Pertanyaan pelanggan akan ditangani melalui aplikasi EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

Alih-alih harus menghabiskan waktu dan tenaga untuk bepergian bolak-balik seperti tahun-tahun sebelumnya, lebih dari 2,7 juta pelanggan listrik EVNHCMC saat ini dapat dengan mudah melakukan semua permintaan dan prosedur terkait listrik secara online menggunakan ponsel pintar mereka dengan akses internet.

Sejak 2015, EVNHCMC secara proaktif mengembangkan aplikasi dan utilitas layanan pelanggan (Aplikasi Layanan Pelanggan EVNHCMC) bersamaan dengan penerapan sistem pengukuran jarak jauh yang efektif. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan tercepat dan paling nyaman kepada pelanggan dengan menawarkan layanan baru dan memberdayakan mereka untuk memantau penggunaan listrik mereka. Secara bersamaan, pelanggan dapat memantau kualitas layanan listrik kapan saja, di mana saja melalui aplikasi dan situs web Layanan Pelanggan EVNHCMC. Sejak itu, aplikasi tersebut telah diperbarui sekali dan saat ini memiliki lebih dari 1 juta pengguna.

Sistem pengukuran jarak jauh tidak hanya mengumpulkan pembacaan listrik dari jarak jauh untuk menghitung tagihan listrik pelanggan, tetapi juga memberikan informasi tambahan terkait penggunaan listrik pelanggan. Misalnya, sistem ini memberi tahu pelanggan tentang peningkatan/penurunan konsumsi listrik yang tidak biasa, dan memperingatkan tentang parameter pengoperasian seperti arus, tegangan, dan faktor daya. Peringatan ini secara otomatis dikirimkan kepada pelanggan melalui aplikasi EVNHCMC CSKH, Zalo, email, dan lain-lain. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merencanakan penggunaan listrik mereka secara proaktif dengan lebih fleksibel, efisien, dan ekonomis, berkontribusi pada perlindungan lingkungan dan mengurangi biaya bagi keluarga dan masyarakat.

Menurut perwakilan EVNHCMC, pelanggan kini dapat mengakses semua layanan listrik kapan saja, di mana saja, dan 24/7. Semua informasi terkait listrik, termasuk jadwal pembacaan meter, jadwal pasokan listrik, pengajuan permintaan, dan pelacakan perkembangan layanan listrik seperti kontrak pembelian listrik baru; perubahan/penambahan kontrak; perpanjangan/penghentian kontrak; pemadaman listrik sementara; inspeksi dan pengujian peralatan pengukuran; dan pemantauan konsumsi listrik, semuanya tersedia secara online.

Bagi pelanggan dengan konsumsi listrik tinggi melalui gardu induk khusus, EVNHCMC juga menyediakan grafik penggunaan listrik harian, grafik konsumsi daya, grafik arus, grafik faktor daya, dll., setiap 30 menit untuk memungkinkan pelanggan memantau sistem tenaga listrik dari jarak jauh secara hampir real-time. Penyediaan informasi ini sangat penting untuk memanfaatkan data ini dalam produksi dan operasi bisnis. Selain itu, melalui aplikasi EVNHCMC CSKH, pelanggan listrik dapat dengan cepat menerima pemberitahuan tentang situasi abnormal dalam sistem tenaga listrik untuk berkoordinasi dengan sektor tenaga listrik guna melakukan inspeksi dan penanganan tepat waktu, meminimalkan pemadaman listrik, memastikan pasokan listrik yang stabil, berkelanjutan, dan aman, serta meningkatkan keandalan pasokan listrik.

“Dalam waktu mendatang, sektor kelistrikan kota akan terus melakukan peningkatan dan menambahkan fitur-fitur yang lebih canggih untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakannya. Misalnya, meningkatkan responsivitas layanan, melacak rute teknisi perbaikan listrik, melakukan panggilan gratis melalui Aplikasi… Terutama, menyediakan dukungan konsultasi tingkat lanjut dan memungkinkan pelanggan untuk memilih konsultan mereka melalui Aplikasi,” tegas Bapak Phan Hoang San - Direktur Pusat Layanan Pelanggan EVNHCMC.

PETUNJUK UNTUK MENGINSTAL APLIKASI LAYANAN PELANGGAN EVNHCMC

PADA PERANGKAT SELULER

Langkah 1: Cari kata kunci “CSKH EVNHCMC” di AppStore untuk iOS, atau “EVNHCMC CSKH” di CH Play untuk Android.

- Atau akses tautan ini:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Atau pindai kode QR