Selama setahun terakhir, ekosistem berita telah menyaksikan beberapa perubahan besar: penurunan lalu lintas media sosial karena Facebook dan Netflix mengurangi prioritas mereka terhadap berita, perubahan algoritma Google, belum lagi regulasi tentang privasi dan kecerdasan buatan. Semua perkembangan ini semakin mendorong penerbit untuk lebih memikirkan waktu yang dihabiskan di situs web, data, audiens, dan terutama langganan berbayar.
Namun, mengenakan biaya untuk konten berita tidak pernah mudah. Ini bukan sekadar memblokir akses pembaca ke berita dan mengharuskan mereka membayar. Beberapa surat kabar telah menjadi "pakar" di bidang ini dan berhasil dengan baik dengan biaya berlangganan mereka, mengalami tingkat pertumbuhan tahunan yang positif.
Meningkatkan "panggilan" dan mengurangi "pendapatan".
The Guardian dari Inggris adalah kisah luar biasa tentang mengubah kekalahan menjadi kemenangan di dunia jurnalisme. Pada tahun 2016, The Guardian masih terpuruk dalam kerugian, sekitar $89 juta per tahun. Meskipun surat kabar berusia 200 tahun ini menarik banyak pembaca dan memenangkan Hadiah Pulitzer pada tahun 2014, kesuksesan itu tidak diterjemahkan menjadi uang.
Namun, menjelang akhir tahun 2017, prospeknya telah berubah sepenuhnya. Upaya untuk menghidupkan kembali pendapatan dari pembaca membuahkan hasil. Jumlah pelanggan berbayar The Guardian meningkat dari 12.000 menjadi lebih dari 300.000 hanya dalam satu tahun. Pada tahun 2021, surat kabar tersebut mengumumkan telah mencapai 1 juta anggota. Pada tahun 2022, The Guardian mengumumkan hasil keuangan terbaiknya sejak tahun 2008, dan pendapatan tahunan Guardian Media meningkat sebesar 13% menjadi £255,8 juta.
Prestasi ini semakin luar biasa mengingat The Guardian tidak memungut biaya berlangganan dari penggunanya. Sejak tahun 1936, Scott Trust telah mengawasi surat kabar ini untuk memastikan independensinya dalam pelaporan. Surat kabar tersebut menyatakan bahwa mereka tidak memiliki pemegang saham atau pemilik yang kaya, hanya "tekad dan semangat untuk menghasilkan jurnalisme berdampak tinggi, selalu bebas dari pengaruh politik dan komersial."
Alih-alih memungut biaya, The Guardian meminta pembaca untuk berdonasi. Setelah membaca sebuah artikel di situs web, pembaca dapat melihat berapa banyak artikel yang telah mereka baca sejauh tahun ini. Ini adalah pengingat halus bahwa Anda mendapatkan nilai dari surat kabar tersebut. Semakin banyak artikel yang Anda baca, semakin besar rasa kewajiban untuk berkontribusi.
Selain itu, ajakan penggalangan dana tersebut menyoroti nilai unik The Guardian sebagai sumber berita independen yang paling tepercaya di dunia. Nilai ini sangat efektif ketika pembaca merasa prihatin terhadap masalah kehidupan dan beralih ke jurnalisme sebagai solusi.
The Guardian memahami bahwa tidak semua orang mampu membayar langganan standar. Oleh karena itu, alih-alih mengusir pembaca yang tertarik, mereka menawarkan berbagai pilihan donasi, termasuk donasi satu kali atau donasi berulang, sehingga pembaca dapat memutuskan sendiri. Selain itu, di halaman utama, pembaca diberi tahu tentang manfaat yang mereka terima dengan setiap pilihan, seperti buletin eksklusif atau akses ke aplikasi berita tanpa iklan. Hal ini sangat penting bagi publikasi yang sepenuhnya terbuka seperti The Guardian.
Terakhir, tim redaksi juga menyebutkan angka-angka yang mengesankan seperti, "Bergabunglah dengan lebih dari 250.000 pembaca di AS yang secara teratur mendukung kami dalam menjaga integritas jurnalistik kami," untuk meyakinkan orang-orang bahwa mereka dapat mempercayai The Guardian. Dengan menggabungkan poin-poin ini, hal itu memberikan insentif bagi pembaca untuk berdonasi kepada surat kabar favorit mereka.
Integrasi layanan gratis dan berbayar yang mulus.
Pada tahun 2019, majalah mode ternama ELLE mulai membangun aliran pendapatan yang dapat diprediksi dan berulang melalui langganan digital tanpa memengaruhi SEO, trafik, atau pendapatan berbasis iklan. Lima tahun kemudian, model freemium ELLE telah menjadi sukses besar, dengan peningkatan pendapatan iklan berkat kemampuannya untuk mengumpulkan data pihak pertama yang berharga melalui langganan.
Menurut Matthieu Atlani, Direktur Antarmuka Pengguna di CMI France, perusahaan pemilik ELLE, saat meluncurkan ELLE Premium, mereka menghadapi tiga tantangan strategis: mendiversifikasi aliran pendapatan, memperluas basis pembaca, dan meremajakan basis pembaca, sambil tetap menghormati nilai-nilai inti. Mereka perlu menentukan jumlah konten yang akan disertakan dalam Premium dan di situs web serta aplikasi berdasarkan data.
