Manajemen sumber daya manusia di era AI.

Membangun lingkungan kerja yang "didukung AI".

Dalam berbagai peristiwa terkini di industri manajemen Sumber Daya Manusia di Vietnam, aspek transformasi bisnis di era AI sering menjadi topik diskusi.

Dalam acara Vietnam HR Summit 2025 pada bulan September dan The Makeover 2025: Sailing Ahead pada bulan Oktober, Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur SDM Home Credit Vietnam, menekankan pentingnya lingkungan kerja yang digerakkan oleh AI namun tetap berfokus pada manusia, dengan kebijakan SDM yang dipersonalisasi untuk memotivasi tim agar berkembang dan berkontribusi pada masa depan bisnis.

Menurut Ibu Hanh, hal ini menjadi semakin penting karena Generasi Z dan Alpha – individu yang sangat melek teknologi – mulai memasuki dunia kerja.

Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur Sumber Daya Manusia, Home Credit Vietnam.

Dalam konteks AI yang mengubah banyak industri, termasuk keuangan konsumen, Ibu Hanh menyatakan bahwa Home Credit tidak kebal terhadap transformasi ini. Namun, baginya, AI tidak mengubah pekerjaan, tetapi mendefinisikan kembali "makna pergi bekerja." Dan tantangan terbesar adalah bagaimana mempertahankan nilai-nilai kemanusiaan di dunia yang non-linear dan didominasi teknologi seperti saat ini.

Menurut pengamatannya, kesenjangan keterampilan semakin melebar karena AI dan otomatisasi mengubah pekerjaan lebih cepat daripada kemampuan angkatan kerja untuk beradaptasi, sehingga karyawan merasa berharap sekaligus takut kehilangan pekerjaan.

Hal ini memaksa bisnis untuk mengubah pendekatan manajemen sumber daya manusia mereka, dengan fokus pada membangun kepercayaan, mengembangkan kemampuan, dan menumbuhkan keterampilan baru bagi tim mereka. Ini bukan hanya solusi operasional, tetapi juga persiapan yang solid untuk masa depan, di mana manusia dan teknologi harus berjalan beriringan. Di Home Credit, perjalanan ini dimulai dengan perubahan pola pikir kepemimpinan, dengan budaya perusahaan sebagai fondasinya. Dari tingkat manajemen, mereka memahami dengan jelas bahwa AI bukanlah ancaman tetapi alat untuk menghilangkan tugas-tugas berulang, memungkinkan tim untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan kreatif.

Oleh karena itu, Ibu Hanh berpendapat bahwa Direktur Sumber Daya Manusia harus berperan sebagai Direktur TI dalam manajemen sumber daya manusia, memimpin transformasi digital karyawan, dan memastikan bahwa AI diterapkan secara manusiawi, transparan, dan memberdayakan.

Dengan visi untuk membangun tempat kerja yang didorong oleh AI tetapi berpusat pada sumber daya manusia, melestarikan "nilai-nilai kemanusiaan" dan berinvestasi pada generasi mendatang, Home Credit mengidentifikasi budaya perusahaan dan makna pekerjaan sebagai keunggulan kompetitif baru untuk mempertahankan talenta.

Sebagai hasilnya, menurut survei tahun 2025, perusahaan mencatat bahwa 96% karyawan bangga menceritakan kepada orang lain bahwa mereka bekerja di Home Credit. Indeks eNPS, yang mengukur kepuasan karyawan di seluruh perusahaan, mencapai 80 poin. Yang perlu diperhatikan, tingkat retensi karyawan terus meningkat dari tahun ke tahun dan termasuk yang berkinerja terbaik di industri keuangan konsumen di Vietnam.

Personalisasikan kebijakan SDM.

Menurut Ibu Hanh, cerita penting lainnya adalah manajemen multigenerasi. Home Credit saat ini memiliki lebih dari 45% karyawannya yang berusia di bawah 30 tahun – membawa energi baru, pemikiran inovatif, dan semangat perintis, tetapi pada saat yang sama membutuhkan penciptaan lingkungan kerja yang dapat menggabungkan dinamisme personel muda dengan keahlian staf berpengalaman. Hal ini mengharuskan perusahaan untuk mempersonalisasi pengalaman karyawan, daripada menerapkan template yang sama untuk semua orang.

"Kami menyadari bahwa, dalam organisasi yang sama, tidak mungkin menerapkan satu kebijakan yang sama untuk semua orang. Setiap generasi memiliki harapan dan motivasi masing-masing, dan tugas kami adalah menciptakan lingkungan di mana mereka dapat berkembang dengan cara mereka sendiri," ujar Ibu Hanh.

Itulah mengapa Home Credit tidak menerapkan kebijakan seragam, tetapi berfokus pada diversifikasi pengalaman untuk memenuhi kebutuhan karyawan lintas generasi. Ini termasuk membangun jalur karier, jam kerja fleksibel, beragam bentuk dan mata pelajaran pembelajaran, serta program pencarian dan pengembangan bakat seperti Home Racer…

Perusahaan merancang sendiri program tunjangan karyawan yang sangat praktis dan bermakna, berfokus pada kesehatan mental, dukungan keluarga, dan literasi keuangan, seperti Home Sport, Home Smart, dan Asuransi Keluarga…

“Di era AI, hal terpenting bukanlah apa yang kita ketahui hari ini, tetapi seberapa cepat kita belajar untuk mengikuti perkembangan zaman. Oleh karena itu, mari kita pastikan bahwa organisasi kita selalu memupuk rasa ingin tahu, mendorong pembelajaran berkelanjutan, dan mendorong inovasi dengan cukup cepat untuk tidak hanya beradaptasi, tetapi juga memimpin dalam menciptakan nilai baru bagi karyawan kita,” kata Ibu Hanh.

Bao Han

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942