Dengan menerapkan teknologi untuk menghubungkan pelanggan dan membantu bisnis transportasi beroperasi secara efisien, CEO Phan Bá Mạnh dan tim An Vui telah membantu pelanggan dan perusahaan transportasi untuk memiliki perjalanan yang aman dan menyenangkan. Tidak hanya melayani bisnis domestik, beliau juga berupaya untuk berekspansi secara internasional.
 |
| Pengusaha Phan Bá Mạnh, Direktur Jenderal Perusahaan Saham Gabungan An Vui Technology. |
Membalikkan keadaan dengan teknologi.
Inter Bus Lines adalah pilihan populer bagi wisatawan yang merencanakan perjalanan ke kota Sa Pa (provinsi Lao Cai). Di industri transportasi, Inter Bus Lines juga termasuk di antara perusahaan terkemuka, dengan lebih dari 100 kendaraan dan tingkat okupansi rata-rata sekitar 87% per perjalanan.
Dalam ingatan pengusaha Phan Bá Mạnh, Inter Bus Lines sangat berbeda dengan saat ini. Pada Juli 2017, Bapak Nguyễn Thanh Tùng, Ketua Inter Bus Lines, bermaksud untuk menghentikan operasinya. Alasannya adalah meskipun menggunakan perangkat lunak yang disediakan oleh perusahaan perantara penjualan tiket, Inter Bus Lines masih beroperasi secara tidak efisien. Di internet, Inter Bus Lines merupakan merek yang kurang dikenal, mudah ditiru oleh pihak lain untuk mendapatkan keuntungan. Dari segi bisnis, Inter Bus Lines mencatat pendapatan aktual yang rendah karena modal yang terikat oleh agen, sementara sejumlah besar tiket terjual. Secara khusus, perusahaan menghadapi risiko ketergantungan pada satu agen eksklusif, yang juga memegang perangkat lunak penjualan tiket.
Melihat masalah yang dapat mereka selesaikan, An Vui mendekati Inter Bus Lines, menawarkan untuk menyediakan platform teknologi bagi perusahaan bus tersebut, dengan satu-satunya syarat: "Jika efisiensi bisnis Inter Bus Lines meningkat sebesar 10 dong, An Vui akan menerima 1 dong." Pada saat itu, An Vui baru diluncurkan kurang dari sebulan, dan mengkhususkan diri dalam solusi manajemen komprehensif untuk perusahaan bus jarak jauh.
Kita harus menghindari menghamburkan uang untuk membeli pengguna, dan sebaliknya mengadopsi strategi jangka panjang yang menggabungkan teknologi dan pengetahuan industri yang mendalam untuk menciptakan keunggulan kompetitif. 
- Pengusaha Phan Bá Mạnh
Inter Bus Lines telah setuju untuk mengizinkan An Vui mengganti sistem perangkat lunak lama mereka dengan solusi baru. Pertama, mereka akan membangun sistem situs web berdasarkan identitas merek Inter Bus Lines dan menstandarkannya agar memenuhi standar SEO. Selanjutnya, An Vui akan mendukung Inter Bus Lines dalam mengembangkan aplikasi pemesanan tiket online untuk membantu perusahaan secara proaktif membina basis pelanggan yang loyal. Selain itu, An Vui akan membantu Inter Bus Lines mengembangkan perangkat lunak manajemen saluran penjualan, memungkinkan perusahaan untuk secara proaktif memperluas saluran penjualan tiket melalui agen dan mengendalikan pengikatan modal.
Dalam dua tahun berikutnya, pendapatan Inter Bus Lines meningkat sebesar 200%; jumlah karyawan berkurang sepertiga. Biaya yang harus dibayarkan Inter Bus Lines kepada An Vui, berdasarkan perjanjian kerja sama awal, bisa mencapai 100 juta VND per bulan. Oleh karena itu, An Vui menyesuaikan biaya sesuai dengan fitur yang digunakan Inter Bus Lines. Inter Bus Lines, sebagai pelanggan pertama mereka, juga membantu An Vui meningkatkan produknya setiap hari.
"Inter Bus Lines adalah contoh paling jelas tentang bagaimana transformasi yang kuat melalui aplikasi teknologi dapat membantu bisnis transportasi membalikkan keadaan bisnis," kata seorang perwakilan dari An Vui.
