFone juga membuka layanan roaming dengan Viettel , membantu pelanggan tetap berkomunikasi selama gangguan.

Namun, operasi penyelamatan menemui banyak kendala: "Banjir yang dalam menghalangi staf teknis untuk mengakses stasiun. Di beberapa tempat, ketika pemancar dibawa masuk, pemilik rumah tidak mengizinkannya dipasang karena khawatir akan bahaya; di tempat lain, pemilik rumah telah mengungsi dan mengunci pintu. Ini adalah keadaan kahar, bukan berarti MobiFone acuh tak acuh terhadap pelanggannya," tegas Bapak Hoai.

Aliansi - Hoai Thuong

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html