Manajemen sumber daya manusia di era AI

Membangun lingkungan kerja yang “AI-ized”

Dalam peristiwa terkini industri Manajemen Sumber Daya Manusia di Vietnam, aspek transformasi bisnis di era AI kerap kali mengemuka untuk dibahas.

Menghadiri Vietnam HR Summit 2025 pada bulan September dan The Makeover 2025: Sailing Ahead pada bulan Oktober, Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur SDM Home Credit Vietnam, menekankan perlunya lingkungan kerja yang digerakkan oleh AI tetapi berpusat pada manusia, dengan kebijakan SDM yang dipersonalisasi untuk memotivasi tim agar berkembang dan berkontribusi pada masa depan bisnis.

Menurut Ibu Hanh, hal ini bahkan lebih penting ketika Generasi Z dan Alpha - yang sangat paham teknologi - memasuki dunia kerja.

Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur Sumber Daya Manusia Home Credit Vietnam.

Dalam konteks AI yang mengubah banyak industri, termasuk keuangan konsumen, Ibu Hanh mengatakan Home Credit tidak luput dari transformasi tersebut. Namun baginya, AI tidak mengubah pekerjaan, melainkan mendefinisikan ulang "makna pekerjaan". Dan tantangan terbesarnya adalah bagaimana mempertahankan kemanusiaan di dunia yang non-linier dan didominasi teknologi seperti saat ini.

Kesenjangan keterampilan makin melebar karena AI dan otomatisasi mengubah pekerjaan lebih cepat daripada kemampuan tenaga kerja beradaptasi, membuat karyawan berharap sekaligus takut kehilangan pekerjaan, ungkapnya.

Hal ini memaksa bisnis untuk mengubah cara mereka mengelola sumber daya manusia, dengan berfokus pada membangun kepercayaan, mengembangkan kapasitas, dan mengembangkan keterampilan baru bagi tim mereka. Ini bukan hanya solusi operasional, tetapi juga persiapan yang solid untuk masa depan, di mana manusia dan teknologi harus berjalan beriringan. Di Home Credit, perjalanan ini dimulai dengan mengubah pola pikir kepemimpinan, dengan budaya perusahaan sebagai fondasinya. Sejak tingkat manajemen, jelas diakui bahwa AI bukanlah ancaman, melainkan alat untuk membantu menghilangkan tugas-tugas repetitif, sehingga tim sumber daya manusia dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan kreatif.

Oleh karena itu, Ibu Hanh berpendapat bahwa Direktur Sumber Daya Manusia harus memainkan peran Direktur TI dalam manajemen sumber daya manusia, memimpin transformasi digital manusia, memastikan bahwa AI diterapkan secara manusiawi, transparan, dan memberdayakan.

Dengan orientasi membangun lingkungan kerja yang digerakkan oleh AI tetapi dengan sumber daya manusia sebagai pusatnya, mempertahankan "kualitas manusia" dan berinvestasi pada generasi berikutnya, Home Credit mengidentifikasi budaya perusahaan dan makna kerja sebagai keunggulan kompetitif baru untuk mempertahankan bakat.

Berkat hal tersebut, menurut survei pada tahun 2025, perusahaan mencatat 96% karyawannya bangga memberi tahu orang lain bahwa mereka bekerja di Home Credit. Indeks eNPS yang mengukur tingkat kepuasan karyawan di seluruh perusahaan mencapai 80 poin. Khususnya, tingkat retensi karyawan terus meningkat selama bertahun-tahun dan berada di antara yang terbaik di antara perusahaan-perusahaan di industri pembiayaan konsumen yang sama di Vietnam.

Personalisasi kebijakan untuk karyawan

Kisah besar lainnya, menurut Ibu Hanh, adalah manajemen multigenerasi. Home Credit saat ini memiliki lebih dari 45% karyawan berusia di bawah 30 tahun – membawa energi baru, pemikiran inovatif, dan semangat pionir, tetapi di saat yang sama membutuhkan terciptanya lingkungan kerja yang dapat menggabungkan dinamisme karyawan muda dengan keahlian karyawan berpengalaman. Hal ini mengharuskan perusahaan untuk mengetahui cara mempersonalisasi pengalaman karyawan, alih-alih menerapkan pola yang sama untuk semua orang.

"Kami menyadari bahwa, dalam satu organisasi, mustahil menerapkan kebijakan yang seragam. Setiap generasi memiliki harapan dan motivasinya masing-masing, dan misi kami adalah menciptakan kondisi bagi mereka untuk berkembang dengan cara mereka sendiri," ujar Ibu Hanh.

Itulah sebabnya Home Credit tidak menerapkan kebijakan yang seragam, tetapi berfokus pada diversifikasi pengalaman untuk memenuhi kebutuhan karyawan multi-generasi, termasuk membangun peta jalan pengembangan, jam kerja yang fleksibel, beragam bentuk dan mata pelajaran, serta memiliki program untuk mencari dan mengembangkan talenta muda seperti Home Racer...

Perusahaan merancang program tunjangan karyawannya sendiri yang bermakna dan praktis dalam hal kesehatan mental, dukungan keluarga, dan pengetahuan keuangan, seperti Home Sport, Home Smart, dan Asuransi Keluarga.

"Di era AI, yang terpenting bukanlah apa yang kita ketahui hari ini, melainkan seberapa cepat kita belajar untuk mengejar ketertinggalan di masa mendatang. Jadi, mari kita pastikan organisasi kita memupuk rasa ingin tahu, mendorong pembelajaran berkelanjutan, dan mendorong inovasi dengan cukup cepat agar tidak hanya beradaptasi, tetapi juga memimpin perjalanan untuk menciptakan nilai baru bagi karyawan," ujar Ibu Hanh.

Bao Han

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942