Mentransformasi sistem melalui administrasi yang dekat dengan rakyat dan untuk rakyat.

Setelah penggabungan, wilayah yang lebih luas, peningkatan populasi, dan beban kerja yang lebih tinggi memberikan tekanan yang cukup besar pada aparatur pemerintah daerah. Namun, alih-alih menunggu masyarakat beradaptasi dengan model baru, Komune Tan Ninh secara proaktif mereformasi metode pelayanannya, mempromosikan reformasi administrasi, menerapkan teknologi digital, dan meningkatkan rasa tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri sipilnya, dengan tujuan untuk mewujudkan administrasi yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada rakyat.

Para pejabat dan pegawai negeri sipil di komune Tan Ninh membantu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi.

Sejak pagi buta, sejumlah besar orang tiba di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Ninh untuk melakukan prosedur administrasi. Meskipun volume dokumen sangat besar, suasana kerja tetap tertib dan efisien. Di loket pelayanan, petugas dan pegawai negeri dengan tekun membimbing masyarakat dalam mengisi formulir, menginstal, dan menggunakan layanan publik daring. Khususnya bagi para lansia atau mereka yang belum mahir teknologi, petugas komune langsung membantu pengoperasian melalui telepon mereka, membimbing mereka dalam membuat akun identitas elektronik, mengirimkan aplikasi daring, dan memeriksa hasil prosedur administrasi mereka.

Yang terlihat jelas di pusat layanan "satu atap" di komune Tan Ninh bukan hanya perubahan fasilitas atau prosedur kerja, tetapi juga transformasi pola pikir pelayanan dari para staf. Dari menangani pekerjaan secara administratif semata, banyak petugas kini secara proaktif mendukung dan mendampingi masyarakat sejak tahap awal penerimaan dokumen.

Ibu Pham Thi Nhan, seorang warga komune Tan Ninh, berbagi: “Sebelumnya, setiap kali saya harus mengurus dokumen, saya khawatir akan melewatkan prosedur dan harus bolak-balik berkali-kali. Tetapi sekarang, para petugas memberikan panduan yang sangat spesifik, memiliki sikap ramah, dan memproses semuanya lebih cepat dari sebelumnya. Saya jelas merasakan perubahan dalam cara kerja pemerintah.” Ibu Nhan tidak sendirian; banyak warga yang datang untuk melakukan prosedur administrasi sangat menghargai rasa tanggung jawab dan sikap pelayanan staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik.

Menyadari reformasi administrasi sebagai tugas utama dalam membangun pemerintahan yang berorientasi pada rakyat, Komune Tan Ninh telah berfokus pada inovasi metode manajemennya, meningkatkan tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri sipil, serta menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja. Salah satu hal yang menonjol adalah penerapan mekanisme "jalur hijau" dalam menangani prosedur administrasi. Tidak hanya prosedur administrasi yang berkaitan dengan investasi, bisnis, konstruksi, tanah, kehutanan, mineral, dan lapangan kerja yang diprioritaskan, tetapi permohonan mendesak, permohonan untuk lansia, penyandang disabilitas, dan mereka yang berjasa juga diprioritaskan untuk diproses dengan cepat.

Menurut laporan dari Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, dari tanggal 1 Juli 2025 hingga 15 Mei 2026, komune menerima 4.632 permohonan prosedur administrasi; di antaranya 4.590 diterima secara daring. Sebanyak 4.210 permohonan diproses, termasuk 2.140 yang diproses lebih cepat dari jadwal; tidak ada permohonan yang terlambat diproses.

Khususnya, sektor pertanahan, yang dianggap sebagai salah satu sektor paling kompleks dan rawan keterlambatan prosedur, juga telah mengalami banyak perubahan positif berkat mekanisme "jalur hijau". Banyak permohonan diproses lebih cepat dari waktu yang ditentukan, sehingga mengurangi tekanan menunggu bagi warga dan pelaku usaha.

Sebagai contoh, permohonan dari Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company terkait perubahan tujuan penggunaan lahan dan sewa lahan untuk proyek perluasan pabrik pengemasan Thai Yen diproses dan hasilnya dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak permohonan daring diterima, 10 hari lebih cepat dari tanggal yang dijadwalkan. Demikian pula, Bapak Le Van Tham di desa Giap, yang sedang menjalani prosedur untuk memperbaiki kesalahan dalam sertifikat hak penggunaan lahan yang awalnya diterbitkan, menerima hasilnya hanya 3 hari setelah mengajukan permohonannya.

Prosedur pendaftaran usaha juga diprioritaskan untuk diproses dengan cepat guna memfasilitasi pengembangan produksi dan usaha bagi masyarakat. Sebagai contoh, prosedur administrasi untuk mendaftarkan usaha Bapak Hoang Ba Lam di desa Thai Nguyen diproses dan hasilnya dikembalikan dalam waktu 2 hari setelah menerima permohonan daring.

Untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, Komune Tan Ninh juga telah mengarahkan peninjauan dan pengurangan waktu pemrosesan untuk banyak prosedur di bawah yurisdiksinya, dengan tujuan memberikan kemudahan maksimal bagi warga dan pelaku usaha. Selain itu, koordinasi erat antar departemen khusus diimplementasikan untuk meminimalkan keterlambatan dan penumpukan permohonan. Di luar keahlian profesional, para pejabat dan pegawai negeri juga diinstruksikan tentang etika komunikasi, tanggung jawab, dan etika pelayanan publik, yang berkontribusi dalam membangun citra pejabat yang dekat dengan rakyat, menghormati rakyat, dan berdedikasi untuk melayani rakyat.

Bapak Luong Ngoc Anh, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan: "Setelah penggabungan unit administrasi, beban kerja meningkat secara signifikan, tetapi komune telah menetapkan bahwa semakin sulit situasinya, semakin giat kita harus berinovasi. Reformasi administrasi harus diprioritaskan, karena merupakan elemen penting dalam membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan. Komune telah meminta para pejabat dan pegawai negeri untuk meningkatkan rasa tanggung jawab mereka, menangani pekerjaan sesuai peraturan, bersikap fleksibel, dan menciptakan kemudahan maksimal bagi warga dan pelaku usaha."

Terlepas dari beberapa tantangan dalam reformasi administrasi dan pengembangan pemerintahan digital, dengan semangat proaktif, tanggung jawab, dan tekad untuk berinovasi, komune Tan Ninh secara bertahap membangun kepercayaan dan kepuasan di antara masyarakatnya.

Teks dan foto: Thùy Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm