Banyak model yang baik dalam penyelesaian prosedur administrasi di Kota Ho Chi Minh

Dari meningkatkan kesadaran di kalangan kader dan pegawai negeri, hingga menerapkan serangkaian model dan inisiatif yang menerapkan teknologi informasi dan kecerdasan buatan (AI), Kota Ho Chi Minh telah menciptakan banyak perubahan positif, menyebarkan semangat inovasi ke seluruh sistem administrasi.

Pada kuartal ketiga tahun 2025, Kota Ho Chi Minh menyelesaikan 1.304.371 catatan, yang mana 96,63% di antaranya tepat waktu, dengan kepuasan masyarakat mencapai 99,66%, salah satu yang tertinggi di negara ini...

Model untuk meningkatkan kepuasan warga negara

Salah satu yang menarik adalah inisiatif "Chatbot untuk Mencari Prosedur Administratif dan Prosedur Internal" yang dipelopori oleh Dinas Konstruksi Kota Ho Chi Minh. Chatbot ini memungkinkan pengguna untuk mencari informasi, instruksi langkah demi langkah tentang cara menjalankan prosedur di sektor konstruksi, dan secara otomatis memperbarui biaya dan pungutan, sehingga secara signifikan mengurangi waktu untuk mempelajari prosedur dan meningkatkan transparansi.

Petugas kelurahan Di An datang ke rumah untuk menangani prosedur administratif bagi para lansia.

Di Komite Rakyat Distrik Minh Phung, model aplikasi AI dalam mencari daftar prosedur administratif tingkat komune secara otomatis mengklasifikasikan prosedur administratif berdasarkan bidang, departemen yang bertanggung jawab, dan status layanan publik daring, dengan prosedur yang cepat dan akurat.

Di kecamatan Binh Tien, serangkaian model inovatif telah diterapkan, seperti: "ATM Berkas 24/7" - mengembalikan berkas kepada masyarakat di luar jam kerja; "Tim Relawan Pemutakhiran Pengetahuan Digital" - membantu masyarakat mengakses teknologi; "Titik Penerimaan Prosedur di Area Permukiman" - menghadirkan layanan administrasi ke rumah mereka, dan model "Mendampingi Lembaga Keagamaan dan Bisnis untuk Membangun Warga Digital", membantu menyebarkan semangat transformasi digital ke seluruh lapisan masyarakat.

Di An Ward menerapkan model "Administrasi Publik Bergerak", menyediakan layanan di tempat bagi masyarakat kurang mampu, penyandang disabilitas, dan lansia.

Khususnya, Kecamatan Binh Co dikenal dengan "Pameran Administrasi Publik" - yang menghadirkan layanan administrasi ke area perumahan, pasar, dan sekolah di akhir pekan. Masyarakat dapat berkonsultasi langsung tentang asuransi, jaminan sosial, pinjaman, undang-undang, dll., yang membantu meningkatkan akses ke layanan publik sebesar 50-60%. Selain itu, Kecamatan Binh Co juga menerapkan model "Satu prosedur - Dua hasil", yang membantu masyarakat hanya perlu melaporkan satu kali tetapi menerima banyak hasil terkait, sehingga menghemat waktu dan tenaga.

Inisiatif kemanusiaan lainnya adalah model "Pengembalian Dokumen di Rumah" bagi orang-orang berprestasi, keluarga miskin, dan lansia yang kesepian. Pada kuartal ketiga tahun 2025 saja, bangsal ini telah melayani 20 orang rentan, memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada mereka.

Di Kelurahan Binh Quoi, Pusat Layanan Administrasi Publik telah menerapkan model "3 tidak - 3 benar - 3 lagi": Tanpa penundaan, tanpa kerumitan, tanpa penumpukan dokumen; sesuai dengan peraturan, prosedur, dan tanggung jawab; layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih ramah. Kelurahan Tan Uyen telah menciptakan keunggulan dengan model "Loket swalayan", di mana masyarakat yang datang untuk melakukan prosedur dapat bersantai dengan teh, kopi, dan kue sambil menunggu hasil - sebuah ide kecil namun menunjukkan pola pikir layanan yang ramah dan penuh perhatian.

Yang tak kalah mengesankan, kelurahan Phuoc Long telah menerapkan solusi "Panduan daring - Penerimaan jarak jauh", yang mendukung masyarakat untuk menggunakan layanan publik melalui jejaring sosial dan kelompok lingkungan. Kelurahan ini juga mempromosikan penerapan AI dan teknologi informasi dalam propaganda, merancang infografis, klip video kode QR untuk memandu proses pendaftaran rumah tangga dan prosedur rumah tangga bisnis—membantu layanan publik menjadi lebih ramah dan mudah diakses dari sebelumnya.

Di kecamatan Binh Dong, gerakan reformasi administrasi telah menjadi kegiatan rutin dengan model seperti "30 menit menjadi sukarelawan untuk menerima dokumen dan mengembalikan hasil", atau "Komunikasi layanan publik bulanan" untuk meningkatkan kesadaran digital di masyarakat.

Terus memangkas 30% waktu pemrosesan prosedur administrasi

Sejalan dengan model-model inovatif, kota ini berfokus pada implementasi Proyek 06 Pemerintah untuk mengembangkan data kependudukan dan identifikasi elektronik. Kota Ho Chi Minh adalah pelopor dalam penerapan identifikasi biometrik melalui VNeID di Bandara Tan Son Nhat, membantu penumpang menyelesaikan prosedur dengan cepat, tanpa harus menunjukkan dokumen tradisional – sebuah langkah maju yang besar dalam membangun "warga digital yang memanfaatkan layanan digital". Kepolisian kota juga telah menyelesaikan lebih dari 72% kemajuan dalam pembersihan data status perkawinan, memperbarui lebih dari 5,3 juta data di Basis Data Nasional.

Selain itu, proyek percontohan pengalihan kepemilikan kendaraan secara elektronik telah berhasil dilaksanakan, berkontribusi pada transparansi dan mengurangi kerumitan dokumen. Untuk memastikan kelancaran operasional aparatur administrasi pascareorganisasi, kota telah menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dalam menggunakan sistem manajemen dokumen, sistem penyelesaian prosedur administrasi, dan membentuk Komite Pengarah untuk reformasi prosedur administrasi dan desentralisasi.

Ke depannya, Kota Ho Chi Minh menargetkan 100% prosedur administratif yang memenuhi syarat akan disediakan sebagai layanan publik daring dengan proses penuh, dan 80% catatan diproses sepenuhnya secara daring. Kota ini juga berupaya memangkas setidaknya 30% waktu pemrosesan prosedur administratif dan biaya kepatuhan prosedural, yang secara efektif mengimplementasikan Resolusi 66/NQ-CP Pemerintah.

Sumber: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/