Masalah umum bagi penerbit berita adalah konten berbayar mereka seringkali tidak diperhatikan di situs web. Sekitar setengah dari pembaca tersesat dalam labirin berita, dan orang-orang sering melewatkan konten berbayar. Oleh karena itu, sangat penting agar bagian berbayar ditampilkan secara menonjol di halaman untuk memandu pembaca dan membantu mereka menemukan nilai dari konten berbayar.
ELLE melakukan ini dengan melampirkan ikon berisi pesan ajakan bertindak (call-to-action) pada artikel, menambahkan banner promosi di bagian bawah, dan menyertakan label berwarna cerah yang dengan jelas menyatakan bahwa ini adalah konten berbayar.
Menurut mitra teknis ELLE, perubahan rutin pada tampilan harga berdampak positif pada tingkat konversi. Majalah tersebut terus melakukan pengujian dan menyempurnakan desain serta warna tampilan harga untuk mengurangi monoton dan mengembalikan rasio klik-tayang dan konversi. Baik disesuaikan untuk musim panas, musim belanja liburan, atau akhir tahun, perubahan tersebut secara konsisten mengesankan pembaca.
Cara lain untuk meningkatkan konversi adalah dengan menyesuaikan tampilan harga berdasarkan keterlibatan pengguna. ELLE menyesuaikan harga berdasarkan lokasi pembaca, terlepas dari di mana mereka berada, apakah mereka menggunakan ponsel atau komputer, dan apakah mereka membaca berita politik atau hiburan…
Terakhir, ELLE mengurangi frustrasi akibat proses pendaftaran yang rumit dengan meminimalkan jarak antar kolom informasi pada halaman pendaftaran dan memusatkan semua operasi dalam jangkauan pandangan pengguna. Penambahan tag untuk memudahkan pendaftaran dan login, serta penebalan kata "daftar," secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.
Daftar sebelum dikenakan biaya.
Inilah pendekatan yang diambil oleh Bloomberg, outlet berita keuangan terkemuka di dunia, yang memperoleh lebih dari 500.000 pelanggan lima tahun setelah memperkenalkan sistem pembayaran untuk mengakses konten (paywall). Pada tahun 2018, Bloomberg menerapkan model berlangganan yang fleksibel, tetapi pada tahun 2022, publikasi tersebut memperkenalkan pendaftaran, terutama untuk pengguna baru. Dengan membagikan alamat email mereka, pembaca mendapatkan akses ke profil Bloomberg dan lebih banyak konten sebelum menemui paywall.
Bloomberg juga menyesuaikan penargetannya berdasarkan sumber lalu lintas. Misalnya, pembaca dari forum Reddit akan melihat penawaran pendaftaran yang mudah, menawarkan lima artikel gratis untuk berlangganan selama 30 hari guna meningkatkan keterlibatan.
Bloomberg memprogram dinding langganan agar terlihat oleh sebagian besar pengguna baru, sekaligus menggunakannya untuk menguji cerita-cerita berharga yang berpotensi menjangkau audiens besar dan menarik pelanggan tetap. Selain itu, media berita tersebut menerapkan strategi untuk menghapus dinding langganan selama acara-acara penting, seperti artikel di bagian Bloomberg Green selama konferensi COP.
Bloomberg menyatakan bahwa mereka merancang serangkaian email untuk pelanggan, yang masing-masing bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan (misalnya, Daftar untuk buletin baru) atau tingkat konversi (misalnya, Dapatkan penawaran terbatas seharga $1,99/bulan).
Pengguna didorong untuk mendaftar buletin, mengunduh aplikasi, dan menonton Bloomberg TV – aktivitas yang dapat meningkatkan jumlah pendaftaran; melengkapi profil Bloomberg mereka seperti memperbarui jabatan dan bidang pekerjaan; mendengarkan podcast; dan menggunakan fitur Daftar Pantauan.
Yang lebih penting lagi, berlangganan berarti pembaca akan merasakan nilai dari langganan berbayar, memahami mengapa hal itu sepadan, alih-alih hanya membaca informasi di web.
Menurut Chief Digital Officer Bloomberg, Julie Beizer, mereka menghabiskan banyak waktu untuk membina dan berinteraksi dengan pengguna. Jika pengguna menggunakan produk setiap hari dan melihat nilainya, mereka akan ingin tetap menggunakannya. Berbicara tentang strategi pertumbuhan langganan berbayar, Beizer percaya bahwa perlu memikirkan audiens terlebih dahulu sebelum mengambil keputusan.
Kotak: Keberhasilan konten berbayar bergantung pada banyak faktor seperti desain, frekuensi tampilan, format (layar penuh, di dalam artikel, atau footer), jumlah artikel gratis yang ditawarkan, kekuatan halaman arahan (landing page), dan lain-lain. Kinerja yang buruk di salah satu area ini akan mengusir calon pelanggan yang membayar dan menghambat pendapatan yang berkelanjutan.
Du Lam
Sumber: https://vietnamnet.vn/nghe-thuat-thu-phi-cua-cac-to-bao-lon-2293407.html
Komentar (0)