Meningkatkan kepercayaan digital bagi konsumen

Dengan tema "Keamanan - Ketenangan pikiran - Kebahagiaan", program Pekan E-commerce Nasional dan hari belanja daring Vietnam Online Friday 2025 menetapkan ambisi besar: tidak hanya festival belanja tetapi juga titik balik dalam membangun kembali kepercayaan konsumen.

Program ini tidak hanya berfokus pada promosi tetapi juga bertujuan untuk menciptakan ekosistem e-commerce yang transparan dan dapat dipercaya.

Pada konferensi pers yang memperkenalkan program tersebut pada tanggal 4 November di Hanoi, Ibu Lai Viet Anh - Wakil Direktur Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) menyampaikan bahwa tema "Keamanan - Ketenangan Pikiran - Kebahagiaan" bukan lagi slogan, melainkan telah menjadi arah strategis Pekan E-commerce Nasional dan Jumat Online tahun ini.

Perbedaan terbesar dari Online Friday tahun ini adalah peralihan fokus dari promosi ke kualitas dan keamanan transaksi, mengubah acara tersebut menjadi platform untuk meningkatkan kepercayaan digital konsumen.

Panitia penyelenggara Pekan E-commerce Nasional dan Hari Belanja Online Vietnam 2025 menanggapi pers.

Dari perspektif asosiasi, Tn. Tran Van Trong - Sekretaris Jenderal Asosiasi E-commerce Vietnam (VECOM) menekankan bahwa faktor kuncinya adalah koordinasi yang erat dari tiga pihak: lembaga manajemen negara, bisnis, dan konsumen.

Khususnya, Negara perlu menciptakan koridor hukum yang jelas sekaligus memastikan kontrol yang efektif. Perusahaan harus memahami hukum, memiliki visi jangka panjang, dan membangun reputasi merek yang baik. Konsumen adalah faktor penentu, sehingga perlu membekali diri dengan keterampilan untuk menjadi konsumen yang cerdas.

Pak Trong memberikan saran "2C" kepada konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri dan mendapatkan pengalaman berbelanja terbaik. C pertama adalah "pilih yang tepat". Pilih platform tepercaya, penjual tepercaya, dan metode pembayaran yang aman. C kedua adalah "pilih yang cukup", yang berarti menyeimbangkan keinginan dan kemampuan membayar, menyelaraskan biaya dan nilai yang diterima, dan menghindari belanja emosional.

Sementara itu, menekankan solusi untuk menyebarkan kegembiraan berbelanja, Bapak Do Huu Hung, Direktur AccessTrade Vietnam, mengatakan bahwa meskipun pesan utamanya hanya dirangkum dalam tiga kata: "Keamanan - Ketenangan pikiran - Kebahagiaan", di baliknya terdapat perubahan besar. Pasar telah melewati tahap di mana hanya menggunakan metode dan voucher murah untuk mendorong belanja. Kini, pasar telah beralih ke tahap yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, di mana pengalaman pengguna merupakan faktor yang menciptakan perdagangan berkelanjutan.

AccessTrace akan mendampingi Online Friday untuk meluncurkan kampanye kreatif guna memenuhi kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, AccessTrace akan mendorong pengguna untuk berbagi pengalaman berbelanja melalui video ulasan, yang akan menyebarkan kegembiraan secara alami. Selain Mega Live, akan ada banyak siaran langsung sampingan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih beragam dan intim.

Bapak Nguyen Van Minh, Pemimpin Redaksi Surat Kabar Cong Thuong, menekankan bahwa fondasi dari segala keselamatan, ketenangan pikiran, dan kebahagiaan adalah kepatuhan terhadap hukum. Regulasi hukum semakin disempurnakan, mulai dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen hingga peraturan terkait, yang telah secara jelas mendefinisikan tanggung jawab "influencer" (KOL/KOC).

"Agar aman, semua aktivitas bisnis di lingkungan e-commerce harus mematuhi hukum. Propaganda terbaik tentang hukum dan standar adalah akar dari 'Keamanan - Ketenangan pikiran - Kebahagiaan'," tegas Bapak Minh.

Sinar bulan

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148