Restoran mengembalikan uang pelanggan sebesar lebih dari 4,2 miliar VND karena hidangan daging panggangnya 'tidak sesuai standar'.

Pelanggan wanita tersebut minum bir sebelum menyantap makanan panggang. Foto: SCMP

Sebuah jaringan restoran barbekyu di China menarik perhatian di media sosial karena secara proaktif mengembalikan uang pelanggan bahkan tanpa menerima keluhan apa pun.

Pada awal Mei, jaringan restoran Very Long Ago Lamb Skewers menghubungi pelanggan yang telah makan di 24 lokasi pada Februari 2026. Mereka menawarkan pengembalian dana 50% untuk sate domba karena hidangan tersebut tidak "dipanggang dengan benar" pada saat itu.

Perusahaan menyatakan bahwa sistem peralatan pemanggang baru tersebut mengalami kerusakan pada kontrol suhu, sehingga makanan tidak mencapai tingkat kematangan dan rasa yang diinginkan. Total pengembalian dana berjumlah sekitar $162.000 (4,2 miliar VND).

Program pengembalian dana tersebut diimplementasikan sepenuhnya secara proaktif, bukan karena tekanan dari keluhan pelanggan. Seorang perwakilan dari jaringan restoran tersebut menyatakan bahwa mengambil tanggung jawab dan memberikan kompensasi kepada pelanggan diperlukan untuk menjaga reputasi dan komitmennya terhadap kualitas makanan, menurut SCMP .

Informasi tersebut dengan cepat memicu gelombang perdebatan di media sosial Tiongkok. Sebagian berpendapat bahwa ini adalah kampanye pemasaran cerdas yang membantu merek tersebut mendapatkan simpati publik. Banyak yang memuji pendekatan proaktif perusahaan dan perlakuan hormat terhadap pelanggan.

Didirikan pada tahun 2008, Very Long Ago Lamb Skewers kini memiliki 142 gerai di seluruh Tiongkok, terkenal dengan hidangan daging dombanya yang menggunakan bahan-bahan yang bersumber dari padang rumput Hulunbuir.

Ini bukan kali pertama Very Long Ago Lamb Skewers menarik perhatian karena kebijakan pengembalian dananya.

Rupanya, pelanggan bisa mendapatkan penghapusan seluruh tagihan hanya dengan mengatakan bahwa makanan tersebut tidak seenak yang mereka harapkan.

Pelanggan yang harus menunggu dalam antrean atau terlalu lama juga akan menerima pengembalian dana sebagian.

Selain itu, jaringan restoran ini juga dikenal dengan berbagai layanan kecil namun penuh perhatian: menyediakan koyo pendingin untuk pelanggan saat cuaca panas, menawarkan tisu lembut beraroma harum, menyediakan krim tangan, obat kumur, dan pengharum ruangan di toilet, serta memberikan es krim gratis setelah makan.

Sumber: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html