"Perjalanan Damai dan Sukacita"
Hingga saat ini, setelah 7 tahun, Inter Bus Lines tetap menjadi pelanggan setia An Vui. Selain itu, An Vui memiliki sekitar 400 pelanggan lainnya, sebagian besar merek transportasi besar seperti Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son, dll. Pada tahun 2023, sistem An Vui mencatat penjualan lebih dari 9 juta tiket, setara dengan pendapatan penjualan tiket sebesar 400 miliar VND.
CEO Phan Bá Mạnh memperkirakan bahwa 80% pasar transportasi penumpang Vietnam dikendalikan oleh 20% perusahaan transportasi terbesar. Di antara perusahaan transportasi besar ini, An Vui telah bermitra dengan 50%, menjadi nama terkemuka dalam solusi teknologi untuk operator transportasi jarak jauh.
“Seluruh operasional bisnis diotomatisasi. Perusahaan dapat mengelola semuanya hingga ke detik, mulai dari jumlah tiket terjual, tiket yang tersisa, jadwal perjalanan, arus kas, laba, dan rugi. Perangkat lunak Vui membantu perusahaan bus menghemat 10-15% biaya operasional dan meningkatkan pendapatan penjualan tiket sebesar 15-30%, berkat penyediaan alat komunikasi dan interaksi ilmiah antar departemen,” tegas CEO kelahiran 1981 tersebut.
Untuk memastikan bahwa usaha transportasi kecil tidak tertinggal dalam persaingan transformasi digital, sejak awal tahun 2022, An Vui telah berkolaborasi dengan Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mengimplementasikan program yang menawarkan pengaturan perangkat lunak gratis bagi perusahaan transportasi yang memiliki kurang dari 5 kendaraan. Untuk setiap perjalanan, An Vui memungut 5.000 VND dari perusahaan transportasi tersebut.
“Pandemi Covid-19 telah berdampak parah pada bisnis transportasi, menempatkan mereka pada risiko kebangkrutan atau penghentian operasi karena kurangnya pelanggan dan dana yang tidak mencukupi untuk mempertahankan operasional. Inilah motivasi An Vui untuk menerapkan program dukungan ini, bergandengan tangan dengan bisnis transportasi untuk mengatasi tantangan,” ujar CEO Phan Bá Mạnh.
Dari perspektif pelanggan, ketika perusahaan transportasi mengintegrasikan teknologi ke dalam manajemen mereka, mereka dapat memesan tiket dengan lebih mudah, tidak perlu lagi mengantre untuk membeli tiket, dapat secara proaktif memilih tempat duduk mereka, dan menghindari kepadatan, terutama selama hari libur dan Tết (Tahun Baru Imlek).
Phan Bá Mạnh sangat memahami kesulitan yang dihadapi para pelancong yang harus menempuh perjalanan jauh dengan mobil. Sepuluh tahun lalu, setelah kegagalan sebuah proyek bisnis, Phan Bá Mạnh yang berusia 30 tahun kehilangan seluruh modalnya. Ia mengemasi ranselnya dan berkelana ke seluruh negeri untuk mencari motivasi dan peluang baru.
Selama perjalanan panjang itu, ia menghadapi banyak kesulitan karena kurangnya informasi dan alat pemesanan tiket online; bahkan ketika berhasil memesan tiket, ia sering naik bus yang salah atau diturunkan di tujuan yang salah… Dari sinilah ide "Perjalanan Aman dan Menyenangkan" bagi pelanggan dan perusahaan transportasi lahir.
Untuk “industri penjualan tiket” yang transparan
Dalam percakapan dengan seorang reporter dari Investment Newspaper, CEO Phan Bá Mạnh dengan antusias berbicara tentang tujuannya: membangun "industri tiket" yang transparan yang mengurangi kerugian dan pemborosan bagi masyarakat secara keseluruhan. Dimulai dengan platform manajemen yang berfokus pada bisnis transportasi darat, teknologi An Vui telah diterapkan ke sektor lain seperti tiket film, tiket feri, dan tiket untuk objek wisata dan destinasi wisata.
Namun, Phan Bá Mạnh tidak pernah melupakan kesulitan yang dihadapi An Vui untuk mencapai posisinya saat ini. Ia mengakui bahwa, dengan pemahamannya saat ini, jika diberi kesempatan, ia mungkin tidak akan berani memulai pembangunan An Vui lagi.
