Phu Quoc memberikan bantuan kepada hampir 300 wisatawan Taiwan yang terlantar.

Kota Phu Quoc, maskapai penerbangan, dan perusahaan perjalanan menyediakan akomodasi dan bantuan wisata bagi sekelompok hampir 300 wisatawan Taiwan yang terjebak selama Tet (Tahun Baru Imlek) dan membantu mereka kembali ke Taiwan pada sore hari tanggal 14 Februari.

Pada siang hari tanggal 14 Februari, 292 wisatawan Taiwan tiba di bandara Phu Quoc untuk terbang kembali ke Taiwan dengan penerbangan pukul 12:30 siang, menurut Ha Tuan Minh, Direktur Winner Company. Sebelumnya, rombongan tersebut telah disediakan akomodasi, wisata, dan transportasi sesuai dengan rencana perjalanan mereka.

Menurut Bui Quoc Thai, Direktur Dinas Pariwisata Kien Giang, pada pagi hari tanggal 14 Februari, Dinas tersebut, bersama dengan instansi terkait dan pemerintah kota Phu Quoc, melakukan peninjauan rinci terhadap kontrak antara We Love Tour (Taiwan) dan Winner (Vietnam) untuk memberikan jawaban yang akurat kepada para wisatawan.

Pemandu wisata asal Vietnam memberitahu rombongan turis bahwa mereka harus membayar biaya tambahan. Foto: Focus Taiwan — Pemandu wisata asal Vietnam memberitahu rombongan turis bahwa mereka harus membayar biaya tambahan. Foto: *Focus Taiwan*

Selain itu, Bapak Thai mengecam perilaku tidak profesional dari agen perjalanan Taiwan yang "menelantarkan" hampir 300 pelanggan dan menyatakan bahwa setiap pelanggaran (jika ada) akan dikenai sanksi terhadap perusahaan-perusahaan di Vietnam.

Di halaman pribadinya, Huang Chengxi, salah satu penumpang Taiwan yang "ditinggalkan" di Phu Quoc, mengucapkan terima kasih kepada perusahaan Winner atas bantuan mereka. "Kami sekarang aman dan dapat melanjutkan perjalanan kami."

Bapak Ha Tuan Minh menyatakan bahwa We Love Tour, sebuah perusahaan Taiwan, memesan jasa untuk tiga kelompok wisata ke Phu Quoc dari tanggal 10-14 Februari. We Love Tour Taiwan gagal melakukan pembayaran sesuai kesepakatan kedua belah pihak, yaitu sebelum tanggal 31 Januari. Oleh karena itu, Winner mengirimkan surat kepada mitranya untuk meminta pembatalan kontrak.

Pada tanggal 9 Februari, sekelompok wisatawan Taiwan mendarat di bandara Phu Quoc tanpa transportasi, akomodasi hotel, atau pemandu wisata. Setelah menerima informasi ini, Winner memberikan dana di muka untuk mengatur transportasi, memesan akomodasi hotel, dan memperpanjang batas waktu pembayaran kepada We Love Tour of Taiwan hingga 11 Februari, tetapi mitra Taiwan tersebut gagal memenuhi komitmen mereka. Winner kemudian bekerja sama dengan Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei di Kota Ho Chi Minh, Biro Pariwisata Taiwan, pemerintah kota dan kepolisian Phu Quoc, dan mengembangkan rencana untuk membantu para wisatawan tersebut.

Untuk terus mendukung rombongan wisata dalam menyelesaikan perjalanan mereka, Winner menyetujui rencana untuk langsung mengumpulkan $720 USD per orang, yang kemudian akan diganti oleh We Love Tour kepada para wisatawan. Banyak wisatawan dalam rombongan tersebut tidak menerima hal ini, sehingga Winner memberikan dana tambahan sebesar lebih dari 3 miliar VND untuk mendukung akomodasi dan kunjungan wisata rombongan selama tur. Pada malam tanggal 13 Februari 2024, perwakilan dari Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei di Kota Ho Chi Minh mengunjungi Phu Quoc untuk bekerja sama dengan Winner dalam mendukung rombongan wisata tersebut.

Menurut informasi dari Bamboo Airways , meskipun pembayaran belum diterima dari Taiwan hingga tanggal 14 Februari, maskapai tersebut tetap membantu kelompok penumpang untuk kembali ke rumah pada sore hari tanggal 14 Februari, sesuai jadwal.

Insiden yang melibatkan 292 wisatawan Taiwan di Phu Quoc pada awal tahun baru telah menimbulkan kemarahan yang cukup besar di kalangan kelompok tersebut dan komunitas pariwisata. Di Today.line.me , banyak warga Taiwan mengkritik We Love Tour karena "menelantarkan pelanggan," "penipuan," dan menyerukan kepada pihak berwenang untuk menghukum perusahaan tersebut dengan berat.

"Namun, pihak berwenang dan pelaku bisnis pariwisata di Vietnam dengan cepat membantu rombongan tersebut untuk sepenuhnya menikmati pulau mutiara, yang menunjukkan keramahan kami," kata Bapak Thai.

Phuong Anh

Tautan sumber