Alat pendukung yang komprehensif
Sistem Operation AI resmi diluncurkan pada akhir Februari, memberikan dukungan tepat waktu kepada karyawan perusahaan perangkat lunakFPT Group dalam mempelajari dan menggunakan alat AI seperti CodeVista, Copilot, dan AI Coding Assistant.
Oleh karena itu, Operasi AI dipandang sebagai langkah maju yang signifikan dalam membantu individu dan tim memaksimalkan kekuatan AI, sekaligus mendorong budaya adopsi teknologi baru yang meluas di seluruh perusahaan.
Sebelum sistem tersebut diimplementasikan, para programmer dan tim proyek di perusahaan perangkat lunak FPT Group sering mengalami kesulitan dalam memperoleh dukungan teknis terkait alat AI. Pertanyaan mendalam, permintaan bantuan teknis, dan persyaratan dokumentasi untuk meyakinkan klien agar menggunakan AI dalam proyek mereka membutuhkan waktu yang cukup lama karena kurangnya titik dukungan yang jelas. Hal ini tidak hanya berdampak pada efisiensi kerja tetapi juga mengurangi kepercayaan karyawan FPT Software dalam mengimplementasikan AI dalam proyek-proyek dunia nyata.
Sebagai respons terhadap situasi ini, sistem Operasi AI telah diimplementasikan untuk mengatasi masalah ini secara menyeluruh. Dengan hanya mengirim email langsung ke departemen operasi, tim dukungan akan dengan cepat menerima, menganalisis, dan merespons dengan solusi spesifik. Saat mengirim email, pengguna perlu menyatakan permintaan dukungan mereka dengan jelas, menjelaskan situasi secara detail, dan memberikan informasi tentang waktu, konteks kesalahan, lingkungan kerja (sistem operasi, browser, IDE, versi perangkat lunak), beserta tangkapan layar, video , atau file log (jika tersedia). Memberikan informasi lengkap membantu tim Operasi AI dengan cepat mengidentifikasi penyebab dan memberikan solusi yang akurat, meminimalkan waktu tunggu bagi pengguna.
Setelah mengirim email, pengguna akan langsung menerima respons konfirmasi dari sistem. Jika informasi yang diberikan tidak lengkap atau memerlukan informasi tambahan, tim dukungan akan menghubungi pengguna melalui aplikasi komunikasi internal untuk meminta detail yang diperlukan. Setelah masalah teratasi, Operation AI akan mengirimkan kembali hasilnya atau instruksi terperinci agar pengguna dapat secara proaktif menyelesaikan masalah dengan cepat.
Mengenai tantangan awal dalam penerapan sistem di FPT, Bapak To Trong Hieu, koordinator program AI FSO 2025 di FPT Group, menyatakan: “Karena sistem TI di FPT Software memiliki banyak lapisan, hal itu agak memperlambat proses pemecahan masalah bagi pengguna. Tim Operasi AI secara aktif bertukar informasi dan berkoordinasi secara internal dengan pihak-pihak terkait untuk mendeteksi dan memberikan dukungan tepat waktu, memastikan bahwa pekerjaan anggota tim kami tidak terganggu.”
Orientasi masa depan
Dalam waktu dekat, perusahaan perangkat lunak FPT Group berencana untuk memperluas dan meningkatkan Operasi AI, menambahkan fitur-fitur canggih untuk mendukung tim rekayasa perangkat lunaknya dengan lebih baik. Investasi signifikan dalam AI ini tidak hanya akan membantu FPT Group memperkuat posisi terdepannya di industri teknologi, tetapi juga berkontribusi pada pengembangan ekosistem AI secara keseluruhan di Vietnam.
Operation AI diharapkan menjadi alat yang ampuh, membantu pengembang perangkat lunak menguasai teknologi AI dan dengan demikian meningkatkan daya saing mereka di pasar global.
FPT
Komentar (0)