Distrik Cam Ranh: Berusaha untuk memuaskan masyarakat

Untuk masyarakat

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Cam Ranh, kami merasakan kedekatan, keramahan, dan profesionalisme para petugas dan pegawai negeri sipil di sini. Meskipun banyak orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi, tidak ada yang perlu menunggu lama. Khususnya, pusat layanan ini juga menyediakan meja terpisah untuk memandu lansia dan penyandang disabilitas agar dapat mengurus prosedur administrasi dengan mudah dan nyaman. Saat datang untuk mengurus prosedur pemberian sertifikat hak guna tanah, Bapak Chu Dinh Anh Vu sangat puas dengan model operasional di pusat layanan ini: "Saya dibimbing dengan antusias oleh para petugas, melengkapi dokumen dengan lengkap sehingga saya tidak perlu bolak-balik berkali-kali. Dengan cara kerja yang sekarang, rasa takut bertemu petugas dan pegawai negeri sipil telah hilang berkat kedekatan dan dedikasi mereka," ungkap Bapak Vu.

Masyarakat melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Cam Ranh.

Orang-orang melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Cam Ranh Ward.

Menurut laporan Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Cam Ranh, setelah beroperasi selama beberapa waktu, sistem prosedur administrasi publik di wilayah tersebut pada dasarnya stabil, dengan persyaratan penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian hasil melalui jaringan terpenuhi. Sejak 1 Juli hingga saat ini, Komite Rakyat Kecamatan Cam Ranh telah menerima lebih dari 4.200 berkas, di mana lebih dari 2.700 berkas telah diselesaikan lebih cepat dari jadwal, tanpa ada berkas yang terlambat; lebih dari 1.400 berkas yang tersisa masih terus diselesaikan.

Bapak Tran Xuan Nam - Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Cam Ranh Ward mengatakan: Baru-baru ini, Komite Masyarakat Cam Ranh telah menginstruksikan Tim Teknologi Digital Komunitas untuk berkoordinasi dengan serikat pemuda Cam Ranh guna membantu masyarakat mendapatkan nomor antrean, memberikan panduan tentang pelaporan informasi, dan mengirimkan dokumen secara daring. Dukungan yang antusias ini telah meninggalkan kesan yang baik kepada masyarakat tentang kedekatan pemerintah dengan masyarakat. "Selain menerima dokumen, pejabat dan pegawai negeri sipil juga menyarankan dan membimbing masyarakat untuk menggunakan Portal Layanan Publik Nasional (Public Service Portal) untuk mengirimkan dokumen secara daring melalui komputer yang disediakan oleh pusat, dengan tujuan agar setiap orang dapat mengirimkan prosedur administrasi sepenuhnya secara daring. Ini merupakan langkah transformasi penting untuk membantu mengurangi waktu dan biaya perjalanan bagi masyarakat dan pelaku bisnis," ujar Bapak Nam.

Berdedikasi, profesional, modern dan ramah

Pusat Layanan Administrasi Publik Cam Ranh telah dilengkapi dengan peralatan, infrastruktur teknis jaringan internal, koneksi internet, dan sistem komputer untuk mendukung operasional. Baru-baru ini, Komite Rakyat Cam Ranh telah berinvestasi dalam peningkatan mesin pengambil nomor antrean otomatis dan peralatan pencarian prosedur administratif, untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pegawai negeri sipil yang bertugas di pusat tersebut. Saat ini, Komite Rakyat Cam Ranh termasuk dalam 10 komune dan distrik teratas di provinsi tersebut yang mencapai 3 kriteria penghijauan pada peralatan di Pusat Layanan Administrasi Publik, termasuk: Mesin pengambil nomor antrean otomatis; layar tampilan nomor; peralatan pencarian prosedur administratif. Selain itu, ruang tunggu dilengkapi dengan meja dan kursi. Semua prosedur administratif di bawah wewenang penyelesaian tercantum secara publik di halaman informasi elektronik distrik, pada papan daftar kertas, dan layar elektronik di pusat.

Berbicara kepada wartawan, Bapak Lu Ngoc Trung, Ketua Komite Rakyat Kecamatan Cam Ranh, mengatakan bahwa ke depannya, Kecamatan Cam Ranh akan menyelenggarakan pelatihan bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administrasi Publik untuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan profesional dalam membimbing masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan prosedur administrasi, terutama penggunaan sistem peralatan dan penerapan teknologi informasi dalam menangani prosedur administrasi; terus berinvestasi dalam fasilitas dan peralatan untuk pusat layanan tersebut guna memastikan operasional yang efektif. Selain itu, Kecamatan Cam Ranh akan melakukan inspeksi, mengatasi keterbatasan, meningkatkan sistem teknologi informasi, dan mengoperasikan sistem terpadu terpadu elektronik, serta terhubung dengan sistem nasional untuk mendigitalkan dan menyederhanakan proses.

Dalam menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, agar benar-benar berinovasi bagi masyarakat sesuai arahan Pusat dan provinsi, Komite Rakyat Kecamatan memprioritaskan penempatan pejabat dan pegawai negeri sipil yang kompeten dan memiliki pemahaman yang kuat tentang keterampilan profesional untuk bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik. Para pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat tersebut juga secara proaktif mempelajari materi baru tentang proses penyelesaian prosedur administrasi. “Tujuan Kecamatan adalah menjadikan Pusat Layanan Administrasi Publik memenuhi 4 kriteria: Berdedikasi, profesional, modern, dan ramah. Berdedikasi adalah tanggap terhadap semua permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama. Profesional adalah tim pegawai negeri sipil yang mampu menangani situasi dengan baik, termasuk keluhan dari pelanggan. Modern adalah penerapan teknologi 4.0 pada operasional pusat panggilan dan layanan pelanggan, menggunakan sistem perangkat lunak multi-saluran untuk menganalisis kebutuhan pelanggan, sehingga dapat memberikan solusi yang tepat berdasarkan data yang terkumpul. Ramah adalah tim staf dengan gaya layanan yang dekat, menciptakan rasa nyaman bagi pelanggan, memastikan bahwa mereka merasa dihormati selama proses interaksi,” ungkap Bapak Trung.

Van Ky

Sumber: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/