Dahulu, ia hanya berpikir bahwa pasar transportasi jarak jauh bernilai miliaran dolar di Vietnam, yang belum dikelola secara profesional, akan menjadi peluang bagi bisnis yang tahu cara mengintegrasikan teknologi ke dalam operasional mereka. Ia juga yakin bahwa ia memiliki produk yang cukup baik untuk diterima pasar dengan mudah. Namun, semakin ia bekerja, semakin ia menyadari bahwa tantangan terbesar bukanlah berasal dari produk atau pasar, melainkan dari mengubah pola pikir perusahaan transportasi.
Menurutnya, sebagian besar pimpinan bisnis transportasi meniti karier dari posisi pengemudi atau asisten pengemudi. Mereka menghadapi kerasnya realitas pasar, menerima kerugian dan pemborosan sebagai bagian yang tak terhindarkan, dan bahkan rela membayar biaya tidak resmi daripada berinvestasi dalam teknologi. Oleh karena itu, satu-satunya jalan ke depan bagi An Vui adalah terus membujuk dan tidak menyerah ketika pelanggan berulang kali mengatakan "tidak."
Selama pandemi Covid-19, An Vui menghadapi situasi kritis. CEO Phan Bá Mạnh berseru, "Ini adalah tantangan sekali seumur hidup bagi bisnis." Semua klien transportasi An Vui harus menghentikan operasi karena langkah-langkah pembatasan sosial, menyebabkan pendapatan perusahaan turun menjadi nol dalam setahun. Meskipun beruntung menerima dua putaran investasi dari VinaCapital pada tahun 2019 dan Hustle Fund pada tahun 2020, An Vui masih berjuang untuk menemukan cara untuk bertahan hidup.
Pada titik ini, CEO Phan Bá Mạnh menyadari bahwa bisnis besar berjuang untuk bertahan hidup, bisnis kecil berjuang untuk bertahan hidup, dan hanya bisnis yang fleksibel dan mudah beradaptasi yang dapat bertahan.
Ia secara drastis mengurangi departemen penjualan dari 20 orang menjadi 2 orang, sementara memperluas departemen pengembangan produk dari 5 menjadi 10 orang. Secara bersamaan, ia fokus pada penguatan operasional internal perusahaan, mengintegrasikan fitur-fitur baru seperti mengembangkan platform transportasi barang, yang memungkinkan perusahaan transportasi untuk memanfaatkan ruang kargo kendaraan mereka guna mengoptimalkan operasional. An Vui juga membangun sistem penjualan tiket bersama untuk bisnis transportasi, kemudian menghubungkan sistem ini dengan mitra domestik dan internasional untuk membantu bisnis mendiversifikasi saluran penjualan mereka. Hingga saat ini, tiket bus yang dijual melalui 24 aplikasi perbankan atau platform VNPAY semuanya berasal dari sistem penjualan tiket An Vui.
"Kami benar-benar menolak menghamburkan uang untuk mencoba membeli pengguna; sebaliknya, kami harus mengadopsi strategi jangka panjang yang menggabungkan teknologi dan pengetahuan industri yang mendalam untuk mendapatkan keunggulan kompetitif," kata pengusaha Phan Bá Mạnh tentang strateginya.
Setelah mengatasi berbagai tantangan, An Vui akan fokus secara intensif pada pengembangan pasar domestik untuk menghadirkan produknya ke lebih banyak perusahaan transportasi di masa mendatang. Selain itu, An Vui juga mempertimbangkan untuk memasuki segmen penjualan tiket stadion, segmen yang dianggap lebih menantang daripada transportasi penumpang. Dari sana, An Vui secara bertahap akan menaklukkan pasar negara-negara tetangga di Asia Tenggara di masa depan.
“Kami berharap produk-produk yang diciptakan oleh masyarakat Vietnam akan bermanfaat bagi bisnis-bisnis Vietnam dan, dari situ, memperluas pangsa pasar kami di luar negeri. An Vui sudah memiliki cabang di Singapura, yang akan menjadi titik kunci untuk memperluas pasar kami ke negara-negara lain di Asia Tenggara,” ujar CEO Phan Bá Mạnh.
Sumber
Komentar (0)